国家税务总局等四部委：不动产将开始征税

国家税务总局、国家财政部、国务院发展研究中心、中国人民银行部分高层近日齐聚国务院新闻办，就国务院发展研究中心历时一年完成的《中国房地产税收政策研究》报告展开研讨，意在就即将启动的“中国房联网试运行，预计今年年底前实现全国联网。中国人民银行营业管理部主任韩平表示，在实现信息共享的同时，央行还将尝试建立专门针对失信人群的“黑名单”制度，第一时间在全银行系统内公布。如果客户在一家银行有延期还贷等不良记录，     

加速银行数据仓库建设

一、建立数据仓库是银行经营管理的内在需要西方金融理论认为，银行就是“货币十信息”。目前，人类已经进入信息社会，科技进步使人们对信息这一客观要素加深了认识。银行业是一个信息科技高投入、高配置的行业，也是一个信息高需求、高输出的产业，银行是信息市场交换的主要参与者。1975年，美国经济学家费雪对银行信息优势作了深入分析，认为：银行是具有信息优势的部门，掌握客户存、贷款帐户的内部信息，主要源于银行的支付转帐的系统功能，银行在处理大量票据转帐信息当中，对客户的了解程度超过了其他的零售商。银行是信息搜集与处理…     

构建企业级客户单一视图系统

随着银行业全面对外开放，银行之间全方位的竞争，不但体现在金融产品的创新上，还体现在内部的经营管理上。其基础和实质都是如何做到“以客户为中心”，更好地为客户服务。因此要求各银行最大限度地整合和挖掘客户信息，从深度和广度两方面分析，进而为银行战略方针的制定提供数据支持。企业级客户单一视图系统（ECIF）应用而生，下面以某银行ECIF系统的建设为例，分析ECIF系统的主要功能和技术实现要点。     

工行云南省分行营业部“电子银行”业务发展迅猛

“电子银行”又称“网络银行”或“虚拟银行”，是指银行利用因特网为传输媒介，以客户电子信息为依据，通过这一公共资源实现银行与客户之间的联接，为集团及普通客户提供账户信息查询，转账付款，     

银行数据集中管理

经过十几年的快速发展，银行的数据库中已经积累了浩瀚的客户信息、帐目信息和银行自身的管理信息，现在缺乏一个统一的平台对这些数据进行集中管理，各种数据不能有效整合，形成了很多“信息孤岛”，有时造成同一客户的不同帐目无从辨别，难以为客户提供一对一的服务，更不用说提供有效的决策支持了。银行业务要求集中计算模式银行信息化建设是一个递进的过程，不可能彻底地打破多年形成的固定模式，要在保持现有模式正常运转的条件下，逐步提升业务运转的效率和质量。多种数据库的集中式管理，有利于银行系统混合平台环境下的逐步升级。就…     

追求深度效益:国有商业银行的必然选择

深度效益是近年来西方商业银行，尤其是美国商业银行中最时髦的策略用语之一。深度效益是一种在现代信息技术支持下的挖掘与跟踪式的销售方式，它要求银行不再将客户看作“单群整体”，而将客户细分为各自不同的个体，跟踪每位消费者个体并挖掘其个性化的需求，在对最小单元客户的识别及追求服务深度与广度的基础上寻求新的效益。与以“规模效益”为指导的销售方式不同，深度效益强调以客户为中心，注重同客户的长期关系，向现有的客户销售不同的银行产品和服务，实施“关系营销”策略，银行也就成为“关系银行”，赚的是长远的钱和耐心的钱…     

商业银行保险代理业务拓展诌议

概述保险代理业务在我国银行的发展现状，指出发展保险代理业务的几 点思路，思想上要转变观念；进行市场定位，要形成标准化产品；处理好保理业务与传统业务的关系。学习西方银行银行客户经理制的先进经验，要对客户群体进行划分，以便有针对性地制定营销措施；建立客户档案，注意跟踪，以便维持和发展与客户之间信任、互利、长期的伙伴关系；客户要讲究营销“语言艺术”，以便拓展业务。     

综合业务系统数据管理

数据是商业银行经营管理的基础，所有存放在银行数据库中的客户信息都是银行的宝贵财富，每一条数据都记录着客户使用金融产品的信息。数据管理就是商业银行利用先进的数据仓库技术、商业智能技术、内容管理系统、知识管理系统等，对业务和数据进行规范管理、系统分析、精确统计，为决策者及时提供经营管理信息的     

从G20峰会看反洗钱全球化

在2009年4月2日召开的伦敦二十国集团（G20）峰会上，与会各国领导人集中讨论突破银行保密体系，要求被视为避税天堂的国家放宽客户保密传统，披露更多有关可能逃税和洗钱者的信息。此次峰会对准了避税天堂，反映了欧洲和美国面临越来越大的压力来打击逃税和洗钱者。峰会取得的成果之一，即是与会各国领导人同意对拒不合作的“避税天堂”采取行动，并准备实施制裁。总部位于巴黎的经济合作与发展组织（OECD）随即公布了备受瞩目的“黑名单”，菲律宾、马来西亚、哥斯达黎加和乌拉圭4国因拒绝履行国际通用税收标准而被列入“黑名单”，另有38个国家和地区被列入“灰名单”，其中包括卢森堡、比利时等。洗钱与反洗钱已受到全球重视。     

账户问题对反洗钱的影响及建议

在国际反洗钱领域，对客户进行身份识别的制度称为“认识你的客户”。“认识你的客户”成为国际反洗钱规则和惯例的重要原则。2005年4月18日，广东、山东和福建三省试运行“人民币统一银行结算账户管理系统”（简称账户管理系统、系统），通过金融机构对存款人在本、外地银行开立、变更、撤销账户业务活动建立、健全客户信息资料，对账户进行查询、统计、监测，有效地为“认识你的客户”提供全面、统一，快捷的途径。但在系统“户籍”管理过程中仍存在一些比较突出的问题，对反洗钱工作造成不利影响，有待进一步改进。     

刍议商业银行集中核算模式下网络系统的安全性

随着网络时代的到来，信息生产、信息载体、信息系统、信息处理、信息检索等具都发生了很大变化。商业银行依托计算机和网络通讯技术，实现了数据集中，完成了综合业务处理和管理决策一体化建设。银行数据在集中核算模式下实现了数据资源共享．在为客户提供便捷、灵活的金融理财的同时，也带来了风险的集中。银行网络系     

中韩保险携手定制球迷安全网

挪用保险公司保费、客户理赔金，对客户进行重大误导的保险业务员将被列入北京保险行业协会的“黑名单”，一旦进入这个黑名单，就有可能终生不得从事保险销售行业。     

客户体验：从细节开始

中国工商银行上海东安路支行地处繁华的徐汇区,常到银行办业务的客户发现,网点的营业厅里单独辟出了一块“特殊”区域,里面整齐地摆放着“指付通”、“上海版手机银行”等最新型的银行机具设备,网点的工作人员在这里可以直接通过实际操作、放映幻灯片等方式为客户进行讲解,并询问、记录客户对银行产品的感受和建议。这个特殊的区域就是中国工商银行首批试点的“客户体验区”。     

金融机构泄露客户信息的现状及建议

近年来,随着金融消费者权益保护意识的逐步提高,银行客户信息资料的风险管理已成为当前社会各界关注的热点. 一、基本情况 银行业金融机构普遍使用系统内自建或通过专用接口来登录人民银行相关业务管理系统.涉及客户信息资料的业务系统主要包括:金融信用信息基础数据库系统、人民币银行结算账户管理系统、各行内部信贷管理系统、住房公积金管理系统、信用卡核发系统等.这些系统大量地收集、记录了银行客户的身份资料、联系方式、家庭住址、信用记录、财产收入等信息,一旦批量泄漏,将给当事人日常生活带来很大不便,也对银行造成极大的社会负面效应.     

客户的满意度和忠诚度关键在于银行的服务

商业上有一句名言，“客户是上帝”。对于商业银行来说，客户就是上帝，没有了客户，就没有银行的生存。客户对银行服务是否满意直接关系着客户对该家银行的忠诚度，如果客户经常得不到满意的服务，那么他就可能更换银行。如果一家银行相当多的客户都不满意它的服务，那么它就有关张的危险。     

建设数据仓库促进银行业的可持续发展

信息是知识经济时代最基本的要素。美国著名未来学家托夫勒有一句名言：“谁掌握了信息，控制了网络，谁就将拥有整个世界。”银行由于其行业的特殊性，是一个具有信息优势的部门，它每时每刻都在搜集和处理大量的信息，包括票据信息、公司和个人帐户信息、公司和个人贷款信息、客户使用历史或不良记录以及国内外企业、行业、产业及产品信息等等。随着社会经济的发展，各类信息量正以几何级数增加。如何把这些信息管理好、利用好、经营好，发挥这些宝贵的无形资产的作用，是我国银行业迎接加入ＷＴＯ的挑战，加快现代化银行建设中的一个重大…     

如何实现24小时银行服务

目前，大部分银行的核心业务系统都已开通自助服务渠道及各种实时中间业务接口，例如ATM、POS、网上银行等自助交易平台，以及电信公司、移动公司、税局等委托单位的实时征缴接口等。相信大多数银行客户都会有此印象，每到晚上12点前后将会有一段时间，在ATM、POS上刷卡都会出现“查询发卡方”或“系统繁忙”的回应信息，使自助交易无法成功。这已是多年来困扰着大部分银行科技部门的难题一一如何实现真正24小时无间断的银行服务？     

关于网上支付业务的思考

随着新技术革命、金融电子化的不断发展，近几年，在我国逐渐出现了网上银行支付业务，使银行支付服务突破了时间、空间和物介的限制，加速了资金的周围。网上支付是一种在国际互联网（Internet）上办理的银行支付业务，支付业务原理与传统的支付互联网特点发展的全新的支付业务种类。目前，我国各银行的网上支付尚处在起步阶段，绝大多数银行的网上支付只是银行与存款人之间的支付信息的电子化网络传输，是一种银行支付清算业务向存款人的延伸，国际上一般称为居家银行服务或银行客户终端服务。现有网上支付所包含的内容与银行的电子化资金清算系统既有联系，又有区别。从共性看，网上支付和银行电子化资金清算都是建立在公共数据通讯平台上的，都是电子的支付信息传递，网上的支付交易最终要通过银行的清算系统进行最后的清算。所不同的是网上支付使用的是互联网，是开放式的，与封闭式的银行资金清算系统相比，客户的参与方式不同，安全机制不同，涉及范围不同，处理时间和处理方法不同，总的来说，网上支付客户参与的自由度更高。     

商业银行电子客户信息风险评估策略研究

近年来,随着计算机技术和互联网的快速发展,银行持有的客户信息量越来越大,覆盖范围越来越广,银行客户信息泄露案件数量也急剧攀升。银行客户资料惊现闹市垃圾堆、银行把客户资料当成废纸卖给废品收购站、银行向第三方出售客户信息用作商业推广等新闻报道不绝于耳。这些行为干扰了客户的生活,造成了客户资金的损失,对银行的声誉造成不良影响。保护银行客户信息安全已经成为目前银行业内亟待规范解决的一项重要问题。伴随着信息技术的发展,使用自助银行设备、电话银行、网上银行、手机银行等电子银行服务系统办理业务的客户越来越多,电子银行系统覆盖的业务类型也越来越广泛,技术的发展拓宽了银行的业务渠道,提升了客户体验,也对商业银行客户信息的保护能力提出了更高的要求。如何有效保障商业银行客户信息的安全,已经成为银行业一项亟待解决的重要课题。本文对银行业中电子客户信息的风险评估策略进行了研究,从风险概率和风险损失两个维度建立了信息风险的评估模型,以便实现精细化的客户信息风险管理体系。     

如何加强客户关系管理

客户关系管理（CRM）,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是以客户为中心,对现有客户资源进行整合、筛选、开发、管理,建立并完善客户信息档案,对重要客户信息进行系统收集、整理分析、制定重要客户营销开发战略并最大限度地挖掘银行与客户之间的合作潜力,通过市场营销不断提高客户对银行的价值回报。