商业性服务

（1）专业性（包括咨询）服务。专业性服务涉及的范围包括法律服务，工程设计服务，旅游机构提供服务，城市规划与环保服务，公戈关系服务等，专业性服务中包括涉及上述服务项目的有关咨询服务活动等。     

同样的服务

酒店服务质量的优劣与服务载体有直接的关系。服务的载体有两个，一个是硬件设施，另一个便是服务人员。意识决定行为，对于生产服务产品的人员来说，服务意识的高低决定了服务行为的优劣。因此，提高服务质量的前提是提高服务意识。服务于客人开口之前的服务是主动服务，是优质服务。     

服务产品也存在来源国效应吗——服务来源国及其对消费者服务评价的影响研究

来源国研究成果丰富，但对服务来源国的研究却很少。在服务市场不断开放、服务经济迅速发展的背景下，亟需对服务来源国问题进行深入研究。本研究以银行业为背景，通过两个实验，探讨了服务来源国效应及服务特征中无形性、互动性对该效应的调节作用。研究发现，来源国效应同样存在于服务领域。相对于差的服务来源国，好的服务来源国会提升消费者的感知服务质量。无形性会强化服务来源国效应，而互动性会弱化服务来源国效应。     

高校图书馆创新服务探讨

在知识经济的浪潮中，高校图书馆已经不能再墨守传统的服务方式，必须实现服务的创新，做到要“以人为本”。一方面是“以读者为本”，即从一维的服务转变为多维的服务，从封闭式的服务转变为开放式的服务，从传统的“文献储存中心”转变为现代的“文献信息服务中心”，从低．层次服务向高层次服务的转变，建立完整的服务体系；另一方面是“以馆员为本”，加强其自身的人才队伍建设力度，创新高校图书馆的服务。。     

中美服务贸易

目前，世界各地的服务贸易都在迅猛发展，服务贸易保证了国家经济的发展，对国家有着重要的意义。其中，美国服务贸易的发展最为迅速，使美国成为了服务贸易最大的出口国之一。但我国服务贸易的发展一直比较落后，与世界服务贸易的差距很大，发展服务贸易对我国经济的增长，将有很大的帮助。相信通过对美国服务贸易的研究，对我国服务贸易的发展有一定积极的意义。本文首先对服务贸易进行了探讨，阐述了服务贸易的含义、分类、特征等内容，其次通过对中美服务贸易的现状分别进行了分析，最后从多方面提出了提升我国服务贸易的策略。     

浅论区域开发型企业服务能力的提升

在市场竞争日益激烈的环境下，区域开发型企业要切实确立服务意识并重视企业服务在企业发展中的重要作用，要树立“顾客第一”的理念，在实际工作中不断推进服务模式的创新，不断提高服务能力，延伸服务内容，并健全服务机制，狠抓制度落实，保障企业服务落到实处，真正促进企业发展。     

基于SOA视角下的服务供应商的评价

随着服务业的快速发展，服务供应链作为服务运作管理的重要组成部分，也逐步开始得到重视。产品服务化的兴起，服务外包的不断增长，供应链管理研究已经开始从产品供应链走向服务供应链，服务供应链正逐步成为供应链研究的新趋势。该文将突破传统研究模式的限制，参考服务科学中的研究方法，从服务运作的实际情况出发，借鉴服务科学中的面向服务架构理论SOA（Service Oriented Architecture）来研究服务供应链中服务供应商的优化选择问题。     

一组改革短信

深化服务领域改革开放。近日，《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》发布。《意见》要求深化服务领域改革，进一步放宽服务领域市场准入，加快推进国有服务企业改革，推进生产经营性事业单位转企改制和政府机关，事业单位后勤服务社会化改革。《意见》提出提高服务领域对外开放水平，稳步推进服务领域对外开放，积极支持服务企业“走出去”。     

商务型酒店中餐服务精细化管理探析

酒店餐饮服务是酒店业的一大核心产品。一般星级酒店的餐饮服务包括中餐服务、西餐服务、自助餐服务等，但是国内的酒店企业大都是以中餐为主，通常，酒店为客人提供的中餐服务包括餐前准备服务、餐中就餐服务及餐后服务。     

保险企业客户服务创新与服务体系构建

随着社会的不断发展、人们观念的转变，服务这种无形、特殊的活动已经渐渐成为了新的市场竞争力，服务的好坏直接影响着公司的名誉与利益。保险企业更是一种以服务为主要内容的公司，保险业作为服务行业的一员，它的兴衰完全取决于企业的服务质量和信誉程度。然而，目前的状况是，我国保险企业现有的服务意识、服务方式、服务手段、服务理念都比较落后，不能满足市场的需求。该文将主要分析保险企业所面临的服务现状、服务创新所需要遵循的一些原则，以及如何更好地构建服务创新体系，从而全面提高服务创新质量，从而为保险企业客户服务创新提供一些参考意见。     

我国服务贸易出口竞争力分析

2010年，国内外经济扭转下滑势头，带动中国服务贸易强劲复苏，也为中国服务贸易的发展创造了稳定的有利条件。与此同时，中国传统服务成为拉动中国服务贸易快速增长的主要动力，运输、旅游进出口占服务贸易进出口总额的五成以上。另外，高附加值服务出口额不断增加，反映出近年来我国产业结构调整、产业体系转型的结果，也反映出我国服务贸易结构不断优化的趋势。放眼未来，“十二五”期间，中国服务贸易必将扮演更为重要的角色，发挥更为重大的作用。     

开展“知企助企”活动提升服务发展效能

为进一步优化发展环境，提高服务效能，今年以来，我们青岛市工商局四方分局深入开展“知企助企”年活动，以辖区企业为服务对象，以“六知六帮”为主要内容，充分发挥工商机关贴近企业、熟悉法律、信息灵通的优势，变被动服务为主动服务，变一般服务为深度服务，变专项服务为综合会诊式服务，切实帮助企业解决了一批实际困难。截至目前，先后走访企业2328家，帮助企业解决实际困难69个，收到表扬信7封。     

如何让“活火山”变成“金矿”—— 用友服务支持模式转变案例

经过一年思索，一个被称为“用友服务的ERP系统”的服务支持新模式慢慢成形，透过新模式，服务营销和服务支持形成一个完整的闭环，服务变成一个利润中心。     

酒店球型服务结构的管理

不同的酒店有着不同的经营和服务理念，也有着不同的服务结构模式，当然也就有不同的服务效果。在酒店服务结构设计上，长期以来业内人士进行了很多有益的探讨，也取得了诸多成功的经验。总结起来，大家所推崇的主要是链式服务结构。这种结构强调服务的衔接性，注重服务链各个环节的作用，这种服务结构在保证对客人的某项服务上的确起到了很好的作用。但细致分析，链式服务结构还有着很多不足：一是链式服务结构属于线状服务方式，比较单一。二是这种服务结构强调环节的作用较强，一旦服务链上的某个环节出现问题，就会导致整个服务链的失败，缺少服务的互补性；三是服务方式不够灵活，服务方式受服务链上环节的制约，服务只能在链上运行。因此，在酒店服务结构设计上应实行球形服务结构设计方式。这种服务结构在对客服务上强调多层、多面服务，具有较强的动态感，服务灵活，不留死角，在服务上采取立体服务的方式，能够更好地体现以顾客为中心的理念。     

走出服务营销的误区

随着产品日益同质化，商家逐渐意识到需要通过服务来赢得更大的竞争优势，服务成为竞争的新热点。然而，人们对于服务的理解难免会有片面之处，该如何走出服务的误区呢？服务虽能增值，但又是极易被摹仿的。接下来，服务又该如何创新呢？     

服务市场波动、要素依赖与企业技术创新

制造业生产过程中的服务要素密集特征日益凸显，国际服务市场会对企业创新等活动产生深远影响。本文分析了国际服务市场波动对企业研发创新决策的影响，以及服务要素依赖的重要边际作用，并度量了2000—2014年国内制造企业面临的国际服务市场波动，检验了这种波动对企业研发创新的影响。结果表明，企业研发创新对国际服务市场波动的反应取决于进口产品内嵌的国际服务要素含量，即对间接进口国际服务要素的依赖：依赖度越高，服务供给的正向冲击对企业创新行为的促进作用越显著。进一步分析发现，来自直接进口国服务市场的正向冲击会刺激企业研发创新，由直接进口国传导的第三国服务市场冲击则会抑制企业的研发创新。间接进口国际服务要素时，过度依赖高质量服务供给国，并不利于企业吸收国际服务市场的正向冲击，推动自身研发创新。企业中间投入占比越高，技术创新受国际服务市场波动的促进作用越强。     

供电优质服务的思考

提升供电优质服务水平是供电企业的社会职责和政治责任，从提升供电优质服务的思路入手，提出了提升供电优质服务水平的举措：开展“上门走访主动服务，征求意见改进服务，市场调查超前服务，了解情况个性化服务”活动，以达到不断延伸服务内涵、创新服务模式、提升服务水平。     

对中国服务外包产业进入国际化的制约因素思考

服务外包作为新兴的企业管理模式得到了突飞猛进的发展。发展中国家转移趋势明显，中国凭借自身特色优势成为重要的承接地。的显现及中国承接国际服务外包的瓶颈，在谋划服务外包发展战略时，发展模式。目前，全球服务外包行业已极具规模，业务范围不断拓展。全球服务外包向通过国际比较可知，中国的服务外包发展相对滞后，基于国际服务外包成效应把承接国际服务外包与促进国内服务业发展结合起来，创建中国的特色化     

服务贸易加快发展的有利条件

李克强总理在今年的政府工作报告中特别强调了要加快发展服务贸易，“引导加工贸易转型升级，支持企业打造自主品牌和国际营销网络，发展服务贸易和服务外包”。《服务贸易发展“十二五”规划纲要》已经提出了加快转变对外贸易发展方式，大力发展服务贸易，扩大服务贸易规模，优化服务贸易结构，提升服务贸易的质量和效益的任务和要求。商务部部长高虎城最近撰文专门提出了要“由贸易大国向贸易强国发展”的希望和愿景。可以说，当前我国服务贸易发展进入了重要战略机遇期，进入了发展黄金期。     

服务零售促进消费潜能释放的政策建议

2023年8月，国家统计局首次发布服务零售额数据，既反映了我国居民消费结构由实物消费逐步向服务消费转变的趋势，也折射出零售主体和零售活动在服务业各环节运行中重要性提升的现实，但是以服务零售为直接研究对象的文献仍十分有限。本文结合零售基本理论和服务消费商业实践，界定了服务零售概念的内涵、价值及其在统计核算上的边界，并在总结现阶段服务零售呈现主要趋势的基础上，提出了依托服务零售助力消费潜力释放的政策建议。我们认为，国家统计局新发布的“服务零售额”指标，有助于更全面地反映消费市场情况。当前，服务零售正呈现需求规模扩大、供给质量提升、新职业不断涌现、线上线下紧密连接以及商品和服务零售快速融合等特征。应更加重视服务零售在我国国民经济中的地位，并通过扩展服务零售场景、支持服务零售商数字化转型、推广服务标准化等途径，更好地促进服务零售高质量发展，进一步释放消费潜力。