浅谈企业客户关系管理

客户是重要的市场资源，合理的开发客户，有效的管理客户，建立客户管理的机制，对一个企业的长远发展是十分有利的。客户不仅仅是有业务关系进行商品买卖的企业或个人，而且还包括企业内部的员工。     

中国移动陕西公司客户规模超2000万

中国移动陕西公司第2060万个客户诞生!这意味着在平均不到两个陕西人中，就有一个是中国移动的客户。这是中国移动陕西公司在成立十周年的2009年，迎来的又一个发展里程碑!     

基于客户群的客户生命周期价值模型的局限性研究

世界著名的软件公司SAP的研究报告认为：客户生命周期包括了和客户进行多渠道业务交互的4个连续的阶段，这四个阶段涵盖了一个组织与一个客户进行的整个交互活动的全过程。它们分别是：第一，客户辨识阶段，发现潜在的客户，将他们转变为（第一次）购买者；第二，客户处理阶段，得到客户，使其购买；第三，客户履约阶段，提供产品；第四，客户服务阶段，通过各种渠道为客户提供服务和支持。因此，客户生命周期的4个阶段的划分是清晰地描述客户和企业之间交互全过程的有效途径。     

企业的生命与企业家的生命

新技术、新知识和新文化的大量产生，大大超越了人类的真实需求。过分崇拜技术，导致很多公司全面破产。技术在哪一个阶段最有用呢?我们就是要去看清客户的需求，客户需要什么我们就做什么。卖得出去的东西，或略略领先于市场的产品，才是客户真正的技术需求。     

尴尬的“快书包”

2011年的年初，有一本商业类的书籍《重来》风靡业界，无数人在津津乐道地讨论“重来”的故事…… 在互联网洪荒时代的1997年，美国有一个叫Kozmo．com的公司，利用Internet将客户订购的娱乐产品、食品和便利产品在一个小时内送到客户手中，而且没有最低消费，不收递送费。     

服务三秦大地 实现全新跨越——中国移动陕西公司客户超1500万户业务收入超百亿元

2008年11月6日，中国移动陕西公司客户规模超过1500万户，这意味着平均不到三个陕西人当中，就有一个是中国移动的客户；同时，陕西公司的全年业务收入将突破100亿元大关。11月10日，公司客户超1500万户暨业务收入超100亿元庆典隆重举行，公司董事长、总经理魏明致辞，公司党组书记刘雪峰向第1500万个客户赠送礼品；省委常委、副省长洪峰，     

客户资产配置应以效益为中心

产品配置单一目前，银行在产品的销售过程中，都倡导不要只卖给客户一个投资产品，而要卖一组产品，也就是为客户作简单的资产配置。笔者经常听到客户经理说：客户已买有银行的基金（债券型基金、混合型基金、偏股型基金）、保险了，已经是分散风险。粗略一看似乎如此，但细细一想，其实不然。因为前两者都和我国的A股市场密切相关，如果发生像今年的股市行情，     

客户忠诚营销管理的意义

在资讯及经济不断发达的今天，越来越多的企业经营及决策管理者认认到了客户满意的重要性。并且开始关注客户的满意度。希望通过客户满意度来达到获得客户的忠诚，但就目前来讲，还没有一个能够统一的标准和定义来直接描述客户忠诚到底是什么？总的来讲客户忠诚可以是客户与企业保持关系的紧密程度。     

俱乐部营销：链接客户“金手铐”

深圳万科地产在地产营销上有一个“习惯”，无论进入哪一个区域性房地产开发市场，都是“工程未动，会员先征”，先期启动会员俱乐部。这样除了可以把握市场需求与消费特征外，还可降低项目开发风险、更可把其征集的会员视为准客户，并通过后继深度服务把一部分会员发展为企业的客户，或在会员的推荐下吸引其亲朋的积极参与．进而形成一个庞大潜在的客户网。实践证明万科的俱乐部营销是成功的。     

客户分类及其研究方法的探讨

本文分析了客户分类的必要性，阐述了客户关系概念。同时，探讨了客户分类方法，并针对客户分类相对于一般分类问题所具有的特点，在企业如何选择客户分类方法的技巧上给出了一些有实际意义的建议。     

客户服务的歌德巴赫猜想

随着市场竞争的日益激烈，企业要获得市场竞争的优势就必须站在客户的立场来考虑产品和服务的问题，同时企业也必须计算客户满意度．客户保留率和利润率之间的成本关系。据有关调查显示．获得一个新客户的成本是保持一个满意客户的成本的5倍，因此，如何让客户满意便成为企业的迫切要求。     

如何选择保险代理人

编辑先生：我是一家大型企业的行政人员，有一份收入不错的稳定工作。上个月，我在家人的祝贺声中度过了30岁生日。我想过了而立之年，有必要选择一份全面的保险计划，以便发生意外时帮助家人度过难关。为此，我接触了不少保险代理人。他们一个比一个会说，我不知道听谁的好。所以想请教贵刊，怎样才能选到一个好的保险代理人？读者何风何民读者：您提的问题很有代表性。选好保险代理人，确实很重要。一位优秀的保险代理人，就像是客户的家庭财务顾问，不但能为客户设计出切合个人需要的保险计划，而且能为之提供优质的售后服务。而一个不称…     

以视觉冲击力传达品牌感染力——广州柏司室内设计顾问有限公司董事兼设计总监黄子科谈室内设计的审美

视觉传达设计 PLUS创立于2005年秋，PLUS取其意思是Professional Listening Understanding Service叠加组成。他们认为一个好的设计必须要有专业的人员，细心聆听客户要求，了解客户需求，然后提供全方位的专责追踪服务。团队成员曾服务于国内外知名设计集团。     

基于客户视角的网络银行安全：反钓鱼欺诈

文章主要关注的是对网络银行安全构成重大威胁的钓鱼欺诈：首先对钓鱼欺诈进行了概括性的讨论和分析；由于在此前的诸多研究中，客户的作用与地位往往被忽视，于是文章做了一个旨在了解客户识别及判断钓鱼欺诈能力的调查，以充分说明网络银行安全的两个关键要素是网络银行提供商和网络银行客户；最后，从客户视角出发，提出了一些建议，希望能让在客户层面的网络安全防御能与提供商层面的安全防御一样固若金汤。     

银行有义务发送还款提醒

现在，服务意识已经深入到经济社会的方方面面，各个行业都将优质服务当做吸引客户，拓宽市场的灵丹妙药；同时，社会资讯信息如此发达，一个电话，一条短信，一个电子邮件，可以迅速及时地通知客户。对于日进斗金的银行业来说，这点费用恐怕也不会给他们增添多少生产成本——更重要的是，即便增加了服务成本，这也是银行业务的题中之义，是他们对客户履行服务条款的根本义务。     

过于忠诚的客户对企业利润的损害

客户如果太忠诚了也不好？对于一直在追求客户忠诚度的企业来说，谁要说这样的话一定会被一脚踹出大门。但凡事过犹不及，客户忠诚度也不能例外。据英国《星期日泰晤士报》报道，英国顶级时尚品牌巴宝莉计划关闭设在威尔斯的工厂，并将生产线迁往中国大陆。可本来一次正常的削减企业成本的行为，却因其客户太忠诚，出人意料地发展成为一个社会性事件。     

以科技创新推动金融创新

当代金融科技的迅猛发展，使新的金融产品层出不穷，而金融产品的创新，又成为金融创新的不竭源泉和巨大动力。建行这次推出的OCRM系统，其实是一个以OCRM系统为核心、包含多个关联项目所组成的一个庞大的项目群，它主要包括“企业级客户信息系统”（ECIF）、“操作型客户关系管理系统”（OCRM）、“综合产品服务系统”（IPSS）等三个子系统，各子系统间互相联系、互为依托，构成了一个循环更新的过程。OCRM系统目前的服务对象主要是全行个人VIP客户和重要的公司客户，该系统能自动完成客户的挖掘、筛选、评价，并对VIP客户提供全方位的金融服务。     

企业如家庭,人人不孤独

安信行的领导深刻地认识到员工对企业的重要性，他们竭尽所能得使员工在工作中获得尊重、荣誉、乐趣和发展，员工就自然会将爱心和优质服务献给客户。可以看出，在安信行公司，员工和客户之间，已经形成了一种良性循环．即公司培养员工，员工服务客户，客户回报公司。在这样一个三方互利的环境中，客户满意了，员工受益了，公司壮大了。从每一位身在安信行的员工角度讲，公司不但是他们发展的沃土，更是他们温暖的家。以下就是员工在安信行大家庭中的切身感受。     

外需持续走弱,库存指数攀升 制造业利润止跌待来年?

“十一”长假之前，做钢材生意的李先生手头就有两件事让他难以安心出游，“一是出口以欧元结算的一个单子要亏。二是巴西的一个单子有迹象要毁单。”李先生告诉《中国经济周刊》，“这不，长假一过两件事都得到了验证，亏的亏了，巴西客户也以种种不称其为理由的理由毁单了。”     

外需持续走弱，库存指数攀升——制造业利润止跌待来年？

“十一”长假之前，做钢材生意的李先生手头就有两件事让他难以安心出游，“一是出口以欧元结算的一个单子要亏。二是巴西的一个单子有迹象要毁单。”李先生告诉《中国经济周刊》，“这不，长假一过两件事都得到了验证，亏的亏了，巴西客户也以种种不称其为理由的理由毁单了。”