管理信息化热点问题讨论(三)——CRM不以客户为中心?

现在经常和ERP伴随的还有一个词, 也属于“三字经”系列,那就是CRM。国内谈客户关系管理(CRM)已经有一段时间了,但CRM应用的热潮却一直没有如期来临,企业在CRM方面的成功应用其实还远不够广泛。那么,到底是什么阻碍了CRM的应用呢?     

企业信息化战略性思维——从ERP数据管理到知识发现

随着时代的发展,市场环境和竞争要素快速变化,使ERP系统也发生了跨越式的变化。ERP系统的变化ERP系统涵盖内容的变化。“企业资源计划”更像是包罗万象的管理王国,从来还没有任何一家企业真正实现,西方企业没有、国内企业更加没有。不是别的原因,而是ERP自从它的诞生、就是嫁接而生的。20世纪90年代以MRPII为主(对于制造企业ERP的真正的内涵是MRPII)诞生了ERP,90年代末又嫁接了CRM(客户关系管理)和SCM(供应链),21世纪初又嫁接了KM(知识管理),不知道那一天ERP又会把什么样的管理软件纳入其中。对于ERP来说好像随便加入几个…     

东软MPC的关键过程

管理计划与控制(MPC)概述 目前企业管理信息化更多的集中在管理执行层次,也就是企业的运作管理控制层面,如离散制造业的ERP,流程企业的MES(Manufacturing ExecutionSystem),服务行业的业务营业系统(Business Operation System)、服务计费系统(System Billing System)和客户服务系统(Customer Service System)等。事实上许多企业的ERP或CRM实施不成功或系统上线后企业的竞争力没有得     

水一样的信息化

信息化不是ERP,不是CRM,不是任何局部的概念。     

重墨之笔:汽车行业信息化新亮点

注入大量资金搭建网络基础架构和成功实施PLM、ERP和CRM等应用系统后,UAES开始考虑进一步深入信息化建设。这次,它们选择了SiteView ECC——综合系统管理。它的引进,是否能将UAES信息化之路推上另一个颠峰?     

IT厂商推介

从本期开始,本栏目将陆续为读者介绍ERP、CRM、SCM等领域内的领导厂商,使您在选型之前了解他们的优势,做到心中有数。下期将为您介绍CRM厂商。     

建造一个灵活而敏捷的企业

迄今为止．企业为构建垂直业务功能．在自动化系统——例如ERP．SCM，CRM等方面，已经投入很大。遗憾的是．其中的绝大多数系统无法互联互通、有机联动。正是这些僵化、低效的流程，使得每个员工每周平均为此浪费数小时之多!寻找智慧的工作方式成为企业的当务之急。     

流程工业企业生产管理系统——HOLLiAS-MES

上个世纪80年代后期，流程工业过程控制与生产管理发生了巨大变化，多学科问的相瓦渗透与结合，使过程控制与生产管理朝着一体化的方向发展，形成了企业综合自动化的新模式：在企业管理方面，以企业资源计划（ERP）系统、供应链管理（SCM）系统和客户关系管理（CRM）系统为代表的管理信息系统正在得到广泛应用，提高了管理效率。     

重建客户关系——评介《客户关系管理——加速利润和优势提升》

2001年7月6日,笔者应邀出席NCR的Teradata数据仓库年度大会。会议期间,笔者与《客户关系管理——加速利润和优势提升》一书的作者Swift先生有如下对话: “我感觉翻译你这本CRM专著的确挺难的。” 我想诉苦。 “你认为CRM很难吗?”他答非所问地反问,并有进攻性。     

业务和管理流程创新

卜静天津天狮集团有限公司全球信息管理中心总监卜静任职天狮集团IT总监3年,不仅顺利完成IT基础架构的建设,海外数据中心、ERP、CRM、支持22种语言的门户系统、仓库管理系统、人力资源系统等十几个大系统都已经初见成效。从卜静办公室内张贴的工作计划,可以清楚地看到正在并行的数个项目的进展情况。她还正在利用业务分析来增强ERP的应用、建立面向服务的企业架构、利用IT改进业务流程、整合数据、整合系统和应用,从开放平台中为企业获得更多价值。天狮集团正处于高速发展壮大阶段,企业的组织架构体系、业务流程等变化频繁,这就要求在…     

最赚钱的IT部门

借着整合ERP、CRM、供应链平台,佐丹奴的电子商务借力打力,用极低的成本做出了大生意。秋季刚至,佐丹奴集团首席信息官侯彤将一些去年秋冬装的尾货放     

信息化技术在石油装备制造企业的应用

介绍石油装备制造企业信息化建设情况。ERP应用集成系统通过数据共享和报表输出,为管理者提供决策支持。PDM系统实现了项目、图纸集中管理,在线系统设计,使数据更安全,设计更高效。MES系统实现工艺流程控制、数据采集监控。信息化技术提高了生产信息处理效率与质量。CRM系统规范客户服务管理流程,实现对客户全生命周期的管理,提升了营销服务信息化水平。物联网系统实现了在线物流跟踪、数据采集监测,进一步提升了企业的自动化、信息化和智能化水平。     

ERP与CRM,孰先孰后?

ERP与CRM,哪个要重要?到底先上哪个?企业一直试图导找答案。其实,对这个问题的回答,不能一概而论,要具体问题进行具体分析。     

ERP热后,是BI——访First BI技术总监胡海峰

随着石油石化信息化的进一步发展,企业信息化系统日渐增多,旨在实现系统综合应用的数据库和数据挖掘技术,越来越被公认为是该行业信息化的下一个热点。但推广数据仓库与挖掘时机是否真的成熟了?到底应该如何做?相比金融、电信等其它行业,其特点何在?都是厂商与企业面临的重要问题。面对这些问题,First BI的技术总监胡海峰先澄清了概念,他更愿意将 “数据挖掘”改称为BI(商业智能),并由此得出只要是已经或正在实施ERP的石油石化企业,都已在技术和业务上具备应用BI的可能。也许,我们可这样理解胡先生的话,继ERP热潮之后,BI成为新的热点将是大势所趋。     

E-HR最佳方案整合

就在企业应用MIS、ERP、CRM渐入佳境之际,E化浪潮终于扩展到人力资源(HR)管理领域.随着国内知名企业纷纷实施E-HR方案,企业家们开始对HR管理信息化产生了兴趣.     

ERP热后，是BI——访First BI技术总监胡海峰

随着石油石化信息化的进一步发展，企业信息化系统日渐增多，旨在实现系统综合应用的数据库和数据挖掘技术，越来越被公认为是该行业信息化的下一个热点。但推广数据仓库与挖掘时机是否真的成熟了?到底应该如何做?相比金融、电信等其它行业，其特点何在?都是厂商与企业面临的重要问题。面对这些问题，First BI的技术总监胡海峰先澄清了概念，他更愿意将“数据挖掘”改称为BI(商业智能)，并由此得出只要是已经或正在实施ERP的石油石化企业，都已在技术和业务上具备应用BI的可能，也许，我们可这样理解胡先生的话，继ERP热潮之后，BI成为新的热点将是大势所趋。     

以企业文化为导向的星级酒店CRM的实证研究

酒店业的高速发展以及顾客的期望值不断提高,如何利用CRM系统来提升客人的满意度,以达到提升酒店竞争力是酒店需要关注的,本文对客户关系管理(CRM)理论研究和国内星级酒店CRM中存在的问题进行分析,最后以三亚丽思卡尔顿酒店基于企业文化创建的CRM系统值得我国国内酒店学习和借鉴。     

存储网络技术介绍

随着企业电子商务（E-（commerce）、企业资源计划（ERP）、管理信息系统（MIS）、数据仓库（Data Warehouse）等关键性业务应用的深入，企业对数据存储技术和数据管理方法提出了更高的要求，企业信息数据的存储成为了企业的核心任务。以往传统的数据存储方式对此已显得力不从心，不能适应企业以数据为中心的应用系统日益增长的要求，一种新的技术——存储网络便应运而生了。     

面向CRM的基于Multi-Agent的数据挖掘模型研究

数据挖掘是CRM的重要支持技术。为了提高CRM中的数据挖掘系统的智能性,提出了基于Multi-Agent的数据挖掘模型,该模型包括站点层、管理层、协作挖掘层和算法层;详细描述了各层次的功能及协作机制;给出了数据挖掘在CRM中的实施过程。     

数据仓库技术在设备管理决策支持系统中的应用

基于数据仓库技术和C／S体系结构，开发了企业设备管理决策支持系统，提出设备管理系统数据仓库的体系结构，设计了系统的功能模块图和数据仓库架构，并介绍系统各部分的设计思路。