音视频付费会员服务的消费者权益保护研究

在数字化音视频服务需要付费获取的背景下,用户付费获得的会员服务与预期不一致的情况普遍存在;对会员权益内容约定不明、运营商未尽提示和注意义务、运营商单方行使变更权等问题似乎也成为了“行业惯例”。这些问题对消费者正常行使权益造成了极大风险。因此,要借助消费者协会、国家机关的力量,提高消费者防范意识、促使运营商规范使用格式合同、保证服务质量,并建立统一的规范、监督和维权体系,从而保护消费者权益。     

消费者态度满意研究的取向及整合：认知与情感

认知导向理论强调消费者的“理性选择”“认知加工”,认为态度潢意的形成是消费者根据一定的标准对所购买的产品或服务进行理性评价的结果,具有代表性的有期望不一致模型、感知绩效模型、需要满足模型、消费者消费经历比较模型以及公平模型.随着“象征消费”以及“享乐消费”出现,情绪效价对绩效感知的作用越来越大,情感导向模型出现,主要有基于归类的服务满意模型、基于属性的满意模型、服务接触满意模型.文章最后探讨了消费者态度满意的认知与情感整合模型.     

论物业管理品牌发展战略

(续上期) ●实施物业管理品牌战略是提高行业整体素质,保障消费者利益的需要.在经济全球化趋势进一步加强,国际竞争更加激烈的今天,适时推出一批产权人、使用人公认和满意,代表我国物业管理行业最高管理服务水平的物业管理品牌企业,不仅是物业管理行业发展的客观要求,也是物业管理行业求生存、求发展、上档次、上水平的必然选择.同时,也是保障消费者利益的需要.因为,物业管理行业是为产权人、使用人服务的行业,而产权人、使用人花钱买的就是高标准的管理、高质量的服务.在同等价格下,人们必然选择管理水平高、服务质量好的品牌企业,也正是品牌企业,才能为产权人、使用人提供质价相符的管理和服务,使消费者的利益得到保障.     

相伴一生的百货店

JOHN LEWIS以追求良好的服务和购物的爱好者,还有30岁以上的广大的当地居民和各国游客为目标顾客,并为他们提供优质的服务和购物体验。始创于1864年的JOHN LEWIS发展至今已经成为英国最知名的百货店运营商之一。在当今激烈的行业竞争中,JOHN LEWIS不断根据消费者的需求审视和调整,它们以价格合理的时尚品和居家生活用品,为英国的中产阶级人士提供服务。     

电信运营商的广告营销策略探究——基于电信消费者认知与态度的研究

本文将对电信运营商广告营销现状做一个归纳,与此同时提出消费者的认知及态度对电信广告的重要性及影响力,并通过举例予以证实.最后分析运营商未来广告发展趋势,结合案例分析及消费者的认知与态度提出对运营商广告有益的建设性意见和建议.     

高端餐饮遇寒潮

档次、排场、阔气,曾经“尊贵”的高端餐饮,在社会刮起的“节俭”风下遭遇了近几十年来前所未有的寒流.为应对亏损,以湘鄂情为代表的中高端餐饮纷纷转型,但面对已是一片红海的大众餐饮,尴尬尽显. 社会消费渐显理性,公务消费趋少,高端餐饮的洗牌不可避免.未来,或整体转型大众餐饮,或做足做精高端餐饮,为消费者提供真正的高端且有价值的服务.     

网购消费行为中的“有限理性”问题

网购市场里的消费者,并不是像新古典经济学里描绘的"经济人"那样完全理性,而只是实现了一定程度的选择过程理性。根据我国网络购物市场的发展状况,探究影响我国网络购物用户"有限理性"实现程度的因素,主要有:不完全的商品信息、不稳定的商品质量、不同步的物流服务等。最后,对购物网站如何能够吸引更多网络消费者的光顾,提高消费者网购中的"有限理性",提出了几点意见与建议。     

物业服务企业风险防范机制的探讨

物业管理作为一个新兴行业,其不成熟性、社会性决定了具有较大的经营风险.因此,要增强对物业服务企业的风险的认知能力和抵御能力,学会如何应对风险、防范风险,把风险造成的损失降到最低.     

公共部门环境下的领导与服务研究

邓小平同志提出的"领导就是服务"是继前人领导观和服务理念创新性的延续,本文通过研究领导与服务内涵,突显社会现实状况,重新认识领导与服务关系,认为建立服务性政府的建立应从理性角度出发,提高服务的有效性并力求在管理科学方法上、人文建设上寻找建立理性的服务型政府的科学方法.     

品牌管理的几个步骤

从某种意义上说,品牌就是指你与客户之间的关系,也就提人们私下对你的评价.由于消费者的需求层次增加和消费习惯的变化、市场竞争更加激烈和市场环境的变化,在未来,没有品牌的产品或服务是很难有长久生存空间,所以我们必须同时考虑到消费者感性和理性的需求才可以真正满足客户的需求.     

顾客满意与市场营销

引导市场营销方向的是顾客消费需求 ,市场营销的产品和活动只有在适合需求、实现顾客满意的情况下 ,才能顺利实现其交换和价值。当前我国的市场营销偏离了顾客满意这个中心 ,存在着许多误区。本文着重讨论了顾客满意对企业理念、质量策略、价格策略、分销渠道、促销和服务等营销策略的重要性以及如何制订营销策略。     

网络环境下图书馆的个性化信息服务

本文论述了个性化信息服务是以用户为中心的主动服务，即根据用户的特定需求提供服务或通过分析用户的个性、使用习惯等主动向用户提供信息服务。同时分析国内外个性化信息服务的现状和差距以及实现个性化信息服务的途径和措施。     

跨国公司环保责任行为与消费者响应

本文研究发展中国家的消费者如何对跨国公司的环保责任行为做出响应。研究发现:基于发展中国家消费者的立场,跨国公司本土化的环保责任行为在某种程度上是一种不负责任的行为;跨国公司环保责任行为影响消费者的购买意向和公司评价,企业社会责任-企业能力信念这一消费者个人特征在跨国公司环保责任行为与消费者响应之间具有显著的调节作用;新产品质量是影响消费者购买意向和公司评价的重要因子,跨国公司的环保社会责任对企业能力与消费者响应之间的关系没有显著的调节作用。     

消费者知情权研究

知情权是消费者的一项重要基本权利 ,知情权保护对于维护消费者的合法权益 ,维护市场经济秩序及促进社会生产发展具有重要意义。研究国外消费者知情权保护的状况 ,应当说是具有双重意义的。我国对消费者合法权益的保护已基本构成了以《消费者权益保护法》为基本法的法律保护体系 ,而根据理论分析和实际运作来看 ,我国对于消费者知情权保护的实体性和程序性法律规定还需要进一步加以完善     

Examining retail image before and after a repositioning strategy

This research examines changes in management's and consumers' perceptions of retail image during implementation of a major repositioning strategy. A prominent retail chain abandoned an older store in a strip shopping center of a southern SMSA, and built a larger one in a new regional shopping mall. Consumers and store management personnel provided image data for the old and new stores three months before and after the changeover. It was found that while consumers' and management's images significantly changed during the repositioning strategy, the magnitude of management's image change was significantly greater than consumers'. Management perceived greater changes than did consumers in parking, store classification, merchandise quality, style and assortment, return policy, and store layout and decor. Conversely, consumers experiented a greater image change on pricing and credit policy. The major implication for retailers is that problems can arise if management and consumers do not experience commensurate image shifts during repositioning. Fine tuning in advertising, personal selling, product strategy, and the physical environment (e.g., decor, parking) may be necessary to compensate for differential image shifts following a major repositioning strategy. *** DIRECT SUPPORT *** A00BV035 00002     

我国家电零售业处于转折发展时期

我国零售业最近二十五年的发展,都是以企业为主导,消费者始终处于被动接受的状态,专家与行家引领着行业的发展。自从有了电子零售,消费者逐渐由被动变主动,这也使零售商越来越关注消费者的体验。本文以笔者亲身经历的购物体验为素材,对我国家电连锁与电子零售的缺陷进行细致分析,并提出改进建议。     

论我国保险消费者利益保护机制的完善

保险消费者利益保护是现代保险立法的核心。由于我国保险市场发展不成熟,法律制度不够完善,以及保险市场诚信缺失等问题的存在,我国保险消费者利益不断遭受侵害。因此,应通过保险业的诚信建设、法律制度的完善、监管制度的加强以及惩处力度的加大来有效维护保险消费者的利益。     

心理旅游的本质、消费特性及潜在消费人群分析

为推动心理旅游市场的内部发育,根据近十年来国内心理旅游活动的开展状况,对心理旅游的本质、消费特性与潜在消费人群进行了分析。研究表明,作为一种新型消费行为,心理旅游是旅游的身心调节功能与专业心理咨询服务的有机结合,其消费动机源自心理健康需要与旅游需要的复合,其消费对象为心理咨询劳务与旅游劳务的组合,而其潜在消费人群主要指那些心理健康已受损或正受威胁而以度假休闲旅游或医疗保健旅游满足其心理健康需求的群体,包括心理应激体验者、心理社会发展受困人群和职业生涯心理危机体验者。     

体育赞助对消费者购买意向影响的实证研究——来自中国高校在校生的数据

本文在文献回顾的基础上尝试采用实证方法探索体育赞助对消费者(学生)购买意向的影响.对3种运动饮料类产品和3种运动服饰类产品的研究表明,体育赞助对消费者(学生)购买意向会产生积极作用,但是由于消费者的品牌偏好和价格敏感性等所存在的差异,因此并不是越喜爱体育运动的消费者越是倾向于购买体育赞助多的企业的产品.     

基于旅游者风险规避理论的导游管理模式重构

根据旅游者风险规避理论,我国目前的旅游消费陷入了一种“风险规避恶性循环”,而提倡诚信经营、引入公开化、透明化运营机制是打破这种恶性循环的有效措施。据此可重新安排导游服务消费过程,实行导游服务信息公开、明确定价,消费者自主选择导游,从而解决导游薪酬、管理体制、培训和晋升等问题,构建“以导游服务管理公司为管理主体,以旅游消费者利益为制度安排最终目的,旅游行政管理部门监督调控,旅行社灵活聘用”的理想导游管理模式。