成武园区所：优质服务绘就发展新画卷

<正>国网山东电力成武县供电公司工业园区供电所采取简化办电流程、优化用户体验、强化抢修能力等一系列措施，全面提升供电所服务效率和质量，确保园区经济建设发展的用电需求得到充分保障。工业园区供电所聚焦园区客户从办电到用电全周期服务需求，以“用上电、用好电、不停电”为目标，     

“到蓬莱、来就办”服务创新与实践

2022年以来,国网山东电力烟台市蓬莱区供电公司以客户需求为导向,多措并举,在“用上电、用好电、不停电”方面持续发力,全面打造满意度最高、成本最低、时间最短的“到蓬莱、来就办”宜商三电服务新模式。     

马尚供电所:当好“电管家” 服务“零距离”

国网山东省电力公司淄博供电公司张店马尚供电所位于淄博市中心城区,服务于淄博市六大中心(政治中心、金融中心、文化中心、体育中心、医疗中心、教育中心)和多个重要用户,承担着128个台区2.06万户居民和512家企事业单位供电服务工作。马尚供电所以“客户需求不出网格”为主要发力点,创新构建“零距离”服务“电管家”模式,全力打造“宜商三电”服务新体系,不断提升电力客户获得感和满意度。全流程业务“马尚办”助力客户“用上电”马尚供电所全面创新优化“获得电力”机制,促进业扩报装全流程提质提速,推广“无证明”极简办、“物流式”透明办、“电水气暖信”联合办服务举措,以全流程业务“马尚办”助力客户省心“用上电”。     

柳州供电局2014年上半年客户平均停电时间同比下降87.2%

围绕“用上电、用好电、服好务”三大客户需求,柳州供电局搭建“业务协同关联网”,完善停电管理多专业联动机制;弘扬“基层首创”之风,一批基层创新创效成果在减少停电方面发挥了“看得见,摸得着”的作用;深化政企合作建电网,电网更加安全稳定,为减少停电打下了扎实基础。今年上半年,该局全口径客户平均停电时间4.93小时/户,同比下降87.2%。     

永安供电所:提升乡村“获得电力”水平

今年以来,国网山东省电力公司东营供电公司永安供电所以落实“用上电、用好电、不停电”为目标,助力乡镇打造一流的电力营商环境。全面落实“先接入后改造”服务客户“用上电”永安供电所定期对设备重过载、间隔不足等接入受限预警问题会商,提前预控,已报装受限项目严格落实“先接入后改造”。畅通客户工程接入引起的变电站出线间隔数字表改造、高压计量互感器改造、专线进站作业三项站内工作流程,不因专业协同、设备改造等原因造成客户办电梗阻。永安供电所在“受限改造”方面,对“专、公线接入时就近变电站内变压器容量受限”“0.4千伏线路截面积过小、半径过长受限”等多种可能的受限改造措施一一说明,缩短客户接入时间,客户“获得电力”体验持续提升。     

“宜商三电”服务体系构建

国网山东电力贯彻国家和国网公司优化营商环境要求,立足“企业感受第一评价,群众满意第一标准”,聚焦市场主体和人民群众从办电到用电全周期服务需求,以落实“用上电、用好电、不停电”为目标,打造“宜商三电”服务品牌,全面构建诉求响应迅速、需求传导顺畅、营配融合贯通、业务支撑协同、管控实时高效的供电服务新模式,实现服务链条全畅通,岗位职责全覆盖,专业监督全到位,助力打造最好的电力营商环境。     

“五项”服务举措打造闭环式管理模式

<正>面对客户全方位的服务需求,渭南供电所坚持"你用电、我用心"的服务宗旨,基于客户"用上电、用好电、好缴费和好沟通"的服务需求,认真梳理日常服务业务当中存在的问题,归纳总结经验,创新开展了适合供电所服务一线客户要求的优质服务管理体系,创新提出了"五项"服务举措。"五项"服务举措,即"停电与故障抢修"、"业扩报装一站式服务"、"缴费与欠费停电跟踪服务"、"客户信息资料标准化管理"、"客户满意     

柳州供电局上半年客户平均停电时间同比下降87.2%

正围绕"用上电、用好电、服好务"三大客户需求,柳州供电局搭建"业务协同关联网",完善停电管理多专业联动机制;弘扬"基层首创"之风,一批基层创新创效成果在减少停电方面发挥了"看得见,摸得着"的作用;深化政企合作建电网,电网更加安全稳定,为减少停电打下了扎实基础。今年上半年,该局全口径客户平均停电时间为4.93小时/户,同比下降87.2%。客企联动停电提前协商"叮咚……"3月21日上午,一条短信飞进了柳州供电局客户服务中心大客户服务专责的手机。"柳化     

“获得电力”持续提速的山东智慧

近几年,国网山东电力持续奔跑在“没有最好只有更好”的赛道上,不断创新“获得电力”提升路径。2022年,国网山东电力率先在淄博公司、济南公司试点实践“宜商三电”服务模式,在试点单位建设实践中,高效的内外协同让客户“多快好省”“用上电”,精准的客户管理更大程度满足客户“用好电”,精益的管理革新灵活保障客户“不停电”,多方发力释放着“人人都是营商环境”“让电等发展”的山东智慧。     

“五项”服务举措打造闭环式管理模式

面对客户全方位的服务需求,渭南供电所坚持'你用电、我用心'的服务宗旨,基于客户'用上电、用好电、好缴费和好沟通'的服务需求,认真梳理日常服务业务当中存在的问题,归纳总结经验,创新开展了适合供电所服务一线客户要求的优质服务管理体系,创新提出了'五项'服务举措。'五项'服务举措,即'停电与故障抢修'、'业扩报装一站式服务'、'缴费与欠费停电跟踪服务'、'客户信息资料标准化管理'。     

提升“三项能力”服务“三农”用电

<正>国网山东电力莱州市供电公司积极落实新发展理念，通过系统优化、流程改革和服务细化，全面提升乡村用电服务水平，确保农村地区用电安全、高效，助力乡村振兴战略深入实施。国网山东省电力公司莱州市供电公司（以下简称“莱州市供电公司”）以做好“三农”用电服务工作为目标，以提升客户用上电、用好电、不停电“三项能力”为抓手，持续推动供电所管理升级，针对不同客户不同群体的不同需求，精准施策，靶向服务，助力“三农”工作“稳”字当头、稳中求进。聚焦用上电打造一流“三农”办电体验莱州市供电公司不断优化系统支撑和流程制度，细化服务指标评价，确保供电服务全面贯穿于农村电力服务的各个环节，不仅提高了供电所服务效率，还增强了对农村电力需求的响应能力，为农村地区的稳定发展提供了有力支撑。     

开足马力提升电力获得感

<正>当前,优化营商环境,提升电力获得感,成为基层供电企业普遍下大力气重点攻关的任务。供电企业优化营商环境的大力举措受到国务院总理李克强的肯定,前不久,李克强总理明确指出:当前我国企业办电时间已有了较明显的缩短。受制于主客观条件的限制,提升电力获得感的重点和难点聚集在直接面向客户的基层供电企业层面。一年来,基层供电企业在大电网公司顶层设计的带动下,普遍从客户不满意的地方改起,从客户满意的地方强化,真实了解企业在获得电力服务过程中的实际困难和需求,提升办电便捷性,增强用电及时性,获得电力提升明显。在服务效率上,基层供电企业普遍围绕让客户省时省心省力创新手段、变革机制、优化流程等,全面确保办电客户早落户、早用电、早见效。时     

“五心”打通服务最后“一米”

国网甘肃电力白银供电公司创新服务手段,打造以服务客户为主的初心、贴心、用心、热心、细心“五心”服务,打通服务最后“一米”,使供电服务质量得到不断提升。优质服务是建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的重要组成部分,不断提升供电服务质量是供电企业生产和发展的必然选择。国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨,通过“五心”服务,想客户之所想、解客户之所需,创新服务手段、改变服务模式,建立特殊用电群体档案,深化“网格化”服务,不断提升服务水平。     

“PDCA”管理提升供电可靠性

提高供电可靠性是服务群众用电的本质要求。面对用电客户越来越高的用电需求,国网山东高青供电公司以提升群众用电满意度为目标,结合实际积极探索开展“PDCA”管理,通过加强计划、落实、纠偏、提升,确保供电可靠性稳步提升,让群众用上了放心电、满意电。加强计划,统筹协调,量化指标。高青供电公司结合季节检修和施工特点,将全年停电指标按月分解,落实到所有线路管理单位,做到每条线路年度计划停电不超过1次。每月组织召开停电计划综合平     

打响春节“保电战”

<正>每年春节临近,都是基层供电企业最忙碌的时候。为了确保回家的、到家的、在家的客户用上电、用好电,基层供电企业从制定节前检查计划和应急保电措施,到深入一线进行上门服务;从加强电网建设、更换临时配电设备,到延长营业工作时间,方便客户办理用电手续……提前一个月进入春节保电状态,谋划春节"保电战"。电网设备是春节保电的硬件基础。春节期间负荷     

做强电网服务乡村振兴

正近年来,国网江苏电力建湖县供电公司(以下简称"建湖县供电公司")围绕电力服务振兴乡村的工作重点,通过提高乡村供电服务水平,改造升级农村电网,推广电能替代助力特色农业用能项目建设等方式,高质量推进新时代乡村电气化,逐步消除城乡电力设施差异,让老百姓不仅"用上电",更要"用好电"。     

“三突出”优化供电营商环境

正近年,国网山东省电力公司利津县供电公司(以下简称"利津县供电公司")全面开展简化获得电力专项行动,全面实施"新时代·新彩虹·新服务"十大工程,跟踪服务全县130个重点建设项目,压缩办电时间,简化办电流程,降低办电成本,受到政府和客户的充分肯定。突出协同联动2019年以来,利津县供电公司成立了客户服务与市场管理委员会,统     

文登开发区供电所:跑出“让电等发展”加速度

山东省威海市文登经济技术开发区是文登工业发展和对外开放的主战场和核心区。目前,文登经济开发区已入驻企业400多家,培育出了天润工业、亘元生物、重汽(威海)商用车等一大批全国同行业排头兵企业,辖区内企业和项目用电需求强烈。企业和项目在哪里,供电服务就出现在哪里。国网山东省电力公司威海市文登经济开发区供电所以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感,聚焦企业发展的痛点,切实从企业的视角出发,精准发力,让客户“用上电、用好电、不停电”,跑出“让电等发展”加速度,为经济开发区发展提供坚强电力保障。     

徐家供电所:客户在哪服务重心就在哪

今年以来,国网山东省电力公司乳山市供电公司徐家供电所围绕“用上电、用好电、不停电”,根据辖区城乡结合、服务群体多的特有状况,细分客户服务举措,加快服务转型升级,做到了客户在哪里服务的重心就在哪里,全面提升客户的电力获得感。换位思考满足“候鸟”用户进驻“急”目前外地购房者来乳山的主要时间集中在夏季,集中进驻就形成了“候鸟”效应,高峰期住户达到1.1万余户之多,对服务标准要求更高、需求更多。针对这部分客户,徐家供电所摸清季节性入住特点,盯好旅游季“政府+客户”微信群,提前征集客户将要来时的用电服务需求,客户入驻之后上门推广“网上国网”线上服务,业务办理“零跑腿”占比实现100%。     

办电提质的福州实践

<正>近年来,国网福州供电公司持续优化电力营商环境,率先成立了大客户办电专属全过程服务机构——业扩联合服务中心,实行一体化管理,提升专业协同效率;不断深化“阳光业扩”智慧办电平台应用,推进政企信息互联、数据共享,融合供电能力可视化平台、“网上国网”App、“i国网”App等线上平台,实现用电业务“云上办”、客户用电工程“云验收”,促进业扩报装服务节点化、线上化、可视化管控,以更透明、更便捷、更智能的服务,促进业扩工程管理工作提质增效,全面提升客户的满意度。