多举措推进营商环境优化

国网甘肃省电力公司酒泉供电公司(以下简称“酒泉供电公司”)创新实施“党建+优化营商环境”工程,使公司年度投诉总量明显下降,低电压投诉全面消除,人员责任造成的供电服务投诉有效杜绝,全力压降故障停电引发的群体性投诉事件,有力推动党建工作与中心工作融合更加科学化、系统化、具体化、常态化,为全域打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的营商环境提供可靠保证。     

国家电网公司

国家电网公司部署20 15年农电宣传工作2014年,各农电企业围绕国家电网公司发展战略和服务“三农”工作的宗旨,充分利用行业媒体平台,大力开展农网改造升级、无电地区电力建设、“两个提升”工程、农村“低电压”治理和农电优质服务等方面的宣传工作,有力地提升了公司品牌形象。2015年,各地企业要继续重视农电宣传工作,突出抓好农电发展成就、农网改造升级、无电地区电力建设、县供电企业管理、乡镇供电所管理提升、农村供电服务、定     

以“零投诉”为抓手 提升农网施工管控

<正>优质服务是电力企业的生命线,国网江西玉山县供电分公司将"零投诉"作为电网建设基本要求,对电网建设类施工优质服务投诉进行重点管控,从工程前期设计阶段、施工过程相关组织保障、制度建设、优质服务保障金、优化施工方案等对电网建设全过程进行细节管控,通过属地化支持,有效提升了农网文明施工、优质施工的质量。国家实施新一轮农村电网改造升级工程(简称"农网工程")是加强供给侧结构性改革、补齐农村基础设施短板,实现城乡公共资源一体化的重要内容,也是打赢脱贫攻坚战的重要基础。国网江西玉山县供电分公司(简称:玉山分公司)深入剖析以往农网工程施工中出现的优质服务类     

六合垸供电所:以“六零”为目标狠抓管理

六合垸供电所以安全零违章、服务零投诉、线路零跳闸、配变零烧毁、台区零异损、廉政零事件“六零”为目标,狠抓供电所基础管理,扎实开展班组建设和作风建设,努力营造“我的企业我的家”浓厚氛围,切实提升供电所员工精气神、优质服务好口碑、供电所管理高水平,实现经营管理与优质服务“双赢”。     

“数字城管”实现主动抢修全覆盖

长期以来,农网故障的处理都采取“故障发生,客户报修,电力抢修”的被动服务模式,抢修效率较低。为提高优质服务水平,国网浙江省电力公司建立主动抢修指挥平台,实现停电问题主动抢修,然而随着因施工杂物占道、电力设施破损等安全隐患造成的故障投诉日益增多,如何开展非停电类故障的主动抢修业务,实现农网主动抢修业务全覆盖成为县级电力企业迫切需要解决的难题。     

“一体化”破解安全管理二元结构

发挥专业优势,“现场管理”一体化。资阳供电公司所属4个控股公司具有农村供电区域范围大,农网建设施工作业点多面广的特点,过去由于控股公司安全管理体系没能一竿子插到底,加之缺乏安全管理专业人员,造成现场安全管控不力,违规违章现象屡有发生。2012年,资阳供电公司提出了“直属、控股公司施工现场安全管理一体化”思路。     

农网节电与无功补偿

节约能源是基本国策，也是经济建设中的战略任务。最大限度地挖掘农网节能潜力，是供电企业必须深入研究的课题。江苏省东台市供电公司积极推广应用各类电压无功补偿装置，在实现电网稳定运行的同时，提高了节电水平，取得了“多赢”效果。     

农网节电与无功补偿

节约能源是基本国策,也是经济建设中的战略任务。最大限度地挖掘农网节能潜力,是供电企业必须深入研究的课题。江苏省东台市供电公司积极推广应用各类电压无功补偿装置,在实现电网稳定运行的同时,提高了节电水平,取得了“多赢”效果。     

中低压配网协同管理体系建设

<正>国网江苏电力扬州供电公司主动落实国家电网公司"一个引领、三个变革"战略路径,针对传统配网管理模式存在的问题,以协同理论为指导,推动配网质量变革、效率变革、动力变革,打破配农网划分、突破城乡边界、消除专业壁垒,建立了中低压配网协同管理体系,有效提升了供电质量和优质服务水平。     

建好“一张网” 打造“连心桥”——国网眉山供电公司配网“三降五提升”工作调查

作为国网四川省电力公司的试验田,国网眉山供电公司曾在"包片进村"和"党建创新"上发挥了实践引领作用。这一次,国网眉山供电公司又主动承担起了配网管理先行军的重任,在国网四川省电力公司运维检修部的部署下,从降低停电时间、运行异常、客户投诉这三个最直观的问题出发,全面提升基础管理、生产运维、配网规划、标准建设、优质服务水平,即开展"三降五提升"工作,积极探索配网精益化管理的有效模式,为"一张网"大格局的构建积累经验、研究方法。     

配网低电压原因分析及应对研究

正随着社会的发展、人民生活水平的逐年提高,新农村建设的逐步深化,农村生产、生活方式发生根本变化,农村电气化程度发展迅猛。但由于海东地区配网网架结构不尽合理、配网供电半径过大等诸多原因,部分农村地区低电压问题依然较为严峻。如何推进农网低电压的治理,提高供电质量,保障客户的用电权利和切身利益,不仅是公司优质服务的重要体现,也是一项重要的民生工程。     

山丹县东乐供电所 网格化新模式助力“全能”

<正>优质服务是供电企业发展的"生命线",作为电力企业最前沿的供电所,优质服务的好坏直接影响到县公司经济效益。国网甘肃省电力公司山丹县供电公司东乐供电所以"全能型"供电所建设为契机,全面推行台区经理网格化管理、不断提升智能化服务水平,通过业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的工作新模式,稳步推进优质服务工作不断提升,连续多年实现客户服务零投诉。     

企业动态

横峰县公司“零距离”服务换来“零投诉”江西省横峰县供电公司公司坚持把“零距离”服务当成窗口建设的出发点、落脚点和归宿点。力求在达到优质服务水平的基础上开展电力普遍服务意识,不断拓宽服务领域,提升服务水准。公司通过在全部台区对用户发放“服务名片”,实现了服务窗口前移,并在“三通知、三到位”的基础上,进一步采用短信群发的方式,进行预停电告知或临时停电事后友情诠释。     

阆中：三本台账管好客户诉求

<正>2020年，为持续优化供电服务品质，全力压降服务投诉，加强优质服务的全过程管控，及时研判供电服务的风险，快速响应客户诉求，监督协助基层班组提供高效、优质的服务，阆中市供电公司聚焦客户诉求、低电压、频繁停电三个投诉频发方面，制定并出台了三本台账管理办法。     

夯实三大工作 减少投诉数量

<正>国网山西省电力公司阳泉供电公司通过对公司6年来800多例投诉案例的剖析,总结出投诉事件的发生规律,指出减少供电投诉必须从夯实供电公司检修、营销、建设等部门日常基础工作做起,防微杜渐,提早采取有效措施,从而减少供电投诉数量,更好地彰显供电企业良好形象。     

供电优质服务“1223”工作法

正为使"人民电业为人民"的服务宗旨有效落地,用电客户对供电企业满意度大幅提升,杜绝用电客户投诉的发生,国网河北电力临泽县供电公司(以下简称"临泽公司")深入分析行风和供电优质服务工作的形势和不足,坚持问题导向,主动服务客户,形成了高效的优质服务新格局,提炼并总结出了供电优质服务"1223工作法"。     

创新农网管理 打造优质精品

国网山东高密市供电公司在新一轮农网改造升级工程建设过程中,完善农网工程管理体系,全面推行农网工程“五五”制管理,保证了农网工程建设质量与投资成效。该公司建设的110千伏于家庄站10千伏赵家街线配出新建工程、平安庄村低压台区改造工程,两项农网改造升级工程被国网山东电力公司评为“2014年度农网优质工程”。管理机制“五统一”在工程管理机制上,高密市供电公司确立并实施“五统一”管理机制,     

精准预控消除配网“低电压”

以全面消除配网"低电压"为目标的预控管理,是国网山东省电力公司成武县供电公司电网建设的指导性理论,是提升班组建设水平的有力保障,基于此,成武县供电公司以"精准建设,精益运维"为宗旨,以提升配网优质服务能力为根本,坚持四级联动、专业协同,构建配网"低电压"常态化监测整改机制;坚持分级落实、逐级负责,建立治理成效考核评比和责任追究机制;坚持运维管理和发展建设并重,有效解决配网现存"低电压"问题;坚持因地制宜、注重实效,全面提升配网优质服务能力;坚持"工作创发明,发明助工作"的理念,在公司掀起科技创新高潮,实现了强力消除配网"低电压"的工作目标。     

“五个技巧”管理工程建设

正配农网工程是农网资金工程,是惠民工程。本着对人民负责、干人民放心工程的服务理念,国网青岛市黄岛区供电公司通过以建设一流配电网为目标的配农网工程"一二三四五"管理,加快配电网建设速度,实现施工队伍管理规范化、施工过程管理流程化、项目管理精益化,保障工程顺利实施,高效完成每一个工程项目。国网青岛市黄岛区供电公司(以下简称"黄岛区供电公司")通过以建设一流配电网为目标的配农网工程"一二三四五"管理,优化了专业管理和工作界面,建立了业务关联、责任支撑关系,有效打通了配农网工程全过程管理中各关键节点间专业壁垒,解决了相关专业中措施针对性不强、管理效能低下等问题。     

如何继续加强农电管理、服务水平,巩固"两改"成果? 广西电力有限公司农电部副主任李广明谈新年度工作思路

紧密围绕公司的工作目标和中心任务，继续抓紧抓好第二期农网建设与改造工作项目的实施，加强县供电企业的管理，提高职工素质和服务质量。巩固“两改一同价”成果，确保农网的施工安全和生产安全，促进县供电企业逐步实施管理创新、机制创新、科技创新。进一步加大优质服务工作力度，努力开拓农村用电市场，使家电工作实现一个新的跨越。