“星服务、心托付”——记深圳星河物业客服小故事

在星河物业，每天都在上演着众多的不起眼的小故事，星河物业人始终坚守职业道德，注重服务品质，乐于奉献。他们虽然都默默无闻、低调平凡，但一致得到了业主的好评，使星河物业品牌知名度和美誉度得到进一步提升。     

宝景物业让您享受轻松生活

“管理一个项目,成就一个精品”,秉承优良服务意识,宝景物业对于服务品质的追求精神,在每一个项目中得以完美体现。“宝景物业人”从关注细节出发,坚持创新永无止境,为业主创造和谱、轻松的生活,全面定义了物业管理品质标准!     

精于品质 专于服务 行于承诺

国华物业在管理工作中，精心组织，精细管理，以“精心”的工作态度，“精细”的工作过程，打造“精品”物业项目。国华物业在服务工作中，以人为本，尽心向业主提供“一站式服务、首问负责制服务、亲情化服务、个眭化服务”，同时，积极倡导和谐社区建设，努力打造文化物业、亲情物业、温馨物业、平安物业、和谐物业。     

创新“管家式”服务 呵护业主每一天

<正>"客户满意是我们永远的追求",这句话对于恒实物业人来说,不仅是一句口号,更是每个物业人一直以来不懈追求的目标。如今,为了更好地向广大业主和客户提供优质的服务,山西恒实文化物业管理有限公司创新管理模式,将"管家式"服务融入到每一项工作中,赢得了业主和客户的一致好评。     

解决收费难是一个多方面的问题

解决问题的关键是解决四个矛盾，即：物业企业与业主的矛盾、物业服务质量与业主服务需求的矛盾，业主与业主之间的矛盾，建筑质量与业主的矛盾，解决好了这四个矛盾，收费难将不是问题。尤其是物业服务质量与业主需求这一矛盾。我认为主要是树立“为业主服务”的思想，物业企业不要总想着自己赚多少钱，物业企业提供的“服务”是产品，产品不好，凭什么让人买?昕以出发点错了，工作自然做不好。     

北方阳光：阳光牛勿业 服务在行

精良的服务品质，使阳光物业先后创造了众多优秀的业绩，在业内树立了良好的“阳光”品牌形象，北方地产大厦也由一个名不见经传的写字楼，成长为引领京西品质与价格的明星楼盘，得到了业主和行业主管部门的一致认可，获得了众多代理机构的争相推介。     

用心为您——以恋爱的心态服务业主,致力创新服务

<正>艾明公司拥有十足的信念:【艾明物业、用心为您】【冬天里的一杯姜汤】把服务做到业主心里去,冬至当天,艾明物业全国各分公司在管项目的客服人员,早早地煮好姜汤,为早行地业主送上清晨最温暖的祝福。【业主订制游】艾明物业针对在管的高端楼盘业主的服务需求,推出了"业主订制游"区别于旅行社的普通旅游,同时利用艾明物业"巴黎办事处"的优势,为业主提供出境游的便利。     

北京奥运会期间实现零投诉 长城物业奥运服务精彩纷呈

随着国家体育场鸟巢主火炬塔圣火的缓缓熄灭，残奥会圆满闭幕，长城物业在国奥村的物业服务也暂告一段落。有待国奥村的业主进村入住。在第29届夏季奥运会期间，长城物业的服务实现了零投诉，保证了赛时国奥村设备设施的正常运行，获得各界一致好评。     

风雨兼程十六年 责任在肩不敢闲——宁波中建物业管理有限公司

<正>企业荣誉公司从建立以来就确立了品牌化经营目标,并取得一系列的荣誉。其中,格兰云天、格林小镇、格兰春天项目获得由国家建设主管部门颁发的"广厦奖",格兰云天、格林小镇、明辰紫月项目获得"全国物业管理示范住宅小区"称号;宁波博物馆项目获得"全国物业管理示范大厦"称号。另外宁波帮博物馆、宁波大剧院、数字城管等项目也获得业主单位一致好评。中建物业,取得诸多荣誉,有一个重要因素是企业始终坚持着一个原则:做一个负责任的企业。     

胡小芳:从学霸到全国技术能手

<正>2014年,我以兰州大学优秀毕业生的身份加入了保利"和伙人"。入职后,先后在保利物业佛山公司品质部、人事部等部门工作。2014年5月,我被调到了项目一线,从客服前台做起。对任何事都"较真"的我,随着岗位业务经验的磨练,逐渐成长为保利物业佛山公司保利西街项目的客服主管,实现了在校生到基层管理人员的华丽变身,这也是我步入保利物业大家庭后的一次蜕变。在担任客服主管的这两年多来,我一直凭借着对"和     

物业管理行业的价值哲学

在一次关于“物权与善治”的研讨会上，我首先问了与会同仁一个问题：自2002年以来，物业管理行业最流行的词汇是什么？有一位业主代表回答：炒物业!我说：对!那是你们业主的词汇，用物业管理行业的语言，叫“退出”，这就是物业管理当前的核心词汇，它同时以两种形式极大规模地进行着，一是优秀的物业管理企业对具体物业项目——特别是住宅小区项目的退出：另一个则是物业管理人的退出，     

与您携手·改变生活

高质量的基础服务是物业服务工作的基础。华润置地（北京）物业将2014年的主题确定为“服务品质年”。为夯实基础服务，提升服务质量，确保全公司均好性，做了如下举措：践行华润置地物业服务标准，2013年在结合政策法规、业主需求等多方面因素的基础上，公司重新修订了华润置地物业服务标准及100个服务细节；为保障服务标准落地，加大了各服务中心业绩合同中标准检查的考核权重，并且建立了“三级督导体系”。     

把拾遗处理服务做出“亮点”——对保持“拾遗上报率”100%的思考

<正>前不久,到项目做考评时,看到一份员工拾遗统计表,上面记载了笔者所在公司管理一个项目的员工在短短一个多月的时间内有13次物品拾遗情况,"拾遗上报率"达到100%,受到甲方(业主)的好评。不禁想到:在物业服务工作中,经常遇到员工拾遗的情况,"拾遗上报率"确实能够间接地检验一个     

开元物业:社区星级服务

<正>企业个性浙江开元物业服务有限公司是一家在细节上力求完美,甚至有些苛刻的企业,这与公司二十多年来在酒店服务业的精耕细作有很大的关系。为了在细节上带给业主不同的服务体验,开元物业将那些原本只存在于星级酒店的服务项目带进了开元物业所管理的社区中。同时,对细节的追求也让开元物业在业主中收获了专业、值得信赖的良好口碑。叫车、寄存行李、接送学生、提供药品、甚"MorningCall"这些星酒店里才有的服务项目,如今已融入开物业服务的社区,业主在实现日常生活诸多便捷、舒适外,更得到了体面与尊     

“物业人”应具有的几种意识

一、高度的服务意识 这个观点相信物业人都会认同。就工作本身而言,我们做的每一项工作都是在为业主提供服务;从立法来说,《物权法》颁布后,《物业管理条例》的内容修订中已经明确将“物业管理企业”改为“物业服务企业”;从我们与开发商或业主委员会签订的合同来看是“（前期）物业服务合同”;从管理内容看,是“物的管理、人的服务”,但对物的管理最终还是为“人”服务的。     

综述:法律的力量——中国物协法律政策工作委员会对疫情的应对与思考

“疫情防控是否会产生法律风险?”“如何应对疫情期间的用工风险?”“不让没有通行证的业主进社区究竟合不合法?”……伴随着疫情防控工作的深入开展,奋战在抗疫一线的物业服务企业不得不直面一系列法律问题。2月初,为帮助业内企业和物业人厘清这些相应法律问题,合法合规开展防控工作,在中国物业管理协会指导下,中国物协法律政策工作委员会(以下简称“法工委”)针对与疫情防控有关的法律法规、司法解释,及时编撰和发布了《物业服务企业在疫情防控中的法律风险防范指引》《新型冠状病毒肺炎疫情适用法律法规汇编》。一时间,各地企业纷纷关注和下载,并给予了一致好评。     

人性+专业+规范=完美——走进南宁市荣和物业管理有限责任公司

<正>南宁市荣和物业管理有限责任公司企业简介 南宁市荣和物业管理有限责任公司(以下简称“荣和物业”)成立于1996年12月,是南宁市一家具备独立法人资格的物业管理企业。公司具备国家二级资质,其专业管理和特色服务,曾多次获得业主和有关部门的好评,公司所管项目曾获得国家小康住宅示范小区荣誉称号,接管的社区也先后获得全国城市物业管理优秀示范住宅小区、全国优秀交通安全社区等数十个国家、省和市级奖项。 诚信为本、口碑卓越。荣和物业用自己的专心、细心和耐心,为业主创造出高尚、美好的生活环境,并致力于成为业主最忠实的幸福生活守护者。(一)荣和物业:亲情而人性化 走进荣和物业管理的荣和新城、荣和山水美地小区,记者迅速感受到与众不同的人性化温暖:恰当位置整齐摆放的便民小推车,细致温馨的提示标识牌,保安恰到好处引导车辆的手势;业主和员工拉家常般的细语:小区楼梯及道路台阶边缘的黄色油漆线:老人们聚集的凉亭里专门摆放的热水瓶和茶叶;车棚里业主忘记上锁的摩托车上临时加挂的软锁和提醒条;还有物管员桌面上密密麻麻的业主委托备忘录……。这些看似微不足道的细节,却处处闪烁着人性、亲情的光辉。 荣和物业就是这样始终坚持“以业主为尊”,以管家一般的细致,用心用爱,为业主提供星级酒店般的服务。体贴的服务和先进的社区安全系统紧密结合,丝丝关爱照顾,保障后顾无忧,让居家生活安全安心。公司员工把业主当作自己的亲人和朋友,经常走访业主,向业主们问寒问暖,主动将服务带入业主的家,让业主真正体会到家的感觉。 亲情而人性化的服务理念已经根植在员工心间,因此团队的执行力很强。接到任务后,员工会仔细分析完成任务的每一步,针对执行任务工程中可能遇到的问题,积极寻求解决问题的办法,并通力执作,善始普终,直到完美地完成任务。在公共设备设施(特别是供水、供电、空调及通讯等设备设施)的维修保养方面,荣和物业有着一批随时可以调动的、富有经验的专业工程师、技师和工程施工队伍,确保了设备设施的正常运行,使业主可以安心地享受生活。荣和物业员工诠释的完美是亲情加上细致的服务。(二)荣和物业:规范、专业、细致、高效 以追求完美为目标,lO年来,荣和物业以“管理规范高效,服务真诚快捷”为质量方针,以“点点滴滴荣和心,全心全意全为您”为服务宗旨,秉承“团结开拓,求实创新”的企业精神,始终“高标准、严要求”,走出了一条规范、专业、细致、高效的品牌之路,创立了人性化、亲情化的物业管理模式,得到了业主的普遍认同,赢得社会各界的广泛赞誉。 荣和物业从业生的需求出发,以满足业主的需求为基本点,从点滴做起,用自己的热情与真诚对待每一位业主,全力帮助业主解决一个又一个的问题。此外,公司还经常为业主提供一些个性化的服务,如:代订报纸、代送牛奶、代出租房屋,代报装电话锋。(三)“服务不是冰冷的智能化,而是亲情般的体贴的关怀。”     

建立技术规范，提高物业项目交接质量

随着我国物业管理公开招投标制度的逐步推进与规范化，业主自治权利意识的逐步增强，业主通过业主大会选聘新的物业服务企业而解聘原来的物业服务企业的情形不断增多，物业项目交接纠纷频发的现象已成为社会关注的焦点。这暴露出目前物业项目交接存在相当大的难度，而物业项目的交接直接关系到今后物业企业服务工作能否正常开展，笔者认为，要解决这些交接纠纷，不仅需要政府、企业、业主委员会（业主）三方面来开展工作，完善相关法规的制定、业主委员会的专业能力提升或引入相关第三方的专业帮助外，物业服务企业不能被动等待，而应主动推动物业项目交接技术规范的建立，规范物业服务企业的交接行为，不断提升交接的质量。     

“红色管家”助力基层治理

<正>“有了红色管家为我们提供服务,社区治理工作一定会越做越好,老百姓的安全感、幸福感也一定会越来越强！”2022年7月27日上午,在华润万象生活物业北京公司清河橡树湾“红色管家”物业示范项目揭牌仪式上,杨振兴高兴地说道。作为一名在橡树湾项目居住了15年的老业主,杨振兴对华润万象生活物业在橡树湾项目的服务情况了如指掌,     

南京：智能自助快递柜 收取包裹更方便

现在，智能快递柜在小区已经试用了两个月，物业服务公司、业主、快递公司都很满意。但物业服务公司负责人表示，快递柜还有些细节需要改进