创造与提升顾客价值的新途径

在当今市场经济竞争十分激烈的环境下，一个企业的生存、发展完全取决于它能为顾客创造及提升价值。只有当企业为顾客做出贡献，提升顾客价值，企业才能获得顾客价值的回报即销售收入及利润。因此，每一个企业管理者应积极探索创造及提升顾客价值的途径。     

基于顾客价值的大学生电脑市场细分研究——以济南为例

基于顾客价值视角,应用在济南部分高校的调查数据,对大学生电脑市场进行市场细分研究。结论表明:影响大学生购买决策的6个价值因子按其重要度依次为性价比、售后服务、购物体验、产品形象、信息沟通和废弃处理;整个市场可划分为时尚型用户、慎重型用户、服务型用户和实用型用户四个细分市场,并且它们在各价值因子上都有较好的解释。这些结果对于电脑厂商进行目标市场选择和市场定位,实施差异化营销,具有重要的参考价值。     

谈深度动态市场细分

“现代战略营销的中心，可定义为STP市场营销——就是市场细分。”营销大师科特勒曾说，市场细分是企业战略营销的重要组成部分和平台，也是影响个品牌成功与否的关键。从汇源、统一、可口可乐等品牌的成败更清楚地显现这一点。     

营销模式变革凸显顾客价值

过往的百年,是营销领域从孕育、生长到壮大发展的百年,是营销管理思想不断创新与丰富的百年.在营销领域差不多每隔十年就会产生创新的思想、创新的作法,营销思想的创新是营销领域前进的动力和知识源泉.     

基于盈利特征细分顾客的竞争战略

以顾客盈利能力的评估为基础，根据顾客盈利能力进行市场细分，寻找能给自己带来利润的顾客群，并向这些顾客提供其所需要的产品，从而使自己在竞争中立于不败之地成为企业制定战略目标的一个重要依据。     

顾客价值的整合实施研究

<正> 尽管不同学者对顾客价值的看法有差异,但仍然有很多共同的特征:如顾客价值是与提供物的使用密切联系在一起的,是顾客在综合比较感知利得与感知利失之后的一种主观心理评价,不同顾客对于同一提供物的感知效用并不相同,即便是同一顾客在不同的时间和地点对同一提供物的感知价值也存在差异。因此,顾客对价值的感知具有主观性、动态性和层次性的特征。     

网络经济时代的“深度营销”

在网络经济时代,世界上任何入网的企业和个人,正在通过网络进行资源共享、信息交流、电子邮件的互发等各种以前从来没有过的活动。网络已经深刻地改变了我们的生活方式和思维方式,而且将继续改变下去。网络经济时代的营销,更强调供需双方的互动性,信息发出和收集的一体性以及高度的透明性。深度营销作为一种全新的观念,能够有效地应对瞬息万变的市场,在供需双方之间架起互动的桥梁。 一、深度营销概念的提出 在营销观念的发展史上,曾依次出现过生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会观念和大市场营销观念,这六种观念是建立…     

关于顾客让渡价值的探讨

在激烈的市场竞争中 ,企业生存、发展主要靠内部的管理与创新。一方面是向顾客提供领先的产品 ,提高产品竞争力 ,一方面为顾客提供优质服务 ,提高顾客满意度。这就要求企业能使自己的产品在顾客需要的多个方面领先于对手 ,而且要为顾客提供超越竞争对手的让渡价值。因此 ,研究并重视顾客让渡价值就显得非常重要。一、顾客让渡价值的意义顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益 ,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗…     

基于顾客细分的烟草商业企业顾客满意度指数模型探讨

本文分析了现阶段我国烟草商业企业顾客满意度现状,根据顾客细分理论分析了烟草商业企业相关顾客,从卷烟工业企业满意度、卷烟零售客户满意度、卷烟消费者满意度、行政相对人满意度、内部员工满意度等几个方面提出了基于顾客细分的烟草商业企业顾客满意度指数模型。     

供电企业提升顾客受让价值战略初探

<正> 市场经济条件下,增加顾客受让价值,是企业提高顾客满意度和忠诚度的有效手段。本文从提高产品价值、提升服务价值、增加形象价值、减少顾客货币成本等5个方面分析了供电企业提升顾客受让价值的方法和途径。     

顾客的终生价值

罗伊·加德夫先生有一家经营邮购业务的公司,为了节省开支,他决定要砍去部分未来价值不高的顾客.市场分析人员交给了加德夫先生三类顾客的名单:第一类顾客在过去几年内光顾过公司几次,但是购买的数量极少;另一类顾客只光顾过一次,但是一次购买的数量很大;第三类顾客和公司有着长期的,但是零星的购买关系.     

顾客满意的价值创新创新策略

顾客价值应该以市场为导向，兼顾竞争者、企业、员工和供方等多主体利益。借助组合矩阵分析方法，我们可以从多维分析的角度探索顾客价值创新思路。     

零售营销中的顾客价值提升

兴起于20世纪90年代的顾客价值理论,正逐渐成为市场营销中的热点。顾客价值被看作是顾客购买和顾客忠诚的根源,并成为企业获取竞争优势的有力手段。     

基于顾客价值的市场创新途径研究

目前,大多数的企业都是通过激烈的竞争来争取产品的市场占有率,争取顾客。惯性的思维是,在本行业的现有市场中将产品和服务做到最好,以争取既定的顾客。从打破行业界限、打破顾客界限、打破产品功能导向界限三个方面探讨了市场创新的途径,为企业开辟新的市场空间提供了一些途径。     

顾客价值视角下的体验营销战略

体验经济时代的到来孕育了体验营销这种全新的营销模式。在体验经济时代背景下,以关注顾客体验为核心的体验营销成为服务型企业的必然选择,因此,制定满足顾客体验需求的营销战略显得非常必要。从根本上说,体验营销是企业通过传递体验为顾客提供价值的过程。本文从顾客价值视角出发,根据体验营销的内涵及现有的分析体系,探寻顾客价值与体验营销的内在关系,构建以顾客价值为导向的体验营销战略模型,包括体验营销战略的准备、体验营销战略的制定、体验营销战略的实施和体验营销战略的控制四个阶段,并提出适应体验经济时代营销环境变化的调整对策。     

基于顾客让渡价值的顾客满意度的比较模型研究

由顾客让渡价值理论可以看出,提高顾客让渡价值是提高顾客满意度的一种有效方式,但无法判断出顾客让渡价值中的哪些因素发挥了积极作用。本文基于顾客让渡价值的顾客满意度的比较模型。分别考察顾客总价值满意度和顾客总成本满意度,并使二者之间建立联系,该模型能够区分出顾客让渡价值中各个因素所发挥的不同作用。     

别问顾客想要什么

一般认为：公司要先知道顾客想要什么，再推出符合他们需求的产品，才容易成功．其中最常见的做法就是询问顾客。而在一项调查中，顾客走进超市之前，如果先被询问对超市的期望，这类顾客在购物之后的满意度，比购物前没有被询问的顾客要低很多。先问顾客要什么，会增加他们失望的几率。