论服务的特征及其管理启示

服务与制造业的产品或“货物”不同,服务的生产和消费具有无形性、同时性、变化性和易逝性四个特征。管理服务企业必需根据服务的这些特征强化需求管理,增强质量控制,防止被检测出的“劣质服务”到达消费者     

服务商品市场的供求

为了发展社会主义有计划商品经济,必须通过市场交换来实现商品从生产领域向消费领域转移,以实现商品价值。这样,就形成了市场上由生产经营一方供给消费者购买的商品,即商品供给;与商品供给相对应的是消费者要在市场上购买商品,即商品需求。在服务商品市场上存在着服务企业或服务人员提供出售的服务商品供给和消费者准备购买服务商品的需求。服务商品供给和需求从表面上看,是消费者用货币购买服务企业的服务商品,实质上这种货币与     

深度参与城市服务，实现高质量规模化发展研究

现代城市的建设需要以社会主义经济建设理念为指导,根据国内外需求,积极塑造城市竞争与创新优势,主动适应世界人才、土地、资金、信息、环保等因素变化的新态势,从供求互动、创新驱动、空间要素效率提高、市场机制转型、产业链提升、政府管理创新等层面入手,根据推动城市均衡、全面、效率、公平、可持续、安全发展的战略需求,抓紧构建适应现代城市大国特点的新都市生产与就业结构,积极推进大尺度区域融合与城市整合,逐步实现对临近地区的服务均等化,进一步加强都市生产、服务、生态质量管理,并继续关注都市不可转移、非贸易等重要因素发展。     

基于公众导向的医疗服务管理

医疗公共组织管理要建立以公众健康需求为导向、以就医满意为中心的服务理念,实施医疗服务管理的核心服务战略、服务提升战略、服务价格战略和服务品牌战略。在医疗组织内部加强服务管理,促进组织成员的服务意识、组织部门的有效合作和组织目标的有效执行;并在医疗服务战略管理过程,建立优质的服务环境、优秀的医院文化和优质的医疗服务体系。     

以需求为导向的图书馆数字化信息服务的系统模型

现代信息环境要求图书馆的服务系统能以用户的需求为本,建立以需求为导向的信息服务系统．其实质是基于个性的信息服务机制的构建。分析了个性化信息服务机制的目标、技术要求、整体设计及运行管理的规律等基本问题。     

基于服务营销理论的客户服务管理策略探析

由于企业间产品实体上的差异越来越小,服务营销成了企业树立差别优势、提高企业持续竞争力的重要途径,而加强客户服务管理则是实现服务营销目标的保证.企业应实施以客户为中心的服务战略,根据客户的需求确定服务内容方式、制定服务标准、设计服务工作流程、加强服务过程管理等.只有建立高效的客户服务管理,才能增加客户价值,提高客户的满意度和忠诚度,使企业在激烈的市场竞争中持续占有市场优势.     

现代酒店管理必须确立以服务为导向的管理办法

服务经济的到来,使服务竞争如火如荼。回到服务生产本身,技术对服务生产效效率的影响远不如对实物生产效率影响那样显著。当前,酒店业正在面临着各种各样的挑战,市场竞争激烈和服务对象的日趋成熟,我们已步入顾客选择品牌和企业的时代。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大,我们要牢固树立以服务为导向,认真对待消费者对高品质服务日益增长的需求。如何从根本上推进酒店服务质量的提高成为酒店业发展面临的一大问题。运用具有战略意义的服务管理方法成为酒店业发展的重要因素。     

大数据时代下的服务需求管理新思路

服务有四大特性,其中不可储存性导致了服务总是存在供求上的不平衡,这种供求矛盾有两种情况:供过于求和供不应求。服务的需求出现了波峰和波谷。怎样解决这种矛盾一直是营销界重要的研究问题之一,并因此产生了需求管理的概念。目前很多服务企业花了很多精力来研究怎么将需求的波峰填补需求的波谷,但是,创造一种与消费者消费规律曲线相平行的灵活的服务生产动态变化机制,在今天以顾客为导向的营销界,似乎显得比改变消费者需求更有效和更理性。为此,本文创造性地提出服务参与层级理论,并将眼光放在当今世界比较热门的大数据概念上,利用层级理论和大数据概念提出一种需求管理的新思路。     

论服务的特点与服务企业核心竞争力的培育

服务企业培育和强化自身的核心竞争力,应充分体现服务的特点和要求。要以优化服务环境和塑造品牌形象为基础,以重视和满足用户需求为导向,以开发人力资源和提高员工素质为关键,以技术和管理的持续创新为源泉。     

2021年经济工作两大重点:需求管理与反垄断

刚刚召开的2020年中央经济工作会议对2021年经济工作进行了重点部署,其中最有新意的两项是:提出需求侧管理,建立内需为主导的经济增长新模式;强化反垄断和防止资本无序扩张。需求侧管理对于前者,会议要求加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局,紧紧抓住供给侧结构性改革这条主线,注重需求侧管理,打通堵点,补齐短板,贯通生产、分配、流通、消费各环节,形成需求牵引供给、供给创造需求的高水平动态平衡,提升国民经济体系整体效能。     

东亚各国(地区)承接生产者服务外包的竞争力研究

20世纪90年代"东亚奇迹"模式使经济发展水平各异的东亚经济体实现了不同程度的经济增长和产业结构升级,在以零部件贸易为代表的生产网络框架下东亚地区生产者服务贸易呈现出快速增长的趋势,本文认为东亚生产者服务贸易增长因素主要体现在生产服务链接需求、产业结构升级需求以及东亚地区的促进政策等方面,在此基础上,本文利用贸易相似度指标和面板回归分析方法研究了不同的生产者服务行业中东亚承接服务外包的竞争力状况,结果表明东亚地区的生产者服务业已呈现出类似于制造业转移的特征:继制造业后美国和日本等较为先进的生产者服务提供国继续带动了东亚区域服务业结构升级。     

市场营销物流及其技术应用

文章指出,市场营销物流管理对于创造企业竞争价值具有重要战略意义。为实现生产物流和营销物流的无缝连接,文章提出,应将计算机技术、统计学和运筹学管理方法应用到营销物流过程中,打破生产和营销组织的边界,将以功能为核心的组织结构转变为以流程为核心的组织结构;建立一体化的物流业务流程,实现信息的实时共享及业务规划的动态调整;使供应链和营销服务链协调统一,为顾客提供最优价值链;建立服务响应物流,为顾客提供高效良好的服务。     

汽车服务的价值增值链模式分析

随着人们思想观念的变化,在汽车行业,汽车服务价值更大于汽车制造价值,汽车行业如何通过服务来实现汽车的增值,是一个重要课题。汽车的服务价值增值有着广阔的发展空间,要根据客户的需求扩展和延伸汽车服务。本文以客户需求为导向,提出汽车服务的价值增值链模式,汽车企业通过完善的服务流程来实现汽车增值。那么,汽车企业如何实现汽车价值增值并将客户需求完美地融合于汽车服务中呢？本文对此做一些探讨。     

如何做好高校档案信息服务工作

档案信息与社会效益和经济效益紧密相关,档案信息服务是档案文献存储、收集、选择、加工、整理并通过各种渠道向广大档案利用者输送,使其在实际工作中使用。它以开发档案文献为前提,以社会需求为导向,为社会提供信息服务为目的,使档案文献的存储有序化,并将知识信息转化为生产力,实现生产和科研相结合。从而提高信息产业的经济效益和社会效益,加快信息开发利用进程。     

论服务、社会化服务与社区服务

本文认为,服务是一种经济契约或社会契约的承诺与实施的活动.服务作为无形商品与有形商品相比,具有不可储存和运输性、易逝性、无形性、个性化需求的异质性、生产消费的即时性.空间距离越近,服务效率就越高,消费方越集中,就越具有规模效益,社区服务成了最能体现服务特征的服务载体.社区服务可以取得服务的规模经济,使生产与消费同时发生的服务提高效率,稳定现代社会的社会单元-社区,可以最大限度地吸纳劳动力资源,推动城市的有效管理和有序管理.     

随需而动完美服务

2004年,神州数码控股有限公司提出了“IT服务,随需而动”(IT Service On Demand)的理念,围绕客户需求调整业务布局,致力于供应链管理服务、增值服务和IT服务三大竞争领域,以全面的产品、先进的技术与综合的服务,满足客户多样化需求。 “IT服务,随需而动”是指:在创新、竞争和变革的产业大环境下,神州数码应对客户在业务进化、管理优化、能力强化等方面对IT应用的现实和潜在需求,在神州数码IT服务平台的支持下,以伙伴的身     

零售商主导生产者服务对制造商生产模式的影响

文章指出,零售商主导的生产者服务模式,能增加制造商产品附加价值,加速产品价值实现.同时在零售商主导的生产者服务下,零售商优质的生产者服务使制造商实现精益生产、敏捷制造、大规模定制的素质和能力得以增强,使制造商得以通过产销分工深化和科学的市场定位,实施适应消费需求和市场竞争特点的生产模式创新,获取企业规模经济和范围经济利益.     

供热企业以提升服务功能为导向的客户信息电子化管理

天津能源集团以满足热用户的需求,向热用户提供优质、满意、便捷的供热服务为目标,树立客户需求无小事,优质服务无止境的理念,从客户服务工作出发,改进客户服务管理,创新客户信息电子化管理方式,通过开发线上服务平台功能,优化签订电子合同及办理缴费信息卡流程,强化供热企业服务团队培训,完善评价机制等,有效保障供热、用热双方的权益,提升企业规范化管理水平,在便民利民的同时降低碳排放,践行绿色发展理念,推进“智慧供热”建设,丰富线上服务渠道,在顺应疫情防控常态化需求的同时,向用户提供“无接触式”服务,让用户“少跑马路,多走网路”,真正实现“一次不用跑”,提升供热企业品牌影响力,打造供热行业一流服务水平。     

企业服务管理与评价信息化研究

提供优质的企业服务是企业生存和发展的需要,对企业服务进行评价和管理是企业管理中的一项重要工作。本文运用信息管理系统设计理论对企业服务评价与管理进行分析研究,提出了基于.Net技术建设企业服务管理与评价信息化模型的设计思路和实现方法,对指导企业通过信息化手段进行服务评价与管理、提高服务设计能力、促进服务创新、实现服务差异化、促进企业服务标准化和实现服务差异化有着重要的理论与现实意义。     

着眼问题管理提高烟农服务质效的几点思考

问题管理既是一种有效的管理手段,更是一种改进工作、提升服务的实现路径。就烟叶生产而言,坚持以人民为中心,需要一切为了烟农、一切依靠烟农、一切发展成果由烟农共享。烟叶生产环节多、牵涉面广,广大烟叶生产技术人员在提升烟叶生产水平中发挥了重要作用。如何着眼问题管理,进一步提高烟农服务质效,让烟农有更多的满意度和获得感,是推进烟叶生产高质量发展的应有之义。