服务营销：向服务要利润

现代经济发展的一个显著特征是服务业的蓬勃兴起,电信业作为国民经济的支柱产业在国民经济中的地位越来越重要,中国已经加入WTO,国外电信巨头对我国电信业虎视眈眈,电信业市场营销大战即将出现白热化,服务营销的重要性日益突出。在本文中,笔者通过对服务营销的概念、特点及影响服务营销的主要因素进行阐述,针对电信业服务营销的特点提出了一些对策和服务营销案例,希望对电信业开展服务营销的企业带来启示。     

普遍服务阳光普照

普遍服务是电信业发展的最高宗旨。国家在电信业发展过程中将考虑全社会电信普及程度、信息和通信技术水平、促进社会福利、保障公共利益和安全以及加速信息化等因素来决定普遍服务的种类和范围。并根据国民经济和电信行业的实际发展情况，确定电信普遍服务的发展规划和阶段性目标，并对电信普遍服务实施情况进行监督管理。党的十六大提出了全面建设小康社会的发展战略目标，大力解决“三农问题”成为国务院当前工作的重中之重，在电信业实施“村通工程”中，我们可以看到我国在推进电信普遍服务的曙光。     

积极培育电信增值服务市场

电信增值服务市场现状 近几年来,我国电信业明显加大了改革力度,电信增值服务企业成为电信业的重要组成部分。尤其是2000年9月《电信条例》的颁布和我国正式加入WTO,从而为新兴中小企业进入电信市场打开了方便之门,特别是为各类投资主体进入电信增值服务市场创造了良好的外部环境。增值电信服务在新的电信市场格局中再度“升温”。     

服务社会 服务民生

工信部将2009年通信服务和行风建设的主题确定为“服务社会、服务民生”。工信部党组副书记、副部长奚国华，在接受《中国电信业》主编夏竞辉采访时阐述了贯彻这一主题、进一步做好电信服务的有关问题。应读者要求，本刊转载了这一谈话内容，转载时删节了记者提问，并加了小标题，特此说明。     

与时俱进提升服务水平--中国网通集团副总经理左迅生谈服务转型

转型是当前电信业最热门的话题。转型,涉及业务内容、网络基础、运营机制和服务模式等。其中,服务转型是电信业转型中的一个重要议题。近日,中国网通集团副总经理左迅生接受了本刊记者采访,就运营企业服务转型的内容,原则等问题进行了阐述。     

携手打造信息服务产业链

中国电信业正在步入关键的转型期,3G、NGN、三网融合、业务整合,这些词语都在表明电信行业由单一的通信服务转向多样化、多媒体化、个性化的信息通信服务。对每个置身其中的企业来说,只有及时跟进甚至预先走上这一发展方向才可能在大浪淘沙中立于不败之地。增值业务层出不穷,3G 指日可待,NGN 渐入佳境,2004年以来的产业发展更证实了电信业正进入以业务为导向、以客户为导向的新通信时代。深圳东进通讯技术股份有限公司营销中心总经理何书平表示,要提供多样化、多媒体     

60年电信业发展政策纵横谈

新中国成立以来，经过60年的奋斗，中国的电信业取得了举世瞩目的成就。特别是改革开放以来，国家先后出台了一系列优惠政策鼓励和扶持电信业的优先发展，使得电信业的服务能力、服务水平和服务质量均实现了历史性的飞跃。     

电信重组与联通服务转型

电信重组让服务价值凸显 引入竞争之后，电信业在思维方式和管理方式等方面不同程度地存在一些问题．经营的不正常现象．服务竞争严重缺失．在很大程度上影响了行业形象，影响了外部环境．这也是电信重组的一个潜在原因。     

通信企协成立增值服务专委会

2002年12月20日,中国通信企业协会增值服务专业委员会在北京成立,该增值专业委员会是经民政部批准、中国通信企业协会下设的分支机构,其工作宗旨是:服务、监督、引导、协调。该增值服务专业委员会的成立不仅对我国增值电信业建立一个合理、符合市场机制的产业结构,促进电信增值服务业持续健康发展起到积极的推动作用,而且为从事电信增值业务的企业提供了资源共享、优势互补、互通共融的交流平台。     

邮政普遍服务简析

自从邮电分营以后，人们把大多的目光给予了这个崭新的、飞速发展的电信业，而邮政则暂时成为通信媒体所展示的大舞台的配角。时值世界电信日，人们干脆地把全部的目光聚集在电信普遍服务上，所以，邮政普遍服务至今还不曾为很多人所了解。此文介绍邮政普遍服务的概念、全球对邮政普遍服务的共识以及中国邮政普遍服务的现状和重点，以飨兄弟业界人士。     

诚信铸就辉煌制度保障未来--中国电信业服务水平向纵深推进

服务是电信业永恒的话题。在过去的一年里，电信行业大力推行诚信服务，有效提升了服务质量。但是，社会需求在发展，电信技术日新月异，新业务不断推出，电信服务工作将变得更加艰巨。在2006年电信服务年会上，信息产业部副部长奚国华在肯定电信行业已经取得的成就的同时，又提出了新的要求，要求电信行业建立维护消费者权益的长效机制。推动服务工作的规范化、制度化。     

邮政服务“三农”途径探索

为不断提高邮政服务“三农”的能力和水平,文章结合邮政优势,从延伸服务范围、增强服务功能、拓宽农村市场三个方面,探讨了中国邮政服务“三农”的新途径。     

苟仲文副部长提出:做好信息产业惠农助农大文章

4月17日，信息产业部推进社会主义新农村建设工作会议在山东威海召开。副部长苟仲文出席会议并作了工作报告。会议号召全行业员工振奋精神．开拓创新．积极参与．加快发展农业和农村信息化．开创信息产业服务社会主义新农村建设的新局面。会议还下发了信息产业部《关于推进社会主义新农村建设工作的意见》。     

服务高质量发展的中邮保险标准体系建设研究

在对人身保险领域标准文件进行梳理的基础上,分析了中邮保险标准体系建设的定位和需求,参照金融行业和保险行业标准体系框架,结合中邮保险业务实际,构建了中邮保险标准体系;在对标准体系明细表分析的基础上,提出了中邮保险标准化建设的措施建议.     

服务高质量发展的中邮证券标准体系建设研究

近年来，我国证券期货业标准化事业快速发展，标准化意识逐步提高。“十四五”期间，探索建立服务高质量发展的企业标准体系，对进一步提升中邮证券的市场竞争力具有重要作用。本文在梳理中邮证券标准化工作现状的基础上，阐述了中邮证券标准体系建设的重要意义，分析了中邮证券标准体系的定位，参照证券期货业标准体系框架，结合中邮证券发展实际，构建并解析了中邮证券标准体系框架与标准体系明细表，提出了中邮证券标准化工作的措施与建议。     

监管为民 服务和谐

党的十六届六中全会通过的《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，提出了未来十五年我国构建社会主义和谐社会的指导思想，奋斗目标和主要任务，是指导我国社会建设的纲领性文件，对于我们全面落实科学发展观，抓住和用好重要战略机遇期，扎实做好电信监管工作具有重要意义。在当前和今后一个相当长的时期内，内蒙古管局要紧紧围绕构建和谐社会这一重大战略任务，     

挖掘大客户这桶"金"

大客户服务与管理是中国电信业发展与变革的产物,也是当前在国内电信运营商竞争加剧、国外电信巨头伺机进入中国电信市场的环境下,各电信企业管理者最关注的一个课题.通过对市场环境与管理的必要性、大客户服务的内涵、营销措施等方面进行深入的分析、研究和探讨,对于电信运营商进一步提升电信企业的服务水平和开展针对性服务,具有重要意义.     

抢占3G产业先机--盘点设备制造商的中国3G发展对策

2003年8月香港和记黄埔公司在公布第二财季业绩时称,截至8月21日,该公司已在瑞典、澳大利亚、奥地利、意大利和英国获得了52万名顾客,这意味着具有相当规模的3G产业已然形成。3G发展正逐渐从虚幻和怀疑中,一步步稳健而坚实地向我们走近。9月22日～23日,由中国通信学会和IIR国际会议机构共同组织的“第四届中国IMT—2000移动通信国际论坛”在北京召开。在会议上,信息产业部副部长奚国华进一步明确了中国3G的发展思路:“目前全球3G技术和产品的研发正在取得积极的进展,我们将继续遵循‘积极跟进,先行试验,培育市场,支持发展’的方针,抓紧进行有关技术和网络试验工作,积极为有关决策创造条件。”中国3G的发展正一步步迫近,中国这一市场势必将成为众多设备制造商竞争的焦点。那么设备制造商如何才能成为中国3G市场中的大赢家呢?在本次大会召开前后,诺基亚、摩托罗拉、西门子等设备商3G方面的负责人士接受了本刊记者的采访,向我们阐释了作为中国3G产业链中的“供应者”的确切定位。     

为社会信息化注入高效能原动力--访中国移动云南公司总经理林振辉

“信息化时代的步伐已无法阴挡。移动信息创造的奇迹、财富、效率,是一张波澜壮阔的蓝图,不仅展现了美好未来,更将世界连接起来,让信息化无处不在,无所不能。而一部大多数人都随身携带的手机将是实现这一瑰丽梦想的神奇魔术棒。”在接受本刊记者专访时,中国移动云南公司总经理林振辉这样描述了移动信息化的美好远景。 自两年前接掌中国移动云南公司时起,林振辉总经理便着手将其对移动信息化的深刻理解融入公司的业务发展和品牌建设中,不断优化公司的资源配置,建立产品的品牌架构和资源储备,完善公司的营销体系。在此基础上,公司于今年5月17日正式推出面向政府和企业客户的“动力100”信息化解决方案,加快了中国移动云南公司从“移动通信专家”向“移动信息专家”转型的步伐。     

电子邮政的发展策略

电子邮政的基础是邮政实物投递网、邮政综合计算机网和邮政储汇网。发展“电子邮政”就是为客户提供更好的服务 ,为邮政发展创造更好的商机。一、大力推进物流配送网络建设所谓物流就是“商品和劳务从生产向消费者转移时所经历的整个路线 ,以及取得这种商品或劳务的所有权的企业或个人的总和 ,包括运输、仓储、搬运、配送、流通、加工、信息处理等一系列活动”。物流活动涉及的环节很多 ,涵盖也非常广泛。中国邮政在物流方面具有得天独厚的优势 ,再配以互联网和电子技术的应用 ,使得以网络经济为核心的市场竞争更有利于邮政企业。电子邮政的…