未成年人的阅读推广探析

本文认为,针对未成年人的阅读推广,图书馆应采取的措施是:充分了解未成年人的阅读兴趣;构建未成年人的文献资源及阅读环境;积极引导家庭亲子阅读;以目的为"旨"、内容为"王"、手段为"桥"去帮助和指导未成年人阅读;正确处理未成年人读者的抱怨与投诉。     

"恒利"试水--慎选有诚意的投资者

据嘉侨公司最近向西安市多个部门投送的一份投诉材料称,他们进厂后才发现企业的主导产品S7型系列变压器在签订转让合同前就被国家列为淘汰产品,禁止生产销售,并把这一点作为原企业资产交接不实的内容之一要求周至县政府予以补偿。这一问题经西安市国资局核实,已确认“移交方没有恶意和转嫁损失的意图”。     

互联网金融背景下的商业银行经营与管理

互联网金融已经经历了多个阶段,包括企业融资、网上银行、个人贷款、第三方支付等多阶段,已经慢慢被人们所接受,成为了我国金融行业的重要有生力量。文章分别从商业银行应对与第三方支付机构之间的关系予以正确处理;以客户为中心,变革创新产品;借助互联网平台,及时高效满足客户需求等方面深入探讨了互联网金融背景下的商业银行经营与管理,具有一定的参考价值。     

服务承诺的几点思考

＂服务承诺是企业以客户为尊、以客户满意为导向的经营策略,是关系到能否维系顾客的重要因素之一。本文在对服务承诺作用分析的基础上,从服务承诺的内容、形式、投诉、处理、公开、履行及制定等方面进行了探讨。＂     

一周新闻

01官员财产零投诉 多地官员财产公示遇零投诉，专家称应先调查再公示     

一周新闻

01官员财产零投诉 多地官员财产公示遇零投诉，专家称应先调查再公示     

积极关注人才对企业管理制度的评价

依据对22个省市、6600多个样本的问卷调查，分析不同地区、不同性质企业、行业及不同职务、性别、学历、年龄等人才对当前我国企业管理制度的满意度状况。发现：企业管理制度作为企业管理的重要模块，不同背景人才对其满意度处于中等层次，多数被调查人才认为客户对企业是满意的，同时人才对企业处理客户投诉制度的满意度也较高，而对合理化建议的处理制度、企业各种制度的实施效果满意度相对较低。     

关于加强应收账款管理的意见

应收账款是指企业因销售商品、产品或提供劳务等原因,应向购货客户或接受劳务的客户收取的款项或代垫的运杂费等.它是企业的短期债权,变现能力强,是企业近期现金收入的重要来源.应收账款管理得好,就能使企业通过赊销,促进销售,取得销售收入,实现产品价值,补偿产品成本,增加企业利润,同时企业自有资金数额随之增大.     

电信行业客户投诉管理现状及方法分析

本文介绍了目前国内电信行业用户投诉的现状.通过梳理和借鉴国外电信行业投诉服务管理经验,结合目前国内运营商在投诉管理方面存在的问题,提出有效的投诉管理措施,即服务补救策略,为电信行业投诉风险管理体系的建立提供有效的参考,从而提升客户的满意度和忠诚度.     

香港如何应对银行投诉

尽管香港的各家银行为保证服务质量使出了浑身解数,但还是因种种原因,不断遭到客户的投诉。为“促进银行业体系的整体稳定与有效运作”,香港金融管理局发布了有关处理投诉的具体方案———《投诉银行产品或服务须知》。     

四川移动:沟通从心开始

每天花不少的时间来详细阅读个人电子邮件,在四川移动通信公司总经理李华的日程安排中占有相当的分量。李华的电子邮箱是公开的,两年多来,四川移动通信公司的员工们已经习惯于通过发E-mail的方式随时与自己的老总交流思想。对普通员工而言,这种方式既亲切又简单便捷,感觉上比较轻松随意,无形中缩短了上下级距离,更为重要的是,无论是自己员工谈工作、生活,还是客户的投诉和意见,李华总是有问必答,每信必复的。对于日理万机、重任在肩的中国西部最大的GSM移动通信运营公司老总来说,做到这一点还是难能可贵的。李华说:“沟通从心开始!我们的企业理念就是‘以人为本,协调发展’。”     

投诉你就是投资你

自己接触客户久了，就会深刻理解做乙方的不易。所以将心比心，我一般不轻易投诉服务人员，善待他们就像善待自己。但即便这样，我还是有几次投诉的经历。     

投诉视角下医疗服务质量改进措施——以昆明市某三甲医院为例

从投诉视角出发,以昆明市某三甲医院2016—2018年投诉数据为例,通过数据预处理剔除空值数据和不合理字段,对投诉原因分类.基于数据分析的方法对投诉数据进行分析,挖掘出医疗投诉中女性比例更高,多数投诉地点在现场,投诉时间多集中于冬春季节,投诉原因多为怡情性和响应性原因,投诉处理时限多在5d内,投诉类型多为帮助建议.根据得出的结果,提出提供医疗服务时注重性别差异、重视冬春换季时期的医疗服务质量、加速医疗服务响应时间、提供人性化医疗服务、更高效地处理医疗投诉事件、提升医师沟通技巧等改善医疗服务质量的措施.     

对提高银行服务质量的思考

本文针对当前银行服务工作存在的问题,提出了提高银行服务质量的措施。要转变服务理念,重视柜台服务水平的提高;尊重及重视每一位客户;重视投诉处理,逐步解决突出问题;加强服务工作的内外部宣传,树立良好的银行形象;重视客户对服务的评价,正确运用评价系统。     

企业自律是根本保障？

2005年上半年食品安全类投诉占投诉受理总量的13.43％．达773件．主要涉及超保质期、夹存异物、含量超标、使用违禁添加剂、标签不合格、违反标准使用食品添加剂、原料搀假、假冒名牌企业商标、质量低下等多个方面。虽然在总体上所占比重较小．而且同比去年有了明显的下降．但是仅仅凭借食品与我们每个人生活息息相关这样一个理由．食品安全的一点点风吹草动都足以吸引消费者和媒体的眼球。     

证监会：重罚强行滞留客户券商

针对近段时间以来，一些限制客户转户和销户的信访投诉明显增多、有关证券营业部通过各种方式强行挽留客户等行为的出现，证监会日前下发通知，要求各地证监局对限制客户转、销户等损害投资者合法权益的行为采取限制部分业务等监管措施，涉嫌违法违规的，依法立案查处。     

96800:东昌推出客户服务专线

4月28日,东昌汽车96800客户服务专线正式向全社会开通.第一期业务包括汽车咨询、预约服务、投诉建议、紧急救援等将全面启动、运行.开通当天,东昌汽车高层领导坐镇专家坐席,正式开始"东昌汽车客户服务专线暨汽车服务平台"的业务接待工作.     

我国行政投诉制度的历史沿革及现状概述

本文阐述了我国行政投诉制度的历史渊源和沿革，分析了我国行政投诉制度的现状。指出当前我国的行政投诉表现为，一方面是细化职能，突出重点，作用明显；另一方面存在着大量的非制度化的状告式投诉，负面作用极大，应予以纠正。     

医疗设备采购缘何成为质疑投诉高发区

打开某省政府采购网站投诉处理决定专栏,在公布的35个投诉处理决定中,有关医疗设备的投诉占到近1/3。医疗设备采购质疑投诉多已经不是个别现象。那究竟是什么原因让医疗设备采购成为质疑投诉的高发区,又该如何应对这个问题呢?本文对此进行了详细阐述。     

处理投诉应遵循必要程序

<正>建设工程招标活动的当事人可依据《招标投标法》第六十五条的规定提起投诉，行政机关应依法做出行政裁决。对于谁可以投诉、谁有权受理投诉、按照什么程序处理投诉等问题，下面将以江西省高级人民法院（2019）赣行申114号行政裁定书为导引，全面阐述工程建设项目招标投标投诉制度。