新招支出“个人理财”

个人理财业务是银行在营销方式、服务模式方面进行的一种改革和创新,是商业银行“以客户为中心”经营理念的最直接的体现。这种改革对提高个人银行业务的综合能力和竞争能力,促进个人银行业务乃至银行其他业务的发展具有十分重要的作用。 个人理财业务是围绕客户的一切财务活动和投资活动进行的综合化个人金融服务。服务内容不仅包括银行所能提供的所有银行产品及服务形式,而且包含了与个人客户财务活动相关的各项内容。个人理财中心作为综合营销服务的窗口,对外营销银行的所有个人产品,为客户提供一揽子个人金融服务,以为客户提供方便、快捷、安全、高效、舒适的服务为前提,在营销方式上实行金融产品“组合营销”策略,达到了客户对其资产保值增值的目的。在服务方式上,由现行的高柜服务模式,转向高柜业务与低柜业务相     

银行营销：国有商业银行的必然选择

银行营销——国有商业银行的必然选择□张晓青一、银行营销：内涵与特征银行营销是指银行采用整体营销策略，博得顾客满意，重视社会责任，并获得合理利润，以顾客为导向的经营哲学和管理活动。它通过研究确定客户的金融需要，规划新的服务或改善原有服务，来满足不同客户...     

银行营销与中间层构造——兼谈浙江部分商业银行对营销中间层模式的探索

进入20世纪90年代，市场营销一词逐渐进入我国商业银行的经营活动之中。此后，我国银行营销的方式和渠道发展较快，从单产品营销发展到多产品营销和初步的全面产品营销，并大都推行客户经理制和全员营销。但从实际效果看，国内银行在存量营销上做得较多，增量营销较差，营销变成大量的拉(挖)客户现象；产品和服务单一，产品开发竞争和服务竞争刚刚起步；     

商业银行加强公私联动营销的对策和建议

随着市场竞争的日趋激烈,银行间的市场竞争已演变成为"以客户为中心"满足客户需求的竞争,客户选择银行,强调差异化、个性化金融产品和服务的时代已经来临,能否全面满足客户多样的金融需求,成为衡量一家银行市场竞争力的重要标准。本文结合笔者工作实际,分析了银行产品公私联动营销的深刻意义,就未来如何强化公私联动营销进行深入探索和思考,从拓展客户、优化资源配置、提高客户粘度三个方面,阐述了加强公私联动营销的对策和建议。     

数据挖掘在信用卡业务经营管理中的应用

针对不同的客户类别,利用数据挖掘方法,银行可以有针对性地设计并推出金融产品和服务,为客户量身打造实行个性化服务,提高营销策略的针对性和有效性。     

优化金融环境切实提高金融服务能力——论服务是银行发展之本

<正>银行作为服务行业,服务是立行之本,兴行之基,强行之策。服务是生产力,服务同样产生效益。面对当前日趋激烈的金融行业竞争形势,全面做好服务工作显得更加必要和十分重要。对银行来说,服务一直是个老生常谈的问题。面对同质化日益严重的激烈竞争,如何将服务抓出新意,形成特色,最终增强市场竞争力和社会美誉度,实现同业领先,需要进行深入的思考和细致的工作。一、金融服务以及金融服务能力(一)金融服务金融服务,是从市场和客户的需求出发,运用现代科技手段,以丰富的业务产品为客户提供金融服务,不断满足客户需求,并靠向社     

对商业银行辖属行经营战略的思考

一、以市场为导向、以客户为中心的营销战略商业银行的营销是指商业银行以金融市场为导向,充分利用自身资源,把银行的产品和服务销售给客户,千方百计满足客户的需求,并实现赢利目标的活动。商业银行的营销是一项综合工作,它贯穿于银行经营中的每时每刻。银行内部各个部门及每个员工必须相互分工协作,以更好满足客户的需求。为此在开展营销活动时要避免出现营销只是业务部门的工作,与我无关的思想,积极开展全员营销攻关,通过每个员工和各个部门的共同努力,实现营销目标。要在广泛、细致地开展市场调查的基础上,结合自身实际情况,制订出切实可…     

商业银行客户经理与风险防范

近年来重大金融案件的频繁发生,集中反映出商业银行授信业务领域风险的失控,其中,授信业务的前台——客户经理面临的风险尤为集中。本文试图从此角度探讨商业银行客户经理与风险防范问题。一、防范风险是客户经理的重要职责客户经理是商业银行将客户营销理念引入商业银行经营活动的产物。客户经理制的实施,突破了商业银行以产品为中心的经营模式,体现了以客户为中心,为客户创造价值的经营理念。随着商业银行客户经理制的建立,出现了一批活跃在商业银行与客户之间的客户经理队伍。通过他们向客户全面营销银行的所有金融产品和服务,全面负责客户的所有事务,从而形成介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带。由于作为业务一线的客户经理,不单是商业银行负债业务、中间业务的推动者,     

商业银行市场营销中存在的问题和对策

一、当前银行营销中存在的问题(一)对营销的简单理解曾几何时,营销成为银行工作中出现最多的词语之一,那么到底什么是营销,对营销的不同理解直接影响着营销工作的成效。那么对营销的理解首先要区别营销和推销的含义。营销和推销都是销售,都是要把产品卖给客户,但是它们的出发点是不一样的。营销是有利益地满足客户需求,是以客户的需求为中心,其目     

从营销角度分析我国个人网银业务发展状况

随着金融网络化的趋势日益明晰,我国网上银行用户也越来越多.在营销方式上,网上银行和传统银行有很大的区别.在银行业竞争日益激烈的今天,各银行要想取得更广的客户面,必须网络为业务发展平台,以银行服务为核心,不断创新金融产品和服务,提高服务质量、打造名牌产品.     

网点转型的难点及对策

网点转型重塑网点价值 网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。国内银行业提出这个概念是在2002年左右。目前各家银行都在积极推进网点功能的转变，虽然每家银行的方法和侧重点不太一样，但其目的是一样的，就是提高网点的营销和服务能力。     

银行服务促营销

银行服务营销不仅仅是服务营销在银行经营中的简单应用。它一方面是对服务营销理念的进一步拓展,另一方面也是对银行经营理念的进一步深化。自1977年,花旗银行副总裁列尼·休斯坦克以一篇《从产品营销中解脱出来》的文章拉开银行服务营销的序幕以来,花旗银行率先将服务营销与银行经营加以整合,从而在营销实践中创造出了银行营销业界的奇迹,成就了花旗银行今日的辉煌。现今,银行服务营销已广泛应用于银行营销领域,显示出了强大的生命力和对时代变化的引领能力。因此,对我国刚刚步入市场化运行轨道的国有商业银行而言,掌握和应用银行服务营销,…     

商业银行个人客户营销探析

近年来,国内各家商业银行纷纷成立了专门的个人业务管理部门,建立了个人客户经理制度,个人金融业务已成为银行盈利的主要来源。与此同时,客户需求也更加广泛和多样,对金融产品和金融服务也提出了更高的要求。在这种情况下,商业银行如何做好个人客户营销,根据个人客户的实际需要设计产品组合,制定相应的营销策略显得尤为迫切。本文从个人客户营销的背景、策略、服务保障体系几方面进行了分析探讨。     

从营销角度分析我国个人网银业务发展状况

随着金融网络化的趋势日益明晰，我国网上银行用户也越来越多。在营销方式上，网上银行和传统银行有很大的区别。在银行业竞争日益激烈的今天，各银行要想取得更广的客户面，必须网络为业务发展平台，以银行服务为核心，不断创新金融产品和服务，提高服务质量、打造名牌产品。     

论我国商业银行的市场营销战略

随着金融市场的逐步建立和不断完善，市场营销正在成为商业银行经营管理的主要内容。商业银行要赢得市场的优势，必须在科学的市场营销战略的指导下，创造和确立适合自身特点的营销管理体系和策略组合，这样才能在个性化的营销运作中取得竞争的主动。所以，研究和制定正确的市场营销战略应该成为商业银行经营管理的一项重要内容。商业银行市场营销现状分析商业银行市场营销是以客户为对象，以盈利为目标，通过各种营销手段和营销策略的运用，把银行服务产品转移到客户手中的管理活动。然而处在转轨阶段的商业银行，出于市场竞争的需要，尽管…     

银行保险的发展及其影响分析

银行保险是由银行、邮政、基金组织以及其他金融机构与保险公司合作，通过共同的销售渠道向客户提供产品和服务；银行保险是不同金融产品，服务的相互整合，互为补充．共同发展；银行保险作为一种新型的保险概念．在金融合作中，体现出银行与保险公司的强强联手，互联互动。     

商业银行营销策略及"星形"策略组合

目前我国商业银行在产品营销中存在的主要问题有四点,这就是营销观念不成熟,市场定位不明确,产品开发不健全,客户工作不完善.解决这四个问题,我国商业银行须要建立当代营销新观念;根据实际情况,实施不同的定位策略;创新产品,推行品牌策略;精心服务,营造良好的客户关系.选定目标市场,综合运用各种营销策略和手段,组成一个系统化的整体策略,发挥整体功效,合理配置营销资源,实现利润最大化的目的."星形"策略模型,体现了综合理念、市场、产品、客户等多方面因素的整合营销观,是十分理想的银行营销策略.     

电话银行

银行采用语言转换器将银行计算机连接到公用电话网上,为客户提供电话银行服务,使客户不受时间、地点的限制,通过电话就可自己办理银行业务。客户要使用电话银行,需向银行提出申请,银行在计算机中建立电话银行客户信息档案,其要素包括用户号码、密码、帐号、姓名等。客户使用电     

商业银行客户经理制亟待完善

客户经理制是现代商业银行广泛采用的一种以客户为中心,为客户提供全方位、综合性金融服务的经营管理模式。客户经理代表银行直接面对客户,为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等金融服务。客户经理作为银行对外服务的窗口,既是商业银行的涉外使节,又是银行与客户联系的纽带和双方业务的代理人。客户经理制在我国起步不久,过去银行与客户的关系以银行为主导,客户只能被动地适应银行的服务。进入20世纪90年代,客户的金融服务需求日益多样化,选择范围进一步扩大,银行间的竞争更加激烈。商业银行提供的单一金融产品和服务,已难以满…     

从私人银行看养老服务创新

私人银行服务的主要内容是资产管理、规划投资,也可根据客户需要提供广泛的特殊服务。总的来看,私人银行服务与养老金服务具有一定的相似性。一是都将资产的稳健增值作为主要目的,并不一味追求高收益率;二是都将服务置于首位,使客户“尊享”服务。因此私人银行在服务和产品上的一些成熟做法可为养老行业所借鉴。