完善银行客户关系管理构架

一是要做好银行客户关系管理,首先要明确银行客户关系管理的对象,进行客户分类。银行要结合行办及辖区内实际情况,因地制宜,严格细分,按照不同的企业、行办、行业指定不同的认定标准对客户进行分类;要按照信用风险总量管理客户;要区别对待新准入的客户。     

浅谈商业银行的贷款营销

商业银行贷款营销是指商业银行以市场为导向，以客户为中心，以满足客户不同的贷款需求为目的，通过市场调查与细分、产品开发与设计、价格策略制定、营销渠道扩展及综合促销运用等方式，把贷款销售给客户，实现银行盈利的全部活动。随着我国金融市场化进程的加快，国内商业银行之间以及外贸银行之间竞争日趋激烈，各家商业银行为争取客户，抢占市场，     

营销 改变银行：银行卡特色营销闯市场

在客户需求日益多样化的今天，银行竞争日益激烈，各家商业银行开始注重细分市场进行品牌营销，锁定目标市场开展针对性营销，营销方式丰富多彩，社会效益和经济效益明显，银行卡市场正呈现出红红火火的发展势头。     

浅析中国公务卡市场

公务卡产品是商业银行面向企事业单位客户推出,为满足企事业客户日常公务支出管理需求的信用卡产品,属于信用卡细分产品,同时也是个人金融业务与公司金融业务相互的融合体现。国际市场公务卡作为企业财务管理工具非常盛行。我国自2009年起也开始推出公务卡。经过几年的发展,目前各大银行公务卡产品已日趋成熟、客户接受度也越来越高。本文对于中国市场公务卡情况进行对比分析,包括市场概况、发展策略等。     

个人理财的市场营销

现代企业最重要的两个职能：一是创新，二是营销。　　随着WTO的加入，个人理财业务将是竞争的焦点。外资银行在此项业务的收入占银行总收入的30％以上，在发达国家，个人理财几乎深入到每一个家庭，在竞争激烈的市场中，我们一方面学习外资银行的先进经验，同时，要强化市场营销。　　一、科学的市场细分与目标客户的合理确立　　市场细分是企业研究市场、提高竞争力的重要手段。银行间的竞争主要在于获得客户以增加市场份额，追求利润最大化。细分市场就是要找准市场空白点，按照人口、地理、心理和行为变量，加强与客户的沟通，了解客…     

商业银行加强公私联动营销的对策和建议

随着市场竞争的日趋激烈,银行间的市场竞争已演变成为"以客户为中心"满足客户需求的竞争,客户选择银行,强调差异化、个性化金融产品和服务的时代已经来临,能否全面满足客户多样的金融需求,成为衡量一家银行市场竞争力的重要标准。本文结合笔者工作实际,分析了银行产品公私联动营销的深刻意义,就未来如何强化公私联动营销进行深入探索和思考,从拓展客户、优化资源配置、提高客户粘度三个方面,阐述了加强公私联动营销的对策和建议。     

外资银行紧盯中国富人

到银行办理存取款、贷款业务,仍需手持取号机吐出的号码,排着长长的"人龙",老老实实的等着服务窗口叫号,再到柜台办理业务吗?目前,这种中国传统的银行服务模式已经不再为新一代的有产阶级所接受。因为,他们有了更好的选择——去外资银行办理 VIP业务,享受上帝般的个人服务。随着外资银行在中国的逐步扩张,一种新的银行服务理念正在形成,即为富人服务。与传统银行所提供的服务模式不同,这些外资银行通过对客户进行市场细分,找准目标客户,并尽量满足其需求,以吸引更多客户。与中资银行的大众定位不同,外资银行更看重高端客户。     

基于客户生命周期的电信企业CRM营销策略研究

文章以电信企业客户关系管理及其中的市场细分为基石,剖析了当前电信企业CRM中客户细分存在的主要问题,运用客户生命周期这个新细分因子,对我国的电信市场进行了新的市场细分,补充了原有常用细分变量的不足。并针对基于客户生命周期所划分的不同客户群,提出了差异化的营销策略,以期帮助电信企业提升客户价值、保持客户忠诚度和增强核心竞争力。     

VIP是否该存在？

本文分析了银行划分客户等级的必要性，并在此基础上探讨了银行划分客户等级应遵循的标准，提出不应将存款额作为划分等级的唯一标准，而是应设定多重标准对客户进行划分，以达到更为有效满足客户需求的目标。本文后半部分着重分析了划分客户等级对银行提高其客户忠诚度的促进作用并对如何提高客户忠诚度以及客户忠诚度的本质提出了一些自己的见解，即通过让客户对银行产生信赖，进而依赖并与银行建立稳定深厚的感情来提高银行客户的忠诚度。     

交通银行 “金秋十月,专享理财”客户理财服务月

在过去的3年中，交通银行完成了对零售客户的细分和品牌建设工作，并陆续推出了沃德财富、交银理财、私人银行服务等品牌。具备丰富经验的理财师，将根据客户的理财需求，为客户量身打造个性化的理财服务方案。每一位客户走进交行，都可以获得最为周到的金融服务。     

基于决策树的银行客户分类算法研究

在国内,商业银行的数量上百家,商业银行的业务种类层出不穷,银行的客户数据与日俱增,这给银行客户分类带来了很多难题。文章针对银行客户分类问题,在决策树中引入核的概念,提出一种基于决策树的银行客户分类算法。     

交通银行

"金秋十月,专享理财"客户理财服务月在过去的3年中,交通银行完成了对零售客户的细分和品牌建设工作,并陆续推出了沃德财富、交银理财、私人银行服务等品牌.具备丰富经验的理财师,将根据客户的理财需求,为客户量身打造个性化的理财服务方案.每一位客户走进交行,都可以获得最为周到的金融服务.     

国际票证融资便利企业

随着国际贸易的发展,出口企业对银行贸易融资产品的需求在不断提高,许多银行通过市场细分,推出了贸易融资和采购融资相结合的国际票证融资业务     

齐建行从实践中探索精细化管理的有效途径

精细化管理是银行为适应集约化和规模化生产方式,建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分,实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式。精细化是银行业的特殊要求和行业特征,它覆盖银行的方方面面,最重要的体现在客户服务营销和风险管理控制上。精细化管理是工行经营管理的科学方式,是科学发展观的本质要求,是提升工行市场竞争力的有效方法,是促进改革发展、建设现代商业银行的需要。本文对精细化管理的运作进行了分析与总结,并探析了完善精细化管理的途径。     

对商业银行辖属行经营战略的思考

一、以市场为导向、以客户为中心的营销战略商业银行的营销是指商业银行以金融市场为导向,充分利用自身资源,把银行的产品和服务销售给客户,千方百计满足客户的需求,并实现赢利目标的活动。商业银行的营销是一项综合工作,它贯穿于银行经营中的每时每刻。银行内部各个部门及每个员工必须相互分工协作,以更好满足客户的需求。为此在开展营销活动时要避免出现营销只是业务部门的工作,与我无关的思想,积极开展全员营销攻关,通过每个员工和各个部门的共同努力,实现营销目标。要在广泛、细致地开展市场调查的基础上,结合自身实际情况,制订出切实可…     

提高商业银行风险管理水平促进滨海新区金融改革的深化和实施

对商业银行来说,风险管理和业务拓展任何时候都是相互矛盾而又相辅相成的.银行是现代经济运行的核心,但其自身的发展也离不开客户的业务支撑.过分强调风险控制会降低客户的满意度以致丧失业务机会,而离开客户银行就会成为无源之水、无本之木;但同时风险控制是贯穿银行科学经营发展始终要坚持的第一要务,是银行可持续发展的根本,商业银行过分强调满足客户需求而风险管理失控最终会失去客户,被市场淘汰.     

由客户战略谈中外资银行的竞争

客户是银行最重要的资源,客户竞争是中外资银行之间竞争的核心。外资银行将目光瞄准了国内高端客户,通过实施客户中心主义策略和差异化策略,为高端客户提供度身定做的金融产品。同时通过客户关系管理系统的实施,深层挖掘客户信息,优化业务流程。中资银行应当借鉴外资银行的先进做法,通过多种方式提升高端客户忠诚度,强化客户细分,并引进客户关系管理系统,树立以客户为中心的经营理念。     

论商业银行差别化服务战略

商业银行通过对客户资源进行细分,实施差别化服务战略,有效地利用银行资源,实现利润的最大化,提高银行的金融创新能力,整合银行人力资源,提高综合竞争能力。同时,实施差别化服务战略,需要注意解决好机构撤并、小客户权益、潜在优质客户等问题。     

银行变脸 富人得宠

到银行办理存取款、贷款业务,仍需手持取号机吐出的号码,排着长长的"人龙",老老实实地等着服务窗口叫号,再到柜台办理业务吗?目前,这种中国传统的银行服务模式已经不再为新一代的富裕客户所接受。因为,他们有了更好的选择——去外资银行办理VIP 业务,享受上帝般的个人服务。随着外资银行在中国的逐步扩张,一种新的银行服务理念正在形成,即为富人服务。与传统银行所提供的服务模式不同,这些外资银行通过对客户进行市场细分,找准目标客     

中小商业银行营销策略选择

本文分析了中小商业银行的优势、机遇、存在的威胁,配合中小商业银行的市场环境分析,指出了我国中小商业银行市场定位战略制定原则:中小商业银行的市场定位应当在科学细分市场的基础上,结合自身的实力,进行市场定位.中小商业银行应当调整战略眼光,选择有发展潜力的中小企业作为客户,在这些客户中建立较高的忠诚度.同时应当发挥自身的优势,为社区和个人提供多样化的服务,树立区域性银行的形象.