探讨顾客组合最优化

现代零售竞争不再是地盘之争、商圈之争，而是顾客组合以及顾客关系力之争。我国零售企业必须科学制定顾客组合决策，在此基础上充分发掘和利用顾客知识，改进交易营销组合和关系营销组合，通过向顾客传递最大的消费价值从而提升竞争力。     

聚焦顾客价值创造——公司制造建设核心

许多公司一贯关注顾客满意度，但顾客满意度并不能确保顾客对公司的忠诚，驱动顾客忠诚的要素是价值。创造顾客价值可以通过提高顾客认知利益或降低顾客认知价格实现，包括价格、质量、服务、速度、创新、品牌等六要素。而为顾客创造价值的理念必须以公司的制度保证为基础，据此顾客价值创造的制度三角形模型，文化理念、支持系统、人力资源、顾客价值是制度三角形中四个相互关联而又不可缺少的要素。     

论营销竞争新要素——顾客服务

顾客服务(Customer Service)的观念从20世纪90年代以来．越来越受到人们的重视，其重要性已得到国际上大企业的普遍认同。有的学者甚至把顾客服务提高到营销组合(4P’S组合)的第5个要素来考虑。其定义可以表述为：为使顾客感到满意并为了与顾客保持长期友好互惠关系．建立顾客忠诚的企业活动。顾客服务与服务业的服务是两个不同的概念，前者不以直接盈利为目的，后者则把服务作为商品直接出售给顾客。     

探讨顾客组合最优化

现代零售竞争不再是地盘之争、商圈之争,而是顾客组合以及顾客关系力之争。我国零售企业必须科学制定顾客组合决策,在此基础上充分发掘和利用顾客知识,改进交易营销组合和关系营销组合,通过向顾客传递最大的消费价值从而提升竞争力。     

顾客满意度调查的几个问题

顾客满意是西方公司普遍实施的一项战略管理内容，涉及公司的发展与竞争力。因此，７０％的大公司每年都进行各种形式和层级的顾客满意度调查（ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＳｕｒｖｅｙ），使高层管理人士了解顾客满意度的动态过程。顾客满意度大无疑说明公...     

顾客组合管理策略分析

顾客组合优化是企业分类管理的一种形式,是企业竞争力提高的关键。本文基于证券投资组合理论,视顾客为资产,认为企业在发展某类型顾客时不仅要考虑顾客的价值,还要考虑该类型顾客的加入会给企业收益带来的波动(风险),最后给出顾客组合优化的实现步骤。     

会员计划玩出新花样

会员卡与社交平台的组合带来了新的商业模式，在管理维护忠诚顾客的同时积极向外拓展、吸引新顾客。     

沃尔玛连锁超市的营销组合策略

通过阐述沃尔玛连锁超市的发展现状,对其在中国市场采取的营销组合策略进行分析和探讨,包括七个方面即产品特点、价格考虑、顾客服务、店址、顾客沟通、店内陈设和公司形象,有利于我国本土连锁超市有效地满足目标市场的需求。     

莫做“利克德”争当“德克利”

莫做“利克德”争当“德克利”蒋学飞报载，某地有家名叫＂德克利＂的公司，按一位顾客的要求做了一张木床。但木床做好后，顾客运回家里一安装，却发现尺码不当。顾客承认是自己弄错了，花了钱床不能用只好自认倒霉。该公司经理知道后，却批评自己的职工：＂顾客是外行，...     

电子商务对商品价格的影响

大家知道，任何一家公司的最终目标是通过为选定的某一顾客群服务而获取利润。为达到这一目标，该公司必将联合一批供应商和营销中间商来接近其目标顾客。因此，“供应商——公司——营销中间商——顾客”这一链条上各环节所发生的成本、费用决定的：即与供应商相关的采购成本；公司本身的生产成本和管理成本；与营销中间商相关的营销成本；与顾客相关的售前、售后服务成本。为了降低公司产品的最终零售价格，提高产品的市场竞争力，传统的企业经营模式总是把主要精力集中在改进公司自己的生产技术，提高公司自己的管理水平，以降低生产成本…     

管理的六个基本意识

价值意识：鲁柏祥：最近我问很多企业老板一个问题：公司是谁开的？老板们都认为公司是自己开的。正因为公司是“我的“，所以“我”想怎么干就怎么干。认为公司是自己开的老板其实脱离了社会价值层次。实际上，企业的第一股东是顾客，顾客以需求入股，老板是接受众人委托，以资金入股，员工以知识和劳动入股。这其中，顾客才是公司的大股东。     

快捷、迅达、安全可靠的运输线

快捷、迅达、安全可靠的运输线虎林县运输公司总经理杨鸿斌虎林县运输公司是国家交通部命名的优质运输先进集体，全省运输战线标兵企业。我公司本着全心全意为用户服务的精神，顾客至上、货物安全快捷的原则，全方位为顾客服务。公司实力雄厚，有客货运输车辆８８台，其中...     

商界万象

疯狂棺材 英国威克芬恩公司的“疯狂棺材”系列产品，是依照顾客需求制造的，威克芬恩公司以制造棺材为业，该公司在2000年应顾客之请制作一具“飞机”棺材，从此开启了独门的“疯狂棺材生意”。     

顾客是创新的基础

企业活动的核心是围绕着顾客来进行的，在企业经营所涉及到的想法和对这些想法的选择，其成功与否取决于对顾客的理解。A公司的创新误区，主要是对顾客理解上的误区，存在于顾客需求和顾客购买行为两个方面。     

大型综合超市顾客满意度提升策略

在上海，随着大型综合超市（下面简称综超）的快速发展，综超公司之间的竞争日趋白热化。为在激烈的市场竞争中，提高综合竞争能力，综超经营者都会把提升顾客满意度作为重要竞争策略。因为市场竞争的核心是让顾客满意，通过让顾客满意，才能留住顾客，吸引顾客。     

成就与资历无关——五位专家看好新媒体营销

所谓强势品牌是一个公司对顾客价值的承诺，这种价值体现在公司与顾客的交流、互动上，正如麦肯锡的研究显示，这种价值的回报率比较高。如果你的品牌比较强势，那么顾客就会有非常强劲的动力去关注该品牌，正是这种关注才使得品牌有了意义。     

做企业就是做快乐

对于整个公司来说，最大的原则就是要追求顾客的欢笑，通过自己的服务让顾客感到温馨。     

网络时代,如何避免顾客流失？

悄然而至的互联网时代让一些公司既爱又恨，一些曾经名不见经传的小公司因为互联网声名鹤起，赢得了大量顾客的青睐，一部分让人如雷贯耳的大公司却开始犯愁，客户在流失、忠诚顾客也开始慢慢“背叛”。     

营销新视点：5％与20％

传统的营销理念认为，企业80％的利润是由20％的顾客带来的，即我们常说的“二八规律”。但是最新的营销视点则提出了另一个新的概念：5与95，即企业的5％的高价值顾客带来高达95％的企业收入，而要保持5个高价值顾客的成本并不是很高，相当于挽救一个即将流失的顾客所花费的成本。最近，洛克菲勒基金作过一次顾客流失调查，发现只要某一家公司在顾客记忆中留下了污点，有三分之一的顾客会坚持说，无论这家公司如何“悔改”，他们的记忆也不会为之动摇。如果这个调查属实，商家荨樟回一个顾客．成本岂不更高？而且未必成功，     

怎样从投诉中获益──经营者处理投诉指南

怎样从投诉中获益──经营者处理投诉指南加拿大安大略省消费者与商业关系部安青虎译经营者能否妥善地处理消费者的投诉，往往是消费者能否继续忠心于您的公司的关键。研究显示，争取新的顾客要比巩固现有的顾客花费更大，良好的顾客关系就是良好的公司效益。任何经营者有...