如何摸透顾客的心

都说占多少市场，也不如占住顾客的心。可人心隔肚皮，多年朋友、夫妻尚且交不透，要攻下素昧平生的顾客，得拿出什么样的高招?下面的例子对你或许会有启发。     

连锁美容院：新会员制留住顾客

连锁美容院在会员制的管理上通常局限在卖卡消费的营销模式的范畴内，如全卡、银卡、白金卡、钻石卡、VIP宾卡、丽人卡、普通会员卡等等．在经营上缺乏新意。而且，会员买了所谓的金卡、银卡之后，除了享受正常的服务优惠外，大多数美容院在其他方面井没有什么附加值可提供给会员。尤其是会员在将卡内的金额消费完之后，会员流失的比率往往占正常经营的60％以上。这就是传统美容院为什么顾客忠诚度较低的主要原因。这个原因最直接的体现就是会员制设计的失误!那么，有什么办法能够永久留住顾客呢？     

企业“特色”经营策略

企业是经营特色的主体，培育特色、凸现特色是企业经营特色的目标，经营则是企业培育和凸现特色的过程。那么企业如何才能搞好“特色”经营呢？     

我国零售业如何应对新挑战

据国家商务部的最新统计，到目前为止，我国已批准了264家外资零售业进入中国，而根据我国加入世贸组织的协议，2004年年底以前，国内零售业将全面对外资开放，零售市场中外资将会同台比拼。     

提高客户忠诚度的途径

提高客户忠诚度是工商企业维持有市场占有率的重要措施。必须通过提高质量，改善服务，降低价格等方式，维持与客户的联系，提高客户忠诚度。     

论企业的服务竞争

企业服务竞争是市场经济的一种崭新的竞争形式,有别于技术竞争、管理竞争、产品质量竞争、价格竞争、广告竞争、促销竞争等,它是企业为满足顾客需要、提高顾客对产品的满意程度而进行的市场竞争。实践证明,服务竞争是企业制胜的法宝,是企业在新世纪的战略选择。     

招牌是金——名可名，非常名

对于企业和产品．尤其是一个有志于创品牌的企业更需要一个非凡的名字，一个好的名字是企业的宝贵财富。     

旅行社应大力发展售后服务

在旅游业被形象地称作“朝阳产业”并逐步成为世界上最大产业之一的同时，其经营管理理念也在随之而不断完善。经济全球化的趋势为旅游经济取得长足发展创造了条件，但也导致了市场份额的争夺日趋白热化和国际化。作为我国旅游业“三大支柱”之首的旅行社业，虽然瞩目于扩大市场份额，但对售后服务这一重要     

企业如何寻找市场机会

市场机会是指市场上存在的尚未满足和尚未完全满足的需求，随着社会经济、科学技术和市场供求等因素的不断发展变化，消费者需求也在发生变化，客观上存在着许多未完全满足的需求，同时也会产生许多新的需求，存在和出现许多市场机会。     

市场营销新误区

市场经济的不断发展带来了竞争的空前激烈。为了在竞争中获胜，各大商家可谓绞尽脑汁，直销、传销、网络营销、价格战……各种手段层出不穷，然而透过层层面纱，我们却隐隐感到尚且年轻的中国商家或多或少带有某些浮躁情绪。     

论企业价格战的负效应

本文针对目前国内企业的恶性价格战，分析和讨论了由此产生的负效应，并提出了一些以供企业参考的建议。     

销售新人要闯四关

明明是名牌大学毕业生．辛辛苦苦考进了大公司的销售部，却不论普通员工还是日后预备培养成“大器”的管理培训生，统统要先“下放”去做“跑街”。有些“仁慈”点的公司只要求你跟着业务员看看跑跑，更多公司“铁面无私”——短则3个月．长则半年．给你几十家超市，请你隔三岔五     

困境中的营销决窍

采购来迟没货源。巧用关联反占先。99年浙江橘乡虽是个欠收年。可是来订橘子的客商却络绎不绝。有位客商因故来迟一步．货已被别人全部订完。千里迢迢来了，没有货源怎么办?这位客商一时急得不得了。可他静心一想，着急也没用呀，得找个出路，总不能白跑一趟吧。于是，他在橘乡几个大场山下山上跑了一圈。这一跑还真跑出个办法来。原     

客户导向的银行再造

尽管国内的商业银行很早就提出服务客户的理念,但银行很少能够把“以客户为中心”真正落到实处。绝大多数银行的认识都是表面化的,难以形成自己的特质。在实际中还有在认识上和操作上的误区。因此,对商业银行来说,至关重要的是尽快形成自己的客户服务特质,即在同质化客户需求基础之上满足客户的个性化需求。要做到这一点,银行需要真正站在客户立场上,充分认识客户需求,将客户需求作为银行再造的起点,以全员客户化的思想贯穿整个业务流程再造和技术设计过程,形成一个客户化激励制度,最终营造一个银行和客户共赢的客户化网络平台。1.客户需求…     

定位决定竞争优势

企业必须坚决树立定位思想，沿着正确的定位路径，遵循简易、变易两大定位原则。     

异化营销策略三原则

随着市场经济的发展，中国居民整体消费结构已经从“温饱型”向“小康型”转变，相当一部分高收入的居民群体开始向富裕型转变，由大量普及型消费转向追求时尚、个性化消费?我国城镇居民的恩格尔系数已经连续下降，低于45％。     

后市场顾客服务管理研究

后市场服务是指产品销售(或租赁)之后的服务,和顾客服务息息相关.顾客满意程度取决于他们对企业所提供的产品和服务的事前期待与实际效果之间的对比.本文通过对服务利润链管理模型(Heskettet,1994)及其延伸研究,建立顾客服务、顾客让渡价值、服务价值、顾客满意度之间的关系,得出顾客忠诚度越高,企业挽留顾客越多,企业利润率就越高的结论.     

浅谈企业营销渠道存在的问题与对策

在市场经济条件下,市场营销已经得到普遍的认同和接受。对于企业来说,企业经营的任务以顾客需求为导向,智力于满足顾客现实和潜在的需要,并且要求比竞争对手更有效率地做到这一点。要满足顾客的需求,企业必须提供顾客需要的产品和服务,这不仅要求产品和服务是顾客所需要的,而且要在顾客需要的时     

注重营销管理 加快有效发展

20世纪 90年代末 ,商业银行引入市场营销这一观念后 ,为实现商业银行经营目标 ,满足客户的需求和愿望 ,在目标市场上进行系统性的努力 ,一是突出以客户为中心 ,商业银行在开展服务经营活动中 ,首先要摸清客户的服务需求 ,实行按需服务。二是实行整体市场营销 ,商业银行内部各职能部门都要有客户至上的观念、市场营销观念 ,各司其职 ,协调行动 ,满足客户需要发展作用。商业银行要分析不同金融市场上的潜力 ,综合运用各种市场营销手段 ,科学地制定市场营销组合决策 ,使客户乐于接受金融产品 ,多途径得到金融服务 ,以确保营销目标的实现。一是…