售后服务进入品牌时代

在由计划经济转轨至市场经济的条件下，企业之间的竞争已不仅仅是生产技术水平和产品质量的竞争，更是售后服务质量的竞争。不论在国内还是国外，没有一个企业敢宣传自己产品的质量是百分之百的可靠，各个大企业，包括知名度很高的大企业，都是对用户承诺提供先进的产品，提供优质的售后服务!在中国的汽车市场，不仅丰田、上海通用、上海大众等品牌的售后服务历来都有口皆碑，甚至广州本田率先在中国设立4S经营模式，并已经连续举办了四届这种全国赛事，使自己售后服务的水准得到了快速的提升。     

房地产产品售后服务解析

结合一般产品的售后服务内涵及房地产产品的特性,在总结众多人时房地产产品售后服务理解的基础上,给出房地产产品售后服务的概念及其包含的内容.对房地产产品售后服务的特征进行了较为系统的阐述,并论述了房地产产品售后服务的作用.     

部分用户发言节选

首汽旅游车公司陈宏奎售后服务应该有产品质量反馈功能,也就是怎样能够借助服务人员将用户遇到的问题反映给企业,使企业的产品得到改进和提高。我们希望用户反映的问题在企业提供     

对制造企业产品保证与生产互动管理的探讨

制造企业通过开展产品保证与生产、企业与顾客不断地互动来改进产品保证方案,确保企业能根据顾客的期望实现相关的产品保证目标.本文在参考国内外产品保证相关文献的基础上,对产品保证与生产互动运行机理进行分析,阐述产品保证与产品开发、制造与销售、售后服务各阶段的互动关系和工作内容.     

构建12家中心服务站 400热线直接转接办事处——中通服务转变中的大变化和小细节

我国客车产品由于产品差别较小,售后服务成为了客车企业赢得市场的重要突破点。中通客车面对强手如林的客车市场,也在售后服务上下了大力气。携手零部件构建中心服务站"目前公司在售后服务方面做了很多工作。除了服务网点建设,中通客车在广州、西安、乌鲁木齐、上海、济南、天津都建立了配件公司,并且通过发展配件经销商、整合社会资源等措施来保障产品的配件供应。"中通客车     

黑龙江省工业企业绿色管理影响因素因子分析

黑龙江省是我国重要的重工业生产基地之一,随着国家对东北老工业基地重视程度的提高和投资力度的加强,工业企业在现代生活中扮演着越来越重要的角色.在激烈的市场竞争中,一方面工业企业要追求产品在性能、质量、售后服务等诸环节的完美表现,另一方面,事实证明产品的绿色化乃至工业企业的绿色管理将成为市场竞争的焦点.     

售后服务谁知惑?

"吱."在三阳纺织有限公司的纺纱车间,繁忙而有序的生产状态随之被打破,一台机器突然停止了运转.技术中心的刘主任匆忙赶到现场,在仔细查看设备状况后,眉头一下了紧了起来:凭过往经验,眼下的设备问题虽不大,但仍需设备企业派人来维修.而这,意味着漫长的等待……遭遇"售后服务"烦恼的纺织企业,并非只有三阳纺织一家.售后服务是销售的延伸,是企业对客户、对产品负责的一种表现.做好了,可以增进与客户的关系,做不好,则很可能毁掉一个客户关系网…那么,售后服务,谁之惑?又该如何解?     

江淮客车PK中大客车

江淮客车和中大客车,客车行业两个后起之军,两家企业有着很多相同的发展经历:通过资源整合,进入到客车行业。两家企业都经过几年的努,在中国的客车市场上占有了一席之地。有些专家认为两家企业之所以能够取得如此成绩,除了优质的产品外,与两家企业贴心的售后服务分不开。为了让读者弄清楚两家企业的在售后服务上的差别,记者深入了解了两个企业售后服务的方方面面,并在周末走访了两家企业位于北京的服务站。     

浅析应收账款风险的防范与化解

应收账款是指企业因销售商品、产品或提供劳务而形成的债权,即由于企业销售商品、产品或提供劳务等原因,应向购货客户或接受劳务单位收取的款项或代垫的运杂费,是企业在信用活动中所形成的债权性资产。一、应收账款的成因1.商业竞争。在市场经济条件下,存在着激烈的商业竞争。企业为了在激烈的市场竞争中不被淘汰,就要不断扩大销售,提高自己的经济效益。提高销售量,除了采取提高产品质量、降低产品价格、提供优质的售后服务、扩大广告宣传等手段外,实行赊销也是扩大销售的一种重要手段。销售企业实行赊销,购货企业可以延期支付货款,资金可以…     

售后服务那些事儿

售后服务是销售的延伸,在市场激烈竞争的今天,纺织企业在选择优质产品的同时更加看重完善的售后服务体系 然而,记者在调查中发现遭遇售后服务烦恼的纺织企业仍然不在少数,各类问题层出不穷,管理者也是怨声载道.     

发动机用户渴望专业培训

发动机作为整车的关键零部件,重要性不言而喻。如何正确使用、保养发动机,使之发挥出最佳性能?对于发动机企业来说,仅仅有先进的制造、生产理念,装备精良的产品还远远不够,它们还需要为用户提供完备的、切合实际的售后服务。培训作为售后服务的一种形式,其突出的作用被越来越多的用户所认可。企业提供培训途径多据潍柴上海办事处主任商卫军介绍,潍柴一直坚持为用户进行培训,且途径是     

科技成就美好未来

湖南唯罗克印染机械有限公司专业从事纺织机械制造的大型纺机企业,成立于1990年.公司拥有观念新锐.技术精湛的一流专业人才,集设计,新产品研发,产品制造和销售及售后服务于一体.坚持"重信誉,创优良服务"的企业信念,在国内外印染机械行业颇有影响.     

瓦轴荣获全国售后服务十佳单位称号

2007年12月29日，由中国商业联合会、中国企业文化促进会和全国商品售后服务评价委员会举办的2007年第三届全国商品售后服务评价活动揭晓，瓦轴集团被授予“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”称号。近年来，瓦轴集团全力推行十项增值服务，形成了“为用户提供增值服务，为企业创造市场价值，为员工创造幸福生活”的经营理念。ZWZ商标被认定为中国驰名商标，ZWZ产品成为中国名牌产品、国家质量免检产品，ZWZ品牌成为中国最具市场竞争力品牌和国家出口推荐品牌。十项增值服务不仅仅是ZWZ的承诺，更是客户购买ZWZ轴承的十大理由。     

产需应有对等空间张怀良谈纺织装备的售后服务

纺织装备的售后服务是一个老问题,随着买卖双方主导地位的互换,它已成为众多纺织企业(包含染整、化纤及非织造布企业)评价纺机企业的一个重要指标.与此同时,售后服务也是一个新问题,当装备技术和纺织企业的需求被不断赋予新的内涵时,售后服务也需要用新的内容去加以完善和充实.如今行业的售后服务状态如何?存在哪些问题?应如何提升?日前,本刊记者就相关问题采访了行业专家张怀良他就目前行业售后服务状况、产生原因等进行了分析,并提出了相关建议.     

擦亮品牌独树一帜

毫无疑问，无论你正视与否，品牌战略已日渐成为当今企业重要的竞争手段，任何试图在市场上求得生存空间和发展的企业，无不希望能创立自己的品牌，从而立于不败之地。然而，迄今为止，中国企业的品牌“尘封”现象非常严重，这使中国许多品牌“黯然无色”。显然，如何擦亮品牌，是中国企业品牌建设和企业健康发展的重要课题。众所周知，一个品牌的成功与否取决于消费者的拥护程度。显然，售后服务，是产品形象和企业形象在产品售出后的延伸。因此，一件产品即使售出，如果企业的售后服务不配套的话，那么，售出的产品对于企业来说，只能算是…     

商用车销售人员服务素质报告

售后服务的比拼,从某种程度上可以看做是人的比拼。也就是说,商用车销售人员的素质将直接决定着商用车企业提供给用户怎样的售后服务。     

售后服务期待转型

用户需要在形式上接受企业,在心理上认可企业,都需要通过企业的售后服务来得以体现,售后服务的重要性日益凸显,新型售后服务体系正在向整机营销体系拓展。     

汽车出口不仅仅是企业的事

1"汽车厂家、政府应相互联动"——汽车出口最重要的是售后服务。服务要靠汽车生产厂家来做,只有企业自身具有积极性,才会在海外设立服务网点,发展代理商。政府需要做的是帮助企业扫清障碍,提供服务,甚至主动上门去帮助企业,带动一批龙头企业的产品走出去。在出口过程中,汽车企业也应和政府建立良好的联动机制,将自身的需要说出来,让政府知道汽车厂商需要什么。     

数据仓库及其应用研究

本文首先对数据仓库的理论进行了系统、深入的研究,然后详细论述了数据仓库在企业的生产、经营、管理、产品售后服务等各个环节中以及对组织（含政府、企业等）决策者决策事务时及时、全面、便捷地提供有效信息等实际应用所发挥的不可替代的作用,最后分析了数据仓库的应用将对组织的决策所产生的深远影响。     

浅谈炼化销售企业的知识营销

知识营销强调把高知识含量的产品与知识化营销方式结合起来，是知识型企业营销管理创新的核心内容。炼化销售企业要达到引入知识营销并充分发挥知识营销重要性的目的，必须做好四个方面的工作：一是加强技术创新，为知识营销提供技术支撑；二是通过各种途径加强对产品的宣传；三是培养专业的营销人员；四是加强售后服务工作。