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20世纪80年代,来自日本的全面质量管理思想开始盛行,这种思想促使企业认为质量是客户满意的标尺,致使企业沉溺于提高内部业务流程,而忽视了客户的真正需求。而现今,几乎所有的企业都知道,客户手中的投票权决定了企业的生死存亡,因此企业的一切活动都以争取和维持客户为中心,倡导“一切以客户为中心”的经营理念。 相似文献
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大客户营销策略中的大客户是指公司所辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户,主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。其中经济大客户是指产品使用量大,使用频率高的客户。重要客户是指满足党政军、公检法、文教卫生、新闻等国家重要部门的客户。集团客户是指与本企业在产业链或价值链中具有密切联系、使用本企业产品的客户。战略客户是指经市场调查、预测、分析,具有发展潜力,会成为竞争对手的争取对象的客户。由于大客户对企业收入贡献大,因此,与大客户建立良好的关系是保证业务收入稳步增长、提高市场占有率的重要手段。 相似文献
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随着通信技术的日新月异和通信市场的不断开放,移动通信企业生存与发展的环境发生了很大变化。为此,企业必须搭建一个反应灵敏、系统完备的信息管理系统。客户关系管理(CRM)包括一个企业判断、选择、争取、发展和保持其客户需要而实施的全部商业过程,是制定满足客户需求的业务战略的关键因素。实施CRM后,可以增强移动通信运营商的盈利能力,提高客户满意度, 相似文献
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Web上有海量的数据,用传统的数据分析方法已无法有效地获取隐藏在海量数据中的有用信息或知识,怎样对这些数据进行复杂的应用是目前信息处理技术研究的热点之一,Web数据挖掘技术以其能在Web环境下从大量的数据中发现隐含的规律性内容,解决数据的应用质量问题而倍受青睐。对于电子商务来说,Web数据挖掘就是要通过对电子商务网站上异构的海量客户数据进行深层次分析,了解网络客户详细的商务行为细节,从中获取对商业决策有价值的信息。 相似文献
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Web上有海量的数据,用传统的数据分析方法已无法有效地获取隐藏在海量数据中的有用信息或知识,怎样对这些数据进行复杂的应用是目前信息处理技术研究的热点之一,Web数据挖掘技术以其能在Web环境下从大量的数据中发现隐含的规律性内容,解决数据的应用质量问题而倍受青睐。对于电子商务来说,Web数据挖掘就是要通过对电子商务网站上异构的海量客户数据进行深层次分析,了解网络客户详细的商务行为细节,从中获取对商业决策有价值的信息。 相似文献
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女孩子不好追,你主动与之接近,可她心思善变犹如天上飘忽的云;客户也不好求,你上门宣传保险,可他们百般挑剔,索要“聘礼”,甚至店大欺客,择人而“嫁”。如果说“惟女子与客户难追也”,我举双手赞成。论方法,我觉得争取客户和追女孩子有异曲同工之妙。 相似文献
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CRM在银行业中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)是一种以客户为中心的经营理念,它融入于企业分析、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程之中。本文论述了CRM的理念、系统基本功能,说明了CRM在银行中的作用,并分析了银行实施CRM系统应注意的问题和策略。 相似文献
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从客户价值和市场细分的关系入手,总结了目前流行的客户分类和市场细分方法,分析了现有方法的不足,并设计了一种基于层次分析法(AHP)的客户价值评价体系,然后以此为据提出了一种新的市场细分的方法。 相似文献
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以客户为中心是现代企业经营的指导思考。它要求重视客户资源,通过研究客户确定市场,强化与高价值客户的关系。因此,客户价值对企业而言,至关重要。本文首先对企业客户价值进行了定性和定量的分析,并以定量分析为基础,在对与客户价值相关属性进行标准化之后,采用动态自组织映射神经网络(TGSOM)对客户进行分类预测。其中客户价值相关属性的标准化,是采用TGSOM网络进行客户分类的关键步骤。 相似文献
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税务筹划基本方法及问题研究 总被引:1,自引:0,他引:1
一、税务筹划的基本方法(一)免税技术免税技术是指在法律允许的范围内,使纳税人成为免税人,或使征税对象成为免税对象从而免于纳税的技术。运用免税技术是要尽量使免税期最长化。在合理合法的情况下,免税期越长,节减的税就越多。同时应尽量争取更多的免税待遇。在合法合理的情况下,尽量争取免税待遇,争取可能多的免税项目与交纳的税款相比,免税项目越多,节减的税款也就越多,企业可以支配的税后利润也就越大。 相似文献
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<正> 随着通信技术的日新月异和通信市场的不断开放,移动通信企业生存与发展的环境发生了很大变化。为此,企业必须搭建一个反应灵敏、系统完备的信息管理系统。客户关系管理(CRM)包括一个企业判断、选择、争取、发展和保持其客户需要而实施的全部商业过程,是制定满足客户需求的业务战略的关键因素。实施CRM后,可以增强移动通信运营商的盈利能力,提高客户满意度,使移动通信企业由过去的以产品为中心的运作模式改变为以客户为中心的运作模式,最大限度地激发和满足客户需求,不断提升企业的核心竞争力。 相似文献
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为解决电子商务客户流失预测中的高维、非线性问题,本文将自组织数据挖掘理论(SODM)引入客户流失预测,提出一种新颖的基于自组织数据挖掘的电子商务客户流失预测模型。该方法将自组织数据挖掘中的客观系统分析算法(OSA)和改进分组数据处理网络(GMDH)集成起来进行电子商务客户流失预测。首先利用OSA算法选择出重要的电子商务客户流失关键属性,然后将训练样本送入改进GMDH网络进行学习和训练,进而对测试样本客户流失状态进行判别。将该方法应用于某网上商店客户流失预测实证分析,预测结果验证了该方法对包含多种因素影响的电子商务客户流失预测具有优势,基于自组织数据挖掘的电子商务客户流失预测模型具有较强的实用性和可操作性。 相似文献
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厂商与经销商的委托代理关系是营销管理中的一种特殊而重要的关系,是决定企业经营成败的关键因素之一。本文着重分析道德风险下的委托代理模型,基于客户价值的角度改进原有激励模型,分析模型结果,并加以总结说明。 相似文献
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客户关系管理的目的是实现价值增值,而客户价值的判别依据是客户全生命周期利润。文章通过对客户生命周期理论的探讨,企业可以通过控制客户生命周期模式实现客户利润的最大化,对企业在资源配置、实施收购或并购等战略决策方面有参考价值。 相似文献
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一、我国物流企业实施CRM的必要性1、CRM的作用CRM(CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理,是指在信息技术条件下,依据一定的商业规则形成的软件工具来管理企业最重要的资源———客户,通过完善的客户服务与深入的客户分析来满足客户的需求,以提高客户的保持率和忠诚率,达到客户与企业双赢的效果。它是一种依靠管理技术和信息技术的有效结合,通过改善企业与客户之间关系来提高企业竞争力的新型管理方式。主要工作内容有:(1)客户分析。(2)对客户作出承诺以降低客户风险。(3)与客户交流信息。(4)保持与客户的长期稳定关系。(5)… 相似文献