网络购物法律问题反思——以网络交易平台先行赔付为视角

近年来,伴随网络交易市场的迅速发展,消费者退货难、赔偿难等问题日益暴露,投诉不断增长。《消法》修订时注意到这些突出问题并作出积极回应,确立了"7天退货"、有条件的"先行赔付"等制度,此举虽然弥补了立法空白,仍然趋于保守。本文认为,在后悔权的行使中,退货费用原则上应由经营者和消费者共同负担;同时应当建立起更为彻底的便于消费者维权、由网络交易平台承担更多担保责任的先行赔付制度,从根本上实现对消费者权益进行倾斜保护的立法目的。     

电子商务中消费者后悔权法律制度探析

电子商务作为一种全新的购物模式,对于人们的生活和工作产生了深远的影响,其以快捷、高效、实惠的高性价比,受到了经营者和消费者的青睐。与此同时,电子商务与传统的消费模式不同,消费者通过互联网与经营者在线沟通,具有一定的虚拟性,从而导致消费者在电子商务平台上与经营者发生纠纷的可能性大大增加。为了更好地规范市场秩序,保护消费者合法权益,平衡经营者的义务和减少合同纠纷。新消法消费者后悔权应运而生。尽管新消法规定了消费者反悔权,但该制度一经推出就饱受争议,通过在具体实践中的观察,以及理论上的的研究,笔者认为有必要对现行消法后悔权制度进行细化。本文从后悔权制度概念和性质、现阶段后悔权存在的问题以及如何解决问题、提供建议三个部分来叙述,合理平衡消费者和经营者的利害关系有助于使电子商务中消费者后悔权更好地适用于实践中。     

试论消费者后悔权制度建立的法理依据

现行的《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)走过了十多年的漫长岁月,对目前情况多变的消费维权现状它已表现出一定的不适应性。《消法》的修订围绕着消费者后悔权制度是否应当设立以及如何设立引发了诸多争议,已成为人们关注的热点。本文从法律视角对消费者"后悔权制度"进行分析并对制度实施提出了相应的建议。     

网络购物法律问题反思--以网络交易平台先行赔付为视角

近年来，伴随网络交易市场的迅速发展，消费者退货难、赔偿难等问题日益暴露，投诉不断增长。《消法》修订时注意到这些突出问题并作出积极回应，确立了“7天退货”、有条件的“先行赔付”等制度，此举虽然弥补了立法空白，仍然趋于保守。本文认为，在后悔权的行使中，退货费用原则上应由经营者和消费者共同负担；同时应当建立起更为彻底的便于消费者维权、由网络交易平台承担更多担保责任的先行赔付制度，从根本上实现对消费者权益进行倾斜保护的立法目的。     

试论新消法对网购中消费者权利的保护

我国于2013年10月通过了修改后的《消费者权益保护法》,即"新消法",新消法于2014年3月15日正式实施。随着《消费者权益保护法》的修改,其他关于网购权益保护的法规及管理办法也相继出台,此举进一步体现了我国对网络消费权益保护的日益重视。新消法对网购中消费者的知情权,隐私权以及求偿权保护进行改进,同时针对网购格式条款作出规定,确定了消费者的后悔权,进一步保证了网购消费者权利的实现。但是,新修改的《消费者权益保护法》对于网络消费者权益保护并非绝对完善,仍存在漏洞和需要细化的地方。本文主要论述新消法对网购消费者的相关权利保护做出的改进以及对消费者权利保护存在的漏洞,文章最后浅谈个人建议。     

资讯

<正>"网购潮"后遭遇退货难退货率是电商的痛点"双十一"刚刚过去,消费者就遭遇了"退货难"。记者近日采访发现,尽管新消法中已经确定了网购"七天无理由退货"的原则,但在实际操作中仍面临诸多障碍。20日,上海市人大通过修改《上海市消费者权益保护条例》的决定,"七天无理由退货"明确纳入     

浅析网购中消费者的后悔权

新修改的《消费者权益保护法》已于2014年3月15日正式实施，作为20年来的第一次修改，新的《消法》引入了“消费者后悔权”这一制度，这无疑是一大亮点。本文结合了操作中的实际情况，对后悔权在具体适用中的问题进行了分析，并提出相关完善的建议。     

新消法背景下网络购物如何退货？

新《消法》“消费者网购商品收货起7日内可无理由退换”条款为消费者提供了法律保障。那么,新消法自3月15日实施以来,网购退货遇到了哪些情况,消费者又该如何理解并用好法律赋予的这项权利？     

网购后悔权落实难 工商总局和中消协约谈京东等

新《消法》颁布实施后,由于社会各界对该法第二十五条“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解,导致消费者和经营者之间争议不断,成为消费投诉热点。据统计,3月15日以来,电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州五城市12315消费者投诉举报中心共受理消费者网络购物诉求2.7万件,直接与新《消法》相关的投诉1380件,涉及“七日无理由退货”投诉741件,占与新《消法》相关投诉总量的一半以上。     

经济法视角下我国消费者后悔权制度研究

消费者后悔权作为一项经济法上的权利,与合同法上的权利相区别,是一项特殊的,由消费者单方享有,法定的无因的权利。从理论和现实两个角度出发,不难发现消费者后悔权对消费者权益保护的积极意义,以及消费者后悔权正当性的现实根据。我国《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》对消费者后悔权进行了具体规定,本文从经济法的视角出发,深入分析我国消费者后悔权的规制困境,从而得出相应的完善建议。     

响应新《消法》开辟互联网维权绿色通道

3月15日起,新《消法》将正式实施。新《消法》中最新加入了对于网购的要求,一是保护消费者的知情权;二是保护消费者的选择权,如网购7日内退货成为了消费者的基本权益;三是保护消费者的损害赔偿请求权。这些对于我们互联网企业来说都有着非常深刻的影响。近年来,家电网购所产生的投诉已经越来越多,新《消法》的实施将对家电领域有深远的影响,网络维权将成为消费者的新途径。     

关键词

<正>"消法"大修已实施15年的《消费者权益保护法》将迎来第一次大修。此次修改应进一步拓宽消法适用范围,囊括各类物质商品和精神商品;建议建立产品召回制度和对"网上交易"等三类产品建立消费者冷静期制度;建议政府公权预防审查格式合同。三类商品交易适用后悔权:网上交易;先交钱后签合同的消费行为;交易额巨大的消费行为,比如购买汽车、房屋等。     

论消费者后悔权适用范围及期限

消法修改草案二审稿援引“后悔权”制度引起了社会各界的强烈关注，对于这一国外舶来制度，需要做到既保护消费者的合法权益又防止消费者滥用权利。本文建议将此权利限定在合理的范围和使用期限内，以期达到建立后悔权制度的真正目的。     

资讯

正7天退货落实难十大电商被约谈社会各界对新《消法》中网购"七日无理由退货"规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解,消费者和经营者之间产生争议,网购平台存在随意扩大规定的"除外"条款、退货标准严苛等问题,不少消费者投诉电商平台落实不到位。为此,国家工商总局、中消协日前约谈包括阿里、苏宁易购、京东在内的十大主要电商,并约法三章:除法定排除情形,对排除适用七日无理由退货的商品要说明理由、明确标注,消费者购物时要"一对一"确认;明确"商品完好"是指商品本身完好,为查验商品     

资讯

＂网购潮＂后遭遇退货难退货率是电商的痛点 ＂双十一＂刚刚过去,消费者就遭遇了＂退货难＂。记者近日采访发现,尽管新消法中已经确定了网购＂七天无理由退货＂的原则,但在实际操作中仍面临诸多障碍。20日,上海市人大通过修改《上海市消费者权益保护条例》的决定,＂七天无理由退货＂明确纳入地方立法。畅通无理由退货还要过几道坎？     

论消费者无理由退货权的适用范围

新《消费者权益保护法》已于2014年3月15日开始生效,在消法第二十五条,对消费者的无理由退货权作出了规定,但从该法来看,消费者无理由退货权的适用范围还不够明确,尚需进一步细化,否则在适用过程的引起的纷争将难以化解。本文从消费者无理由退货权适用的交易类型适用范围、客体范围、主体范围、其他根据性质不宜退货的商品范围、以及商品完好的标准多方面进行论述,试图使该法规在适用中有更强的可操作性。     

网购中消费者后悔权的法律保护：兼评新《消法》第二十五条规定

2014实施的《消费者权益保护法》第二十五条构建了网购消费者七日无理由退货制度。随意扩大后悔权适用范围和条件,设置无理由退货的门槛,在现实网络交易中可谓问题多多。这一制度的构建为解决这些难题提供了法律依据。     

“七天无条件退货”的应对策略

针对网络销售中,新《消法》规定了七天无条件下退货。此文章从电商经营者的角度,对应该如何应对此规则进行了研究,研究主要包括:消费者心理、如何与消费者约定、电商平台的针对性建设、防竞争对手钻空子等四个方面,经营者可通过这些对策,应对无理由退货产生的风险。     

网店:纳入法治化轨道

<正>"2014年1月26日,国家工商行政管理总局发布《网络交易管理办法》(以下简称《办法》),引起社会普遍关注。据了解,《办法》是为配合新《消费者权益保护法》颁布的3个配套行政规章之一,将于今年3月15日起与新《消法》同步施行。其中,"七天无理由退货"这条规定与修订后即将于3月15日实施的《消费者权益保护法》规     

消法20年来首次修订“后悔权”“先行赔付”成焦点

25日上午，十二届全国人大常委会第五次会议经表决通过了关于修改消费者权益保护法的决定。这是该法颁布近20年来的首次大修。新消法将于2014年3月15起施行。其中网购“后悔权”，“先行赔付”，“强化惩罚性赔偿力度”，“举证责任倒置”等规定成为公众关注焦点。