营销员如何做好售后服务？

核心问题：促成后，当事人档案：姜巧，对寿险营销员来说，营销员如何继续服务好客户？生命人寿湖北分公司保险代理人，进入保险行业半年。促成保单只是万里长征走完了第一步，真正的推销是从售后服务开始的。优质的售后服务可以弥补前期销售过程中的不足，帮助我们了解客户真正需求并尽力为其解决问题，达到“他满意，我获利”的双赢境界。我进入保险行业已经有一段时间，通过努力陆陆续续签了一些小单，现在我面临的问题就是如何继续维护好这些客户关系，为他们提供更优质的服务？还有，如何在售后服务中树立自己的口碑，售后服务应该注意哪些细节？我想听听行业精英的高见。     

大师的国度

公司的管理者们急于知道什么是企业成功的关键,这时任何鼓舞人心的话,都能让他们心甘情愿地掏腰包如果现在总结一下每天早上收到的垃圾邮件,我发现大概可以分为三类:一类是各种合作机会;一类是推销的商品;还有一类也是数量最大的,就是各种管理培训课程的传单。最初收到这些传单     

医生，更需要保险

医生是社会上很特殊的一个群体，他们自身具备的专业知识和身处的工作环境让大部分人觉得他们非常健康、医疗压力相对较小。其实这些都是误解，因为他们对疾病有更深的认识，所以，他们也是需要保险保障的群体，他们也需要保险来化解未来疾病大额费用支出的风险。医生是如何看待保险的，保险代理人如何向医生推销保险？本期客户会客厅，记者走访了某眼科医生陈斌，请他来谈谈对保险的看法。     

外埠楼盘扎堆赴京“淘金”

"先生你好,请问想买威海银滩的海景房吗?"最近记者接到了这样的推销电话。以前外地房地产项目大多是用短信向北京的潜在购房者进行推销,现在则采用了更直接的电话兜售。无独有偶,日前举办的北京夏季房展会上,     

如何深刻地看世界

2006年我在斯坦福大学客座教学,他们给我的办公室中放的是苹果计算机,这是我第一次用苹果计算机。离开之后,我发现我有时候会怀念那一台计算机,不是因为它的功能,而是因为它的"感觉"。在这个时候,我突然了解这些年常听企业界的朋友说,现在产品重视的就是"感觉",所以手机、数字相机等电子产品在设计的最后包装上非常重视感觉。对我来说,这又是一个"导因还是导果"的问题。在那一台苹果计算机上,我感觉到的"感觉"不可能是在最后下游阶段安装进去的,一定是在上游,更早的理念,更早的动     

被忽略的成功秘笈

两年前,我所在的城市举办了一场港台明星演唱会.在前期筹备阶段,我们需要雇用一批业务员来推销门票.在我看来,这些业务员应该是精神抖擞、穿着体面、富有推销经验的人.     

高效经理人为何高效

高效经理人遵循了以下八个习惯做法: 他们会问:"什么事情是必须做的?" 他们会问:"什么事情是符合企业利益的?" 他们制定行动计划。 他们承担起决策的责任。 他们承担起沟通的责任。 他们更专注于机会而不是问题。 他们召开富有成效的会议。 他们在思考和说话时习惯用"我们"而非"我"。 前两个做法赋予他们所需的知识,接下来的四个做法帮助 他们把知识转化成有效的行动,最后两个做法确保了整个组织 的责任感。 自问:"什么事情是必须做的?" 第一个做法是探究什么事情是必须做的。注意,这个问题 问的可不是"我想要做什么?"而是问有哪些事情我们不得不 去做。认真地思考相对待这个问题,是在管理上取得成功的关     

“上帝”也要推销自己

顾客是上帝,但上帝也要学会推销自己,这是一个70多岁、容貌优雅的女士,在许多年以前教我的。她脸上只有两种表情,快乐或是非常快乐。有一天晚上,在讲授人际关系的课堂上,我正和学生讨论到店员使他们受气的情形。我们举了很多例子,有些店员对顾客根本不理不睬,有的则态度恶劣,没有礼貌。最后轮到这位女士发言,她说:“我并不责怪这些可怜的店员,有时顾客对他们也很不客气。我常常享受他们最亲切的服务,他们都对我很好,我有一套方法。”于是,她告诉我们她的方法:“我走到店员前面,向她微笑着说:‘你可以帮我忙吗?’我几乎从来没有被拒绝过。”…     

三十秒后再挂机

我在一家大型医药公司的销售部工作,王经理是我们部门的领导。据说,他来自偏远的农村,在城里打拼了好多年,最终从打工族做到了精英族,这段历程非常不易。最近,王经理购买的车险马上就要到期了,于是他每天都会接到多家保险公司业务员的车险推销电话。对于这些推销电话,王经理经常会用十几秒的时间倾听业务员的推销内容,然后再找出各种理由婉转地回绝对方。有一次,我便听到了王经理的回绝,他礼貌地说:"对不起,我已经在其他保险公司买了车险,如果有机会,希望我们下次能够合作,祝你生     

财经类院校2003年就业前景预测

从以往财经类专业的毕业生就业状况来看,大部分在大城市、发达城市以及高薪行业就职,这在一定程度上影响了现在求职的财经类应届毕业生。他们多把注意力放在大城市、高薪职位上,但由于在这些行业的竞争性越来越强,因此求职的毕业生要注意调整自己的心态,不要抱太高的期望值。分析2002年财经类学生的就业情况,用人单位对专业知识过硬同时又具     

"人利义三合"的管理模式

在一些企业推销队伍的管理实践中,存在控制过严、工作标准不合理等现象,导致推销队伍士气低落,进而影响企业经营业绩.如何解决这些实际问题,本文提出了一个推销队伍的管理思路--"人利义三合"模式,具体内容如下:     

走向“现代国家治理”的财税配套改革——从《决定》到改革元年基本思路解读(下)

正二、改革的实质是:攻坚克难,"冲破利益固化藩篱"从居安思危的角度,现阶段我们应该正视哪些困难和问题呢?前三十几年,我国经济走势相当不错,但是到了现在又面临着较多麻烦。国际上一方面会说"中国威胁论",另一方面又常转到"中国崩溃论",也在某种程度上说明我们的发展存在矛盾与问题。我认为矛盾的凸显最主要有两条:一条是"物"的角度的资源和环境制约。中国非常遗憾地走上了我们过去希望能避免、但现在看来没有能够避免的"先污染后治     

推销场上的11种败兵

在生意场上,我们常见这种情形：同样的地域,同样的市场环境,同样的产品,不同的人去推销,结局迥异。有的推销员很快把货推销出去了,有的却怎么也推销不出去。为什么？ 原因当然较为复杂,但这在很大程度上与推销员的弱点不无关系。如以下几种特点的人十有八九干不好推销工作,他们干营销,往往会沦为业绩不佳者,乃至成为生意场上的“败兵”。 １．不以推销为荣者 这种推销员认为推销是求人办事,因此在对待顾客的态度上运用“乞求”式的方法,一旦失败就产生自卑感。可是他们很少想一想：国际上众多的百万、千万富翁,不都是终生从事…     

千里马,你拥有几匹?

由于工作关系,经常接触到一些企业的老总,每每聊起他们现在面临的最大挑战,无一例外都会提到:业务难以突破。我追问:业务为什么没有突破呢?回答是:"缺人啊,缺能干的人,缺有潜力的人。"但当我问起:什么是能干的人,什么是有潜力的人?这些人在哪儿?老总们都会陷入沉思,然后提到一些他们脑子里的标准,比如有行业经验、有执行力、有国际视野等等。     

如何打破老员工的灰色收入“潜规则”?

Q提问 我是一家民营企业的老板,在创业过程中把一些亲属或朋友请到企业来工作,在谈待遇时双方含糊不清或者压根就没谈.现在企业发展起来了,需要规范管理,但在管理变革当中许多"潜规则"被屏蔽,也断了许多人的"外块".这时候矛盾暴露出来了:"我跟随老板多年,名义上是领导其实工资还不如员工多,如果在其他企业我的工资是现在的好几倍."我这才发现其实在这些"忠诚"的老员工背后一直存在灰色收入的"潜规则".我该怎么办?     

我在东京当“代理亲人”

＂真诚＂养老院2010年我一个人来到了日本东京。在东京,我发现,大街小巷里老人显得异常多。有一次在地铁上,我搀扶一个90多岁的老人上车。这个老人感谢我的同时,牢骚起了他们的生存现状：＂日本是世界上最长寿的国家,这听起来挺好,但我们这些长寿老人也是国家和年轻人的负担啊!现在社会的生存压力大,年轻人能养活自己都不容易,他们争分夺秒地打拼事业,哪有时间照顾老人!”     

化不足为优势的招聘术

参加招聘面试,最怕考官提些让人"无从下口"的问题,像"你有哪些缺点?",就是典型的面试难题.对这个问题,可以把自己的优点当成缺点来说,既解答了难题,又全方位地推销了自己一把.     

知道买主怎么想你吗？

有一个好消息:你的顾客——就是那些2000年习惯于从你那买东西的人——现在还想再见到你。但是,要警告你的是,他们已经发生了很大的变化。所以,你要花一些时间再找到他们。那么,他们到底发生了哪些变化呢?人口统计:正在变得更加多文化和多语言的现状,致使顾客要求人口方面的差异得到尊重。这些对产品开发、包装和广告无疑有重要的启示。     

骗子为何『盯上』老人

笔者近日和一些老人聊天，当谈到老年人要警惕不法商贩推销保健食品时，有的老人说，明知道这些人推销的保健食品有夸大的成分，也明知道他们搞活动是为了赚钱，之所以参加，是因为在家里待着实在没意思才去凑热闹。     

如何煲制“90后”的心灵鸡汤?

别以为开通了热线就算做了心理援助,关键是员工愿不愿意打。最近参加一个企业的EAP（员工援助计划）启动会。一位副总私下向我咨询：＂我是主管客服热线的,这两年来员工流失率居高不下,我几乎24小时都住在公司了，还是没有起色，我都要职业枯竭了。我现在越来越不理解这些员工了，下了班，他们看起来都挺聪明、活跃的，一上了线，就没了精神，声音听起来有气无力的？他们有的本来上班好好的，突然就不来了，