银行呼叫中心与商业呼叫中心在绩效考核上的几点思考

在信息技术迅猛发展、功能需求的日益增加的今天,银行利用呼叫中心不仅实现了客户关系管理、客户帐务处理等传统功能,还增加了产品交互营销、流程穿越、产品价值分析等特有的电子银行衍生功能,银行业的呼叫中心将实现从作业型转换到自动化型、精细管理型,最终达到策略型的银行业呼叫中心,必将成为或已经成为银行不可或缺和替代的重要部门。     

中国保险业客户关系管理问题及对策研究

文章从分析中国保险业发展现状入手,总结了保险业发展迅速、竞争激烈等特点。论述了保险业实施客户关系管理战略的重要性,进而分析了我国保险业客户关系管理战略存在的认识上、实施中、客户数据收集、客户关系细分、客户关系管理流程等方面的问题,并在此基础上进一步提出了客户关系管理战略的实施对策。     

浅谈水务企业客户关系管理的应用研究

水务企业客户关系管理制度的建立对于提高办事效率,提升工作人员服务质量等方面有着至关重要的作用。本文阐述了客户关系管理的现状,并结合水务企业自身的特点,探讨了客户关系管理在水务企业中存在的问题,对客户关系管理在水务企业中的应用进行了深入研究,提出了合理有效的管理方法,对改善企业与客户的关系意义重大。     

客户关系管理与品牌忠诚度的建设

本文介绍了客户关系管理和品牌忠诚度的概念及其对企业的影响,分析了客户关系管理对品牌忠诚度建设的贡献,提出了客户关系管理和品牌忠诚度建设过程中需要注意的问题.     

客户关系的不确定性分析与理性思考

通过对客户关系的本质内涵和客户关系管理的主观意图的比较分析,概括了客户关系中不确定性的三方面表现形式和四种体现类型,提出了管理不确定客户关系时,应该在客户价值循环、客户忠诚的可靠性和企业资源投放等方面具备足够的理性。     

医药企业实施客户关系管理研究

客户关系管理近几年来发展迅速,它在医药企业中的应用将提高销售人员效率和客户满意度,加强对市场终端的沟通和管理,也增强了企业竞争力。文中对客户关系管理概论和国内外研究作了探讨,提出医药企业实施客户关系管理的必要性,然后对医药企业的客户关系管理的实施提出了方案和构想。     

客户关系管理与企业文化

讨论了企业文化与客户关系管理系统整合的根据与意义,提出客户关系管理是企业文化的自然扩展和自我完善的观点,在企业文化边界扩展中的作用。最后讨论了客户关系管理在企业文化体系和企业中协调的机理和作用。     

基于CRM的知识管理研究

客户关系管理和知识管理都是当前的研究热点领域，客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持，通过对客户关系管理中的知识分类和知识管理策略进行分析，提出了基于客户关系管理的集成的知识管理体系，以支持客户关系管理系统在企业的实际应用。     

网络时代下餐饮企业的客户关系探索

客户关系是现代企业管理中极其重要的工作环节之一,特别是在网络时代下客户分类越来越细,交易越来越难以达成的局面中,餐饮企业尤其需要改变传统被动等待式的营销与客户关系管理模式。研究网络时代下餐饮企业客户关系的目的,在于认识当前国内多数餐饮企业在客户关系管理方面的漏洞与缺失,发现产生问题的原因,找到解决这些问题的途径。文章介绍了餐饮企业客户关系的重要性,分析了当前国内餐饮企业客户关系现状,提出餐饮企业在网络时代开展客户关系管理的举措如下:转变观念;从"硬性"到"软性",从"理性"到"感性";改"一点对多点"为"一点对一点"的个性化客户关系管理;加强网络预订和评价反馈在客户关系管理中的比重。     

电子商务环境下的客户关系管理策略

首先分析电子商务环境下的客户关系管理特点,提出了根据客户关系生命周期理论进行客户关系管理的思路。接着,引入了客户关系生命周期的四阶段模式,指出了客户关系生命周期的开拓期、成长期、成熟期和衰退期的特点。最后基于客户关系生命周期的阶段特点,深入分析了各阶段的客户关系管理策略。     

企业有效实施CRM研究

面对现在日益激烈的市场竞争,企业对客户关系管理的需求越来越大。本文通过对目前国内外企业与客户之间建立的互动管理信息系统进行考察,分析企业在实施客户关系管理中存在的问题,并提出企业实施客户关系管理的有效方案。     

客户关系管理中的几个问题

客户关系是今天企业最重要的无形资产之一。客户关系管理已成为无形资产营运和企业发展中最热门的话题之一。为促进客户关系管理研究和企业发展，本文在对客户和客户关系管理概念、客户关系管理系统分类及其相互关系、目前客户关系管理实施中存在的问题及其发展趋势等几个问题进行评述的基础上，探讨了会计在客户关系管理中的作用及作用方式问题。本文研究表明，合理的组织结构和合理的信息结构是客户关系管理必须具备的两个坚实基础；我国企业在实施客户关系管理中，一定要注意奠定好这两个基础。会计应从在财务报告中确认客户关系价值和评估客户关系管理系统效益两方面在客户关系管理中发挥重要作用。     

客户关系管理对企业产生的深刻影响

环境及企业自身的变化导致客户关系管理成为企业变革的热点,但在实施客户关系管理的过程中出现了诸多问题。本文目的即为研究客户关系管理究竟给企业带来怎样的变化,企业应如何进行客户关系管理的变革。以帮助企业正确的实施客户关系管理。     

信息时代的客户关系管理

客户关系管理要明确客户资源、进行客户分类管理和知识管理、还要对企业与客户的关系进行全面的管理。信息时代对在复杂多变的市场环境下的客户关系管理提出了新的要求,而信息技术是客户关系管理成功实现的技术保障。     

浅谈网络环境下的企业客户关系管理

在经济社会高速发展的今天,企业之间的竞争日趋激烈,如何能够在复杂多变的形势下,对客户关系进行科学、有效地管理已经成为企业面临的严峻的课题.特别是大数据时代的到来,网络对于企业的客户关系管理起到至关重要的作用.本文基于客户关系管理的相关概念,对网络环境下的客户关系管理的特点进行了分析,并提出了如何在网络环境下进行客户关系管理.     

网络经济时代的客户关系管理

本文阐述了网络经济时代客户关系管理（CRM）产生的背景，并以商业企业为例，提出了客户关系管理解决方案，包括客户关系管理战略的制订、组织保障体系的设计、业务流程和商务流程的改造，以及客户关系管理系统的开发等；探讨了客户关系管理系统的功能模块，客户关系数据库的结构及其重要特性；进而分析了客户关系管理的关键技术，最后列出了客户关系管理实施成功的前提条件。     

农村信用社客户关系管理的分析与应用

文章论述了农村信用社客户关系管理的必要性,分析了农村信用社客户关系管理的现状,并提出了相应的对策。     

第三方物流企业客户关系管理问题研究

进入21世纪,随着经济全球化一体化进程的加快,给第三方物流企业带来了巨大的市场前景。谁拥有众多的优质客户,谁就能在激烈的竞争中处于领先的地位。在这样的形势下,作为第三方物流企业实施客户关系管理便成为企业竞争和发展的行之有效而又必不可少的有效手段。本文着重分析了目前我们物流企业运用客户关系管理的现状,重点讨论了实施客户关系管理对物流企业的重要性以及针对企业实施客户关系管理提出自己的见解和意见。     

商业银行客户关系管理研究

20世纪90年代以来,西方商业银行开始风行客户关系管理。我国加入世贸后,外资银行必将运用其成熟的客户关系管理来竞争优质客户,国内商业银行面临优质客户流失的挑战。文章分析了现阶段国内商业银行存在的诸多问题,认为国内商业银行必须高度重视客户关系管理,并提出了实施客户关系管理的策略。     

国外电子客户关系管理的发展及对我国企业的启示

文章在阐述电子客户关系管理内涵、应用和收益的基础上,探讨了目前国外主要应用模式和电子客户关系管理解决方案的发展趋势,并对我国企业提出了相关建议。