真情筑起文明厦

2003年初，泰安市人大常委会组织部分全国、全省和全市的人大代表，对泰安市国税局的组织收入和执法服务情况进行了视察。代表们通过实地察看后，对他们严格执法，为纳税人提供优质服务的做法给予了充分的肯定，许多代表赞叹不已。党的十六大代表、全国人大代表金兰英说“泰安市国税局牢固树立经济税收观念，努力打造纳税服务平台，为纳税人提供政策、科技、执法服务的做法，是三个代表在税务工作中的具体实践，值得大家学习借鉴。”目前，泰安市国税局被中央明委授予“全国创建明行业活动先进单位”称号。     

纳税分类服务的探索与实践

今年来，青州市国税局以引导纳税遵从为目的．以满足纳税人个性化需求为导向，进行了纳税服务创新工作．初步构建起了以纳税分类服务为主要内容的纳税服务新体系，把纳税服务提升到了一个新的层次和水平。     

一切为了纳税人

八月的江城酷暑难耐，近日也许上苍怜悯，晚上凉风穿窗而过，纱帘轻拂，几分凉爽，几分快意，夜读本期几篇文稿，又凭添了几分惬意！     

一个女子一盏灯

“一个人是一盏灯，十个人照亮一大片。”2003年4月，全国城镇妇女“巾帼建功”活动领导小组、国家税务总局把“全国巾帼明示范岗”金牌授予山东省诸城市国税局计划征收局时，计征局局长王维民由衷地说了这样一句话。     

真情换诚信

基层征收分局是税务机关最直接、最前沿的执法窗口和服务窗口。如何创新服务理念，提升服务层次．为纳税人营造一个公平、公正、诚信的纳税环境，这是基层国税机关在新时期需要抢占的又一个新的“制高点”。龙口市国税局诸由分局在日常的税收征收管理中做了大量有益的尝试和探索。     

于细微处见真情

“人人都是经济发展小环境”——这是栖霞市国税局在深入开展“环境建设年”活动中努力实践的口号。他们以一颗颗朴实真诚的心，用一个个细微的行动向纳税人奉献真情。     

为纳税服务插上科技翅膀——锦州市国税局提供优质纳税服务一瞥

小小的银行卡片轻轻一划，短短几秒钟就完成了原本比较繁琐的缴税过程，这对锦州市的9872户“定期定额”个体纳税人来说已成为现实，在依法履行纳税义务的同时，也实实在在从中体验到了优质的纳税服务。锦州市国税局多年来始终坚持将纳税服务作为税收征管的基础性工作，寓服务于管理过程中，先后推出、拓展并完善了政务公开、首问负责制、延时服     

12366：沟通税收征纳的彩虹——武汉国税局12366纳税服务热线开通一周年纪事

三月天的江城武汉已经有了初春的气息，记者到市国税局12366纳税服务热线现场也感受到了浓浓的春意。这里训练有素的服务人员整齐着装，头戴耳机．应接不暇地接着此起彼伏的一条条热线电话忙而有序。     

一切为了纳税人——洛阳市国税局纳税服务工作纪实

2009年3月，河南省洛阳市国税局在全市政风行风民主评议中荣获第一名，这已是该局连续第5年获此殊荣。“洛阳市国税局真心实意为企业办实事，我们纳税人心中有一杆秤!”一位纳税人感慨地说。     

“订单式”服务满足纳税人的深层诉求

纳税服务作为税收的一项重要工作需要不断进行探索和深化。山东省枣庄市市区国税局推出的“订单式”服务打破了传统简单化的服务,“以平等关系对待纳税人,让纳税人的真实需求得以满足。”使纳税人在税收业务层面上的需求更加细化,多样,更多地考虑到了纳税人的深层诉求,为纳税服务工作提供了一种新的借鉴。     

老人的心事

农历四月初九，是苍山县尚岩镇南尚岩村李培英老人的88岁生日，几天前儿孙们就开始张罗着给老人祝寿。可不知为什么，性格开朗的老人最近好像添了什么心事，整天闷闷不乐，话也懒得说。问他，老人也不开口，全家人都很着急。     

一切为了更好地服务纳税人——武汉市国税局创新纳税服务方式撷英

纳税服务是税务机关的核心业务之一。近几年来,各级税务部门以纳税人办税需求为导向,积极探索,采取多种形式开展卓有成效的纳税服务工作。下面介绍的是武汉市国税局基层办税服务厅、税务稽查和出口退税等部门,围绕着怎样搞好纳税服务工作,更好服务纳税人,在创新服务方式上所做的可贵尝试,开阔了新思路,拓宽了新视野,颇值得学习借鉴。     

浅谈纳税服务中的“柔性管理”

随着以纳税服务为主线的新的税收管理思路的实施，用透明服务、民主管理营造良好的税收征管环境．成为税收征管工作的新理念。新理念产生的出发点是“服务”，它赋予税收工作以新的管理思想，由之而来的新的工作方式，新的工作方法，为之建立的纳税服务体系提高了征管工作的成效。当然，税收工作的特殊性     

真心·细心·恒心——启东市国税局深入开展纳税服务工作

“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”,是纳税服务工作的目标。在江苏省启东市国税局,人们真切感受到了基层税务部门向这一目标阔步前行的真心、细心和恒心。     

税总将建设省级集中的纳税服务热线

目前，12366纳税服务热线已经成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的重要桥梁。据统计，2001年-2008年，全国税务系统共接受人工电话咨询2652万次、自动语音咨询9526万次，发送短信10498万条；2008年人工话务量比上年增长21％，自动语音下降6％，发送短信量增长70％。