用户满意是“标准”的标准

1998年,一汽标准件厂背负着沉重的亏损包袱,进入到富奥汽车零部件有限公司,企业从计划经济的岸上一下子跳入市场经济的海里。经过4年的努力,富奥标准件分公司人通过不断转变观念,不断开拓市场,不断提高管理水平,在市场的拉动下,到2002年末,终于迎来了自己的第一个盈利年。     

Wainwright公司一份员工和客户满意的案例研究

<正>Wainwright公司,总部位于美国密苏里州的St.Peter市,就在st.Louis市的北边。这家公司获得了1994年美国Malcom Baldridge（波得里奇）国家质量奖。这个奖项象征着优异的质量。Wainwright公司由于独创性地使用了质量管理的原理,并且取得了引人注目的成就,因而获此殊荣。Wainwright公司主要提供高精度的冲压零件和配件给汽车公司和航空公司的客户。Wainwright公司生产极其优秀的     

让用户从满意到忠诚——三联集团推行顾客满意工程的体会

山东三联集团最初为一个资产仅109万元、亏损却高达460万元、停产达三年之久的濒临倒闭的小厂.经过15年的锐意改革、艰苦创业,获得年均6%以上的高速增长.目前已有注册资本7亿元,净资产逾27亿元,经营领域涉及商贸、餐饮、旅游、房地产、电子信息、新型建材、机械、服饰、国际贸易等十余个行业,已成为省级计划单列的大型一类企业和山东省八大骨干企业集团之一.     

以过硬的产品质量让用户满意—上海建设路桥机械公司的全面质量管理活动

上海建设路桥机械设备有限公司前身是上海建设机器厂创立于1946年.公司主导产品为山宝牌各类破碎机械和破碎筛分成套设备、人工制砂成套设备、水泥成套设备、连铸连轧等冶金成套设备.山宝牌破碎设备分别获得中国机械工业名牌产品,连续五年获得上海市名牌产品,2000年获得上海市名牌产品100强.     

最好的用户也是最挑剔的用户

三次试用都不OK 总工哭着回来 在您的演讲中,您提到公司推出了以顾客为中心的公司经营理念,能不能给我们谈谈您的得意之作? 我公司的得意之作是四进宁波的敦煌公司。这里面有艰辛,也很有成就感。 宁波敦熄公司主要生产出口的缝纫线,这是我们化纤行业的主要产品之一。过去公司所用的原料1.33dtex有光涤纶短纤维都是从韩国和日本进口的,这家公司在国内是     

贯彻实施2000版ISO9000标准是企业实现“顾客满意”的捷径

企业命运掌握在顾客手中，“顾客满意”已上升为现代企业质量管理的核心，2000版ISO9000标准将“顾客满意”，和“以顾客为中心”作为主线，因此贯彻实施2000版ISO9000标准是企业实现顾客满意的捷径。     

用户满意的分析与改进

华北石油管理局第一机械厂暨华北石油钢管厂（以下简称“华油一机”）隶属于中国石油华北石油管理局，是国内最强最大油气输送钢管和石油装备制造骨干企业。企业始建于1976年，拥有12个机关管理部门、1个研发中心、4个直属生产经营单位，9个控股、参股中外合资公司及相关的生产服务单位，并拥有1个国家级金属材料及制品检测中心。华油一机从2000年开始企业连续三届获得“全国用户满意企业”称号，并获2003年度“全国质量效益型先进企业特别奖”；2004年、2005年获“全国质量管理奖鼓励奖”；2005年在国家西气东输工程表彰中获钢管行业唯一一个“全国五一劳动奖状”。     

HR的“非典型”考验——e—HR给企业注入SARS“疫苗”

“SARS对我们影响不大!”明基逐鹿某经理笑言。不可思议吗？在一些E化程度较高的企业，在多年前就已经开始搭建eFlow平台，并且导入了eKM，eTraining、ePerformence等系统，加之对疫情的充分预测和准备，这次突如其来的SARS并没有给他们的工作带来太大冲击。