《工商行政管理机关消费者权益保护工作标准和考核办法》出台

为充分发挥工商行政管理机关保护消费者合法权益的作用 ,加大保护消费者合法权益和打击制售假冒伪劣商品违法行为的行政执法力度 ,维护社会主义市场经济秩序 ,根据工商行政管理机关职责规定和《消费者权益保护法》等有关法律、法规、规章 ,国家工商行政管理局消费者权益保护司１０月１９日以消字［２０００］第１９号文制定发布《工商行政管理机关消费者权益保护工作标准和考核办法》。一、工作标准１．各级领导重视加强消费者权益保护工作。各级工商行政管理机关要把消费者权益保护工作列入重要议事日程 ,主要领导经常听取工作汇报 ,了解主…     

保护消费者权益 促工商职能到位──工商行政管理与消费者权益保护研讨会综述

一、工商行政管理与消费者权益保护消费者权益问题是商品经济内在矛盾的客观反映，是经营者与消费者这两大不同利益集团之间利益关系的外在表现。在商品交易中，由于消费者与经营者相比经济实力方面存在巨大差异，同时由于现代消费领域日益拓宽，消费品千差万别，消费者往往缺乏辨别各种商品的能力和手段，因此消费者经常地是处于被动的弱者地位，迫切需要给予特别的保护。随着市场经济的发展，消费者权益保护已被作为维护市场经济正常运转的一个极其重要的环节，正在受到越来越广泛的重视。基于以上认识，与会代表一致认为，切实履行好保护…     

依法履行职责 保护消费者权益──《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》发布施行

依法履行职责　保护消费者权益──《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》发布施行黎晓宽，肖学文《消费者权益保护法》实施以来，各地工商行政管理机关为保护消费者合法权益，维护市场经济秩序，做了一定的工作，取得了良好的社会效益。但对消费者权益争议的申诉案...     

行政指导在工商行政管理消费者权益保护中的运用

做好流通领域商品质量监管,仅靠行政机关从行政执法的角度加大打击力度是不够的,仅靠行政机关“以权居中”、行政调解也心有余而力不足,得不到上佳的持久效果。成都市工商局在执法实践中认识到,既然经营者在商品质量保障和消费纠纷处理上依法负有主体责任,行政机关对其予以指导帮助,使更多的经营者健全自律机制,从而主动地在商品质量保障和消费纠纷处理上尽责尽力,最大限度地防范假冒伪劣,妥善处理消费纠纷,使经营者、消费者的利益和行政机关的行政目的尽可能达到有机的统一,应是做好这方面行政管理工作的重要方面和切入点。经过一段时间的…     

提高认识 强化执法 切实保护消费者权益

消保工作随着市场经济的产生而产生 ,随着市场经济的发展而发展 ,同时也伴随着工商事业的发展而发展。可以说 ,保护消费者权益是工商行政管理职能所在 ,希望所在。之所以说是职能所在 ,就在于工商行政管理机关是主管市场监管和行政执法的职能部门 ,监管执法的基本目的是维护市场经济秩序 ,保护经营者和消费者的合法权益。《消费者权益保护法》以及相关法律、法规授予了工商部门执法权 ,这是工商行政管理部门的法定职责。说消保工作是希望所在 ,一是直接触及工商执法的宗旨和根本目的 ,把市场执法的定性鲜明地显示出来 ,更易赢民心、赢得全社…     

王众孚同志在全国工商行政管理消费者权益保护工作会议上的讲话

这次全国工商行政管理消费者权益保护工作会议,是国家工商行政管理局消费者权益保护司成立后,全系统召开的第一次专题研究部署消费者权益保护工作的会议。打击假冒伪劣,保护消费者合法权益的工作十分重要,任务十分艰巨。这次会议不仅请各省、自治区、直辖市工商行政管理局分管消费者权益保护工作的负责同志参加,会议期间还将召开部分骨干企业代表座谈会,共商“打假维权”大计。希望同志们齐心协力,荐言献策,共同把这次会议开好,认真把会议精神贯彻落实好,努力把消费者权益保护工作提高到一个新的水平。1994年施行的椭费者权益保护…     

保护消费者权益，关键在于强化政府部门监管

保护消费者权益不仅是保护和发展消费力,也是实现全面建设小康社会宏伟目标的重要保障,是发展社会主义市场经济的客观要求。保护消费者权益,关键在于强化政府部门监管。因为从理论上看,只有强化政府部门监管,才能改变消费者在市场中的弱势地位,避免权益受损。尤其是从我国消费者权益受损的现实看,强化政府部门监管更是迫在眉睫。因此,我们应采取有效措施,强化政府部门监管。     

履行工商行政管理职能 切实保护消费者合法权益

保护消费者合法权益是社会主义生产目的的具体体现，是规范市场行为的主要内容，党和国家对此十分重视，通过司法手段、行政手段，通过群众监督、舆论监督，通过行业自律，增强消费者自我保护意识等各种措施，使消费者的合法权益得以有效的保护。工商行政管理部门作为市场监督管理、维护市场经济秩序的行政执法部门，1997年，我们将一如既往地把保护消费者的权益作为自己的神圣职责。针对存在的问题，以打击假冒伪劣、欺诈为重点，采取措施，付诸行动。首先，要继续抓好法制建设，不断完善和健全《消费者权益保护法》的配套法规、规章。日前…     

我国金融消费者权益保护现状及对策

金融消费者合法权益得不到有效保护是次贷危机发生的一个重要因素。西方金融市场发展史证明,金融市场与资本市场要想健康发展,其中重要一点就在于金融消费者权益是否得到有效保护。反观国内,随着金融体制改革的逐渐深入,政府对金融发展环境予以优化改造,但仍限于多种原因而无法对金融消费者权益予以有效保护。基于此,笔者探究了我国金融消费者权益保护现状及对策,希望有所帮助。     

试论保护消费者权益

消费是我们每个人日常生活中必不可少的活动,作为消费者,我们时时刻刻都要学会如何保护消费者权益。本文主要阐述在国家法律保护的基础上消费者特别应当具有的自我保护意识。从而反映出在消费者受到欺诈时采取必要方式保护自己的权益的必要性。     

消费者权益保护专题

6月1日,国家工商局和全国妇联在人民大会堂联合召开了保护儿重消费者权益座谈会。会议围绕如何加强儿童消费者权益保护工作这一主题,针对当前儿童食品、玩具、用品等在生产、销售、使用中存在的问题．及如何教育引导社会、家长和儿童树立健康安全的消费观念、增强儿童的自我保护意识进行了探讨。国家工商局副局长甘国屏在讲话中强调,各级工商行政管理机关要进一步增强责任感．加大对制售假冒伪劣儿童食品、玩具、用品等违法行为的打击力度,开展市场专项整治,加强对文化娱乐场所及学校周边经营场所的检查监督．大力开展“扫黄”、“打非…     

消费者权益行政保护的特点及对策

消费者权益的行政保护，归根结底，是国家行政力量对市场交易中无所不在的消费关系的干预和介入。由于消费纠纷中，消费者要求必须实现其个体或者一部分群体的利益，实现其民事权利，因此就出现了行政主管机关利用民事责任手段，并在必要的情况下，同时采用行政责任手段解决纠纷的现象。这是消费者权益的行政保护的一大特色。一、消费者权益行政保护的特点（一）保护手段多样。行政机关是社会事务的管理机关，行政工作与司法工作比较而言，专业化程度相对弱些，因此在关系到消费者保护的问题上，行政机关可能有更多更灵活的手段。比如制定防…     

我国保险消费者权益保护的对策研究

随着我国保险业的飞速发展,保险消费者群体在不断扩大,如何有效地保护保险消费者的合法权益,维护保险市场的正常秩序,对我国保险业的科学发展起着至关重要的作用。本文从保险消费者的概念及其拥有的权利入手,剖析了保护保险消费者权益的必要性及造成保险消费者权益侵害的原因,进而提出了保险消费者合法权益保护的相关对策。     

创建学习型工商行政管理机关

当今世界,知识爆炸、观念更新、科技飞跃、信息量剧增,无论是谁,也不管他的知识水平有多高,只要停止学习,就会很快被时代所淘汰。据统计,我国1965年毕业的大学生,其所学知识5年后陈旧45%,10年后陈旧75%;到了80年代,知识老化的周期缩短到3-5年;及至瞬息万变的新世纪,知识老化的周期甚至还不盈一载。人生一世所需要的知识,80%-90%是靠在职学习的。现代社会强调的不再是“学历至上”,而是“学力至上”;不再是“文凭第一”,而是“能力第一”。学习已成为保持优势的首要条件。这就使我们面临的学习任务异常重要而紧迫。惟有不断地学习,不断丰富和…     

加强消费者权益保护工作的重要一环──学习《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》的体会

今年3月15日公布的《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》（局令第75号，以下简称《办法》是国家工商行政管理局出台的又一个与《消费者权益保护法》相配套的行政规章，也是加强工商行政管理机关行政执法力度，树立良好的执法形象的新举措。出台这个《办法》的目的，就是要动员起全国3万多个工商行政管理所的力量，充分发挥工商行政管理机关行政执法简便、快捷、有力度的优势，积极处理消费者权益纠纷，坚决查处侵害消费者权益的行为，切实维护消费者权益。一、保护消费者权益是国家赋予工商行政管理机关的重要职责（消费者权益保护法）…     

谈谈消费者权益保护问题

中国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制。市场经济的基本特征在于以市场为资源配置的基本手段,以市场为激励经济活动的主要调节者。在市场经济条件下,市场成为联系生产者和消费者的最重要的纽带,生产和消费作为社会再生产的两个重要环节,通过市场相互作用,并在市场的作用下不断地提高和发展。但这并不等于说,市场本身可以完全解决消费者权益保护问题,在我国市场经济体制建立的过程中,消费者权益及其保护更迫切地需要进一步认识和研究。 市场经济既是竞争的经济,又是平等的经济,它要求生产经营者与消费者具有平等的市场地位,享有同等的权利。当消费者由于其力量分散,不足以和有     

电子商务中的消费者权益保护

电子商务作为一种新型的市场交易方式,在带给人们便捷、丰富的消费商品和服务信息的同时,也增加了消费者遭受损害的机会,极大地侵害了消费者的合法权益。本文旨在分析当前电子商务交易中存在的几种侵害消费者权益的现象,提出保护消费者权益的几点意见。     

加拿大的消费者权益保护

加拿大负责消费者权益保护工作的机构也叫消费者协会,英文Better Business Burean,缩写为“B.B.B”。这是一个非营利的公众服务机构,宗旨是为消费者及商号提供有效的沟通渠道,提倡商业道德和公平合理的商业交易,调解交易纠纷,揭露欺诈行     

欧盟的消费者权益保护

60年代的欧盟,在保护消费者合法权益方面,应该说是很不完善、很不规范的,甚至在某种商品的政策上,不被其他盟国所接受。由于消费者保护政策没有成为欧共体的普遍政策,所以当时的消费者未被视为主人,更不能称其为上帝。