浅议酒店顾客忠诚提升策略

在经济全球化的时代,在旅游酒店业日趋国际化、竞争越来越激烈,酒店意识到必须变革与提高,将培育与提升酒店顾客的忠诚作为酒店强化管理和提高竞争的手段,以使酒店永立于不败之地.     

酒店服务的有形化策略

与提供实物产品的制造企业相比，酒店提供的产品就是无形的服务。酒店服务的无形性，限制了顾客对酒店服务质量、服务水平的认同，不利于对忠诚顾客的培养。因此，研究酒店服务的有形化，对提高酒店业的知名度、美誉度和顾客忠诚度，都有重要的意义。     

酒店服务细节论成败

“细节决定成败”——如今的酒店服务业竞争俨然已是细节的较量。“天下大事．必作于细”。酒店除了硬件设施,要想在竞争中脱颖而出,必须从细节服务中着手．从细节做起,做对细节,做好细节。顾客选择一个酒店。多是从“综合素质”考虑．是对环境、氛围、服务等各方面的一个综合考评。酒店应努力为顾客营造出“物超所值”的消费观,让他们不仅消费到服务,还能消费到尊崇、关爱、荣耀等“附加值”,这些全部需要细节所具备的魅力。     

酒店管理中的质量提升之道

以服务为特征的酒店业的全面质量管理,必须根据消费者的需要和酒店服务业的特点,推出一系列以顾客满意为主的服务方式,通过服务过程的控制、组织、改进和激励等方面的工作,建立起全面质量管理制度并使之有效的运行;以创新理论和创新方式完善酒店服务业的业务管理,以推进服务质量水平的全面提升。     

酒店服务文化的构建

酒店服务的无形性和可变性,决定了酒店在经营发展过程中构建体现自身特点的服务文化的重要性。酒店服务文化,是以酒店接待服务为依托,为消费者提供食、宿、购、娱等服务的一种特殊文化形态,是酒店在为社会提供各种产品和服务过程中所表现出的物质形态和精神形态的统一体。酒店服务文化构建是对酒店、顾客和员工三方关系的协调,使每个利益主体在获得价值的同时,求得一种利益的均衡,反映了酒店整体的共同追求、共同价值观和共同利益。     

韦飚：酒店品牌的核心在于细节服务

企业的激励机制关乎发展，但什么才是最好的激励方式？加薪？或者提供更多提升机会？韦飚的理解却是服务于员工。酒店业是典型的服务行业，他坚信一个真理：“有让人满意的员工。才会有让人满意的服务；有让人满意的服务。才有所谓的星级酒店。”[编者按]     

酒店服务管理的标准化研究

时至今日,中国已是全球规模最大的酒店市场,巨大的消费基数,构成了巨大的消费能力。在这样的一个极大利好的市场面前,在国际各大酒店业巨头的强势挑战面前,中国本土的酒店业竞争力堪忧。本文从酒店服务和管理的标准入手,对目前酒店业特别是本土酒店业在服务管理标准的设置和控制上提出了自己的观点。     

酒店顾客忠诚度与转换障碍的关系分析

本文通过建立了结构方程模型,运用LIS-REL软件对229个随机样本数据进行统计,以郴州高星级酒店为例,检验积极转换障碍和消极转换障碍与顾客忠诚之间的关系。     

细节催生专业 细节表现修养 细节体现艺术 细节凝聚效率——达尔文国际酒店物业开启细节服务之旅

<正>综述只有于日常服务过程中,注重每一个细节,尤其是客户或其他企业不屑一顾的细节才能够以无懈可击的管理与服务品质来提升自身的美誉度与公信力,才能够真正支撑自身的品牌形象与长远发展。对于物业管理本身来讲,需要在服务过程中具有品牌意识,尊重文化,于服务细节彰显品牌——这一无形价值的无限潜力。打造企业品牌,最大化发挥品牌效应,细节则是其中的关键所在。     

酒店管理中的“关系”提升之道

在酒店管理中实行关系营销策略,应以通过长期努力,与顾客建立长期的情感联系为目标,注重创造、保持和维护与顾客及其他有关人员的联系,并以长期的顾客满意和公司利润作为成功的衡量标准。运用关系营销可以在不断挖掘新顾客的同时,长期保持老顾客。关系营销重视酒店与顾客的接触和联系,并将理念识别、行为识别、视觉识别引     

基于质量差距模型的服务提升策略

在服务业中,特定的产品或服务的质量不是提供者自己声称或强调的质量,而是顾客感受到的质量。实质上是一种主观的对比感受,是顾客服务期望值与服务实际感受的对比关系,所以重要的是顾客对质量如何理解,而不是企业对质量如何诠释。与实物产品相比,服务具有无形性、差异性与不可分离性等基本特征。     

强化服务利润链管理培养和提高员工对企业的忠诚度

在产品、技术、服务越来越趋于同质化条件下,如何为顾客创造更多的价值,提高企业的竞争力,拥有更多顾客的支持,巴成为企业的高层管理者和董事会最为关注的焦点问题.笔者认为,利用服务利润链理论,通过强化企业服务利润链管理,营造良好的内部营销环境,在终生雇佣制即将成为历史的今天,有效地培养和提高员工对企业的忠诚度,才是解决这一问题的基本出路.     

基于顾客满意度的酒店服务质量提升研究

本文从酒店的服务现状出发,分析酒店服务质量存在的问题及存在问题的原因,并针对存在的问题提出提升酒店服务质量的具体对策,以不断满足顾客优质服务的需求。     

对酒店员工无感情服务因素的实证分析

现在的酒店人力资源管理中出现了一个盲点问题：酒店的管理层难以把握员工无感情的服务行为.文章根据实际调查结果进行了分析,得出结论并提出了相应建议.     

酒店顾客感知服务质量的提升

酒店是以服务为核心的行业,服务贯穿于生产、销售和顾客消费的整个过程,是服务高接触的行业,顾客在这个过程中扮演着重要的角色,顾客不但参与生产、消费和体验服务,还参与服务结果     

高星级酒店的顾客满意度落差研究

在高星级酒店发展中,顾客的满意度落差对于顾客的忠诚度和二次人住率有重要影响.研究发现,顾客满意度落差主要来自顾客期望和管理层认知之间的落差、管理层认知与服务规范之间的落差、服务规范与实际服务水准之间的落差以及实际服务水平与顾客认知之间的落差.     

酒店服务标准化改革的三个方向

全球酒店竞争空前激烈，许多酒店的经营者已将对宾客的服务标准化视作一项创新任务进行重点研究，以使自己的的酒店特色鲜明，甩开雷同的竞争对手形成优势。美国著名的服务标准化研究和咨询专家谢纳汉指出，酒店正处于“服务标准化革命的前夜”(THE DRAWOF SERVICE REVOLUTION)。世界排名第7的仕达屋集团首席执行官拜利颇有睿识：“我们在全球的豪华酒店只是一种看得见的实物财产，而我们拥有的3000万人的宾客在互联网时代则更是一笔关键的、也是人们至今尚未很好认识到的财富。我们正决定建立以顾客为中心的组织结构，采用最先…     

优化张家界酒店人力资源管理的有效途径

酒店企业的竞争实质上是人才的竞争。而张家界的酒店企业普遍存在着人才短缺现象，人力资源的不足已成为阻碍企业可持续发展的瓶颈。本文就张家界酒店的现状及未来发展进行了初步探析，并提出了优化张家界酒店人力资源管理的有效途径。     

优化张家界酒店人力资源管理的有效途径

酒店企业的竞争实质上是人才的竞争,而张家界的酒店企业普遍存在着人才短缺现象,人力资源的不足已成为阻碍企业可持续发展的瓶颈.本文就张家界酒店的现状及未来发展进行了初步探析,并提出了优化张家界酒店人力资源管理的有效途径.     

基于顾客体验的酒店智慧服务研究

本文主要介绍了目前已被应用的酒店智慧服务,并以顾客体验为根本,对智慧服务提出几点建议。