康平县地税局开展“岗位文明服务”培训活动

为进一步加强政风行风建设，强化纳税窗口工作人员的文明服务水平，康平县地税局于近日举行了针对窗口工作人员的岗位文明服务培训。与会人员从纳税服务规章制度、工作行为规范、窗口服务规范到工作纪律、仪容仪表等方面接受了全方位的培训，并郑重签下文明服务承诺书。     

社区窗口服务工作问题探讨

文章从队伍专业化、服务社会化、管理信息化和建设标准化等四个方面对社区窗口服务工作问题进行分析。期待能对社区窗口服务工作的完善有所裨益。     

阳光司法 服务社会——鄞州区人民法院

2011年10月，鄞州区人民法院通过对五个人民法庭诉讼服务窗口的改造，使其从功能单一的立案窗口升级为集立案信访、法官约见、材料转递、判后答疑等于一体的功能更加齐全、服务更加到位的综合诉讼服务窗口。     

加强行政服务中心窗口效能建设为企业保驾护航

政府设立行政服务中心是社会进步、时代发展的需要.是为了有效推行政府职能,提高办事效率;是力图以“方便、快捷、优质、高教”的窗口服务,促进经济的快速发展.那么,在市场经济的大环境下,窗口服务如何才能真正做到为企业量体裁衣、保驾护航,而不是设置一个“履”,让企业和经营者削足以适呢?     

周到服务 贴心关怀——深圳市罗湖社保管理处巡礼

深圳市罗湖社保管理处在推进社会化服务过程中，全面加强社保窗口的建设，目前115个社区社会保障服务窗口已全部建立。     

智能密大连机场贵宾服务造高端服务品牌

如何在机场服务趋同的现实格局下提升机场服务品质？作为机场旅客服务的一个重要窗口，大连机场贵宾服务公司可谓是深谙此道，他们在多年的实践中，逐渐摸索出了能够打动高端旅客的“秘密武器”。     

“去中心化”时代：跨国公司全球组织架构变迁

在纽约，人们短暂停留在麦当劳汽车餐厅，把头伸进服务窗口，要两个汉堡包、刷信用卡，接受服务人员温柔的问候，然后开车到下一个窗口取食物。而这时，排队来到服务窗口的下一个人发现，里面竞空无一人。当然，你并非在和空气交易，和你对话的是来自菲律宾马尼拉的客户服务和呼叫中心。这意味着，你在向一万公里之外的人发号施令之后，几秒钟的时间内，你眼前会出现所要的一切东西。     

沈阳市沈河区国地税办税服务厅率先完成互设窗口工作

6月17日，随着国、地税办税服务厅互设窗口第一笔业务的成功受理，沈河区国、地税办税服务厅窗口业务通办工作圆满完成，在创新服务方式，更新服务理念，方便纳税人等方面率先迈出了扎实的一步。     

对税务登记服务设计的初步探讨

近一年来，天津市各区、县普遍设置了行政审批服务中心，税务机关登记窗口也随之进驻，配备了一流的办公设备，拥有了先进的服务系统，税务登记窗口的服务环境较以前有了很大的改观。虽然优越的硬件设施已经具备，但要想从根本上提升税务登记服务的层次，     

构建“一窗式”办税服务平台的思考与探索

随着依法行政的推进,广大纳税人的法制意识不断增强,对税务机关纳税服务的要求越来越高,尤其是对办税窗口服务不满意的问题也越来越突出.鞍山市地税局坚持便民高效原则,在优化办税厅窗口服务方面,进行了认真地思考和积极地探索.     

真诚微笑，让城市形象更文明

炎炎夏日，正是青岛最美的时候。阳光给予青岛明亮的感觉，中外游客给予青岛热闹的氛围，而文明窗口的温馨服务犹如一缕微风吹进人们的心田。     

寻访历史的昨天——青岛博物馆

这是一座城市的缩影,也是一处引领你徜徉历史文明的丰沃园地,更是了解这座城市的过去和现在的最直观的场所——青岛市博物馆带着人们穿越时光的阻隔与历史对话,同这座城市的过去面对面。属于城市的记忆碎片就散落在博物馆的各个角落里．你会被历史的痕迹吸引,在这里,我们可以穿过时光的隧道,了解到城市最为独特的一面,将城市的记忆碎片一一收在心里,在这样一座充满着历史文化的城市里,通过历史的积淀铸造成了一张城市的名片,如果这个时间的你不想远游,那不如寻找一些城市的记忆,徜徉在博物馆里,享受一种难得的静谧古朴,抓住城市的脉搏,走近她……     

志愿服务新发展--青岛市召开志愿服务协会会员代表大会

如今的青岛，多种形式的志愿服务团队规模逐步扩大，影响和带动了社会各个阶层的市民参与其中。志愿服务，这饱含奉献精神的4个字带给了青岛更多文明的意义。随之而来的，是如何更好地管理志愿服务团队，发展和推动志愿服务制度化和常态化就显得尤为重要。为进一步适应社会发展新趋势和志愿服务工作新特点，推动志愿服务工作长效、有序发展，近日，青岛市召开志愿服务协会会员代表大会，正式成立了青岛市志愿服务协会，并审议通过青岛市志愿服务协会章程。大会选举产生了新一届理事会，标志着青岛市志愿服务发展进入一个新阶段。     

青岛旅游新版图

胶州湾桥隧贯通将为西海岸的发展带来历史性机遇,一桥一隧打造的＂同城时代＂,对大青岛的发展格局、经济、民生等方面有着重要影响,同时它发动了青岛大旅游的引擎。不远的将来,胶州湾东海岸将继续发挥滨海旅游的龙头作用,而西海岸将紧抓桥隧机遇向高端休闲迈进……自此,青岛旅游业扩张了新版图。     

青岛港,蓝色跨越急先锋

6月28日,青岛港实现"双过半",1至6月份完成吞吐量突破两亿吨,集装箱完成700万标准箱,朝着六亿吨世界强港的奋斗目标挺进。     

功能分工对区域一体化发展的影响研究——以山东半岛城市群为例

通过利用城市功能分工指数和行业区位商的方法衡量山东半岛城市群内部功能分工水平。研究发现：以济南和青岛为核心、以其余14市为边缘城市的分工格局较为显著;济南、青岛、聊城、日照和菏泽在山东半岛城市群中体现生产服务功能,而其余城市在城市群中展现生产制造功能;山东半岛城市群生产服务功能较为分散,易形成同质化竞争,致使核心城市竞争力变弱;多个城市的功能分工与发展规划内容不符,不利于山东半岛城市群的区域一体化发展。     

眺望西海岸蓝色进行时

2012年1月31日。青岛西海岸经济新区党工委、管委会正式成立,标志着青岛西海岸经济新区开发建设全面启动。肩负着“再造一个青岛港、再造一个青岛主城区、再造一个青岛经济总量”的历史重任。西海岸经济新区正全力打造青岛蓝色经济新引擎。     

基于层次分析法的机场服务质量评价

如何更好地提高机场旅客对机场服务的满意度已成为越来越多专家学者与机场管理者研究的热点问题，科学的评价方法有助于管理者全面了解机场服务质量的现状并未其进行科学决策提供理论基础。以层次分析法（AHP）为基础构建了机场服务质量评价体系，阐述了模型的具体评价过程。以青岛流亭国际机场为例进行实证分析。结果表明，运用AHP方法进行机场服务质量综合评价是可行的，该方法的评价结果可以给机场管理者提供一定的参考意义。     

青岛：“走出去”

作为实施“走出去”战略的重要内容,近年来,青岛加大了在海外的宣传力度,进一步宣传青岛加快建设宜居幸福现代化国际城市的新形象、新成就、新变化,并同步做好2014青岛世园会的宣传招展工作,促进青岛与国外城市间的友好往来。