无资产型TPL提供者顾客服务政策制订研究

在阐述无资产型TPL提供者特征的基础上，通过构建物流服务信号传递分析模型，提出了逆向选择情况下无资产型TL提供者顾客服务政策的制订原则。     

基于价格折扣的无资产型TPL提供者供应商选择模型

无资产型TPL提供者的出现．在为供应链主导企业实施集成供应链管理提供必备的物流技术支撑条件的同时,其自身也面临供应商管理问题。文章在阐述无资产型TPL提供者特征的基础上．建立了基于价格折扣的无资产型TPL提供者供应商选择与采购量分配模型。     

非资产型TPL提供者合同仓租赁决策研究

非资产型第三方物流提供者在整合社会资源时,如何做出最优的购买决策是文章研究的主题。文章构建了非资产型第三方物流提供者租赁分包商合同仓的三种决策模型,通过计算比较,认为最有利于非资产型第三方物流提供者的决策是双方不签订框架协议,并由其优先决定仓租面积和合同调整的时间,其次是由分包商优先决定合同调整的时间,但双方不签订框架协议。     

基于顾客需求的服务供应链决策分析

随着服务经济时代的到来,服务业在国民经济和对外经济关系中扮演着越来越重要的角色,其发展水平也己经成为衡量一个国家经济现代化程度和社会文明进步程度的重要标志.然而伴随着服务业竞争的日趋激烈和科技水平的不断发展,服务业企业间的合作联盟成为了一种发展趋势,于是服务供应链随之产生.文章主要理清了服务供应链的内涵以及服务流程,并且通过服务能力对服务供应链决策进行分析,提出了战略互动与协同运作模式,最后为最大程度满足顾客需求提出了一些发展对策.     

顾客资产的界定及其启示

通过对企业所有顾客、折现现值总和和顾客终生价值的重新认识，提出基于顾客资产的企业营销策略，需要通过关系营销保持企业最有价值的顾客、打破常规以创新服务持续赢得顾客好感、打造能在公司所有员工的每天工作中都能体现出来的企业文化吸引新顾客和通过企业道德建设以安全和信用来实现顾客终身价值最大化。     

证券信息服务中的关系营销与顾客资产管理

在证券信息服务中引入关系营销的理念,将有利于顾客关系的建立和顾客资产的保值增值。文章论述关系营销在证券信息服务中的重要意义,提出证券信息服务业的顾客生命周期及顾客资产特征,最后从关系营销的角度提出建立和维护顾客资产的若干方法。     

基于顾客满意的企业供应链创新设计

重点分析了供应链物流服务与提高顾客满意度的关系，明确了提高顾客满意度的供应链物流服务要素，提出了基于提高顾客满意度的企业供应链设计思路，并给出了基于供应链物流服务的企业利益创造模型。     

基于即时顾客化定制的供应链重构研究

分析了即时顾客化定制对供应链提出的要求,在此基础上提出了供应链重构的基本思想,构建了信息协调型供应链,并阐述了信息协调型供应链的实现途径。该研究为供应链重构指出了可行思路。     

星巴克的顾客服务创新策略

运用案例研究以及案例比较的方法,对星巴克咖啡的发展历程以及成功的关键因素进行了分析,并总结了其服务与渠道创新的主要策略。     

基于顾客满意的网络营销服务策略

随着电子商务和网络技术的发展,网络营销已成为一种重要的营销方式,顾客满意也已逐渐成为网络营销的核心.基于此,通过阐述顾客满意的内涵、网络营销中顾客满意的构成及特点,提出通过转变传统营销服务观念及提供全方位的网络营销服务,来提高网络中顾客的满意度.     

试论第三方物流公司主导的供应链模式

从第三方物流公司的发展趋势提出一种新的供 应链模式——以第三方物流公司为主导的供应链模式,并对该 模式形成的原因和存在条件进行了分析。     

模块化理论在第三方物流企业供应链金融服务创新中的应用探析

阐述了供应链金融的内涵,对供应链结构进行模块化分解,分析了第三方物流企业不同角色下的供应链模块化方案及其在资金约束供应链中的最优角色.然后对供应链金融模式分类、效用和现有供应链金融服务存在的问题进行分析,提出了供应链金融服务模式创新的对策.     

第三方物流与供应链的融合研究

以供应链系统和第三方物流的融合为研究目的,阐述了第三方物流与供应链管理相结合的理论依据。供应链融合到第三方物流供应链系统中,各节点企业与第三方物流之间形成了面对面的合作模式,通过第三方物流来完善供应链的物流系统和信息系统,提高供应链信息共享的程度,从而提高供应链的整体竞争力。     

基于客户价值和满意度的第三方物流服务模式分析

首先综述和探讨了物流企业客户价值和满意度的相关理论,接着从顾客抱怨管理系统、顾客流失评估系统和顾客满意度调查机制三个方面构建了第三方物流服务模式中客户价值和满意度评价系统,最后重点研究了客户价值和满意度管理在第三方物流企业物流服务中的应用模式,构建了第三方物流企业客户价值和满意度创造模型,并提出了第三方物流企业客户价值和满意度的测量评价方法.     

基于供应链的第三方物流客户关系管理系统的构建

供应链管理与客户关系管理的整合可以增强供应链上企业特别是第三方物流企业的竞争能力。文中在分析基于供应链管理的第三物流客户关系管理的主要内容基础上,探讨了基于供应链的第三方物流客户关系管理系统构建的原则及系统结构与运行模式的设计思路。     

第三方物流企业供应链金融业务风险控制

指出供应链金融为第三方物流企业提供了一种新的业务模式。第三方物流企业在供应链金融中起到实物监管和风险控制的作用,同时第三方物流企业开展供应链金融业务面临着法律风险、信用风险、市场风险和操作风险等各种风险。第三方物流企业需要明确监管合同的权利和义务,降低法律风险;建立信息共享平台和反馈体系,动态跟踪融资企业的经营情况,控制信用风险;搜集市场信息,跟踪供应链发展变化,降低市场风险;组建高效的团队,制定规范的管理流程,降低操作风险。     

供应链条件下的顾客链与顾客满意链研究

文章在明晰供应链成员企业所面向的全过程顾客及其组成的基础上,运用供应链及供应链管理理论,架构了顾客链与顾客满意链的结构模型并界定了其概念,进一步明确其与供应链、供应链管理的区别,同时对其形成与运作机制和系统协同效应开展了相关研究,从而为有效实施顾客满意战略和提高供应链整体竞争力提供了一种全新的思路。     

供应链环境下VMI & TPL模式研究

为了使VMI&TPL模式的理论研究能够科学合理地指导实践,从运作模式、运作优化、实施效果以及利益协调四个方面对其研究现状进行了一次系统性的梳理,并进行了深入的分析。在此基础上指出了现有研究存在的不足,最后展望其未来的研究方向,以期为我国学者进行相关研究提供参考。     

基于用户成本的供应链成本管理

供应链的最终目的是满足用户的需求,而用户成本是影响消费者消费的重要因素之一,因此,从用户成本角度来考虑供应链成本管理是非常必要的.本文通过分析用户成本构成以及用户使用成本占用户总成本的比例,提出基于用户成本的供应链成本管理.