顾客心理契约内涵、影响因素和破裂结果综述

零售企业间竞争趋于白热化,零售企业的“顾客之争”越发激烈,但顾客的“琢磨不定”是企业和顾客建立关系的难题。顾客心理契约是影响顾客关系的“无形之手”,制约着顾客和企业交换资源的类型,并有一套规范指导整个资源交换过程。文章梳理了营销情境下顾客心理契约的相关研究,主要包括顾客心理契约的内涵、影响因素、心理契约破裂及违背的结果等,并在此基础上提出了顾客心理契约未来的研究方向。     

论知识型员工的心理契约管理

知识型员工是企业中重要的群体，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情；以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与他们之间心理契约的实现程度.     

心理契约违背的差异研究

心理契约理论是当前国内外人力资源领域研究的热点。随着企业经济模式的转变和经济全球化的发展使员工和组织之间的心理契约关系发生变数,甚至被打破形成心理契约违背。本文分析了员工何时将会把感知未被履行的承诺当作心理契约违背,同时员工何时会对这些违背做出负面的回应。     

人力资源管理中心理契约的变化及其构建

当前日益加快的全球化使得企业对员工要求逐渐提高,而且期望也在发生变化,员工与组织之间关系的界定也发生了变化。那么,在竞争全球化、企业结构重组、人员精简、不断变革的大环境下,当那些传统上给员工提供的工作安全感和稳定感不再存在时,应如何开发和维持员工的承诺,如何管理员工的心理契约。我们首先阐述在新的社会经济环境中,新型心理契约具有什么样的内容和特点,进而提出人力资源管理措施应该做出哪些方面的调整。     

基于心理契约的民营企业员工流失原因分析及对策

员工流失会给企业造成人力资本投资损失和人力资源重新配置成本。因此,员工流失职的影响因素和作用机理是近年来人力资源管理中的重要研究课题。本文认为,员工的流失问题与心理契约违背的积累和员工对其感知有关,心理契约的建立与维护以及心理契约违背后的人力资源管理补偿措施,对于员工的流失行为的消除具有积极意义。     

心理契约违背与员工管理

心理契约的违背是指个体在组织未能充分履行其在心理契约中应承担的责任的认知评价及相应情绪体验。其原因有员工的心理期待、未被履行的具体要素、员工期望与公司责任履行之间差异的特点。管理策略为建立员工与组织之间的信任和良性沟通机制、实行全面薪酬制度、量才使用与加强员工培训等。     

知识型员工心理契约违背机制及其修复策略

本文对知识型员工特征分析的基础上,对其心理契约违背的机制和影响因子、心理契约违背的类型进行分析了,提出了心理契约违背后的修复原则、时机选择和修复策略。     

知识型员工心理契约违背分析及干预机制研究

社会主义市场经济本质上是一种契约经济。同样,在一个组织中也存在契约,契约的双方分别是组织与员工,只有在双方都分别履行自己的承诺时,组织才能健康地生存与发展。本文从分析心理契约违背形成原因以及知识型员工心理契约违背产生的影响入手,在此基础上构建了心理契约违背的干预机制。     

浅析人力资源管理中的心理契约构建

心理契约是组织与员工之间的主观心理约定.重视并构建合理的心理契约是提高员工绩效的客观要求.心理契约的构建与维护贯穿了员工社会化的全过程.有效招聘、充分沟通、重视公平、动态管理是构建合理心理契约的主要手段.     

国内关于心理契约理论的应用问题研究综述

心理契约是关于雇佣双方隐性心理期望的描述,心理契约理论主要包括心理契约的概念、维度、违背等。运用心理契约理论解决组织管理中的诸多问题成为国内学者的研究重点。通过分析国内关于心理契约理论应用问题的研究文献,分析现有研究的成果和不足,提出未来的研究方向。     

心理契约违背与员工管理

心理契约的违背是指个体在组织未能充分履行其在心理契约中应承担的责任的认知评价及相应情绪体验。其原因有员工的心理期待、未被履行的具体要素、员工期望与公司责任履行之间差异的特点。管理策略为建立员工与组织之间的信任和良性沟通机制、实行全面薪酬制度、量才使用与加强员工培训等。     

心理契约违背对工作幸福感的影响分析

幸福感不仅是个体对整体生活满意度的认知评价,而且是衡量社会和谐的一个重要指标.影响员工幸福感的因素很多,心理契约违背就是一个重要因素.本文通过对86家企业的294个被试的问卷调查,经过对心理契约违背和幸福感的关系研究后发现:心理契约违背会显著降低员工的工作幸福感.本文研究结果对人力资源管理实践具有一定的价值     

员工之间的心理契约对员工关系的影响

在企业里,员工之间的关系直接影响到组织未来的前景,很多学者据此出发,基于组织与员工之间的心理契约,为组织提供很多激励员工的建议和措施,但是很少有人研究组织内部员工之间的心理契约,本文主要基于员工之间存在的心理契约,探讨其对员工之间关系的影响,结合问卷分析等实证结果,认为员工之间的关系更倾向于关系型契约。从而建立良好的企业文化,帮助员工实现自身的价值。     

组织中心理契约违背的管理方略

近年来,组织变革日益频繁,由此而导致的心理契约违背受到前所未有的关注。由于心理契约违背会导致员工安全感降低、员工对组织的消极行为增加、组织对员工的激励作用弱化等负面影响,因此制定有效的管理方略以减少心理契约违背的发生,对企业人力资源管理具有重要意义。本文概括了造成心理契约违背的三大主要因素,并基于此提出了三条管理方略,以期对企业人力资源管理提供借鉴。     

基于心理契约违背的员工离职分析及管理

保持合理的离职率成为近年来企业人力资源管理当中一个热门话题。本文从心理契约理论入手,对员工心理契约违背进行相关分析并试图找出心理契约违背对员工离职的相关影响,提出通过人力资源管理引导员工在其职业生涯各个阶段的心理契约,建立基于心理契约的人力资源管理策略,从而使组织可以主动应对员工的离职行为。     

对上市公司高管人员激励对策的思考

对上市公司高层管理人员激励对策主要论证三个契约:经济契约、心理契约、组织契约。     

珠三角民营中小企业员工心理契约研究

本文是在前期研究的基础上,专门针对珠三角的民营中小企业所做的员工心理契约研究,通过对9个城市20家企业的访谈和400份的问卷调查,以及对调查结果的深度统计分析,得出员工心理契约的内容、员工心理契约违背的基本情况、不同属性员工心理契约违背和工作满意度的区别、心理契约违背与工作满意度的关系等研究结果,将对广大珠三角民营中小企业的人力资源管理管理带来重要的参考和启示。     

心理契约的修补:员工帮助计划

心理契约是员工对企业内隐的期望,心理契约破坏是员工对企业未履行心理契约的主观感知,影响着员工的态度与行为。员工帮助计划是企业为员工的心理和行为问题而设置的一套系统的和长期的福利,其提供的精神援助能有效地对员工的心理契约破坏进行补救,并防止心理契约再次遭到破坏。     

构建员工良好心理契约的途径:员工帮助计划

心理契约是组织与员工之间对彼此权利、义务所怀有的主观、非书面形式的期望。心理契约的违背会直接影响员工的工作积极性,降低组织绩效。员工帮助计划作为一项利用企业政策帮助员工解决影响工作效率的个人或情绪问题的福利项目,可以帮助员工解决各种心理和行为问题,构建员工良好的心理契约。     

员工心理契约违背差异模型研究

本文着重探讨了心理契约破裂与违背的差别,在此基础上提出心理契约的差异模型,从具体差异因素、差异特性以及个体因素等三个方面介绍了个体心理契约违背感的形成过程,初步回答了什么时候员工将未履行的承诺认定为心理契约违背,并提出减少其负面影响的建议。