以顾客为中心的质量文化——小鸭集团持续发展的动力之源

小鸭集团是国内著名的现代化大型家电企业，在经营中以质量战略、体系建设、质量改进、顾客服务为重点，形成了独具特色的以顾客为中心的质量文化氛围。１以顾客为中心的质量战略小鸭集团领导层从企业战略的角度策划质量，确立了以顾客为中心的质量战略，要求企业的市场营销、产品开发与设计、生产制造、产品交付以及售后服务等各项工作均以顾客为中心开展活动，以追求顾客满意为企业目标。事实证明，以顾客为中心的质量战略增强了企业的市场竞争力，也为建立良好的质量文化奠定了坚实的基础，有利于企业克服单纯依赖价格竞争战略带来的后遗…     

优化医疗环境提高服务质量努力创建群众满意的现代化医院——记前进中的甘南县人民医院

甘南县人民医院始建于1948年,经过半个多世纪的发展与变迁,实现了从弱到强,从小到大,从功能单一到综合医疗服务,已建成甘南县唯一一所学科配套、设备完善、技术力量坚实的集医疗、保健、教学、科研为一体的综合性医院,是全县120急救中心,孕产妇急救中心.医院占地面积14495平方米,业务用房15000平方米,床位编制280张,现有职工376人,2012年门诊诊疗病人14万人次,出院病人11280人,业务收入6200万元.近年来,医院更新和增添了核磁共振、东芝16排螺旋CT、美国GE数字x光机、奥林巴斯全自动生化分析仪、美国第五代彩色超声、电子胃镜、电子结肠镜、血透机、细菌测定仪、美国史塞克腹腔镜等先进的医疗设备,为疾病的诊断与治疗提供了科学可靠的保障.     

以患者为中心开创医疗质量管理小组活动新领域

为适应我国医疗体制改革的需要,满足人民群众对健康服务的医疗需求,近几年来,湖南省卫生系统开展了多种形式的医疗质量管理活动,连续3年举办了全省卫生系统的QC小组成果竞赛会.这些小组紧紧围绕医疗卫生单位的宗旨和工作实际,解决了不少医疗技术服务和管理中的重点和难点,而且参与对象不断扩大,小组活动的开展和内容也不断丰富.小组活动的内容,也由过去单一的临床医疗、护理扩展到医技(药、检、放)医学教学、院感、医德医风、行政管理、后勤等部门;小组成员由过去的单一系列组成发展到混合组队,展现了卫生系统开展QC小组活动的特色.     

以顾客为中心,提供顾客满意的质量——中国企业质量经营之道

使顾客满意的本质是为了更有效地进行竞争。顾客满意度管理的目标是通过优化与顾客的接触点、缩短周期、减少成本、发掘市场新需求等,提升顾客的价值感,进而提升顾客满意度和忠诚度。即通过顾客满意度管理,企业能以低成本、高效率的方式最大程度地满足     

优化医疗环境提高服务质量努力为桦川百姓的健康保驾护航——记奋斗中的桦川县人民医院

桦川县位于黑龙江省东北部、松花江下游南岸,隶属于佳木斯地区,幅员辽阔,总人口22万,盛产水稻、大豆,是抗日英雄冷云、敬夫的故乡.目前,全县上下正以老一辈革命家的艰苦创业精神,紧紧围绕＂四大产业、六项重点工程＂,全面推进现代农业、生态宜居、和谐发展的佳木斯卫星城建设.     

优化医疗环境提供优质服务创建群众放心满意的现代化医院——记发展中的萝北县人民医院

萝北县人民医院始建于1956年,是一所集医疗、预防保健、科研、教学为一体的二级乙等综合医院,是萝北县的医疗中心.医院占地面积1.4万平方米,拥有固定资产4000余万元,现有在职职工247人,其中正高职称6人,副高职称25人,中级职称50人,开设床位200张,设有内、外、妇、儿、急诊等20多个临床、医技科室.在上级主管部门的正确指导下,随着医院管理年活动和＂三好一满意＂活动的不断深入开展,医院整体实力得到不断提升.     

优化医疗环境 提供优质服务 创建群众放心满意的现代化医院——记发展中的肇州县人民医院

肇州县人民医院始建于1946年,是一所综合性二级医院,是肇州县医疗保险、新农合、大病救助定点医院,是哈尔滨医科大学附属第二医院、第三医院协作医院,黑龙江省眼科医院协作医院．黑龙江省医院和大庆市人民医院对口支援医院。2008年,该院被卫生部和中国初级保健基金会联合授予“爱心医院”荣誉称号;2008年荣获省卫生系统抗震救灾先进集体;2011年度荣获市级卫生先进单位、先进县区医院;2012年荣获肇州县十大先进集体、肇州县“关注民生,服务发展、群众满意医院”荣誉称号。     

构建以用户为中心的质量文化

质量是企业综合素质的反映,是一种文化,一种工作习惯,一种态度,它要求我们做任何事都要从用户需求出发,追求卓越,力求完美。追求质量就是追求用户满意。近年来，武钢股份公司热轧厂在全体员工中牢固树立“以用户为中心”的质量文化理念．携手高端用户，提供贴身服务，打造自主品牌．倾力满足用户的个性化需求，使产品质量和服务质量都得到了明显提升，增强了企业的核心竞争力。     

以用户为中心的卓越经营

以用户为中心是全面质量管理的一个最基本的概念，这一概念居于ISO9000族国际标准所提炼的八大质量管理原则之首，也是邮政卓越绩效模式诸价值观中的重要因素。     

优化医疗环境提供优质服务创建群众放心满意的现代化医院--记发展中的肇州县人民医院

肇州县人民医院创建于1946年,是一所综合性二级医院,是肇州县医疗保险、新农合、大病救助定点医院,是哈尔滨医科大学附属第二医院、第三医院协作医院,黑龙江省眼科医院协作医院,黑龙江省医院和大庆市人民医院对口支援医院。2008年,该院被卫生部和中国初级保健基金会联合授予“爱心医院”称号;2008年荣获省卫生系统抗震救灾先进集体;2011年度荣获市级卫生先进单位、先进县区医院;2012年荣获肇州县十大先进集体、肇州县“关注民生、服务发展、群众满意医院”荣誉称号;2013年荣获省级“爱国卫生工作标兵单位”称号。     

以“学”为中心理念下如何施“教”的思考——以《环境土壤学》课程为例

环境科学专业课程《环境土壤学》是一门理论性、交叉性和综合性强的学科,如何使学生在有限时间内达到课程教学目标,提高分析和解决学科问题的能力,本文秉持“以学为中心”的理念,从如何调动学生学习的自觉主动性,“以学为中心”模式下该“教”些什么,该如何“教”两个方面进行了分析和讨论。实践表明,提高专业认同感,利用思维导图工具,培养系统思维、科研思维,强化学习技巧,对培养高质量应用型人才十分有益。     

优化医疗环境提高服务质量创建群众满意的现代化医院——记发展中的青冈县人民医院

青冈县人民医院是一所集医疗、教学、预防保健为一体的综合性二级乙等医院,医院占地面积约6万平方米,建筑面积约34500平方米,设置开放床位350张,设有循环内科、呼吸消化内科、神经内科、普外科、胸脑泌外科、骨科、妇科、产科、儿科、五官科、急诊科、麻醉科及标准化洁净层流手术室、重症监护室(ICU)等科室20个,有物理诊断中心、彩超中心、心功能检查中心、远程会诊中心等医技科室12个,现有职工339人,其中具有副高职以上职称人员近70人,年门诊量14万人次,年收住院患者7500人次.     

以顾客为中心,打造滨海新区物业服务精品——小记快速发展中的天津港滨物业

<正>港滨物业公司立足细微化、人性化、亲情化、标准化、规范化管理,以科学发展观为指导,围绕天津城市定位和天津滨海新区的规化建设,创新体制机制。天津港滨物业管理有限责任公司(简称港滨物业)是由天津港(集团)有限公司旗下的天津港生活服务有限公司控股的物业服务企业,成立于2000年,注册资金550万元,二级物业服务企业资质,现有员工1588人。公司于2012年通过了ISO9001:2008国际质量管理体系认证。目前涉及的管业类型包括高档写字楼、高端商业、邮轮母港、综合医院、工业库区、住宅小区等。主要项目遍布于天津港东疆、南疆、北疆等港     

职业健康安全管理体系认证有了新“标尺”——确立以人为中心的职业健康安全管理体系核心价值观——2011版GB/T 28001较2001版的重大变化

GB／T28000系列国家标准已正式发布并于2012年2月1日实施。GB/T28000系列国家标准目前包括以下两项国家标准：GB／T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》;GB／T28002—2011《职业健康安全管理体系指南》。     

南钢实施卓越绩效、树立以顾客为中心的质量文化

南京钢铁公司在2006年开始导入卓越绩效管理模式,2007年在全公司范嗣内实施卓越绩效管理模式.在实施过程中,南钢管理层认识到,要想实施卓越绩效模式取得好的效果,就必须使追求卓越的思想深入人心,因此企业的质量文化特别重要.南钢结合实施卓越绩效模式,从各个方面进行了公司质量文化的塑造工作.     

为建设美好的现代化精品城区而努力——上海市黄浦区以“规划”为引领推进质量发展

"十二五"初期,正值上海黄浦、卢湾两区"撤二建一",黄浦区委、区政府确立了"整合提升、创新发展、传承经典、打造精品"的发展思路,明确指出新黄浦区将主动融入上海发展大局,将"建设具有最具影响力的国际大都市中心城区"作为区域建设目标。黄浦区质监局意识到新的历史机遇给质量工作带来了更为广阔的发展空间和更加艰巨的任务。在认真调研、分析研讨的基础     

基于住户需求的物业质量管理研究——以柏儒苑小区为例

本文首先对马斯洛需求理论、龙湖物业住户需求层次、国内外关于物业质量管理的研究进行综述,在此基础上选取柏儒苑为研究对象,针对业主需求进行物业质量管理重视程度及满意程度调查,提炼出物业质量管理重视程度的三个公共因子:居住安全、环境状况、保值增值,建议物业管理企业从2 4小时监控、出入登记、防火防盗、绿化率、水文化、保洁卫生、专业化水平、升值潜力等工作入手,提升物业管理质量,为普通商品房物业质量管理提供有益参考和借鉴。     

服务经济时代是“以顾客为中心”的时代——让·哈维教授谈服务管理

让·哈维教授应邀参加2013中国国际工博会质量创新论坛。在论坛上,他以服务测量为重点,向听众介绍了提升服务质量的秘籍。同时,他还连续两天,为来自服务业的质量官们上课,悉心讲授了他们必须掌握的一些理论知识。回加拿大之前,他接受了本刊记者的专访,着重谈了提升服务质量方面的一些理念和方法。     

为消费营造安全的“环境”——当前质量技监系统加强消费品质量安全监管措施透析

中国经济如何寻找发展的内生动力？在今年的博鳌亚洲论坛年会上,国务院总理李克强给出了三个答案：改革、调结构和改善民生.他说：“要向改善民生要动力.发展的目的是为了民生.中国13亿人是世界上最大的消费市场,也是需求的富矿.”但随之而来的问题是,“富矿”摆在那里,我们能开发出多少。换句话说,什么因素制约我们的消费需求的增长呢？分析拉动消费需求的关键因素,经济学家会给出几个重要的因素,一是收入增长。二是影响消费的预期,如养老、医疗等。三是消费的环境……通俗地说,除了有钱花,还要敢花钱。当前,我国正处于从消费品制造大国向制造强国转变的重要时期。