四项举措推动精细化物业服务

<正>所谓精细化服务,就是企业为适应集约化和规模化生产方式,建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分的工作制度,实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式。精细化是一种理念、意识,是一种认真的态度,是一种精益求精的企业文化,精细化服务的运用和推行将是现行物业服务企业在管理理念上的一次革命。物业服务企业究竟如何推行精细化服务,笔者下面从四个方面简要谈一下个人的工作体会以供业内同行参考。     

精细化物业服务与物业管理的发展：精细化物业服务“4个一”

随着物业管理行业竞争的日趋激烈和业主需求的不断提高，精细化服务已经逐渐成为物业服务企业开拓市场、应对竞争的利器和法宝。在这一过程中，不同的企业结合自己的实际情况，形成了具有本企业特色的精细化服务理念、服务标准、服务水平、服务品质、服务团队、服务创新和服务效果，也深深的感受到了精细化服务的魅力。事实上，物业管理发展到今天，推行精细化服务已经成为企业做大做强的必然选择。 中国物业管理协会会长谢家瑾在本刊2008年第1期卷首语《服务的魅力》一文中，介绍了新加坡航空公司成功秘诀——优质服务，并呼吁中国物业管理行业学习和借鉴新航的经验。 为推动物业管理发展，探讨精细化服务的内涵，促进业内在精细化服务方面的经验交流。本刊2008年第3期特组织部分行业内专家学者及相关企业负责人讨论“精细化物业服务与物业管理的发展”这一专题。     

提供精细化物业服务的途径探讨

<正>随着人民生活水平的日益提高,广大业主对物业服务的需求层次也越来越高,粗线条的管理与服务难以满足业主与日俱增的多元化、高标准需求,走精细化服务之路已经成为物业服务企业赢得市场的必然选择。这不仅是广大业主的需要,也是衡量物业服务企业品质和服务水平的重要标准,它关系到物业服务企业的生存与发展。笔者现结合实际谈谈物业服务企业提供精细服务的方法和途径。     

精细化物业服务“4个一”

随着物业管理行业竞争的日趋激烈和业主需求的不断提高,精细化服务已经逐渐成为物业服务企业开拓市场、应对竞争的利器和法宝。在这一过程中,不同的企业结合自己的实际情况,形成了具有本企业特色的精细化服务理念、服务标准、服务水平、服务品质、服务团队、服务创新和服务效果,也深深的感受到了精细化服务的魅力。事实上,物业管理发展到今天,推行精细化服务已经成为企业做大做强的必然选择。中国物业管理协会会长谢家瑾在本刊2008年第1期卷首语《服务的魅力》一文中,介绍了新加坡航空公司成功秘诀——优质服务,并呼吁中国物业管理行业学习和借鉴新航的经验。为推动物业管理发展,探讨精细化服务的内涵,促进业内在精细化服务方面的经验交流,本刊2008年第3期特组织部分行业内专家学者及相关企业负责人讨论"精细化物业服务与物业管理的发展"这一专题。     

以精细化管理控制物业管理成本

<正>大陆物业管理服务作为服务行业,一直存在着服务质量提升和服务成本控制之间的两难选择。物业服务质量与服务人员素质提高、服务人员技能强化、服务标准提升和坚持、服务资源持续投     

精细化物业服务的4大要素

<正>精细化物业服务的实质,就是具有较高管理基础、管理能力、服务水平的优秀企业,追求企业运营管理的标准化、专业化、规范化的高阶段修炼,强调在企业管理的全过程都要注意对细节的观察和把握,涵盖从战略的制定到具体的执行。因此,本文以夯实基础管理、     

精细化物业服务的中航模式

<正>近年来,深圳市中航物业管理有限公司(下简称"中航物业")在思索中前进,在前进中摸索,不断创新服务模式,追求物业服务的精细化。目前,采用先进的管理理念、管理技术和服务模式,适应新的环境进行服务管理的创新,灵活满足客户需求,灵活反应市场变化,已经成为中航物业推行精细化服务的体现。     

物业服务精细化的四个层面

<正>我国的物业管理发展到今天,内容趋同,已经大众化,普及化;各种操作方式和手段在行业内部也已经全面推广;服务范畴基本固定;所谓"特色管理,特色服务"已非一家独有,并没有什么高深难测的东西。相对而言,物业管理行业事务琐碎、繁杂的特点却不断突出,业主的各方面要求和期待值也不断提高,大事不少,琐事更多,却是事事不可忽视。因此,     

精细化物业服务的相关问题探讨

<正>精细化服务是物业管理行业发展的必然要求1.精细化服务是提升物业服务品质的必然要求。物业服务具有无形性、异质性、不可储存性以及生产和消费的同时性等特点,这就造成了服务过程中存在诸多不确定因素。时间、地点、环境、心情、所处人群等因素的变化,无不影响着每一次服务的质量。而精细化服务正最大限度地消除了服务过程中所表现出的不确定因素,使得服务对象在每一次接受服务的过程中都能够实实在在地感受到它的存在,得到心灵的享受。     

北方物业:精细化服务彰显企业价值

<正>北方物业开发有限公司成立于1993年,是由中国北方工业公司控股的物业服务专业公司。二十余年来,北方物业逐步发展成拥有写字楼管理、住宅管理、教学楼管理的综合性、专业化、全方位的物业服务公司。北方物业秉承用户至上、服务第一、依法管理、持续改进的企业宗旨,以精细管理,至诚服务为准则,坚持服务质量和市场并重,经济效益与社会效益并重,实现资本和文化同步积累,公司与员工共同发展,达到公司稳健经营、做好做实的发展目标。     

从服务联想集团万通物业诠释高端物业之精细化管理

万通物业进驻联想大厦提供服务已8年，在这8年中万通物业伴随着联想集团国际化进程的发展，通过不断的创新、调整自己的服务流程、管理程序，从而有效保障了国际化企业可以享受到规范、标准的高端物业服务。在此过程中，公司针对联想企业的服务特点制定了相应的对应策略。     

将精细化管理融入物业服务——国华物业风电后勤项目的精细化管理实践

<正>为规范风电服务现场区域管理,有序推进风电后勤物业标准化体系建设,推行标准化管理,国华物业还积极开展3S管理试点工作。山东国华物业管理有限公司(以下简称国华物业),不断顺应发展形势,在做好传统物业管理工作的基础上,积极探索并致力于新能源企业的物业服务。目前,国华物业在山东省承接了东营、荣成、潍青、烟台等地风电物业的后勤服务项目,后勤服务保障工作内容主要包括餐厅膳食服务、设施设备维护管理、司机外勤服务管理、保洁清洗服务管理、秩序维护管理、文体活动开展等。在这些项目的物业服务实践中,国华物业将精细化管理的理念融入物业服务实践,     

现代物业服务发展与规范

现代物业服务是城市管理与服务的重要组成部分,是在借鉴国外先进经验的基础上形成的,新的经营性房屋管理与服务模式。我国的物业服务经过了二十多年的发展,取得了长足的进步,但仍存在诸多问题,如目前物业服务的社会化程度不高,覆盖面不广,现有物业公司服务观念滞后,竞争意识不强,服务质量落后等。对于这些问题,需要我们针对实际,采取切实有效的措施来加以解决。     

专业化管理 精细化服务 战略化发展——福建顺欣物业有限公司

<正>寄语"善待竞争,师出同行"顺欣人以积极乐观的心态去迎接每一天,"完善自我,追求至善",在今后的日子里,顺欣人将不断努力并真诚希望社会各界友好合作,共创辉煌。     

创建精细化服务体系 提升物业服务品质——中兵物业科技楼创建五星示范大厦纪实

2012年9月12日上午,北京中兵物业管理有限责任公司全体员工以饱满的精神状态,迎来了北京市评优专家对科技楼大厦创建北京市物业管理示范大厦(五星级)(以下简称五星创优)的现场考评工作。历经两个多小时紧张而忙碌的工作,考评专家小组宣布科技楼大厦通过现场考评,并高度评价了中兵物业对此项目的管理。为了在行业推广     

体验经济时代商业地产的物业服务

<正>从美国著名未来学家阿尔文·托夫勒首次提出"体验市场"概念以来,关于体验经济的研究已有几十年的历史。从农业经济到工业经济,到服务经济,再到体验经济,经济形态进行了深刻的变革。这种企业以服务     

以专业化服务 铺就特色物业发展道路

<正>综述2015年是十二五规划的收官之年,泰兴物业公司将在保持平稳发展的基础上积极寻求突破,努力建成产业布局合理、组织结构完善、多元服务并重的新型化物业服务企业。评价泰兴物业健全以市场为导向,以业主为中心,以效益为目标的现代企业运作模式,实现了企业的长足发展,以专业化服务铺就特色物业发展道路。     

从一个楼盘的入伙程序看精细化物业服务

<正>如何提供精细化的物业服务,国内许多优秀企业提供了成功的借鉴。笔者所在公司在近几年的发展过程中,始终把精细化服务作为优质服务的基础,把特色服务作为服务创新的突破口,并将这一理念贯穿到从小区施工、房屋验收、接管、入伙、装修期管理、正常期管理等各个环节。精细化服务归根到底体现在两个方面:一是"精",就是要求服务品质处于行业较高水平;另一点     

物业服务企业人力资源质量管理与优化研究

随着社会经济的不断发展,一座座高楼大厦拔地而起,促进了人民群众生活物质水平的提高,对物业服务行业的整体结构和管理水平提出了更高的要求。在当前物业服务企业中,面对日渐增长的市场竞争力,若想更好的树立企业的美誉度,提高企业自身发展的核心竞争力,就必须在人力资源质量管理方面下工夫,以维持物业服务企业人力资源稳定,追求人力资源管理效益,为实现企业最佳经济效益和社会效益奠定坚实的基础。本文就我国物业服务企业人力资源质量管理作出了研究分析,并在此基础上提出了优化管理的有效措施,从而促进我国物业服务行业的健康发展。     

打造城市综合体物业服务标杆

伴随着改革开放30年历程,中国的城市化发展也是方兴未艾,国内一线大城市为满足城市建设的发展和城市产业经济变化的需求,涌现出一种新型的城市物业类型即城市综合体。所谓“城市综合体”是将城市中的商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱和交通等城市生活空间的三项以上进行组合,并在备部分间建立一种相互依存、相互助益的能动关系,从而形成一个多功能、高效率的综合体。