智能导游服务如何影响游客与智能导游品牌的关系——基于沉浸体验视角

本文基于沉浸理论,探讨智能导游服务对品牌关系的影响机制,检验沉浸体验在智能导游服务特性与品牌关系中的中介作用。本文邀请使用过智能导游服务的游客参与问卷调查,实证研究结果发现:(1)智能导游的心理意象特性对游客的沉浸体验有正向的影响作用;(2)智能导游的心理意象特性对认知、情感、行为意向等层面的品牌关系均有正向影响;(3)沉浸体验在心理意象和品牌关系中起中介作用。研究结论对于智能导游品牌关系构建的理论探索和管理实践具有重要意义和作用。     

游客对博物馆解说系统需求偏好研究

博物馆作为一个城市的"文化窗口",利用其解说系统为游客传播城市独特的历史文化,提升城市文化旅游吸引力。然而,当前我国博物馆解说系统的规划设计主要是以专家视角为基础进行的,在很大程度上忽视了游客的自身实际和需求特征。这在一定程度上造成游客无法对博物馆所提供的解说工具进行广泛而深入的应用,使绝大部分博物馆游客停留在"看热闹"和"看不太明白"的低层次消费品位上;加之博物馆强调教育功能的实现,使博物馆旅游面临着普遍的"一次性消费"困境,很难激发游客的旅游愉悦体验。由此,通过调查问卷的发放与回收整理的方式,在游客体验需求作的基础上把博物馆解说系统的构建和优化作为研究的重要内容,以便为博物馆旅游事业的发展做出贡献。     

基于GoogleEarth的景区电子解说沙盘库构建

摘要：文章集图像、音频、视频和文字等信息为一体来构建景区电子解说沙盘库,为游客提供直观、形象、快捷的一体化解说服务,给游客带来更好的旅游体验。同时,沙盘库可为游客提供丰富的景区文史资料,获取游客的反馈意见,对提升景区的服务质量和管理水平具有重要的现实意义。     

基于结构方程模型的游客忠诚度研究

本文基于旅游意象、地方依恋构建了游客忠诚度理论模型,并以贵州省万峰林为调研地,运用结构方程模型对游客忠诚度及其影响因素进行研究。研究认为：资源意象直接与间接影响游客忠诚度,认知意象其余要素则间接影响游客忠诚度;情感意象直接影响地方依赖,且间接影响地方认同与游客忠诚度;地方依赖直接影响地方认同,并直接与间接影响游客忠诚度;地方认同直接影响游客忠诚度。     

基于旅游体验价值的博物馆旅游研究——以苏州博物馆为例

博物馆作为重要的文化旅游资源,旅游、休闲和教育功能越来越受到游客和社会的关注。然而,吸引力、服务、环境等方面的问题影响了游客的体验价值,一定程度上限制了博物馆旅游的发展。文章以苏州博物馆为例,探究其旅游体验价值维度并进行关系验证。研究结果表明,博物馆旅游体验价值由认知性价值、功能性价值和情境性价值三个维度构成。游客在认知性价值上感知较高,对功能性价值感知较低;不同人口统计学特征及行为特征在体验价值感知上存在显著差异。在此基础上,提出博物馆旅游发展建议和对策。     

武陵源风景名胜区游客旅游体验影响因素探讨

文章在抽样研究的基础上,对武陵源风景名胜区游客的人口和社会学特征进行分析,探讨了各要素对游客旅游体验的影响程度,认为主要是景观要素质量、导游解说服务、情感参与程度等影响着旅游体验质量,并根据数据分析结果,提出了体验真实性原则、服务个性化、情感共享等可行性措施。     

基于游客体验分析的杭州市博物馆旅游吸引力提升对策研究——以中国茶叶博物馆为例

杭州是世界闻名的旅游胜地,近年来正在筹建一批新博物馆,打造与国际接轨的博物馆之城。为提高博物馆对游客的吸引力,本文以中国茶叶博物馆为案例,从游客感知、游客情感、游客行为三个方面调研了游客在博物馆参观过程中的体验,针对游客体验总结出分析矩阵,并提出建议。在文旅融合的大背景下,本文旨在提升博物馆的体验设计,助力于新建博物馆在建设过程中融入面向游客的体验设计,帮助现有博物馆针对游客体验进行改进。     

游客对农家乐的感知价值与购后行为关系——以北京农家乐旅游为例

感知价值对游客的忠诚度和满意度都有重要影响,本文选择了两个北京郊区的农家乐集中地,通过有关感知价值6个维度的问卷调查和访谈研究了游客对农家乐的感知价值和购后行为,研究发现并不是所有因素都影响了游客的感知,影响两地游客忠诚度的都是价格和情感价值的有关因素,影响两地游客满意度的因素涉及不同维度,而且两地有所差异。研究可以为农家乐的进一步开发和管理提供建议,有助于经营者和有关管理机构采取针对性的改善措施和市场营销策略。     

旅游品牌价值对游客满意度的影响 ——基于沉浸体验理论视角

随着体验经济时代的到来,越来越多旅游品牌开始关注游客体验.本研究基于沉浸体验理论,通过构建旅游品牌价值与游客满意度的关系模型,发现在旅游品牌提供的服务过程中,服务价值、设施价值和环境价值通过心流体验影响游客满意度;品牌承诺和品牌信任均调节了这些价值对游客满意度的影响.本文的研究结论丰富了旅游管理的现有研究,并为创建旅游...     

功能、感官、情感:不同产品体验对顾客满意度和忠诚度的影响北大核心

国内以往多数研究主要关注产品在功能属性和使用价值上的体验表现对消费者满意度和忠诚度的影响,产品感官体验和情感体验的作用在一定程度上被忽视。本文以手机产品的使用为例,运用结构方程模型分析发现,手机产品的功能体验、感官体验和情感体验对顾客满意度和忠诚度都存在显著的正向影响。此外,手机用户的顾客满意度更容易受到产品功能体验的影响,而情感体验对顾客忠诚度的预测作用更强。相比于功能体验,感官体验更容易对情感体验产生影响。     

博物馆餐饮服务的游客满意度实证研究 ——以南京市为例

为加强和完善南京博物馆的餐饮服务质量,在广泛收集国内外文献资料的基础上,本文深入研究博物馆自身价值影响因素和传统游客价值影响因素,构建博物馆餐饮服务游客满意度评价体系。通过调研和数据分析,更准确地把握游客需求,为餐饮企业采取合适的营销策略提供参考,为游客带来更多的利益和价值。     

以游客体验为基础的产品开发—ASEB栅格分析法——以白鹤梁水下博物馆为例

随着体验经济的到来,旅游也开始进入体验时代,旅游体验成为衡量游客满意与价值的主要标准。提供有价值体验不论是从满足游客需要的产品开发还是从旅游企业的体验营销方面都显得非常重要。本文以白鹤梁水下博物馆为例在进行传统的SWOT分析的基础上,运用将重点集中在游客体验和收益为主的ASEB栅格分析法分析游客在景点活动中的体验收益来制定更有利于产品开发与市场营销策略。     

体验营销在体育健身企业中的实证研究——以南京某健身公司为例

本文在回顾体验营销相关概念之后,针对健身企业的体验营销,以南京一家健身公司为例,分析健身行业中体验营销状况。以顾客忠诚度作为体验营销效果的评价指标,对体验营销的4个维度(消费者投资报酬、服务优越性、价值美感和趣味性)和顾客忠诚度进行回归分析。结果表明体验营销中的服务优越性和趣味性对顾客忠诚产生重要影响,而消费者投资报酬和价值美感两个因素对顾客忠诚的影响不明显。     

体验营销在体育健身企业中的实证研究——以南京某健身公司为例

本文在回顾体验营销相关概念之后,针对健身企业的体验营销,以南京一家健身公司为例,分析健身行业中体验营销状况。以顾客忠诚度作为体验营销效果的评价指标,对体验营销的4个维度(消费者投资报酬、服务优越性、价值美感和趣味性)和顾客忠诚度进行回归分析。结果表明体验营销中的服务优越性和趣味性对顾客忠诚产生重要影响,而消费者投资报酬和价值美感两个因素对顾客忠诚的影响不明显。     

以游客体验为荩础的产品丌发——ASEB栅格分析法——以白鹤梁水下博物馆为例

随着体验经济的到来，旅游也开始进入体验时代，旅游体验成为衡量游客满意与价值的主要标准。提供有价值体验不论是从满足游客需要的产品开发还是从旅游企业的体验营销方面都显得非常重要。本文以白鹤梁水下博物馆为例在进行传统的SWOT分析的基础上，运用将重点集中在游客体验和收益为主的ASEB栅格分析法分析游客在号点活动中的体验收益来制定更有利于产品开发与市场营销策略。     

基于网络文本的渔村民宿游客消费体验研究

旅游民宿在体验经济和乡村振兴中具有重要地位,研究渔村民宿游客消费体验对提升渔村经济效应、丰富乡村民宿的研究视角具有重要作用。以青岛渔村民宿为例,通过后裔采集器爬取携程网游客评论,使用ROST CM6、Gephi和UCINET进行词频分析、社会网络和中心性分析及情感分析,结果显示:渔村民宿游客消费体验可分为七种,海洋风情是渔村民宿游客消费体验的重要特点;渔村民宿游客消费体验呈三级分布,游客对不同体验的关注程度为:住宿餐饮体验、民宿主人沟通体验>对客服务体验、景观打造体验>乡土文化体验、休闲舒压体验、情怀氛围体验;游客对渔村民宿整体呈现比较积极的情感。据此对渔村民宿发展提出建议。     

基于FORCOM框架的地质公区旅游解说系统研究——以泰宁世界地质公园为例

随着旅游业的迅猛发展．旅游解说系统已成为影响游客旅游体验质量和衡量景区服务标准的重要因素。本文从解说反馈、解说对象、解说受众、解说内容、解说组织、解说媒介等六大要素组成的地质公园旅游解说系统FORCoM框架，对泰宁世界地质公园旅游解说系统进行初步分析，指出目前泰宁世界地质公园旅游解说系统存在的问题，根据FOR—COM框架进行规划设计．以期完善泰宁世界地质公园旅游解说系统。     

新生代网购人群顾客忠诚度影响因素实证研究

本文选取90后这一新生代网购人群,研究特定样本群体的网络购物忠诚度影响因素。以调查问卷形式收集数据,建立结构方程模型,采用验证性因子分析法揭示了新生代网购人群顾客忠诚度的影响因素:顾客体验、顾客满意对顾客忠诚有显著正向影响;其中,顾客满意在顾客体验和顾客忠诚之间具有中介作用。研究结论结合数据分析结果,针对新生代网购人群提出了相应提高顾客忠诚度的建议和方法,对于网络商家进行顾客忠诚度培养与维护具有借鉴价值。     

旅游地旅游者忠诚度机制模型研究及发展建议——以亚布力风景区为例

忠诚的旅游者是旅游地发展的重要资源。依据旅游者忠诚度机制模型进行研究可知:情感价值对忠诚度产生直接影响;满意程度是决定忠诚度的关键因素;信任会对旅游者忠诚度产生重要影响;服务质量感知会对整体价值感知产生积极的正面影响;整体感知价值可以凭借满意度间接地影响旅游者忠诚度。旅游者忠诚度机制研究可帮助旅游地管理者制定有效的旅游者忠诚度培育战略。以亚布力滑雪场为例,培养和保持大学生对亚布力滑雪场的忠诚度,就要对现有的旅游项目进行合理利用和提升并创新开发新产品,延长景区的生命周期;完善和提高旅游目的地的交通基础设施建设,提高可达性;对市场进行细分,对潜在市场采取有效策略。     

目的地男女游客形象感知对比研究——以广州长隆度假区为例

以广州长隆度假区为研究对象，使用八爪鱼爬虫软件爬取微博数据，从性别角度出发，借助ROST content Mining软件研究男女游客两个群体在目的地形象感知方面是否存在差异。结果发现：游客认知形象可归纳为旅游吸引物、旅游环境、旅游设施、景区活动与服务、游客管理、旅游评价和旅游体验7个主类目，男女游客感知形象存在差异：女性游客在观光游玩的过程中，比较注重景区设施条件和旅游体验的感受，男性则更加注重旅游环境及游客自身活动管理；情感形象都是以积极情感为主，女性游客情感强度以高度情感为主，男性以一般情感为主。最终根据分析结果提出相应的建议。