提高“95598”服务质量的几点看法

随着电力营销工作的不断发展,特别是在国家电网公司提出建设"SG186"一体化平台后,95598电力客户服务系统被赋予了更多的概念,其作为营销一体化平台中的一个业务模块,整合新装增容及变更用电受理、咨询查询、故障报修、投诉举报、停电信息发布等全部业务功能,实现95598热线、95598网上营业厅、95598短信平台等多种业务接入功能[1]。为完善客户服务系统功能,提升供电服务质量,结合银川市供电服务特点提出在95598系统运行中的一点建议,更好地提高了客户服务工作效率,有效提升客户服务工作质量。     

浅谈多渠道一体化供电服务知识管理运营体系的构建

供电企业现有供电营业厅、电子渠道、95598供电服务热线、客户现场、银行及其他代办机构、社区及其他渠道等六大服务渠道,为确保客户通过任何一个渠道所获信息的一致性准确性,有必要构建多渠道一体化的供电服务知识管理体系。文章通过省级供电服务知识管理运营体系建设情况介绍了多渠道一体化供电服务知识管理运营体系的构建方法。     

电力客服系统双机热备的建设研究

<正>随着社会的发展,各个行业和企业越来越注重自己的服务质量,而电力公司更把优质服务作为重中之重。95598电力客户服务热线是电力公司对外的服务品牌,已经开通多年,以其功能全面、方便快捷、服务周到等优点在电力用户中树立了良好的形象,其工作主要包括:解答咨询、接受报修、抢修派单、解决投诉、回访等等,是整个电力公司对外服务的核心。其职责的特殊性要求95598客户服务系统全年365天,每天24小时正常运行,多年来为电力公司提升服务形象做出了巨大贡献。     

电力营销一体化下的95598客户服务体系建设分析

在我国电力供应系统越来越复杂、电力体制不断改革的背景下,供电企业更加注重客户服务,逐渐从生产企业转化为电力营销机构。随着电力营销工作的不断发展,作为电力营销一体化业务模块之一,95598客户服务体系被赋予更多内容,融合咨询查询、停电信息发布、故障报修等业务功能,逐渐实现营销一体化,提高服务质量。本文主要对电力客户服务体系进行阐述,分析在电力营销一体化下,95598客户服务体系的具体建设。     

低压故障停电报警系统

供电可靠性要求越来越高,对低压配电线路的供电情况一直缺乏监测,不能随时掌握台变的运行情况,如果台变发生跳闸事故,只能通过用户打电话通知电力部门,经常出现停电后不能得到即时地处理,给用户带来工作、生活的不便,长时间的停电也会带来很大的经济损失。分析发生故障停电后报修不及时的原因和对策,研制了一套低压停电故障报警监测系统,在台变跳闸停电后能够通知电力抢修部门,使故障停电报修的时间尽可能的缩短,有效的减少了故障停电时间,提高了供电可靠性,同时有效地提高了供电企业的优质服务水平。     

电力营销多媒体信息发布平台建设与应用

随着我国经济的快速发展,百姓生活水平日益提高,百姓对电力服务的范围及水平也有了更高的要求。嘉兴电力局为提高供电服务水平,拓宽供电服务渠道,使广大电力客户充分享受知情权,及时了解最新的供电信息开发电力营销多媒体信息发布平台。电力营销多媒体信息发布平台是在电力营销业务应用系统、95598客户服务系统等业务承载平台的基础上,利用供电企业与通信服务商之间的网络,通过短信、语音、网络等方式为客户提供客户电量电费、停电信息通知、欠费信息等通知服务,用户通过短信回复等方式可以实时查询电量电费、欠费等用电信息,用户发送短信进行故障报修、举报投诉等业务的申请受理。     

配网抢修指挥PDA移动应用平台研究

国网烟台供电公司于2013年初开始应用配网生产抢修指挥平台,该平台为日常配网故障抢修、计划停电管理、低压故障报修辅助研判等方面提供了有效的技术管理手段,实现了停电计划的风险管控、配网指挥的闭环管理和用户服务的提升,但因平台不支持PDA应用,抢修人员无法在第一时间接收客户报修信息,该流程无法满足配电网的故障抢修需求。文章研究配网抢修指挥平台开发PDA移动应用功能,由抢修人员使用手持终端接收、填写故障报修工单,促进抢修效率提升。     

一种便捷的故障报修系统设计

随着学校规模的不断扩大,学生和各类标志、设备、设施大量增加。常常因现存故障报修流程复杂、管理(或维修责任)单位归属不同等多种原因给教师或学生在故障报修时带来诸多不便。为解决这个问题本文提出设计一款基于B/S访问模式的"便捷故障报修系统",其不但能指导教师或学生快速解决简易故障,还能提供统一的故障报修功能。实践显示采用"便捷故障报修系统"后学校各类简单故障报修大量减少,维修人员工作量显著降低、故障维修响应时间和故障维修时间明显减少,能大大提高故障报修效率因而系统具有很好的应用和推广价值。     

高职院校校园网故障维护的分析与思考

随着高职院校校园网规模的扩大、信息点的增多、应用系统的加载，校园网发生故障的频率也随之上升。故障的有效维护，是保证高职院校校园网稳定运行和网络信息资源正常使用的必要手段。文章依托四川建筑职业技术学院校园网故障报修服务过程，根据近几年的维护记录总结出校园网常见的几种故障，分析和研究解决故障的步骤和方法，并对管理服务方面进行了展望。     

浅析提升95598远程工作站服务水平

论述了95598远程工作站的现状，通过提出负荷预测、规范坐席人员服务礼仪、规范服务要求、提供差异化服务、建立95598网站、制订坐席人员绩效考核办法等6方面的对策，为供电企业起到决策参考。     

高校多媒体设备故障报修系统的数据处理设计

随着学校多媒体教室建设的逐年增加,设备故障率也由此增多,多媒体教室建设的年份不一样,设备也各不相同,出现的故障也不同。多媒体设备故障信息报修系统能够为教师报修和查询受理后的维修情况提供方便,从而有助于更好地维护多媒体教学设备。     

LG空调“嘎嘎”作响 消费者叫苦不迭

投诉 今年7月，北京消费者董女士的一台美的空调再次出现了不制冷故障。董女士致电美的客服中心4008899315热线报修。2006年6月，董女士在北京市阳光三维电器有限公司购买了5台美的落地式空调，4台壁挂式空调。使用三年来，董女士家的空调总是不停地轮流出现故障，每台空调都维修了三、四次以上。空调冬天不制冷夏天不制热，成了“家常便饭”。     

小事记

2011一05—18〉〉泰州成立数字化物业管理服务中心 5月18日，江苏泰州市数字化物业管理服务中心正式挂牌运行，并开通数字物管报修热线86800020。     

基于大数据下的供电服务精益化管理

优质服务是供电公司的生命线.当前,供电服务流程和服务策略仍以业务为驱动,距离数字化服务标准还存在差距.文章以供电服务"诊断式分析"为抓手,以大数据手段为支撑,以吕梁公司受理的95598、12345、12398诉求作为供电服务数据源,力求进一步提升客户用电感知,提高公司供电服务水平.     

基于大数据下的供电服务精益化管理

优质服务是供电公司的生命线.当前,供电服务流程和服务策略仍以业务为驱动,距离数字化服务标准还存在差距.文章以供电服务"诊断式分析"为抓手,以大数据手段为支撑,以吕梁公司受理的95598、12345、12398诉求作为供电服务数据源,力求进一步提升客户用电感知,提高公司供电服务水平.     

依托标准化建设 全方位提升电力服务品质

本文简述了石家庄供电公司95598客户服务中心在班组建设过程中的一些思路及做法,探讨了标准化建设在规范电力客户服务行为、提升优质服务水平中的作用。     

GIS在电力客服座席系统中的实现

随着电力企业客户服务中心业务和需求的不断发展，对电力客服系统的要求也在不断提高，把GIS(地理信息系统)与客服座席系统相结合，可以使座席人员在收到用户的故障报修后，根据用户提供的线索准确定位到故障发生地点，从而缩短抢修时间。文章阐述并探讨了在座席系统中进行GIS开发的方式和方法。     

配网属地化管理查找故障研究探析

为了最快地恢复客户供电，做好服务，通过采用配网属地化管理对故障进行分析，进而提高服务质量。本文通过对配网属地化管理查找故障进行分析，为配电网安全运行提供参考依据。     

基于社会联动系统管理模式下的供电设计与应用

为了更好地支撑市级供电抢修服务中心的正常运作,更好地实施标准化配网抢修策略,需要建设一个统一的社会联动管理系统信息化平台,以抢修现场故障信息反馈系统为基础,以外网方式设置,整合供电抢修服务中心所有工单及业务流程;对所有3G视频相关的系统进行页面整合,并在社会联动系统中提供链接,以方便查看,为电力故障检修提供更准确、更快捷的服务,保障供电畅通。     

集约式95598客户服务系统架构组建思路探讨

95598客户服务系统向电力客户提供除柜台服务方式外的一个综合信息交互人性化业务服务平台。文章对县级电力公司分散式95598客户服务系统现存问题进行简单归纳总结后，对集约式95598客户服务系统架构组建思路进行了详细探讨分析。