客户服务系统在售后服务中的运用

客户服务系统是为我公司牵引装备客户服务部门提高售后服务能力、办公效率、信息化水平而建设的管理信息系统,从而以规范管理、高效率、及时响应面对当前客户对售后服务越来越高的期望和要求。系统设计以＂高起点、高要求、高标准＂为导向,基于＂规范流程、优化业务、及时响应＂原则,建设客户服务管理系统信息平台,进而形成售后服务管理的标准规范,形成一个真正体现＂服务价值＂精髓的售后服务运营平台。     

客户服务系统升级可行性研究

1．概述 1．1背景 公司一直将客户服务能力作为企业的核心能力之一建设,在“十二五”信息化规划中明确指出：以客户需求为导向,以供电可靠性为抓手,整合公司前后台、内外部服务资源和渠道,构建以客户为中心的服务体系,覆盖从意向、立档到销户的客户服务生命过程,为客户提供主动、高效、丰富的“端”到“端”服务,提升客户服务水平和客户满意度。     

电力企业大客户服务管理现状及改进方向

近年来,客户关系理论被应用在全球各个行业,因此客户关系管理理论发展迅速。在市场经济促进下,我国各企业为提升自身优势和竞争力,保证企业自身在激烈的竞争市场环境中维护好自己的客户,纷纷开始重视客户关系管理。电力作为日常生活中必需的特殊产品,电力公司的客户管理十分复杂,如何提升电力公司的客户服务水平和质量,提升大客户服务规范和业务支撑,是电力公司目前要思考的问题。本文通过对供电公司大客户服务现状分析,指出当前该公司在大客户管理方面急需解决的问题,最后提出有效的改进建议。     

以数字化手段提高国产民用飞机客户服务质量--上海飞机客户有限公司的探索

随着信息技术的高速发展,民机客户服务正逐步转向数字化客户服务的方式。这一服务方式具有便捷、高效、高质量的特点。为服务好国产民机客户,公司本着技术创新、服务创新、管理创新的原则,不断探索数字化客户服务这一发展方向,以数字化客户服务的方式来提高国产民用飞机客户服务质量。     

塑造基金品牌的策略

品牌已被视为最有价值的投资之一.通过基金品牌塑造提升公司和产品的知名度美誉度是各家基金公司共同面临的机遇和挑战.本文提出了基金品牌塑造的策略,即增强专业性、坚持特定风格、客户服务的个性化、精细化管理.     

论供应链管理的信用建设

一、供应链管理中信用建设的含义 供应链管理,就是指在满足一定的客户服务水平的条件下,为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法.     

供电企业客户服务风险管理研究

目前,供电公司面临前所未有的挑战和机遇,需要加强我国的供电技术水平,不断完善我国的客户服务风险管理水平,对风险点进行准确识别与评估,把项目风险管理理论和方法引入供电公司的客户服务项目管理。文章通过介绍供电公司客户服务管理的基本定义,分析了我国供电公司中客户服务风险管理的现状。     

塑造基金品牌的策略

品牌已被视为最有价值的投资之一。通过基金品牌塑造提升公司和产品的知名度美誉度是各家基金公司共同面临的机遇和挑战。本文提出了基金品牌塑造的策略，即增强专业性、坚持特定风格、客户服务的个性化、精细化管理。     

速度取胜--DELL直销模式探讨供应链零库存目标

1 引言 库存是指企业所有资源的储备。在传统的定义中,我们认为制造性库存是指对公司产品有贡献或组成产品一部分的物流。其库存一般分为:原材料、产成品、备件、低值易耗品以及在制品。而在服务行业,库存一般指用于销售的有形商品以及用于管理的低值易耗品。许多企业为了有效的管理库存,降低成本,改善客户服务,纷纷建立了基于自己产品特色的库存系统。     

旷博：生物试剂淘金者

北京旷博生物技术有限公司成立于2009年8月,主要从事生物科研和诊断试剂/盒产品的开发、生产和销售。同时,根据市场和客户需求以及公司本身的技术和产品优势,公司还提供一系列相关的技术支持和客户服务。     

企业专业化、标准化、集约化与信息化统筹建设方略

在国内外,很多优秀企业从愿景和价值观出发,通过工作流程对其进行分解并实现公司标准管理体系,通过管理信息化建设将工作流程加以实施,最终实现企业专业化、标准化、集约化工作流程固化和与之匹配的管理信息化平台。文章从专业化、标准化、集约化与信息化实现之间的关联分析出发,以实现专业化、标准化、集约化统筹规划运作与公司管理信息化系统软件实现为思路,以解决长期提升公司管理运作效率为宗旨,对统筹企业专业化、标准化、集约化与信息化建设进行探讨。     

安盛管理顾问有限公司 与中国经济一起成长

<正> 安盛管理顾问有限公司作为实力雄厚的专业管理咨询公司,致力于为各种类型的企业与政府机构的高层管理者提供管理咨询服务。安盛公司一贯秉持的双重使命是:一方面,以为客户服务为首要宗旨,协助客户在经营绩效上取得积极的、持久的和重大的改进;别一方面,不断提升安盛公司自身实力,建设一个吸引、发展、激励和留住杰出人才的卓越公司。     

实施CRM系统提高供电企业竞争力

CRM是英文客户关系管理系统缩写,它是通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,由软件系统实现客户资源的     

安盛管理顾问有限公司

<正> 安盛管理顾问有限公司作为实力雄厚的专业管理咨询公司,致力于为各种类型的企业与政府机构的高层管理者提供管理咨询服务。安盛公司一贯秉持的双重使命是:一方面,以为客户服务为首要宗旨,协助客户在经营绩效上取得积极的、持久的和重大的改进;别一方面,不断提升安盛公司自身实力,建设一个吸引、发展、激励和留住杰出人才的卓越公司。     

安盛管理顾问有限公司 与中国经济一起成长

<正> 安盛管理顾问有限公司作为实力雄厚的专业管理咨询公司,致力于为各种类型的企业与政府机构的高层管理者提供管理咨询服务。安盛公司一贯秉持的双重使命是:一方面,以为客户服务为首要宗旨,协助客户在经营绩效上取得积极的、持久的和重大的改进;别一方面,不断提升安盛公司自身实力,建设一个吸引、发展、激励和留住杰出人才的卓越公司。     

安盛管理顾问有限公司 与中国经济一起成长

<正> 安盛管理顾问有限公司作为实力雄厚的专业管理咨询公司,致力于为各种类型的企业与政府机构的高层管理者提供管理咨询服务。安盛公司一贯秉持的双重使命是:一方面,以为客户服务为首要宗旨,协助客户在经营绩效上取得积极的、持久的和重大的改进;别一方面,不断提升安盛公司自身实力,建设一个吸引、发展、激励和留住杰出人才的卓越公司。     

企业信息化的战略规划与开发策略

企业信息化就是以计算机、通信和网络等现代信息技术对企业进行全方位、多角度的改造,其发展目标是实现企业管理的现代化,包括办公自动化、业务处理自动化和生产、设计、客户服务自动化。企业信息化建设要经过系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统维护等阶段。随着信息时代的到来,企业将不可抗拒地加入信息网络时代,信息已经成为企业管理工作的重要资源之一。为了充分发挥信息资源的作用,推进企业信息化的进程,首先要从信息化的基础工作做起。     

云计算环境下的企业会计信息化建设模式

现代企业加快推进会计信息化建设，是大数据、云计算等前沿信息技术在会计行业不断融合应用的必然选择，同时也是提高会计作业效率，加快企业财务管理向数字化转型的客观选择。本文首先从战略层面、运作层面和技术层面，概述了云计算环境下企业会计信息化建设的具体需求；其次以P公司为例，介绍了该公司的会计信息化应用情况，以及会计信息化建设中应用云计算、大数据技术的优势；最后从实践出发，分析了选择会计信息化模式、挑选合适的云服务商，以及产品试用与正式运行等会计信息化建设流程，并在该基础上总结了搭建一体化会计信息管控平台、构建精细化成本管控体系、推行标准化的企业财务管理等优化建议，为云计算环境下更好发挥企业会计信息平台的应用价值提供了经验借鉴。     

浅谈MES系统在天津市江浩物流有限公司的应用

本文通过对天津市江浩物流有限公司作为第三方物流企业纳入天津钢铁集团公司MES(制造执行系统)管理信息系统,其江浩道北库储存天钢生产的中厚钢板应用MES系统,探讨仓储企业应用信息化给企业带来的实时动态操作掌控现场信息,低成本、实现库位管理、提高库管效率和提高物流速度以及信息资源共享等,从而为生产厂家的生产、企业物流和销售客户服务。     

面向客户服务的整合业务流程管理模型研究

整合业务流程管理具有非常现实的需求。文章描述了业务流程的客户服务性和资源载体性,借鉴平衡记分卡、服务管理、业务流程管理、ITLE等理论,整合"客户、战略目标、产品服务、业务流程、项目、绩效、资源、信息技术"等要素,引入全资源概念,提出了面向客户服务和生命周期管理的COSPRI整合BPM模型,该模型对企业开展持续性业务流程管理将起到良好的指导作用。