完美来自细节

某日,与一网上银行客户闲聊。他在网上搞了家“店铺”,每天都有几百元的营业额。我问他,为什么你的大部分交易都是通过建行而不是工行完成的呢?是因为工商银行网上银行到账速度不够快,还是功能上有欠缺?客户笑道:不是。其实我的大部分客户也是你们工行的客户。工行汇款到账的速度非常快,但是对我来说很不方便。因为我不知道这笔钱到底是哪个客户给我汇过来的。有段时间实在没办法,只好让客户汇款时多汇个1分2分的,以便区别是哪个客户给我汇的钱。而建行汇款虽然没有你们快,但每笔汇款都可以留言。对我来说,钱早一天晚一天收到倒无所谓,关键…     

莫为懒惰找借口

前几天,看到一则笑话,讲一个生性懒惰的儿子,一次父亲让他去买肉,他说：“我懒得动,干脆在我身上割一块得了。”父亲早就因为他懒得出奇而生气了,就真的在他屁股上割了一块肉,看他一点反应也没有,就问他：“不疼吗？”他回答道：“我懒得叫。”     

中行推出“中银易付”

近日，中国银行正式推出“中银易付”手机应用。此次的新应用主打“对对碰”和二维码转账功能。客户只需使用支持NFC功能的手机并开启“中银易付”的“对对碰”转账功能，两部手机轻轻一碰，就可以完成转账。同时，二维码支付适用于所有智能手机，客户用手机扫描二维码，即可通过绑定的银行卡完成付款。此外，     

招商银行全面进军移动支付领域

近日,招商银行全面进军移动支付领域,并提出在未来几年内“消灭信用卡”的战略目标,力求在变革传统信用卡形式的基础上,将信用卡功能全面移植到移动终端设备中,以更好地满足移动互联时代社会公众更加方便快捷的支付结算需求。据招行相关负责人介绍,“手机钱包”通过将银行卡加载在内置了安全芯片的3G手机上,实现了手机与银行卡的“合二为一”,为客户带来便捷、时尚的全新支付体验。买单时,客户只需在收银台具有“闪付QuickPass”标识的银联POS机上刷—下手机,彻底免去了携带现金的不方便以及刷卡输密码签字的繁琐。与此同时,客户可以通过手机随时随地查看招商银行“手机钱包”中的账户余额。同时,招行“手机钱包”内置小额电子现金卡,其账户金额不超过人民币1000元,同时可由用户自行设定充值限额,既满足了用户小额资金的快速支付需求,又可降低手机丢失后的资金风险,为用户提供了比现金更安全、更便捷的支付方式。目前,移动、联通、电信3大运营商都支持“手机钱包”功能。     

五大行网上转账汇款免费不能留尾巴

“工农中建交”五大行终于陆续对客户通过手机银行办理的转账、汇款业务,无论是跨行还是异地都免收手续费.5家银行同时承诺,对客户5000元以下的境内人民币网上银行转账汇款免收手续费,以降低客户的费用支出. 五大行网上转账特别是手机银行转账汇款免费姗姗来迟,从中可以看出五大行网上转账汇款免费并非源于主动自发的“内生动力”,而是外部压力下被逼无奈的选择.     

服务要“笑”更要“效”

最近,某网点的一位潜力客户将账户、资金全部转到了他行。由于认识这位客户,碰面时他对我说了转走的原因:"服务态度很好,营业员都是笑容满面的,但是效率不高,有时甚至太低。"客户的直言引发了我的思考。的确,在时间就是生命、时间就是金钱的现代社会,人们的工作、学习和生活,一切都在以快节奏的方式进行着,谁还有更多的闲时等待,谁还有更多的雅兴欣赏个别窗口员工一边慢腾腾操作一边展露的微笑。照那位客户的原话,他说:"我是来办事的,不是来欣赏微笑的。你们尽快给我把业务办理完毕,我就     

让办公室跟着自己走 中国移动“办公动力”提高办公效率

"我真是恨不得把办公室背在身上,随身带。"小薛是兰州某保险公司的业务经理,他每天都在外拜访客户,又必须回到办公室用电脑查收客户的邮件、安排下属的工作,每日如此来     

让办公室跟着自己走 中国移动“办公动力”提高办公效率

"我真是恨不得把办公室背在身上,随身带。"小薛是兰州某保险公司的业务经理,他每天都在外拜访客户,又必须回到办公室用电脑查收客户的邮件、安排下属的工作,每日如此来     

止鼾器 享受轻松睡眠

用小灵通可以上网吗，目前还不可以．但利用小灵通与笔记本电脑连接能不能上网昵，答案是肯定白匀一种叫“小灵猫”的数据线可以证这种希望变藏现实。林奇曾经是家办公用品和办公耗材公司的老板．在与客户联络盱他常因阐络平断而烦恼虽然当时手机已有GPRS高速上网的功能．但网费太贵办理业务又麻烦很少有人用它上网。     

“用工行手机银行送手机上网流量”活动成功举办

近期，在中国移动、中国联通、中国电信三大通信业务运营商的鼎力支持下，中国工商银行在昆明地区开展“用工行手机银行，送手机上网流量”客户回馈活动。该项活动是工商银行系列客户回馈活动的一部分，自2013年4月1日开始至6月30日结束。     

新型的手机咨费前景

“移动手机费太贵了,我都快用停机了!”“用联通的好了,联通的便宜。”“联通信号不好,我干脆换小灵通吧!”“换小灵通?我给你打电话好费啊,发短信也贵,还不一定能收到。”……以上对话中的问题在我们生活中经常遇见,几乎每个用手机的人多多少少都会抱怨手机费昂贵。我有一个朋友在日本读书,他说在日本只要他们和一个手机服务     

手机银行发展中存在的问题及对策研究

手机银行是基于手机WAP上网功能的电子银行,是通过移动通信网络将客户手机连接至银行业务系统,利用手机界面直接完成各种银行金融业务的服务平台。它充分利用移动电话与计算机集成技术,在具备网络银行全网互联和高速数据交换等优势的同时,突出手机的移动性与便携性,为银行客户提供更加个性化、综合性的服务,减轻了银行柜面压力,提高了客户满意度。     

融合全渠道新时代到来

零售银行面临的挑战以计算机技术和互联网技术为代表的现代信息技术在银行业的深入应用,彻底改变了传统意义上的金融服务。现代银行无论是在业务处理模式,还是客户管理模式,都高度依赖互联网技术而存在。然而也必须看到,互联网技术在为现代银行的运营管理和客户服务带来极大便利的同时,也带来负面影响。即互联网环境下银行业的竞争更加激烈,客户与银行的关系似乎变得异常脆弱,很多银行都面受到客户忠诚度呈下降的困     

中行电子银行推出优惠活动

为回馈广大客户,中国银行云南省分行就推出了一系列优惠活动,让广告客户在畅享便捷金融服务的同时又能得到实惠。2012年5月1日起至6月30日,中国银行云南省分行推出“用中行网银,你做交易我付费”活动,凡中国银行个人网上银行理财版、贵宾版客户,使用中行网银、手机银行进行转账汇款（不含关联账户转账、预约周期转账、账户间周期性循环转账）、公用服务缴费（公共交通、水电煤气缴费等）、投资理财、结售汇、网上支付等非查询类交易,每月累计交易笔数达到100笔（交易数据以中国银行系统数据为准）即可获得价值50元手机话费。     

锤子砸出来的业绩

美国有一个名叫葛里斯曼的销售员,他销售安全玻璃的业绩一直都是第一名。在一次颁奖大会上,主持人问他有什么独特的方法。葛里斯曼说:“每次我去拜访客户时,都会随身携带着几块安全玻璃和一把小铁锤。我会问他:‘你相不相信安全玻璃?’如果客户说不相     

手机银行现状及发展趋势

正手机银行是以各种移动智能终端为运行平台,为客户提供随时随地随身金融服务的自助渠道。手机银行可以满足人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务的需求。截至2013年三季度末,全国手机银行客户数为3.97亿,占电子银行客户总数的19.6%。国内电子银行累积交易444.09亿笔,交易金额为792.97万亿元。各大银行都加大了手机银行的营销力度,比如一些高     

手机银行离“三农”市场还有多远

服务“三农”是中国农业银行（以下简称“农行”）的社会责任和市场定位。近期,农行提出要加快研发适合农村推广的“三农”自助服务终端、手机银行和网上银行等产品,大力提高“三农”金融服务的信息化水平,充分发挥电子银行和自助设备对机构网点的替代作用。农行的手机银行是基于中国移动和中国联通的无线网络平台,利用移动电话作为客户端,向客户提供银行服务的一种自助服务手段,是放在客户口袋和手掌里的银行,能让客户“心随我动”,具有难以比拟的移动性和便利性。但是,与当前自动柜员机、     

服务千万家 上海市寿险优秀代理人演讲文选

我曾问过几位朋友:“你们怎样看待保险代理人?”他们告诉我:“人们最为担心的是,代理人的服务能否始终保持推销时的那份热情.”我想,我们每一个代理人都会和我一样,用自己的行动作出响亮的回答.去年八月的一天,我到成都路一位客户家收续保费.到了那儿,我一下愣住了.上个月还刚与他通过电话,而眼前这里的房子已全部拆光.我连忙赶到派出所:因为户口没迁,他们也不知其去向.此刻,我想,怎么办?茫茫人海到哪儿去找呢?算了吧!反正只有区区几十元的保费,或许他会打电话给我的.过了几天,寻呼机里始终没有出现这位客户的信息.不能再等了,不然这张保单将要失效,为了客户的利益,我必须马上找到他!后来从居委会得知他可能在五角场一家出租车队开车.于是,我骑车冒着38度的高温赶到那里,然而这家车队下面还有十几个分队,有人告诉我,他或许在徐家汇.整整一个下午,我顶着烈日几乎横穿了大半个上海,终于找到了他.     

晚间理财有“阳光”——光大银行“理财夜市”创新金融服务

李坚:通过渠道协同,我们能够充分发挥每个渠道在产品推广中的优势,为产品、为客户提供无盲点服务。客户:e理财可以手机银行购买了!刚试了一下,超方便!登录以后直接购买!好事儿。客户:手机银行也可以买理财了!客户:别这么快卖光呀!能等我到明天么?……这是客户在网上对光大银行"阳光e理财"专属高收益产品的留言。     

创新发展，提供全方位的移动金融服务——专访兴业银行电子银行部总经理杨忠

兴业银行于2009年推出新版手机银行“3G银行智在兴业”,将绝大部分零售银行业务“移动化”,向客户提供300多项全面的移动金融服务,其中贵金属、基金、外汇、银证等实时性要求较高的投资理财功能和信用卡服务功能尤为突出;同时广泛兼容了当前多样化的客户手机终端,