2011年信用卡大事记——2011年工商银行信用卡大事记

2011年,在复杂多变的经济形势下,我国信用卡产业继续保持平稳较快发展。人民银行数据显示,截至第三季度末,全国信用卡累计发卡量达2．68亿张,信用卡授信总额已达到2．45万亿元。各发卡银行在规模扩张的同时,在提升服务品质、加强风险防控、推进产品与服务创新等方面的成绩可圈可点。创新的产品、个性化的服务、精准的营销活动使得信用卡不仅成为紧密联结银行与客户的纽带,同时也成为各行最漂亮的一张“名片”。     

灵活创新,小有可为——互联网时代的区域性银行信用卡业务发展之道

银联数据成立于被称为"中国信用卡元年"的2003年,致力于为银行尤其是区域性银行提供信用卡发卡系统外包服务。十多年来,伴随着中国信用卡产业的发展壮大,目前银联数据已为近130家客户提供了信用卡发卡系统外包服务,累计运营信用卡超过7400万张,应偿信贷余额规模达5663亿元。银联数据不仅见证了区域性银行信用卡业务所取得的成绩,也深刻了解区域性银行在业务发展中所面临的困惑。作为区域性银行忠实的合作伙伴,银联数据总裁将从观察者的角度,分析所接触得到的百余家银行和数千万张卡的数据,站在区域性银行的立场上,总结区域性银行信用卡业务的发展历程,阐述区域性银行信用卡业务的发展之道。     

青海省银行卡业务调查及发展对策

从1986年由中国银行珠海分行发行了我国国内第一张信用卡——长城信用卡至今（青海省是1990年6月由中国银行青海省分行发行的首张信用卡）,经过二十年的迅速发展,银行卡已成为我国城镇居民普遍使用的支付工具。其服务功能逐年扩展,服务效益日益凸现,银行卡已成为各银行颇具规模的重点产品之一。本文就青海省银行卡业务的现状和今后发展作了一些调研。     

浅谈互联网时代信用卡客户服务的创新

互联网技术的迅猛发展,大大减少了传统金融服务在空间与时间上的限制,客户体验的重要性得到了空前提升。信用卡客户服务中心作为银行组织架构的重要组成部分,需要积极思考服务品质提升、服务功能拓展及服务模式创新的新路径。一、加强品牌建设,展示良好对外形象目前,信用卡产品竞争日趋同质化,互联网使得服务效能与预     

创建全球一流信用卡发卡机构

中国工商银行充分把握信用卡支付方式快速普及的市场契机,大力开展信用卡产品和业务创新,不断提升服务水平,信用卡业务呈现出规模、效益和质量协调增长的良好势头。截至2010年末,该行信用卡发卡量已达到6366万张,不仅继续稳居国内信用卡第一发卡银行的地位,更在全球主要发卡银行中名列前茅。令国际信用卡巨头惊叹的不只是工商银行信用卡业务发展的＂中国速度＂,     

信用卡催收外包业务的现状分析与发展策略

随着国内商业银行现代化步伐的加快和业务规模的不断扩大,为保持竞争优势地位,各家银行均加大了金融产品创新,在逐步提高核心竞争力的同时,不断优化生产流程,降低运营成本,提高运营效率。日前,外包非核心环节业务和辅助性的服务业务已成为银行经营发展战略的必然选择。信用卡催收外包是指银行将信用卡透支账户委托给催收公司,由其在银行授权的基础上向持卡人催收、主张债权,     

陈劲：信用卡市场最终要靠服务品质取胜

同事小南前两天申请了一张中信信用卡，同时还获赠了一个可爱的玩具熊，我知道她钱包中已经揣着好多张信用卡了，于是笑话她禁不住玩具熊的诱惑而无节制开卡，当心日后做“卡奴”，她却认真地告诉我：“中信信用卡吸引我的真正原因不是这个可爱的玩具熊，而是因为它可以在多家银行免费还款，还可以享受商户优惠，健康体验等诸多实实在在的服务。”[第一段]     

招行强势推出首家“微信银行”

3月末,招行正式推出信用卡微信客服,这是银行借助移动互联渠道展开服务的创新之举。信用卡微信客服在推出之后引起了强烈反响,据悉,已经有超过100万客户绑定了招行信用卡的微信客服平台,好评如潮。7月2日,在推出信用卡微信客服后的短短80多天,招商银行再度宣布升级了微信平台,推出了全新概念的首家“微信银行”。“微信银行”的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。     

如何选择信用卡

时下．面对各家银行推出各种花样翻新的信用卡．客户是眼花缭乱，无从选择。其实．我们手中持有的信用卡并非越多越好．应根据信用卡的功能、特点、消费服务等条件选择一两张卡最合适。     

信用卡犯罪特征及其风险防范

一、前言 随着全球经济商品化的飞速发展,信用卡作为一种方便、快捷的现代支付工具,在当今经济活动中扮演着越来越重要的角色.我国银行信用卡的发卡量目前已达4亿张,各种信用卡消费服务层出不穷."一卡在手,走遍神州"已成为一种时尚.信用卡在给人们带来便利的同时,也成为犯罪分子攻击的目标.随着信用卡功能的日趋完善与发展,信用卡犯罪也变换不同的形式,犹如挥之不去的幽灵,出没于人们的经济生活中,给个人、社会造成了极大的损失,严重破坏了经济金融秩序.如何防范信用卡风险,及时总结不法分了利用信用卡犯罪的手段、特点、成因及银行方面存在的问题和薄弱环节,是金融部门面临的一个新的、紧迫的课题.     

如何认识和做好信用卡客户服务

继广东发展银行1995年在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来，其他商业银行相继推出类似产品，外资机构也通过各种方式试水内地发卡市场，中国信用卡市场已进入了“战国时代”。各家银行为抢占信用卡市场、争夺客户，不断加大营销力度，各种营销手段层出不穷，信用卡业务领域的竞争日趋白热化。在日益严峻的市场竞争态势下，如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场，争取客户，进而扩大市场占有率，是每个发卡银行都面临的一个大问题。本文着重探讨信用卡客户服务的重要性、客户服务与市场营销的关系以及如何做好信用卡客户服务工作。[第一段]     

信用卡的客户服务分析

继广东发展银行在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来,国内各家银行相继推出类似产品,外资机构则通过各种方式试水内地发卡市场,中国信用卡市场进入了"战国时代",信用卡大战硝烟四起、此起彼伏.各银行为抢占信用卡市场、争夺客户,营销力度不断加大,各种营销手段层出不穷,信用卡业务领域的竞争日趋白热化.在日益严峻的市场竞争态势下,如何应对,如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场,争取客户,进而扩大市场占有率,是每个发卡银行都面临的一个重要问题.本文着重探讨信用卡客户服务的重要性,客户服务与市场营销的关系,以及如何做好信用卡的客户服务工作.     

微信银行悄然兴起

伴随着微信5.0版"微支付"功能的推出,国内各大银行纷纷抢驻微信平台,推出了各自的微信银行。如今,高达4亿用户量的微信已经成为现代移动互联网最火热的平台。早在今年3月,招商银行就正式推出信用卡微信客服,用户好评如潮。到7月,招商银行宣布升级微信平台,推出了全新概念的首家微信银行,服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台,可以实现转账汇款、手机充值、预约办理等一系列服务。     

光大银行:创新为用 搭建立体智能客户服务体系——访中国光大银行股份有限公司信用卡中心总经理戴兵

一直以来,优质高效的客户服务都是实现银行各项功能的基础和载体,更是树立银行品牌的关键着力点。商业银行经营环境日趋复杂多变,只有深刻理解并把握客户需求的变化,建立真正"以客户为中心"的金融服务体系,才能在竞争中赢得主动,立于不败。光大银行信用卡中心一直致力于以创新的管理理念为客户提供优质的产品和服务,广受持卡人欢迎,得到了社会各界的高度认可,由此也获得了"2014年中国信用卡行业消费     

降低信用卡风险的几点建议

自从1985年6月中国银行珠江分行在国内发行第一张信用卡（中银卡）以来,我国的信用卡业务得到了长足的发展。尤其是近年来,我国各家银行争相拓展信用卡业务,信用卡业务已成为各家商业银行新的利润增长点。信用卡业务给各家银行带来利润的同时,也给银行带来了一些风险隐患,主要表现在信用风险、操作风险、欺诈风险等方面。     

为信用卡产品设计注入“核心竞争力”

当前，备银行信用卡业务欣欣向荣、蓬勃发展，但在探讨信用卡产业如何进一步发展时，一直有个思考：信用卡作为一个金融产品，是否应该更加重视产品设计？这里讲的设计不仅仅是卡面，最为重要的是信用卡产品的服务内容。如何通过产品设计达到吸引持卡人申请和使用的目的，是值得银行产品部门认真研究的课题。     

VaR方法在信用卡风险管理中的应用

信用卡业务正在成为继存贷利差后银行新的利润增长点。近两年，国内信用卡业务迅猛增长，信用卡发卡量由2003年的300万张增长到2005年的1200万张。据麦肯锡预测，中国的信用卡业务市场将呈指数式增长，2013年利润将达到130亿～140亿元，成为仅次于个人住房贷款的第二大零售信贷产品，成为银行的核心业务和主要利润来源之一。     

BI--技术信用卡市场竞争中的秘密武器

随着中国加入世贸组织,国内金融市场将逐步全面向外资开放,能给银行带来巨额利润的信用卡业务成为了内资银行和外资银行的必争之地。在这场激烈的角逐中,各家银行都使出浑身解数,争夺未来信用卡市场的主导权。在“大零售”战略思想的指导下,中国银行牢牢坚持以科技为依托,大力进行产品创新和市场拓展,实现人民币信用卡、国际信用卡发卡量和有效商户数量业内第一的目标,长城人民币准贷记卡量同     

我国信用卡发展中的问题及对策

文章介绍了我国信用卡发展的现状,分析了信用卡发展过程中存在的问题,如各家银行的信用卡产品较为同质、信用卡的"活卡率"普遍较低、发卡银行的风险防范意识不强、信用卡持卡人安全用卡意识匮乏、信用卡的风险事故时常出现等,最后提出了加强对消费者权益的保护、加大监管力度、加快信用卡的功能创新、强化针对性的营销、加强风险管理等促进信用卡发展的对策建议.     

招行创新引领中国信用卡发展

2012年12月,迎来招商银行信用卡发卡十周年日子。发卡十年来,招商银行信用卡服务于千万持卡人,交易遍及全球213个国家和地区,获得8大权威机构一致首肯,连续八年上榜胡润财富成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡”、连续八年获得“中国最佳呼叫中心”称号,并被多次授予“五星级客户服务中心”、“亚太最佳客户服务”、“全球最佳服务中,t5”等荣誉。招商银行信用卡凭借卓越的信用卡拓展和经营战略入选“哈佛大学商学院MBA教学案例”,成为中国内地信用卡市场的领跑者。