上海大众斯柯达荣登销售服务满意度合资品牌榜首

9月21日,中国质量协会发布了2012年中国汽车用户满意度指数（CACSI）测评结果。上海大众斯柯达旗下的晶锐和吴锐分别摘得8-12万元小型车和25万元以下中大型车两个细分市场的用户满意度冠军,以卓越的产品实力赢得了消费者的高度认可。与此同时,上海大众斯柯达品牌还获得了销售服务满意度合资品牌第一名,优质、贴心、专业的服务得到普遍好评。     

奥迪落马

汽车品牌尤其是国外品牌在中国的售后满意度近年来经历了怎样的变迁?"2008年中国汽车经销商售后服务的总体满意度比首次展开此项调查时提高32分。首度参评的奔驰一举超过此前多年的赢家奥迪。"     

资讯

广汽本田强势问鼎CSI 7月31日,J．D．Power亚太公司正式发布了2014年中国售后服务满意度研究SM（CSI）报告。报告显示,广汽本田以906分的总成绩,荣获主流车细分市场并列第一。这也是广汽本田自2009年以来,在J．D．Power中国售后服务满意度研究中夺得的第四个冠军。在主流车品牌服务水平整体提升的背景下,广汽本田以超出行业平均水平（824分）82分的成绩再拔头筹,充分显示了广汽本田在售后服务领域对顾客需求的感知以及持续改善的努力。     

新车轮胎体验满意度可提升再购买率

<正>据J.D.Power《中国新车轮胎消费者满意度研究》报告显示,对新车轮胎感到非常满意的消费者在更换轮胎时很可能再购买该品牌,说明消费者对于新车轮胎的优良体验将对更换轮胎时的选择产生积极影响。2013年9月26日,J.D.Power亚太公司发布《2013中国新车轮胎消费者满意度研究》报告,据该报告显示,对新车轮胎感到非常满意的消费者在更换轮胎时很可能再购买该品牌。据悉,《2013中国新车轮胎消费者满意度研究》报告是J.D.Power亚太公司在中国开展的基于消费者反馈的八项基准研究之一,也是其继《中国汽车销售满意度研究报告》评测新车销售过程的客户满意度(于2013年6月底发布)、《中国售后服务满意度研究报告》评测车主在12个月至24个月拥车期内对于售     

重卡服务彰显特色化趋势 三位经销商谈服务经

主持人:福田欧曼"全程无忧"、中国重汽"亲人服务"、陕汽"大S服务",越来越多的卡车企业意识到了服务的重要性。经销商也看到了售后服务所带来的巨大利润。那么,目前经销商都开展了哪些方面的服务?     

宁波甬沃汽车有限公司开业 沃尔沃服务体系再添新军

本报讯近日,沃尔沃卡车浙江省授权经销商——宁波甬沃汽车有限公司新站正式开业,沃尔沃在浙江及中国东部的服务力量进一步加强。甬沃是沃尔沃在浙江的授权销售服务中心,具备销售、"全动感服务中心"售后服务和零配件供应等功能,拥有员工30人,将在浙江地区主要服务于快速物流、冷链运输和危险品运输等     

艾里逊折桂国内服务大奖

本报讯覆盖商用汽车全行业的"2012商用汽车售后服务总评榜"和"商用汽车服务满意度调查"近日揭晓结果,艾里逊变速器获得"年度服务管理奖",同时艾里逊授权代理商深圳市外贸通达实业有限公司也一举夺得"年度可信赖服务商奖"和"年度服务技能奖"。从全国数10家商用汽车整车及零部件企业中脱颖而出获此奖     

专享迅捷 即刻启程 捷豹路虎专享迅捷服务启动

在上海永达捷豹路虎4S中心，捷豹路虎中国首次在华东地区推出旨在大力提升售后服务水平及客户体验的专享迅捷服务项目。精益求精的高效服务为车主奉上专属、精心、物超所值的尊崇感受。中国市场是捷豹路虎在全球第一个推广专享迅捷服务的区域。这充分印证了其对中国客户提供最优质售后服务的长期承诺。此项服务已在首批50家授权经销商率先推出，并有望年内在全国所有授权经销商内全面展开。     

车企如何闯关3.15?

不管是传统汽车还是新能源车,不管是传统服务模式还是数字化服务模式,切实提高产品质量和服务质量,才是车企和经销商留住客户、开拓市场的真法宝。又是一年3.15!对于汽车行业来说,3.15是一场考验,也是一种鞭策。每逢3.15前后,汽车产业质量、服务与投诉情况都会备受关注。相关数据显示,近四年来,我国汽车召回总量一直在下降,汽车售后服务满意度逐年提升,但与此同时,汽车及零部件消费者投诉量却依然居高不下。     

破解中国式难题

尽管已浸淫耕耘五年时间,但中国这个全球第一大汽车市场充满了复杂和多元化的关系,这让麦鲍波觉得要取得更大的市场份额并不那么容易。在进入中国五年之后,当世界最大的业务外包解决方案提供商之一——美国ADP(Automatic Data Processing,Inc.自动化数据处理有限公司)开始在中国全面启动业务推广时,麦鲍波依然感到了压力。全球已有90多个国家超过2.5万家厂商相经销商在使用ADP经销商服务系统,包括美国最大的汽车经销商AutoNation集团、日本最大的汽车经销商YANASE……全     

到底相信谁？

同样是汽车售后服务满意度调查,两家咨询公司的研究结果却大相径庭,消费者到底该相信谁？在销售过程中,提供优良的客户体验有助于汽车厂商和经销商提升成交率并推进其销售业绩,而客户对于经销商的满意度也对车主忠诚度和品牌推荐度具有重大影响。     

J．D．Power2014年中国售后服务满意度研究

2014年7月31日,J．D．Power2014年中国售后服务满意度研究（CSI）新闻发布会上公布了新一轮研究数据。 首先,J．D．Power总结了在中国14个年头日睹的中国汽车售后服务市场发展的历程,跟大家分享了一些经验。     

抓服务 促销量 强实力 南维柯合力打造服务品牌

基本不变和略有提高。南京依维柯拿2009年上半年售后服务环节客户满意度对比2008年相应指标后得出了上述结论。这显然无法让南京依维柯满意。2月2日,在主题为"团结拼搏,突破10,勇拼市场,服务先行"的服务年会上,南京依维柯宣布深入开展"温馨     

用RFID助力高端车售后服务

目前国内，高端品牌汽车一直处于井喷时期，销售量直线上升，预计今后的5～10年，还将是一个持续成长的阶段。汽车经销商们虽然不用担心有车卖不动的情况，但在服务上却无法达到自身品牌的美誉度，特别是售后服务方面品质差，客户投诉成家常便饭，售后车间调度低效等问题。随着我国经济不断崛起和消费者知识层次的提高，他们对于服务品质的要求更为严苛，希望得到高效、透明和安全的售后服务，特别是高端品牌汽车，被期望值更高。     

资讯

东风悦达起亚顾客满意度排名前列在J．D．Power亚太公司刚刚公布的2013年中国售后服务满意度研究（CSl）中，东风悦达起亚凭借顾客感动年一系列售后服务的提升，其排名由去年行业第八上升至行业第五，进步迅猛。同时，在7月传统销售淡季，企业销量达3．85万台，增幅继续位居行业前列，     

企业直通车

厦门金旅派员培训海外经销商本报讯日前,为进一步加大金旅客车海外售后服务的力度,深入了解市场,为海外经销商提供技术支持,厦门金龙旅行车有限公司抽调技术中心的工程技术人员、出口贸易部业务骨干及售后服务技师等组成海外培训服务团队,远赴沙特,对当地经销商进行了为期7天的金旅客车售后服务,特别是车辆电器方面的培训及     

卡车消费信贷潜力巨大

年前一则关于卡车消费信贷的新闻,触动了笔者的敏感"神经"。2月2日,继半个月前与光大银行签订10亿元消费信贷授信合作协议之后,中国重汽举行了首批一级经销商消费信贷业务签字仪式。按照对外披露的信息,山东东营冠中汽贸和山东寿光富甲汽贸成为首批消费贷款授权经销商,分别获得3000万元和1000万元授权额度,与     

联合卡车经销商首试第三方物流

近两年,卡车市场不景气,激烈的价格战之后,卡车销售开始进入微利时代。在利润一低再低、甚至赔钱赚吆喝之后,不少经销商开始谋求新的利润增长点。"穷则变,变则通",当卖车已经不能带来利润,卡车经销商开始探索新的业务类型。金融服务、保险业务、二手车置换等等层出不穷,甚至有经销商做起了物     

公司品牌形象对经销商关系导向的影响——基于主导地位制造商的中国实证

迄今学术界偏重于研究公司品牌形象对消费者产品反应的影响。本研究检验公司品牌形象对经销商关系导向的影响。本文检验了公司品牌的能力和诚信两个因素影响经销商经济满意度和社交满意度,进而影响其关系导向的机制。研究发现,诚信对经销商经济满意度和社交满意度的影响效应大于能力：社交满意度对关系导向的影响效应大于经济满意度。研究显示,处于主导地位的制造商。当务之急是改善诚信形象。这将有助于提升经销商整体满意度,强化经销商的长期关系导向。论文讨论了研究结论对企业营销战略的借鉴意义。指出了局限性及未来研究方向。     

BMW售后体验之旅在上海凡德启动

（2011年8月29日）8月27—28日．作为BMW“悦常在，驾无忧”售后服务提升战略的最新行动，BMW携手BMW授权经销商上海凡德举办售后服务体验之旅活动，邀请车主到BMW4S店深入了解和体验BMW的服务。