工商银行电子银行引领百姓走进金融服务"e"时代

提起工商银行,在新疆百姓心目中印象最深的,是遍布各地的服务网点和极具亲和力的广告用语“中国工商银行,您身边的银行,可信赖的银行”,那么工商银行近年来倾心打造的电子银行也已在不知不觉中将把新疆百姓引入了一个崭新的数字金融时代,让我们切身体验到现代金融服务的魅力,领悟到它给社会生活带来的深刻变革。早在1997年12月,工商银行就在互联网上开办了自己的网站,是最早推出网上服务的国内银行之一。然而,那时的工行网站并没有匆忙开展更多的交易型业务,而是将更多的注意力放在了如何练好内功、如何整合构筑一个稳健、灵活、先进的后台业务系统。数据集中、综合业务CB2000系统、NOVA系统、数据仓库、信贷综合管理系统等一系列国内同业中率先实施的重大信息基础建设和应用系统项目,极大地提高了工商银行的整体经营管理水平和核心竞争能力,同时,也为全行展开新一轮金融创新、迅速跟上国际银行业发展的步伐,提供了新的契机。     

银行周末看服务

周末,阳光很灿烂,沿街逛了几家银行网点,感受颇深. 一、体验同业服务 (一)工行网点.虽然是周末,工商银行中华北路分理处还是有近10名客户,一名40多岁的员工身披绶带正在引导1名客户填单.我进去后,可能看我是生客,没有过来问讯.我主动过去,咨询上投摩根基金的风险特点,他简单介绍了该基金的特点、投资方式,最后说购买基金有风险,要结合自己的经济状况和风险能力进行购买.     

邮储银行全力服务百姓

报告显示,目前,邮储银行拥有遍布城乡的金融网点39万个,成为全国网点规模最大、网点覆盖面最广、客户数量最多的金融服务机构。邮储银行充分利用自身网络优势,为广大农村地区提供储蓄,汇兑,代收农村电费、电话费和有线电视费,代理保险,代发粮食补助金、退耕还林款和计划生育奖励金等各种服务的同时,邮储银行依托遍布城乡的网络优势与信息化优势,不断提升服务社区能力。与民生息息相关的金融业务,并致力于构建“延伸城乡金融服务最后一公里”的金融机构。     

银行如何做才能让百姓满意

近期来．国内多家银行几乎在同一时间不约而同地将ATM跨行取款手续费由每笔2元提高到4元,引起消费者的诸多不满。7月28日．国家发改委表示．已经配合银监会研究起草了新的《商业银行服务价格管理办法》,对商业银行有关服务收费进行了比较全面和系统的规范。     

搞好银行服务三大要素

一、把握三个切入点 服务问题是一个广义的问题,泛泛地讲、大面积推,不一定能解决根本问题。针对不同形势、不同对象,应抓住关键点。 1.锁住利益链。大客户就是银行效益的源泉。因此,各家银行都在竞争大客户市场,“俏姑娘身价高”的倾向十分突出。一些实力企业、政府机关多头开户,脚踩两只船,甚至个别的单位还乘     

改善银行柜台服务的思考

银行营业机构的柜台在整个银行服务体系中占有相当重要的位置。然而,目前我们的银行柜台服务质量还存在一些问题,客户在许多方面还很不满意。如:柜台服务人员态度不好、语言冷淡、漠视顾客的现象随处可见,各类业务手续费标准混乱,客户要求承兑的大额现金,银行以要预约、库存现金不足予以拒付,还有类似如电脑故障、网络不通等也给客户造成了很大麻烦,极大地影响了银行在客户心中的服务形象     

加强银行服务质量管理之我见

一要建立科学合理的服务创新机制,提高银行的核心竞争力.银行要在经营实践中逐步形成具有自身特色的服务文化,要在金融产品的利用与开发、优良客户的维护与拓展、信贷资金的筹措与运用以及柜面业务的操作与改进等方面探索出能满足客户需求的服务方法.这种方法应该是科学性与艺术性的成功结合,很难被模仿.即通过服务技术、服务品种、服务环境和服务方式等方面的创新,提高银行的竞争力.     

对银行营业网点服务标准建设的探索

服务是银行实现各项功能的基础和载体,是树立银行品牌和形象的关键,而银行营业网点是金融服务人民群众的直接窗口,也是联系客户的重要纽带,其布局和功能定位直接影响银行的经营策略和管理模式。人民银行九江市中心支行对九江银行营业网点服务标准的建设情况进行积极探索,通过调研发现银行在营业网点服务标准认证过程中存在的困难与问题,文章对此进行介绍,并多角度地对如何顺利推进商业银行完成贯标工作提出可行性建议。     

让银行服务无处不在

长期以来,不断上涨的网点部署成本一直令银行处于两难境地.一方面.银行属于服务业,客户一般都会就近选择服务网点,网点的多少决定了银行的市场占有率;另一方面,银行网点的建设、装修标准都较高,再加上人力资源成本,给银行的盈利带来了不小的压力.对于银行来说,最直接有效的方法就是降低单个网点的建设成本.此外,提高网点的信息化水平...     

基于平衡计分卡的银行网点服务效率提升研究

在竞争日益激烈的银行业,如何充分发挥银行网点的作用一直是各大商业银行关注的焦点。目前我国商业银行都在积极地探索营业网点的转型工作,虽然在网点外观、区域功能设计等方面取得了一定的成效,但网点的服务效率没有得到根本性的改善,顾客对银行网点服务效率低下的抱怨屡见不鲜。由此,本文基于平衡计分卡的核心思想,提出了银行网点服务效率提升的理论模型,从银行服务效率的评价指标和改进措施两大方面为网点服务效率的提升提供相应的理论依据和措施建议。     

银行收费要给百姓一本明白账

最近,银监会下发通知,要求商业银行进一步规范服务收费行为．立即开展服务项目的清理工作．对本行所有服务项目的收费行为进行自查和清理,发现问题要及时整改。另据银监会介绍,新的《商业银行服务价格管理暂行办法》的颁布正在走法律程序,新《办法》将明令禁止一些收费项目,对于完全由市场决定的服务的收费价格．要建立一套公平合理的定价机制,用两个部门行政规章的方式来确定此机制。     

银行服务水平：企盼质的提升

提高银行服务质量的口号我们已喊了多年．“狼来了”的呼声也不绝于耳，可是银行服务质量低劣的事例仍屡见不鲜．提高银行服务水平这个老生常谈的话题是否有再提的必要？     

百姓心中的银行——工行江苏分行营业部直属营业处优质文明服务纪实

2010年5月的一天上午,几位中年男女急匆匆地跑到中国工商银行江苏分行营业部直属营业处的营业大厅,神色紧张。网点员工主动上前询问,了解到这几位客户家里的老父亲突发脑溢血,正在医院重症监护室,急等取出存款治疗,可老先生躺在病床上神智不清,根本记不得密码,而根据银行管理规定,没有密码存款无法支取。     

银行改制该改什么

银行的改制不能只考虑银行自身的商业利益,银行不是一家单纯的商业机构,它还代表国家行使管理金融的权力,为百姓当家理财。这才是我们所说的“银行”的真正的概念。而且,诚实信用是银行业的立身之本,就像黄金是银行的镇库之宝一样。如果银行改制的结果是服务越来越差,收费项目越来越多,服务质量越来越差,收费额越来越高,安全度越来越低,现在所发生的情况便己经如此。那么,这样的银行改制是在前进,还是在倒退?     

新形势下应加快银行网点智能化建设

近年来,互联网金融发展迅速,手机银行、微信银行.线上平台等金融产品加快普及.客户离柜化趋势加剧.以中国农业银行山西某分行为例,使用线上服务的客户人数不断增加.2019年第一季度线上业务办理的数量较2018年同期增长35.34%,较2017年末增长70.17%,从金融产品销售看.品种从单一的结算服务扩展到投资领域.线上购买理财、基金.     

银行窗口应提倡事后服务

乘坐小城市的个体中巴,人们大都会留下这样的印象:乘务员热情揽客,不论是不是站点,有人摆手中巴就停,服务很周到、很热情。可以理解,这是为了多挣点儿钱嘛。可是,有一次我出门乘坐中巴碰到这样一件事,一个乘客不想坐到车里仅剩的一个空坐——司机身边的发动机盖儿上,乘务员很不     

中国建设银行：支持房改服务百姓

1991年5月,上海市借鉴新加坡的成功经验,在我国率先实施住房制度改革,开展住房公积金业务,这是我国城镇住房制度的历史性创举,标志着一个由国家支持、单位资助、依靠职工群众自己力量解决住房问题的新机制开始形成。建设银行积极响应政府号召,主动肩负时代赋予的重任,成为国内酋家、独家开办住房公积金业务的银行。在毫无历史借鉴的前提下,积极协助政府研究制定配套制度办法,设立专门机构,投入精兵强将,加快研发计算机系统,