共查询到20条相似文献,搜索用时 31 毫秒
1.
2.
3.
对客户关系管理的要素与衍变过程进行了回顾,归纳了客户关系管理的关键流程。在此基础上,指出了现有客户关系管理的不足,并提出了基于客户价值的客户关系管理的理念与模型。 相似文献
4.
5.
我国商业银行客户关系管理模式研究 总被引:5,自引:1,他引:4
客户关系管理是提升现代商业银行核心竞争力的重要战略。本文首先对客户关系管理的内涵进行了界定,论述了客户关系管理是我国商业银行进行客户管理的必然选择。然后针对我国商业银行实施客户关系管理的现状分析所存在的问题,最后提出了我国商业银行实施客户关系管理的模式。 相似文献
6.
7.
本文首先阐述了淘宝网的兴起和发展,对客户关系管理进行了简单的介绍。其次阐述了淘宝网客户关系管理的独特之处以及存在的问题,在此基础上,提出了优化淘宝网客户关系管理的措施。 相似文献
8.
客户关系管理的两点异议 总被引:1,自引:0,他引:1
吴立蓉 《北京市经济管理干部学院学报》2002,17(3):45-46
客户关系管理(CRM)是当今商家一个很时髦的词汇,但人们对客户和客户关系管理的理解有一些偏颇.作者对客户和客户关系管理的涵义提出新的看法,以期建立起客户关系管理知识的基石. 相似文献
9.
客户关系管理是近年来我国商业银行普遍实施的重要管理战略。文章通过对商业银行客户关系管理的系统调研及分析,结合企业集团财务公司的实际情况,对财务公司如何建立客户关系管理系统进行了整体思考,并提出了具体的意见和建议。 相似文献
10.
11.
客户关系管理是金融单位的工作重点,做好客户关系管理工作可确保金融单位的发展,为金融单位投入金融市场竞争提供了基础保障。现通过对农业银行的客户关系管理的措施与经验进行了介绍,并提出了管理建议。 相似文献
12.
本文在阐述客户关系管理的内涵及相关概念模型的基础上提出了客户关系分析模型,并为会计师事务所进行客户关系管理提供了思路。 相似文献
13.
14.
卢友东 《中小企业管理与科技》2010,(6):236-237
在介绍了客户关系管理与知识管理相关概念的基础上,文章论述了二者相结合的必要性,阐明了知识管理在客户关系管理中的应用领域,最终提出了整合知识管理的客户关系管理体系。 相似文献
15.
本文在阐述客户关系管理的内涵及相关概念模型的基础上提出了客户关系分析模型,并为会计师事务所进行客户关系管理提供了思路. 相似文献
16.
介绍了客户关系管理的概念,并对客户关系管理在商业银行业务流程再造中的应用做了思考,结合银行实务,对主要业务流程的再造提出了基本构思。 相似文献
17.
18.
本文从客户关系管理的含义和意义出发,介绍了客户关系管理在我国物流货代企业中的应用现状及存在的问题,最后提出了货运代理企业应用客户关系管理的实施对策。 相似文献
19.
汤梅 《中小企业管理与科技》2012,(1)
个人客户关系管理调查审计是通过对被审商业银行个人客户关系管理的审计调查,了解其个人客户关系管理的基本情况,以及个人业务经营的整体状况,从个人客户关系管理的目标定位与体制构建、业务流程塑造与管理、系统支持与应用等层面剖析商业银行个人客户关系管理中存在的缺陷和不足,并从产品、渠道等维度分析影响个人客户关系管理效能的内在因素,为商业银行完善"以客户为中心"的运营机制、提升个人客户关系管理水平提出管理建议。 相似文献
20.
讨论了客户关系管理与供应链管理两者的关系与整合的必要性,提出了客户关系管理与供应链管理整合的原则及过程。 相似文献