供电企业如何树立客户价值观念

我们知道，客户是企业进行生产经营的最终服务对象，客户的满意是企业经营管理的目标之一。供电企业怎样才能建立以客户为中心的运营模式，实现客户价值导向，与客户建立长期的合作发展关系，这是企业进行客户关系管理最终目标。     

以客户为中心促可靠性管理

2012年6月4日,国家电监会发布2011年全国电力可靠性指标,揭晓"2011年供电可靠性金牌企业"20强,南方电网公司有6家供电局入选.其中,A级金牌企业全国有5家,南方电网就有3家:佛山、广州、中山供电局;东莞、珠海、江门供电局获评为B级金牌企业. 金牌的背后,是南方电网管理理念的变化,是电网发展成果惠及广大群众的不懈努力. 广州城市、农村用户平均停电时间分别从2007年的23.84小时,34.51小时缩短至2011年的1.79小时、4027小时. 佛山城市、农村用户平均停电时间分别从2007年的20.41小时、38.89小时缩短至2011年的48分钟、3.71小时.     

责任是农电管理的核心

对于省电力公司来说,安全、生产、经营、服务,包括企业的稳定与发展,其根本落脚点都在县级供电企业,县级供电企业肩负着电网企业重要责任和使命的具体落实工作。湖北省电力公司高度重视县供电企业的管理和发展,不断探索加强县供电企业领导班子建设的方法,以提高其依法治企的能力,驾驭企业、管理企业的能力和水平,为省电力公司安全、经营、稳定等各方面的工作,打     

电力客户的四大核心价值

客户是企业开展生产经营活动的最终服务对象,使客户满意是企业经营管理的目标之一。电力企业已经开始从以设备为中心的运营管理思路转变为以客户为中心的经营管理思路。这种转变必须要建立以客户为中心的运营模式,实现客户价值导向。     

服务无止境:广西电网公司以客户为中心展开优质服务

近年来,广西电网公司秉持服务永无止境的理念,以服务好、管理好、形象好为目标,践行以人为本,以客户为中心的核心价值观,不断创新服务手段,提升服务品质,在深化供电服务上下功夫,做用电客户的贴心保姆,用心守护着万家灯火,用行动践行责任和承诺,让八桂大地千家万户拥有温暖和光明。     

基于供电服务决策的客户信息管理

以客户关系管理理论为指引，把握企业管理、数据管理、信息管理和知识管理的关系，探讨“以客户为中心”的客户信息重构和服务改进方向，将营销信息资源整合到日常客户服务管理的框架体系，推动客户关系的良性发展。     

加强对农电员的管理是我们的责任

随着社会主义市场经济体制的逐步完善和电力体制改革的进一步深化,要搞好农村安全供电管理,提供全方位的优质服务,除了重新确定管理模式,制定相应制度外,坚持以人为中心的管理,抓好农电员工队伍的建设是当务之急。     

为客户创造有效价值是第一责任

企业社会责任,是企业作为一个肩负资源转化和使用责任的经济组织,你的生产经营活动,为这个社会福祉的增加、为社会文明的发展进步,增添了多少积极的、正面的影响和促进     

实现“以客户为中心”理念落地

<正>近年来,对"以客户为中心"的探讨很多,但对如何从理念到落地,大家有着不同看法。为此,本文从服务体系、业务流程、绩效考核等方面与读者作些简单探讨。实现"以客户为中心"需要重建客户服务体系     

管理从便利客户着手

近年来,电网企业为了履行好社会责任,不断自我加压,兑现社会承诺,强化内部管理,规范经营行为。电网企业的种种行为,既是社会进步的需要,也是社会责任的需要,更是企业发展的需要。作为电力客户,关心的是如何才能用到最优质的电能;如何才能最便利地办理好     

电力客户的四大核心价值

客户是企业开展生产经营活动的最终服务对象,使客户满意是企业经营管理的目标之一。电力企业已经开始从以设备为中心的运营管理思路转变为以客户为中心的经营管理思路。这种转变必须要建立以客户为中心的运营模式,实现客户价值导向。     

重要客户的安全供电

<正>重要用电客户在电网中占的数量不多,但由于其生产规模大、社会影响大,如何做好重要客户安全管理工作,保证重要客户的安全、可靠供电是摆在县供电企业面前的现实问题。     

广西电网公司发布二00八社会责任报告

2009年6月23日,广西电网公司在南宁发布《广西电网公司2008社会责任报告》,全面阐述该公司2008年度安全优质供电,履行经济、环境和社会责任等方面的工作绩效。     

加强思政工作五项措施

北京电力公司一届四次职代会提出了“要紧紧围绕确保奥运安全可靠供电这一中心任务,以提升供电能力和可靠性为中心抓电网发展,以安全为中心抓生产管理,以客户为中心抓营销服务,持续提升公司工作水平,促进企业和谐稳定,推进电网和公司发展再上新台阶”的总体战略要求。为全面贯彻落实这个要求,笔者认为,要认真贯彻落实以下五项措施,加强思想政治工作,积极促进供电企业科学发展。     

传统自收模式之二 窗口坐收:农村用电收费主渠道

<正>窗口坐收是供电企业所有收费模式中最基础、最成熟的收费方式,通过客户与供电企业员工在固定地点进行一对一的、一手交钱一手给票的形式完成收费全过程。根据坐收地点的不同,坐收又分为供电企业营业窗口坐收和供电企业     

芜湖县公司:积极履行社会责任

<正>安徽省芜湖县供电公司在企业发展进程中,认真履行社会责任,努力加快自身发展和科技创新,大力加强电网建设,深入开展优质服务,坚持"三服务"方针——服务社会、服务电力客户、服务地方经济,把县域经济快速发展作为企业     

关于新形势下完善供电客户服务功能的思考

随着电力体制改革的深化．市场经济的发展和供电企业经营战略的转变．供电客户服务工作的重要性日趋突出。但在客户服务中心的机构设置．功能配置．包括硬件技术手段软件管理方式等方面的关键环节中．却都见仁见智，见解不一。     

创先引领 规范管理——以标准化管理体系建设提高供电可靠率

广东电网公司根据对内外形势变化和电力企业发展规律的全面把握,以客户为中心,以提高供电可靠率为总抓手,启动了创建先进省级电网公司工作。首次建立了全省统一的制度流程体系,优化再造了570个覆盖所有专业、     

创先引领 规范管理——以标准化管理体系建设提高供电可靠率

广东电网公司根据对内外形势变化和电力企业发展规律的全面把握,以客户为中心,以提高供电可靠率为总抓手,启动了创建先进省级电网公司工作。首次建立     

管理创新的责任担当

农电的发展基本上是一个探索创新的过程,即使与大电网渐行渐近、城乡供电一体化进程加快,农电仍无现成的管理模式可简单复制,需要在学习和借鉴城市供电管理经验的同时,通过吸纳、消化和创新,形成能满足管理需要的特有模式,这是农电特性所在。当前和今后一个时期,农电发展进入加速期,体制、机制、环境等由过去的长期不变、渐变到现在的巨变,旧有矛盾的化解和新生问题的应对,均无现成良方,需要在管理创新中一一破解。在变革阶