业务流程重组(BPR)及其向知识管理的发展

一、业务流程重组的概念及核心思想业务流程重组（BusinessProcessReengineering，简称BPR）一词最早源于计算机领域，是软件维护过程中的反向工程（ReverseEngineering）的概念。２０世纪９０年代初期在美国首先引入企业管理界，提出了业务流程重组的概念，从此Reengi－neering一词，便以全新的面貌和新的内涵为管理界所认识和重视：BPR就是以企业业务流程为导向，从企业战略和顾客需求的角度出发，以创造更大的价值和更多的顾客满意度为最终目标的改造流程以提高企业竞争力为目的的变革。BPR的核心在于流程，以整个流程作为改善企业…     

面向顾客与信息技术——BPR的要点之二

除前面已经论述的面向企业流程之外,实施BPR,还必须面向顾客,并合理运用信息技术。 面向顾客 BPR诞生在美国,而不是日本,是有其必然性的。长期以来,美国企业以技术为推动,忽视了顾客的核心地位,故难以适应瞬息万变的市场环境。回顾历史,战后美国在世界经济格局中举足轻重,长期缺乏竞争对手,使之将精力大量投入学院式基础研究,走上了一条技术推动型道路。而日本则相反,科研为生产服务,因此到     

论营销流程再造

结合国内外学者对流程再造的不同理解和定义 ,本文将营销流程再造 (ＭａｒｋｅｔｉｎｇＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ ,简称ＭＰＲ)定义为 :从顾客需求出发 ,以企业营销流程为改造对象 ,对企业营销流程进行根本性的思考和再设计 ,通过对营销流程的构成要素重新组合 ,使这些流程的增值内容最大化 ,从而获得企业绩效的巨大提高。一、营销业务流程的再造1 ＭＰＲ的核心是面向顾客满意度的业务流程。满足市场上顾客的需要 ,针对性地提出产品与服务 ,是企业营销的使命。而顾客需要的并不仅仅是产品 ,他们最终需要的是某种消费意愿的…     

中煤秦皇岛口岸业务流程再造研究

业务流程再造的基本内涵是以企业长期发展战略需要为出发点,以价值增值流程(使顾客满意的任务)为中心,强调打破传统的职能部门界限,提倡组织改进、员工授权、顾客导向和正确运作信息技术,建立合理的业务流程,以达到企业能动态地适应竞争加剧和环境变化的一系列管理活动.     

河南油田流程再造的探索与实践

流程再造是管理创新的重要内容，是企业实施战略管理的组成部分，是建立和实施内控制度、推广ERP(企业资源计划)、实现管理信息化的基础，是先进的企业管理思想和现代信息技术有机结合的产物。河南油田实施流程再造就是为了实现关键流程的最大增值，减少和优化非增值的辅助流程，清除流程中的无效活动，最大限度地减少贬值、浪费和效益流失，实现企业价值最大化。企业将由传统的任务导向型职能管理，向以顾客为中心的效益导向型流程管理转变，回归企业本质，实现企业可持续经营和发展，保证河南油田战略目标的实现。     

企业业务流程的重新设计

20世纪90年代，流程再造兴起于美国企业界，之后在世界范围内传播开来。流程再造被誉为是继全面质量管理之后的第二次工商管理革命。业务流程的重新设计是流程再造的核心环节。在总结企业实践的基础上，本文将对企业重新设计流程的基本经验进行提炼。通过实践的概括，业务流程设计可以从三个方面着手：提高流程的效率，提高流程的柔性，方便顾客。     

以顾客满意为不懈追求

CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意思是“顾客满意”或“顾客满意度”,作为一种以顾客满意为核心、以信息技术为基础而发展起来的一种现代企业管理的观念和手段,称为CS战略,或称顾客满意战略。早在20世纪50年代,顾客满意的理念就受到世人的认知,1954年,现代管理学宗师德鲁克在其名著《现代的经营》中第一次提到了企业的目的是创造顾客而非利润的观点。进入90年代,美国、日本等先进国家的企业纷纷掀起“顾客满意”热潮,并取得明显的成效,由此,人们达成了一个共识:顾客满意是一个企业竞争优势的体现,是现代企业可持续发展所必需的行为规范。     

供应链管理的应用

供应链管理，就是以增强企业核心竞争力，追求顾客满意为目的，借助信息技术，对企业内外部资源进行优化整合，达到快速响应市场需求的动态联盟。一、构建供应链的影响因素及相互关系供应链的构建是一个十分复杂的系统工程，涉及许多因素，主要包括市场环境、企业内部因素、企业利益目标、企业间的信任程度、合作和竞争关系、约束机制、企业资源等。这些因素间具有十分密切的关系，彼此相互协作，才能构成一个有机的供应链管理系统。这些主要因素在供应链管理中的地位和作用是：顾客的需求是整个市场运行和一切企业行为的基础。企业要持续快…     

流程管理：打破鸡蛋才能做蛋卷：怎样激活流程管理——集团型建筑施工企业流程管理的思考

二十世纪九十年代初，在以信息技术发展及其运用为标志的第三次产业革命浪潮的推动下，流程再造（BRP）理论应运而生。它以业务流程为改造对象和中心，以客户需求和满意度为目标，以先进的信息技术为依托，通过对企业工作流程，组织结构，企业文化进行根本的再思考和彻底的再设计，达到工作流程和生产效率的最优化，实现企业绩效的飞跃。     

信息化--现代企业管理元素

电力信息化是指电子信息技术在电力企业中的应用，是电力工业在信息技术的驱动下由传统工业向高度集约化、高度知识化、高度技术化工业转变的过程。其核心是电力工业管理信息系统（MIS）的建设，主要内容是各级电力企业信息化的实现，其中包括生产过程自动化和管理信息化。一、企业建立MIS系统的基本要求MIS是集计算机技术、网络通信技术为一体的信息系统工程。采用先进、适用、有效的信息系统工程，可以改善企业的经营环境，降低经营生产成本，提高企业的竞争力；在企业内部改善商流、物流、资金流、信息流的通畅程度，使得企业的运行…     

建筑施工企业"顾客满意"监控与测量探讨

“顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映．意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间．“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的8项质量管理原则之首要原则。“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”面对日趋激烈的市场竞争，“顺客满意”越来越多地成为施工企业追求的目标。     

流程再造：变革突破

企业流程再造（BPR）是20世纪9年代初期自美国兴起的管理变革,其核心是面向顾客满意度的业务流程,而核心思想是打破企业按职能设置部门的管理方式,代之以业务流程为中心,重新设计企业管理过程,追求全局最优。     

六西格玛项目与QC小细活动的一致性

分析了六西格玛、QC小组两种质量改进方法的异同，即：在活动目的方面，六西格玛项目与QC小组活动目的是基本相同的，而六西格玛项目以顾客利益为驱动，QC小组活动则以组织整体利益为出发点；在活动特点方面，QC小组活动具有明显的自主性，广泛的群众性，高度的民主性，严密的科学性，六西格玛则比以往更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更大的价值；在程序方面，六西格玛项目的DMAIC流程七个步骤也体现了PDCA循环的思想；在工具的应用方面，不论是六西格玛项目的开展。还是QC小组活动，都是一种基于数据的决策方法，强调用事实说话，而不是凭直觉、经验办事。论述了六西格玛项目的开展、实施与QC小组活动之间的一致性，并阐述了两者与ISO9000体系的相容性和对企业质量文化的影响。     

平衡计分卡助力企业实现远期目标

平衡计分卡是一种由财务、顾客、内部流程、学习和成长四个方面的指标和目标构成的绩效考核工具,它以企业愿景和战略为出发点,以财务、顾客、内部流程、学习和成长四个方面为框架,界定哪些因素是完成企业目标的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的指标,从而形成一套全面的绩效指标体系。     

如何让流程管理不再雾里看花

企业流程管理的基本思想为:以企业战略实现和为顾客创造价值为总体目标,把"以流程为中心"作为企业运作的基本思考方式和控制手段,致力于建立流程化企业.自流程管理理论兴起以来,在实施流程管理的企业中,成功典范有数,失败案例更多.     

企业流程再造操作举要

1990年,哈佛大学的哈默博士首次提出了业务流程再造(BPR)的概念。1993年,他和另一位学者在书中正式对BPR定义为:“企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。”他宣称:“进入90年代时,有两个新的工具可用来的改变企业,一个是信息技术——由电脑、应用软     

按BPR要求重构企业组织

我国石油石化企业要想全面提高企业竞争能力，适应新经济时代的要求，解决阻碍企业发展的根本问题在于：必须从组织层次上对原有的业务流程进行重新设计和再造，提升业务流程适应市场的程度，在企业流程上与国际接轨。企业流程再造（BusinessProcessReengineering，简称BPR）概念是曾任美国MIT的计算机教授迈可·哈默（MichaelHammer）与詹姆斯·詹皮（JamesChampy）于１９９３年在两人合著的《公司重组：企业革命的宣言》中提出的。企业流程再造的含义是从顾客需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程进行根本性的思考和分析，对…     

信息技术发展与企业管理方式的变化

在信息技术高速发展的条件下，信息化是一个企业适应市场环境，增强竞争力的战略性选择。运用信息技术促进产业结构调整，以信息化带动工业化，提炼企业核心职能，重视培育核心竞争力，是企业管理面临的一个紧迫问题。     

基于流程管理的研究所业务全景构建方法研究与实践

<正>业务流程管理是企业管理体系建设的基础，起到关联各类管理要素的纽带作用。流程管理又称业务流程管理或企业流程管理，是20世纪90年代最早提出并用于企业管理的新型管理思想，是一种以规范的、构造端到端的、卓越的业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。虽然目前对流程管理还没有明确的统一定义，但是从各类说法中都可发现，流程管理主要就是强调顾客需求导向以及业务活动各环节的紧密衔接和融合贯通，它对企业效率效益与客户满意度的提升发挥着非常重要的作用。     

基于PaaS技术的军工科研生产型企业流程治理

正当前市场竞争日益加剧,信息技术迅速发展,全球化的浪潮日益增强,军工科研生产型企业基于顾客、竞争和变革(3C)为特征的3股力量使企业所处的环境发生了巨大的变化,原有的科层制管理造成流程分工过细、追求局部效率、流程环节冗长、部门壁垒森严、忽视顾客利益等问题,使其越来越难适应企业的发展。金字塔式的结构使公司的高级管理层与公司客户的距离越来越远,而来自客户的需求也可能在到达公司高层时已经面目全非。