银行计算机系统时间的非准确性对跨行交易产生的挂失风险探析

2007年初,甲银行客户王某在甲银行所属的自助银行内取款时被犯罪分子将其银行卡“调包”盗取,王某离开自助银行随即发现自己的银行卡被“调包”,王某在向“110”报警后,拨打了甲银行的客户服务电话进行口头挂失。第二天,王某到甲银行柜台办理书面挂失和余额查询时,发现银行卡内的大部分资金已被盗取,通过调取账户明细表看到：     

商机处处有 营销是关键——肥东支行恒通分理处转账电话营销效果明显

在“迎奥运综合营销百日竞赛活动”中,肥东支行恒通分理处树立主动营销意识,走出柜台,走进市场,针对所在区域各类商贸市场集中、客户资金周转频繁、现金结算量大的特点,积极向客户推介转账电话业务。通过采取上门服务,示范指导,定期回访等多种手段,仅7月份一个月就为客户安装转账电话104部，累计达到159部，占支行转账电话的94％。在周边各类大市场中．     

联通启用银行卡充值联手北京工行和易宝

近日，国内电子支付公司易宝公司宣布，已经和北京联通、北京工行达成合作，从6月14日起，北京地区的联通手机用户，可以通过拨打工行的客服电话95588，将其工行账户和手机号码信息进行捆绑，然后即可通过拨打联通充值电话96533，对手机号码进行充值。     

纳税人呼唤税收热线

人们遇到危难险情，报警求助会拨打电话“110”，请求急救会拨打“120”，其他诸如司法系统的“148”，消费协会的“315”等等，甚至日常问天气预报、查电话号码也有“121”和“144”，诸如此类的专用电话不胜枚举。然而涉及千家万户的税务系统至今却没有一条全国范围内统一的专用热线电话，不免有点遗憾。     

破柜台引发“购物变革”

20世纪40年代末，一位叫麦森的中年人在美国纽约郊外的一个小镇上经营了一家小杂货店。杂货店和当时所有的商店一样，把门打开就是一排玻璃柜台。柜台的一端设有一块可以翻动的木板，一来方便于自己人进出。二来不让顾客走进柜台后面。     

南京商行核心业务系统推倒重来

去工行柜台办业务遭遇排队长龙，似乎司空见惯。而那些可以缓解柜台压力的电话银行、网上银行等多种服务渠道却一直没有得到充分的利用。这次，工行下了的决心，采取硬措施从上而下加大了推广力度。     

招行首推电话银行英文人工服务

“For English service，please press eight．”（“英文服务，请按8。”）现在，客户在拨打招商银行95555客服电话时就会发现该行的电话服务系统已上线了最新的语言选项，即接通后有专人为外籍客户提供全英文的电话服务。这是国内银行中首家推出的电话银行英文人工服务。     

从处理一起客户投诉引发的思考

近期某日上午一上班,支行办公室综合员把市分行服务办公室转发来的《湖南省分行客户服务中心求助督办单》交给我,并对我说：“王行长,不好意思,这里有个客户投诉单,我们实在是解决不了,只好请您帮助了,看怎么处理。”我接过一看,其内容是：娄底客户朱先生近期多次通过电话银行操作黄金业务均不成功。经询问客户得知其已在娄底城建支行营业部柜台开通了电话银行,但客户拨打95588,按1键——个人客户——5键黄金业务后,系统提示请缴电话银行年服务费,并报读了卡内的活期账号XXXX,如按1键确认后,系统又提示此账号不存在,因此客户求助95588落实后予以回复。     

工行联通携手开通手机账户充值服务

在网上银行、电子银行开始成为常见支付手段的同时，运营商也开始尝试通过将手机号码信息和银行卡账户进行捆绑，以实现为旗下的手机用户充值，改善传统购卡充值方式不便大额充值、不能自由选择充值金额等弊端。日前，国内电子支付公司易宝公司宣布，已经和北京联通、工行北京分行达成合作。从近日起，北京地区的联通手机用户，可以通过拨打工行的客服电话，将其工行账户和手机号码信息进行捆绑，然后即可通过拨打联通充值电话，对手机用户进行充值。     

2003年客户通过95599投诉情况

2003年来，我省农行客户拨打95599电话共计140余万次：其中，通过电话自助得到服务的有136万余次，通过人工座席得到服务的有近4万9千次。全年客户通过95599电话进行投诉的为196起，经过汇总分析，客户投诉的焦点主要集中在以下五大问题上：     

让信用卡走进大众生活

时下,拥有一张信用卡似乎是件轻而易举的事情。客户足不出户,只需拨打一个电话即有银行服务人员“送货上门”。仅仅在几年前,信用卡还被人们视为身份和地位的象征。如今,这种风光早已荡然无存。然而,一个不容回避的问题是,信用卡“身价”的降低,并非意味其已走进普通大众的生活。     

我行的电子银行业务

一、电子银行业务涵义 电子银行业务是指银行利用现代电子信息技术和互联网，通过网上虚拟银行柜台、语音电话和集中式人工坐席、电子机具等方式为客户提供的信息查询、对账、挂失、网上支付、转账、代收代付、投资理财等金融服务业务。它既独立于物理柜台，又与物理柜台互为补充的新型银行业务分销方式和渠道。     

招行首推电话银行英文人工服务

“For English service，please press eight．”（“英文服务，请按8。”）现在，客户在拨打招商银行95555客服电话时就会发现该行的电话服务系统已上线了最新的语言选项，即接通后有专人为外籍客户提供全英文的电话服务。这是国内银行中首家推出的电话银行英文人工服务。[第一段]     

武汉医保接轨“国标”

2010年2月5日，记者走进武汉市医疗保险中心，经办柜台前只有零星的参保人员，与其他地方经办大厅熙熙攘攘的情景形成了鲜明对比，所有业务的办理过程都井然有序。     

对一起ATM机案件的评析与思考

案情简介：王XX于2002年11月1日在农行某营业所办理了活期储蓄的开户手续，并办理了一张借记卡。2004年3月11日18时许，王XX持借记卡在花山营业所的自动柜员机(ATM)上取款，插卡后发现不能正常操作，也无法将卡取出。王XX遂按柜员机旁粘贴的字条上所提供的号码拨打了电话，向对方说明了事情经过，并应对方要求告知其卡的密码。     

电话银行改造方案的研究与设计

近年来,随着商业银行竞争的加剧以及电话的快速普及,我国各商业银行的电话银行系统应运而生.电话银行使客户通过拨打银行的客服电话就能完成一些金融活动,为人们提供了方便快捷的金融服务手段,受到广泛的欢迎.     

罚你没商量

某国营商店某柜台本应有相当盈利,却出现了账面亏损,盘点发现实物账与库存严重不符。柜台组长经慎重考虑后宣布,柜台按人头(包括组     

电话银行风险防范的法律思考

电话银行诞生于90年代西方经济发达国家，是指银行与客户无需通过柜台，只需凭借电话有够完成相应的银行服务。电话银行业务一般包括自助电话银行、人工服务电话银行和电话直接银行，具体的业务范围主要包括私人理财、转收、金融投资、小额借贷，电话银行是科技发展的产物，随着金融网络化的进一步发展及无级化办公观念的进一步深化，服务效率高，成本消耗低廉的电话银行必将进一步发展壮大，在实践中，电话银行业务已获得了许多实力强大的高科技跨国公司诸如IBM、SIMENS等公司的技术支持。     

新通信技术获投资

T-Mobile风险基金宣布已实施一项未公开的投资计划，投资对象是位于英国的毫微微蜂窝基站设备开发商Ubiquisys公司。亳微微蜂窝基站是一种微蜂窝式通信技术，成为户外蜂窝式网络在室内的延伸。毫微微蜂窝基站技术让客户能够在家里拨打移动电话并进行数据传输，拨打的电话信号和下载的数据经由宽带调制解调器传输到陆线网络，不必通过室外移动网络。     

在梦中，迎接下一次的电话铃响

“欢迎拨打江西省12333电话咨询服务热线……”，听过无数遍的电话铃声再次不厌其烦地响起，正准备离开办公室的她瞥了一眼腕上手表，已是17点35分，可她还是毅然拿起了听筒，没有一丝犹豫，尽管此刻已是下班时间，而载着男友从北京驶回南昌的列车也即将在半个小时后进站。