浅析服务消费中的心理契约及其管理

心理契约阐述了人们在心理上的期待、愿望、义务,是一种无形协议,缔结了成员在心理上的期望。经济契约并不能完全预测和规定消费活动中的所有事项,消费过程中存在许多经济合同外的心理期待和愿望即心理契约。消费者满意度不仅仅受经济契约的履行程度的影响,还受制于心理契约的满足。论文分析了消费活动中心理契约的特征、作用及其管理。     

服务消费情境中的顾客心理契约形成机制研究

心理契约研究是当前组织行为学领域的一个热点问题,本文将心理契约研究扩展到服务性企业与外部顾客之间的关系上,认为服务消费情境中,顾客心理契约的形成是一个动态过程,随消费情境而变化,包括心理契约建立初期、中期和后期三个阶段,其形成受广告、口碑、服务质量、服务公平性和售后服务等因素的影响。     

员工心理契约对工作绩效的影响和对策探讨

心理契约在员工愿望与工作绩效之间起着重要作用。在阅读大量文献的基础上概述了心理契约与绩效的相关理论,并运用实证研究分析心理契约对绩效的影响作用,提出如何针对心理契约提高工作绩效。     

心理契约违背与员工忠诚度管理

社会主义市场经济本质上是一种契约经济,契约是组织存在的基础.在一个企业中,只有契约的双方分别履行自己应尽的义务,才会赢得对方的忠诚行为,本文试就心理契约的违背模型提出了如何提高员工的忠诚度的管理措施.     

知识型员工心理契约违背分析及干预机制研究

社会主义市场经济本质上是一种契约经济。同样,在一个组织中也存在契约,契约的双方分别是组织与员工,只有在双方都分别履行自己的承诺时,组织才能健康地生存与发展。本文从分析心理契约违背形成原因以及知识型员工心理契约违背产生的影响入手,在此基础上构建了心理契约违背的干预机制。     

论服务、社会化服务与社区服务

本文认为,服务是一种经济契约或社会契约的承诺与实施的活动.服务作为无形商品与有形商品相比,具有不可储存和运输性、易逝性、无形性、个性化需求的异质性、生产消费的即时性.空间距离越近,服务效率就越高,消费方越集中,就越具有规模效益,社区服务成了最能体现服务特征的服务载体.社区服务可以取得服务的规模经济,使生产与消费同时发生的服务提高效率,稳定现代社会的社会单元-社区,可以最大限度地吸纳劳动力资源,推动城市的有效管理和有序管理.     

消费者心理契约形成的初步探讨

消费者心理契约的形成分为购买前期、购买、消费、社会化四个阶段。消费者心理契约与雇员的心理契约有明显的不同,但是没有本质区别。影响消费者心理契约的因素主要有三个。     

中国奢侈品行业分析

中国消费者奢侈品消费心理特征表现为:追求自我实现的消费心理;炫耀性消费心理;从众性消费心理;模仿性消费心理;情绪性消费心理。近年来,中国奢侈品消费有所下降,但是比起一些经济萧条的欧美国家,中国奢侈品市场仍然是最值得期待。企业应通过注重培育品牌的知名度、追求差异的产品和服务、引导奢侈品消费者向体验型消费转变以及运用名人效应等对策,提升自己来满足中国奢侈品消费。     

管理者心理契约对饭店企业文化的影响分析

企业文化是建立在心理契约的基础之上的,它又在一定程度上促进了心理契约的演化.由于心理契约和企业文化具有共同的心理基础,本文试图从饭店企业文化的结构入手,分析饭店管理者的心理契约对企业文化各层次的影响,进而形成饭店管理者心理契约对其企业文化的影响模型.     

心理契约违背与员工管理

心理契约的违背是指个体在组织未能充分履行其在心理契约中应承担的责任的认知评价及相应情绪体验。其原因有员工的心理期待、未被履行的具体要素、员工期望与公司责任履行之间差异的特点。管理策略为建立员工与组织之间的信任和良性沟通机制、实行全面薪酬制度、量才使用与加强员工培训等。     

心理契约违背与员工管理

心理契约的违背是指个体在组织未能充分履行其在心理契约中应承担的责任的认知评价及相应情绪体验。其原因有员工的心理期待、未被履行的具体要素、员工期望与公司责任履行之间差异的特点。管理策略为建立员工与组织之间的信任和良性沟通机制、实行全面薪酬制度、量才使用与加强员工培训等。     

谈跨国并购中员工心理契约的重构

心理契约是雇佣关系中的双方即组织和个人对双方提供的各种责任的知觉,是存在于企业与员工之间的隐性合约.心理契约对企业运营具有重要影响,然而很多企业在跨国并购过程中忽略了心理契约方面的问题,给企业造成了损失.本文通过分析跨国并购中心理契约破坏对员工心理和行为方面的负面影响来论证心理契约重构的必要性,然后探讨心理契约重构的影响因素,最后提出重构跨国并购企业员工心理契约的对策     

心理契约的品牌关系研究

品牌关系自20世纪90年代提出以来,已经成为品牌研究领域的一个热点.本文将组织行为学中心理契约的概念引入品牌关系研究,营销情景中的心理契约内容包括交易心理契约和关系心理契约.对于品牌关系中消费者心理契约的违背,消费者将采取断裂、抱怨、沉默、破坏等行为.     

心理契约视角下的员工职业生涯管理

当今时代,员工流动率增大,员工职业生涯管理已成为很多组织管理的重点.心理契约是组织和员工的相互期望和责任的隐含契约,职业生涯管理应该是组织和员工的共同责任.因此,本文从心理契约角度探讨了职业生涯前、中、后期的特点,并提出了各个不同时期管理上的措施与方法.     

转型期施工项目团队心理契约影响因素研究

以转型期施工项目团队这一特殊群体为研究对象,以其心理契约影响因素为研究主题,基于扎根理论从环境、个体、团队、组织和满意度的影响因素五个主范畴构建创业团队成员心理契约的影响因素体系;并在此基础上挖掘各因素之间的互动关系,建立转型期林业桥工心理契约影响因素理论模型,探讨其心理契约的形成过程。从组织和员工两个角度提出建立彼此间积极良好心理契约的相关建议。相关结论呼吁组织在转型发展过程中不仅要重视经济契约的建设,更应注意加强对员工心理契约的关注,只有将二者结合起来,才能促使组织更加健康的发展,既丰富了心理契约理论的研究成果,也为有效促进新时代施工项目团队心理契约的形成提供理论指导。     

少数民族高职生心理特点分析及心理教育策略

学习动机是学生将学习愿望转变为学习行为的心理动因,是发动和维持学习活动的内在力量,它反映了学生的需要和愿望,并体现在意志行动过程中.     

浅析顾客心理契约与顾客创新行为关系

随着服务行业竞争的日益加剧,顾客参与服务创新的重要性逐渐被人们所关注。本文旨在探讨顾客的心理机制对顾客创新行为的影响。本文在文献回顾和综述的基础上,界定了顾客心理契约及顾客个人创新行为内涵,并且提出假设,进一步从顾客层面上探索参与活动中顾客心理契约对顾客创新行为影响的内在机制。最后总结了了本文的不足以及未来的研究方向,为下一步进行顾客心理契约与顾客创新行为实证研究提供了理论基础。     

心理契约违背与员工忠诚度管理

社会主义市场经济本质上是一种契约经济,契约是组织存在的基础。在一个企业中,只有契约的双方分别履行自己应尽的义务,才会赢得对方的忠诚行为,本文试就心理契约的违背模型提出了如何提高员工的忠诚度的管理措施。     

心理契约与消费者意愿保持的关系研究

源于组织行为学的心理契约受到越来越多的关注,这一理论在实践中被用来提高员工对于企业的忠诚度.事实上,在顾客与企业之间也存在着心理契约.本文针对营销情境,对心理契约概念进行了界定,分析了心理契约(交易心理契约、关系心理契约)与顾客意愿保持的内在关系,通过相关的调研采集数据进行实证分析,验证了测度量表的信度和效度,使得顾客保持的心理契约机制的理论假设得到了实证证据的支持.     

“80后”酒店员工心理契约的性别差异分析

在组织与员工的相互关系中,除了正式的经济契约外还存在着隐含的心理契约。酒店业是典型的劳动密集型行业,其人员流动率居高不下在很大程度上是由心理契约缺失所致。本文以"80后"酒店员工为研究对象,对秦皇岛的5家酒店进行问卷调查,运用单因素方差分析方法,从性别的角度研究了"80后"酒店员工心理契约现状,最后根据所得结论提出"80后"酒店员工管理建议。