论金融服务产品创新的理念和思路

正近些年来,经济全球化的不断加深,客户需求多样化、个性化、多变化与商业银行金融服务产品单一化、同质化、常态化的矛盾日益加剧。商业银行间的竞争在一定程度上沦为金融产品价格的恶性竞争,如何维持客户忠诚度成为商业银行急需解决的一大课题。笔者认为,解决这一难题的方法就是调整金融服务产品创新理念,提升自身竞争力。     

试论现代商业银行的服务营销

现代银行的经营和营销强调以满足客户需求为中心。客户的需求和欲望是不断变化的,银行必须根据客户要求不断调整和创新金融产品服务,根据目标市场提供不同营销组合满足不同客户的需要。金融市场包括金融产品市场和金融服务市场,以往人们重视前者而容易忽视后者,因此商业银行的服务营销值得研究。商业银行要根据服务人性进而人为性特征来发展商业银行的服务营销,要加强服务的规范化,提高服务营销的稳定性和客户的满意率。     

优化我国商业银行金融服务的对策选择

优质规范的金融服务对于商业银行经营管理具有战略性的意义,它要求商业银行在经济的水平上充分满足客户需求。优化服务方式、提高服务质量、树立优质服务形象、营造良好服务环境,是中国入世后国内商业银行与外资银行竞争的重要法宝。但目前我国商业银行服务工作仍存在诸多问题。本文通过研究商业银行金融服务的概念和现状,发现我国商业银行金融服务存在的问题,并针对性的提出优化商业银行金融服务的一些建议。     

优化我国商业银行金融服务的对策选择

优质规范的金融服务对于商业银行经营管理具有战略性的意义,它要求商业银行在经济的水平上充分满足客户需求。优化服务方式、提高服务质量、树立优质服务形象、营造良好服务环境,是中国入世后国内商业银行与外资银行竞争的重要法宝。但目前我国商业银行服务工作仍存在诸多问题。本文通过研究商业银行金融服务的概念和现状,发现我国商业银行金融服务存在的问题,并针对性的提出优化商业银行金融服务的一些建议。     

优化我国商业银行金融服务的对策选择

优质规范的金融服务对于商业银行经营管理具有战略性的意义,它要求商业银行在经济的水平上充分满足客户需求。优化服务方式、提高服务质量、树立优质服务形象、营造良好服务环境,是中国入世后国内商业银行与外资银行竞争的重要法宝。但目前我国商业银行服务工作仍存在诸多问题。本文通过研究商业银行金融服务的概念和现状,发现我国商业银行金融服务存在的问题,并针对性的提出优化商业银行金融服务的一些建议。     

优化我国商业银行金融服务的对策选择

优质规范的金融服务对于商业银行经营管理具有战略性的意义,它要求商业银行在经济的水平上充分满足客户需求.优化服务方式、提高服务质量、树立优质服务形象、营造良好服务环境,是中国人世后国内商业银行与外资银行竞争的重要法宝.但目前我国商业银行服务工作仍存在诸多问题.本文通过研究商业银行金融服务的概念和现状,发现我国商业银行金融服务存在的问题,并针对性的提出优化商业银行金融服务的一些建议.     

商业银行金融服务创新研究——以中国建设银行为例

商业银行的金融服务创新是推动商业银行经营发展的不竭动力。中国建设银行作为我国大型国有商业银行之一,非常注重服务创新在经营业务中的运用,从上世纪90年代开始积极进行服务系统升级、创新,在继承传统业务的基础上进一步实现了服务的现代化创新。目前我国金融服务创新还存在许多不足,以中国建设银行为例,服务创新的问题主要有金融服务办理效率低,人员素质良莠不齐,金融产品不能满足客户日益增长的需求等。本文对中国建设银行金融服务创新展开研究,阐述了金融服务创新的措施,提出了几点建议:树立正确的理念,全面了解市场需求,为客户提供多元化服务,规范服务流程,完善服务程序。     

互联网金融：消费者行为变迁及银行变革

中国经济转型升级发展中,商业模式的变化比经济周期的波动给各行业带来更大冲击。由于互联网的发展以及投融资需求缺口的存在,金融消费产品的不断丰富唤醒了消费者潜在金融意识。金融消费者需要的是金融功能的增进与实现,而金融功能的着眼点在于金融产品创新和金融服务创新,因此银行业变革势在必行。商业银行应当以客户为中心,构建嵌入金融消费者生活场景的金融场景,利用互联网技术促进金融服务升级,提升客户金融服务体验。     

商业银行小企业金融服务：问题与对策

我国商业银行面临着激烈的竞争,既有国内不同规模商业银行之间的内部竞争,更有来自强势外资银行的外部竞争。在这种激烈竞争性市场环境下,小企业金融服务是商业银行新的盈利点。通过分析我国商业银行小企业金融服务面临的主要问题,提出发展小企业金融服务的建议,指出商业银行必须不断创新产品和服务,才能在小企业金融服务市场上赚取可观的利润。     

国有商业银行业务流程再造中的风险管理

商业银行业务流程再造（BPR）的特征是以信息技术为平台，以扁平化管理为特征，建立以客户为导向的业务流程，强调金融产品和金融服务创新。但是由于BPR自身的特点以及我国市场环境、商业银行经营管理能力的成熟度等原因，国有商业银行需要正视BPR中的相关风险，并采取积极的措施管理风险，推进BPR的实施。     

商业银行零售客户金融消费权益:受损表征及保护策略

在客户金融服务维权意识日益增强、金融消费权益保护监管逐渐强化的背景下,如何有效维护金融消费者的合法权益成为国内商业银行面临的新课题。根据作者的管理经验,从专业精神、交易安全、服务态度、服务效率、服务外包等角度出发,分析了商业银行零售业务客户金融消费权益受损的主要表征,并在此基础上探析了我国商业银行零售业务客户的金融消费权益保护策略。     

从征信体系实践论金融消费者信息权益的保护

金融消费者是为生活需要购买、使用金融产品或接受金融服务的个体社会成员,结合《消费者权益保护法》、信用消费经济和征信体系运行的实际,金融消费者在金融消费中享有知情权、受教育权及被救济权等诸项权利。个人征信系统是商业银行客户信用信息的共享平台,防范和化解信贷风险的重要工具。但商业银行在应用个人信用报告判断客户信用状况中存在侵害消费者权益的现象,而对处于相对弱势地位的金融消费者的权益保护问题应引起关注。     

广西金融服务体系建设研究

通过对广西金融服务体系发展状况的分析,认为广西金融服务体系提供的金融产品与客户需求之间有差距,金融监管体系不健全,金融环境支持有漏洞,金融市场处于起步阶段。进而提出加快广西金融服务体系建设的对策建议:金融监管要转变监管理念,由注重合规监管向注重风险监管转变;大力发展货币市场子市场,支持广西经济发展;以短期债券发行为契机,大力发展商业票据;在股份制商业银行中积极推行差别化经营策略等。     

财富管理业务发展中存在的问题及其对策

近年来,各商业银行纷纷抢抓机遇,积极推动个人客户结构的优化,不断整合全行优质资源,对高端客户进一步细分,推出了个人金融服务的顶级品牌——财富中心,专门向高端客户提供更专业、更系统、     

人工智能在商业银行中的应用研究

近年来,人工智能在商业银行的广泛应用提升了金融机构的服务效率,拓展了金融服务的广度和深度。人工智能技术在银行中的应用领域主要有通过精准客户画像提升获客能力,提升服务品质降低运营成本,实现低成本、差异化服务客户,进行金融预测和风险管理等。随着科技的发展,人工智能技术将会在金融领域得到爆发,商业银行应该提高对人工智能产业的金融服务能力及加快人工智能技术研究与运用,推进数字化银行建设。     

地方性商业银行支持中小企业发展模式解析

中小企业是国民经济和社会发展的重要力量,而融资难一直困扰着中小企业的健康发展。地方性商业银行是立足于地方经济发展的区域性商业银行,城市商业银行的发展必须立足于地方经济,立足于为中小企业的发展提供高效、优质的金融服务。如何贴近市场创新金融产品,切实为广大中小企业提供优质高效的金融服务及产品,是摆在各家城商行尤其是中小企业金融服务专营机构面前的重要课题。     

中国工商银行西藏分行私人银行业务发展思考

所谓私人银行,国际上普遍认为是指商业银行以财富管理为核心,面向高净资产客户提供顶级专业化的一揽子金融服务。中国银监会在2005年发布的《商业银行个人理财业务征求意见稿》中对其这样     

家族信托基金：私人银行的业务突破口

私人银行业务是零售银行的高端业务。目前国内的工、农、中、建、交五家大型商业银行,主要全国性股份制商业银行（如招商银行和中信银行）都设立了私人银行业务部或者称财富管理部,为高净值客户提供高价值金融服务。私人银行业务对象大多是成功的民营企业家,然而,鲜见有国内商业银行的私人银行业务部门针对民营企业家的家族企业传承状况进行金融服务方案设计。     

山西省商业银行支付渠道集成化模式下的监管问题分析

随着当前金融服务市场竞争日趋白热化,商业银行为加快自身升级转型,积极与各类支付机构、支付渠道提供者开展合作,构建行内支付业务综合化服务平台,以此加快自身金融产品渗透速度和辐射面。但渠道整合下的业务运行机制、系统对接安全性、信息交互完整性、客户权益保护等方面还存在较多问题,更对监管机构的管理提出巨大挑战。本文从山西省商业银行支付渠道整合业务入手,描述和分析了当前交易处理过程中存在的问题,并探索性提出监管建议,以促进商业银行开展支付渠道集成化的稳健性经营。     

浅谈商业银行营业网点转型建设

商业银行作为现代金融服务企业,其追求利润最大化的目标,决定了它必须不断地满足客户的日益变化的各种金融服务的需求.现代商业银行营业网点不仅是银行对外经营服务的主要窗口,而且是银行实现效益最大化的前沿阵地.笔者认为实现网点转型,提高运行效率,对商业银行健康稳定地发展发挥着极其重要的作用.