“医院如何提升服务质量”——玛丽·简院士与上海医院院长的对话

受邀出席2013中国国际工博会质量创新论坛的国际质量科学院理事长玛丽·简院士，曾多年担任美国大型医疗组织SSM的CEO。SSM拥有20来所医院，2个护理中心，2000多个部门，23000名员工、5000名医生以及3800名志愿者。在玛丽·简带领下，该组织导入美国波多里奇奖管理模式，踏上了追求卓越之路。2002年，SSM成为美国第一个赢得波多里奇国家质量奖殊荣的医疗保健组织。该组织的服务质量，也从原来处于美国医疗行业的中等略上水平上升到前所未有的高度。玛丽·简院士从价值观开始，介绍了该组织持续提升服务质量、提供“非同寻常”优异服务的理念和方法。她的报告，得到了包括上海四大医院院长在内的极大认同。如何提升处于“发展中阶段”的国内医疗服务质量？上海四大医院院长与玛丽·简院士展开了一场“中外对话”。本文记录了这场“头脑风暴”。     

研讨E＆E认证服务新技术——2013中国国际工博会质量创新论坛在沪举行

第15届中国国际工业博览会质量创新论坛将主题定为“E＆E环境下认证服务新技术”。这个前瞻性议题，来自电子信息技术引发的E革命将超过工业革命；资源、能源引发的E环境（生态环境）牢牢将我们捆绑的“E＆E”语境。 每一届工博会质量创新论坛，都有创新、前瞻的议题，都吸引了国内外专家参加。本届论坛的重量级演讲嘉宾，有中国工程院院士郭重庆、国际质量科学院理事长玛丽·简、加拿大魁北克大学商学院教授让·哈维；还有中国认证认可协会秘书长生飞、国家认监委认可监管部主任赵宗勃，以及上海海立集团董事长沈建芳等企业家。     

通用女CEO如是说

不像中国,美国青年现在对汽车没热情,但通用汽车CEO玛丽·博拉觉得转机已到2015年1月8日,通用汽车CEO玛丽·博拉(Mary Barra)在今年首个媒体圆桌会议上透露了以下信息,从中,我们或许能够窥探到这家企业未来的发展方向。关于美国市场"2014年,美国乘用车销量为1650万辆。2015年这一销量将达到1650万至1700万辆。美国汽车业也继2001年后再次达到1700万辆。"     

三位国际质量大师助力“上海服务”——第四届上海服务质量国际论坛4月下旬举行

为推进上海服务业在转型发展中的服务创新和质量提升工作,促进服务业质量品牌建设,上海市质量协会、上海质量管理科学研究院在成功举办三届上海服务质量国际论坛的基础上,确定在4月23日举办第四届上海服务质量国际论坛.论坛主题"服务创新和质量发展".加拿大魁北克大学EMBA资深教授简·哈维教授、国际质量科学院院士查尔斯·奥布瑞博士、加拿大食品检验局食品安全专家托马斯·格瑞姆先生等国际知名质量专家将为企业代表提供服务质量的"大餐",助力打响"上海服务"品牌.     

玛丽·博拉：通用汽车首位女性CE0

玛丽·博拉，通用汽车新任全球CEO，也是汽车历史上首位女性车企CEO，存走马上任首月完成了她的中国首秀。2月初，在阴冷的上海，她与同内媒体记者短暂会面，以下是经过编辑后的访谈宴录。     

提升服务质量 促进转型发展——记第三届上海服务质量国际论坛

"创新驱动、转型发展",上海加快形成以服务经济为主的产业结构的战略,吸引了中美两国质量界的强烈关注。9月18日至19日,由上海市质量协会、美国质量学会联袂主办,上海市经信委、市质监局指导,上海质量管理科学研究院、浙江省质量协会协办,以"服务质量创新"为主题的第三届上海服务质量国际论坛在上海隆重举办。这也是今年上海市质量月活动的重要内容之一。     

上海服务贸易12个领域成发展重点

2020年以前．上海将重点发展12个领域的服务贸易。运输服务贸易。 将结合上海国际航运中心建设。充分发挥上海靠近国际主航线及长三角集疏运体系优势，降低国际集装箱中转成本，鼓励各地外贸集装箱在上海转运．把上海建设成为亚太航运服务重要提供基地和国际重要物流枢纽。     

上海中心城区提升世界经济影响力战略研究

在上海建设"四个中心"和现代化国际大都市功能格局中,中心城区为城市经济国际影响力、全球服务功能的核心承载。在深入研究剖析国际大都市中心区域(或重点功能区)功能承载、产业发展、空间格局、国际开放等相关规律性特征的基础上,研究提出上海中心城区加快提升经济国际影响力的四大发展战略。     

城市功能转型与企业发展对策

改革开放30年,是上海城市功能转型不断深化的30年。今天,上海的城市功能已经由1978年以前的功能单一的"全国工业生产中心"逐步转型为"国际经济、金融、贸易和航运中心"。尽管上海城市功能的现状与"四个中心"的目标还有很大距离,但是,我们正在坚定不移的向前。城市功能的转型是一个漫长的过程,在这个过程中上海有很多东西值得反思,也有很多成功的案例值得认真研究总结,如今天介绍的金陵股份公司,30年来     

绿叶对根的真情回报——美国泛美国际物流公司总裁susanzhang随访

三月初的上海港，千帆竞发，百舸争流，美国泛国国际物流公司总裁张总经过十几个小时的空中旅行，到达上海时虽然没有倒过时差，但精神矍铄，激动之情溢于言表。她于百忙之中脱出身来，从洛杉矶直飞上海，此行的目的是拜访客户，结识更多的货主和货运代理商，向国内的同行介绍美国物流的理念、法律和服务方式，表达旅美华人物流总裁特有的乡情、亲情和潜心服     

不断追求卓越 努力实现和谐：第13届亚太质量组织国际会议将于2007年在上海举行

在10月20日闭幕的第十二届亚太质量组织国际会议暨2006年澳大利亚质量组织会议上，上海市质量协会副会长唐晓芬代表中国质量协会从亚太质量组织主席手中接过亚太质量组织的会旗时作出了承诺：“我们欣喜获悉，第十三届亚太质量组织国际会议将于2007年10月在中国的上海举行。位于北半球的中国上海，每年的十月称作金秋十月，是一个丰收的季节。质量界的朋友们在各自的岗位上勤奋地工作了大半年，在金秋的季节相聚到上海来收获质量理论和实践的果实，将别有一番滋味。我们作为下届亚太质量组织国际会议的承办者，将以周密的工作，为各国工商界、质量界，以及其他各界的朋友们提供优质的服务。”下一届亚太质量组织国际会议，将由亚太质量组织和中国质量协会主办，上海市质量协会承办，主题是“卓越与和谐”。     

SSM圣玛利亚修女医疗中心（医疗卫生类）

SSM圣玛利亚修女医疗中心位于密苏里州的圣路易斯市,是一家非盈利的天主教医院。SSM来自Sisters of St.Mary(圣玛利亚修女)的头三个字母。它主要提供初级、第二级和第三级的医疗护理服务,在密苏里州、利利诸斯州、威斯康星州、俄克拉荷马州等,拥有21个急救中心和3个护理中心。该医院约有5000名医生和22200名员     

2002年美国波多里奇奖获奖组织简介(一)SSM圣玛利亚修女医疗中心(医疗卫生类)

SSM圣玛利亚修女医疗中心位于密苏里州的圣路易斯市,是一家非盈利的天主教医院.SSM来自Sisters of Sr .Mary(圣玛利亚修女)的头三个字母.它主要提供初级、第二级和第三级的医疗护理服务,在密苏里州、利利诸斯州、威斯康星州、俄克拉荷马州等,拥有21个急救中心和3个护理中心.该医院约有5000名医生和22200名员工.     

架空导线 国际标准化工作进展简述

近年来,上海市以国际标准化上海协作平台建设为抓手,积极服务国家战略,深入参与国际标准化活动,取得了初步成果。为进一步发挥好协作平台作用和在沪国际标准化技术组织的资源及人才优势,推动本市国际标准化工作的进一步深入,从今年起,本刊开辟了"国际标准化讲坛"专栏。专栏将充分发挥本市国际标准化专家队伍的作用,从战略高度聚焦重点领域国际标准化发展趋势,展示本市国际标准化调研分析和研究成果,反映在沪国际标准化技术组织的工作动态,以期为标准化工作者提供参考和借鉴。     

重塑政务服务新模式

自2018年建设"一网通办"平台以来,上海在政务理念、服务流程、组织结构、监督评议、绩效评价等多个领域,推动政务服务从"以部门为中心"向"以用户为中心"转变,以科学、规范的服务标准,让市民获得高效、公平的服务。当前,"一网通办"已成为上海深化"放管服"改革的标志性地方政务服务品牌。     

培育企业文化 打造企业品牌

在上海航运中心的发展建设战略中和上海港建设国际集装箱枢纽港的进程中，复兴船务公司发挥着重要的服务功能，体现出海港企业的形象。公司是上海国际港务集团股份有限公司企业管理的优秀单位，上海市文明单位，上海市质量管理金奖企业，全国安康杯先进集体。     

追求卓越，实现和谐——第13届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会综述

上海的金秋，风和日丽，满城飘浮着沁人心脾的桂香。2007年10月18日至20日由亚太质量组织、中国质量协会主办，上海市质量协会承办的第十三届亚太质量组织（APQO）国际会议暨第六届上海国际质量研讨会在上海隆重举行。大会主题为“卓越与和谐”。来自美国、澳大利亚、印度、伊朗、菲律宾、泰国等20多个国家．和中国浙江、     

“两个中心”的构架与意义

胡锦涛总书记在上海考察时指出：＂把上海建设成为国际经济、金融、贸易、航运中心和现代化国际大都市＂。国际金融、国际航运＂两个中心＂建设意味着：到2020年,要将上海基本建成与中国经济实力和人民币国际地位相适应的国际金融中心,也要将上海基本建成具有全球航运资源配置能力的国际航运中心。     

联合国与美国霸权

通过国际制度反映、体现和延伸美国梦是美国人的惯性思维,而联合国作为美国决策者的战略杰作,作为美国领导和见解的产物,其基本原则和议事程序是反映了美国的价值观和传统的,美国甚至将其视为自己的"一系列伟大实验之一"。①与此同时,作为谋求世界和平与安全的惟一普遍性国际组织,联合国也是反映国际风云变幻的晴雨表,尽管它无法摆脱被美国视为霸权工具、     

“双循环”背景下上海构建国际消费城市路径探析

党的十九届五中全会提出,要“培育国际消费中心城市”。上海作为已经初步具备建设国际消费城市基础的重要经济体,在加快构建“双循环”新发展格局背景下,应借力构建国际贸易中心与旅游城市建设的机遇,不断丰富完善各种消费品与服务供给,有效降低消费成本,推进建设国际消费城市。本文结合上海已有建设国际消费城市的基础,切实分析上海构建国际消费城市存在的不足,在借鉴吸纳国际经验的基础上,提出努力提升消费总量、不断提升消费品供给质量、优化消费结构等上海构建国际消费城市的对策措施。