建立客户主数据管理实现“以客户为中心”战略

《哈佛商业评论》中有一篇研究报告的数据被经常引用：客户保持率提高5％，会使公司利润增加25％至85％。通过进一步的研究发现，影响客户利润的关键指标除了客户保持率，还包括客户的可盈利性、客户的消费份额。客户的可盈利性表示该客户的消费是否能给企业带来利润，可盈利性越高，利润越高。     

攻心为上 攻“城”次之——漫话客户服务

据调查，客户从一个公司转向另一个公司的原因，70％是服务质量问题。怠慢一位顾客，会影响40位潜在客户，而一个满意客户则会带来8笔潜在业务，其中至少会有一笔成交。服务已经成为客户评判和选择保险公司的重要标准，谁能提供令客户满意的服务，谁就会最大限度地赢得客户，称雄市场。     

什么样的客户是上帝God

从某种意义上说．“客户上帝论”是毋庸置疑的，一般来说，保留一个老客户的成本是获取一个新客户或本的1/5．“客户保留率”对银行的利润有着惊人的影响，美国学者Reichheld和Sasser对美国9个行业的调查数据表明．“客户保留率”每增加5％．行业平均利润可增加25％～85％，因此，客户保留已成为公司成功最至关重要的目标。     

铜陵市农行东亚分理处 银票为媒 与中小企业携手共进

铜陵市农行东亚分理处位于该市繁华的长江中路，周边金融机构很多，同业竞争非常激烈。一直以来，该单位的个人业务发展很快，但公司类客户发展相对缓慢。今年以来，在市分行的指导下，该单位负责人深入市场调查，结合实际大力发展银票业务，拓展了一批优质中小客户，实现了对公业务的快速发展。截止四月底，该单位共有100％保证金银票客户7户，余额1241万元；50％保证金银票客户4户，1875万元。同时，     

低值易耗品的摊销

我公司是商业企业，销售收入是客户POS机刷卡，银行收取1％的手续费，请问记销售收入是按全款记还是按扣除手续费之后的记？     

沧州明珠:受益新能源汽车的快速发展

公司使用干法单拉工艺，制造出微孔尺寸分布均匀、导通性好的隔膜。凭借膜生产工艺技术方面的积累和技术人员的努力，公司产品品质在锂电池隔膜领域后来居上。良品率稳定在50％左右，孔隙率稳定在45％左右。公司成功切入比亚迪、苏州星恒企业产业链，并继续向高端电芯客户拓展业务，持续抢占高端动力电池材料市场。     

发生销售折扣应如何开具增值税红字专用发票？

钟税官： 我公司是增值税一般纳税人,主要从事化工原料生产。我公司对购买公司产品金额累计达一定金额的客户,给予一定的销售折扣。近日,公司与某长期客户签订新的销售合同后,该客户从我公司购买的产品累计金额已达100万元,对此公司决定给予其购买价格5％的优惠折扣。     

摩根士丹利重振旗鼓

2009年1月13日，美国花旗集团和摩根士丹利公司联合宣布，已就合并双方经纪业务部门达成协议，新成立的合资公司将成为全球最大券商。根据协议，摩根士丹利将向花旗支付27亿美元以换取合资公司51%的股份，其余49％为花旗持有。新公司名为“摩根士丹利美邦”，客户资产规模达17万亿美元，成为全球最大证券公司，创造出全球最大金融服务巨擘。     

强化公司客户营销工作探讨

2001年农业银行进行了机构调整，根据客户类别成立了几大客户服务部门，其中，公司业务部是为公司类客户提供全面金融服务的部门。在公司业务中，一个重点工作就是开展客户营销工作，在此本提出农业银行开展客户营销工作的几点看法。     

构建VIP管理 系统打造VIP营销体系

众所周知，商业银行主要的利润来源于20％的高端客户（即VIP客户），这些客户能为银行带来80％甚至更高的利润，因此，争夺VIP客户成为银行客户管理工作中的首要任务。商业银行要想在争夺VIP客户中胜出，就必须针对高端客户开发出优质的产品并提供优质高效的服务。     

彩虹股份（600707）雨过天晴见彩虹

玻璃基板属于液晶原材料中非常重要的环节，因此下游客户对其认证过程要求很严格。公司与众多下游客户进行产品认证，预计2012年在客户开拓方面将迎来收获季，而客户对产品的反馈也有助于公司提高产品质量。     

不良上市公司客户制造财务危机对银行的危害分析

银行中的上市公司客户一般被认为是优质客户。但是,近年来在经济现实中却存在着十分严重的两极分化现象,除了有较大比例的优质公司外,还有一些上市公司问题十分严重,其发生财务危机导致银行贷款出现不良,给银行带来巨大的损失。据统计,建设银行2005年底上市公司客户贷款不良率为4．62％,高于全行平均不良率0．29个百分点,到2007年9月则上升到5．27％,高于全行平均不良率2-1个百分点,不良客户占比为10．25％。这说明即使在股市行情高涨的情况下,少数上市公司的财务反而更加恶化,严重地吞噬着银行的资产。因此,认真研究上市公司发生财务危机的原因。特征以及各类财务危机对商业银行贷款质量的影响就显得十分必要。     

综合营销 提高产品覆盖度

产品覆盖度是指客户使用的产品数量。国外商业银行实践表明，在银行拥有三件以上产品的客户最终选择离开的比率只有1％至2％，而拥有一件产品或两件产品客户的流失率分别高达50％和30％，可见客户的产品覆盖度很大程度决定了客户对银行的依存度、忠诚度、价值贡献量以及银行长期的盈利能力。然而客户的产品覆盖度是银行对客户综合营销的结果，产品覆盖度高低实质也反映了银行客户综合营销能力的强弱。从基层行调研来看，当前产品覆盖方面存在较多问题，迫切需要进一步提升基层行客户综合营销能力来解决。     

IBM风险投资网络助力灵图客户基础增长30%

近日，IBM宣布国内领先的数字地图和位置服务提供商——北京灵图公司，自从去年与IBM风险投资部达成合作伙伴关系后，客户基础比去年增长了30％。IBM的全球销售、市场和技术支持，使得灵图公司的基于Linux的解决方案成功地打入了中国以外的市场。     

上市公司披露客户名称真的有益吗——基于投资者感知的视角

本文基于2012-2019年沪深A股上市公司的研究样本，实证检验了公司披露其客户名称对投资者的影响。本文利用长期盈余反应系数度量投资者对风险的感知，分析自愿性信息披露的利弊。结果发现：公司在年报中同时披露前五大客户名称以及明细金额，相比于只披露了明细金额的公司，有显著更低的长期盈余反应系数；异质性检验发现，当公司的专有成本更高、投资者专业能力更强或者市场交易风险更高时，会加剧这种负向关系；经济后果检验发现，披露客户名称后，公司下期的市场表现、经营业绩以及盈余持续性都显著更差。由于专有成本的存在，客户名称的披露会增强投资者对公司未来经营风险的感知，投资者能够理性预期到上市公司披露客户名称并非完全有益。鉴于客户、特别是大客户对公司的重要影响，本文的研究结论有助于分析目前客户信息披露规定的政策效果，也为后续制定相关披露政策提供了依据。     

理解并瞄准有价值的群体：客户盈利分析系统走近金融业

俗话说客户是上帝，但对于任何一家公司来说，不是每一个客户可能部是有价值的。这就是为什么世界上越来越多的公司开始密切关注现有客户中哪些是值得继续服务的，而哪些不是。因此，全球范围内金融机构对客户的盈利性衡量分析呈快速增长之势，90年代在欧美，现今在中国，一个成功实用的客户盈利分析系统使银行能够明确出那些不赚钱的客户、     

创新与风控的博弈—国内私人银行业务视角下的创新行为探讨

几年前，美国多家抵押贷款公司同时登出一则“创新”广告：“零首付，贷款首两年享受3％的优惠并且只需支付利息，贷款本金可以两年以后再付。”如此优惠的条件吸引了大批收入低、信用记录差的客户。贷款公司的老板在窃喜之余意识到了风险的存在，     

农行个人业务价值的再认识

目前，发达国家的大型商业银行纷纷从以公司业务为主转向公司业务与对私业务并重发展，个人金融业务逐渐成为商业银行实现盈利的重要渠道。2002年，汇丰银行以140多亿美元的价格收购了美国第二大消费融资公司家庭国际，花旗集团收购了日本第三大消费公司。这些购并案例表明，以个人理财、个人融资为主的个人金融业务正在成为国际上一些大型商业银行的主营业务。而从收入构成来说也是如此，花旗集团50％以上的营业收入来自对个人客户的服务，香港恒生银行的个人金融业务对全行利润的贡献率也在48％以上。     

最新评级速递

华泰证券首次给予特锐德“推荐”评级,特锐德主营产品主要包括箱式变电站、箱式开关站和户内开关柜，公司下游客户基本形成了电力为主、电力、铁路、煤炭等三大行业市场均衡发展的态势。公司是铁路箱变市场的先行者，在客运专线电力远动箱变领域的市场份额超过50％；而普通电气化铁路电力远动箱变的市场份额约为30％。2012年上半年，铁路...     

顺“市”而为 抢占市场提高综合竞争力——浅析基金代销对个人金融业务的影响与对策

截至2007年底，全国58家基金管理公司管理的基金资产净值（不包括QDII基金）达31997．4亿元，较2006年底增长263．88％；基金份额达21252．35亿份，较2006年底增长235．54％。面对居民持续不减的基金投资热情，部分基层行担心，持续大量的基金代销会加剧存款下降，造成客户流失，降低代销的积极性。其实不然，如果能够顺“市”而为，持续强化做好代销业务，不仅能够拓展一大批中高端客户，还能利用基金代销形成“蓄水池”的作用，“拴”住一大批中高端客户，并带来事厚的中间业务收入，全面提升综合竞争能力。