以人为本追求客户满意服务——中国移动山东公司总经理李秀川妙论服务

2006年的山东通信市场有着一份精耕细作的亲切和平和。在不经意间,我们发现居民区旁多了家移动的营业厅,缴费更方便了;业务和资费套餐层出不穷,选择更多了;彩铃刚刚唱响,手机导航等新业务又走入我们的视野……2006年,中国移动山东公司以开发新市场、创造新价值的“蓝海战略”为指引,大打服务牌,以服务提升为杠杆,实现了客户规模历史性突破,运营收入和区域市场地位持续提升,保持了公司持续、健康、协调发展,也为整个通信市场带来了活力。     

为赢得客户满意的笑而努力——中国移动山东公司创新服务机制为客户提供一流服务纪实

客户为根,服务为本。客户的肯定与认可是服务工作的核心。近年来,中国移动山东公司始终把＂客户至上＂作为自己的服务理念,以＂追求客户满意服务＂为目标,通过创新服务机制、     

用贴心服务赢得客户满意微笑——山东移动深入开展“为民服务 创先争优”活动纪实

服务是企业永恒的主题,也是验证实力、考察品质的标尺。山东移动践行“客户为根,服务为本”的理念,以客户感知为标准,不断优化服务流程,提升服务质量,在服务升级的道路上,山东移动人从来不停歇。在他们心中,客户满意的微笑就是对移动服务最温馨、最有力、最生动的赞美。     

用真心换客户舒心——中国移动山东公司打造客户导向的闭环服务流程

服务是企业永恒的话题,也是验证实力、考察品质的标尺。多年来,中国移动山东公司树立“大服务”理念,以客户为导向,以客户需求为着眼点．以客户满意为目标,开展服务工作,打造闭环服务流程,为全省7000多万用户提供了优质贴心的网络、业务和信息服务。     

以便捷为核心 提升服务能力——中国移动山东公司以客户为中心打造便捷服务

想办情侣号码？只需发送一条短信,就能随心定制专属靓号!想自驾出游？只需打开手机点播路况,就能找到快捷无阻的绿色通途!     

亲情无限 服务无限——写在青岛移动《亲情无限》服务品牌荣获山东首批服务名牌之际

春节前,中国海洋大学的小王尽管没有回家,但仍感受到了亲情的浓浓暖意。每逢传统节日,青岛移动都会在海洋大学、青岛大学、科技大学等高校里,放置近百部移动“报平安”电话供师生免费使用。几年如一日,年年有此情,正如青岛移动的服务品牌“亲情无限”一样,架起心灵的沟通。而就在今年2月揭晓的山东省首批38个服务名牌中,青岛移动“亲情无限”服务品牌高票入选。而这,仅仅是青岛移动服务的一个缩影。     

中国移动“便捷服务 满意100”系列服务提升活动之电子渠道 从一个窗口到无处不在——以指代步的电子渠道

十年前，办理移动业务还只是电信局的一个窗口，而如今，只需轻点鼠标，中国移动的亿万用户就可以方便地查询和办理业务，赁借著无处不在的强大渠道，中国移动已能够让用户以指代步，便捷服务无处不在。     

四网协同打造精品网络——中国移动山东公司以客户感知为标准不断提升网络服务能力

近年来,中国移动山东公司适应移动互联网、物联网发展需求,积极构建2G、3G（TD—SCDMA）、无线局域网WLAN、4G（TD—LTE）试验网网网融合的多层次、广覆盖、多热点的无线宽带网络,建设“宽带山东”．为经济社会发展搭建起信息高速公路,推进“信息惠民”工程,提升经济社会运行效率。