论CRM与ERP的整合

单独使用CRM ,则缺乏来自企业后台的动态信息 ,无法实时更新 ,使业务层、数据流方面存在断层 ,客户交易信息很难做到实时响应 ;单独使用ERP ,则没有顺畅的销售和服务支持网络。因此 ,CRM必须与ERP系统进行整合。     

关于整合CRM和ERP系统的研究

研究了在信息资源一体化的竞争环境下，企业在整合内外部资源方面的迫切需求，指出企业制造资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）整合的必然性；分别从价值体系、业务管理和技术层次来研究企业制造资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）整合的机制，为企业整合外部资源提供了思路。     

IDC与数字图书资料的信息化建设

文章具体介绍了IDC模式与相关的ERP、CRM、ASP概念，结合数字图书资料建设进行了思考。文中强调：图书情报部门要重视信息技术与信息服务新模式的发展。     

企业资源计划、供应链管理和客户关系管理的整合研究

单靠优化企业内部资源已不适应市场竞争的需要，必须整合企业内外部的各种资源，以持续提高企业客户满意度为目标，展开基于供应链的竞争。本文阐述了ERP、SCM和CRM的管理思想，分析了整合ERP、SCM和CRM的必要性，提出了整合方案，并给出了整合实例。     

ERP、CRM的管理思想及二者的整合

文章分析了企业资源计划 (ERP)和客户关系管理 (CRM)的核心管理思想以及相互之间的关系 ,并结合ERP、CRM各自的特点 ,提出了在企业中的应用整合。     

企业实施客户关系管理的成功关键因素分析

本文在对客户关系管理(CRM)做简要介绍的基础上，针对目前企业成功实施CRM的比率较低的情况，提出成功实施客户关系管理的关键因素：不仅仅是要解决其中的信息技术的问题，更重要的是将CRM所倡导的管理理念融入企业中。这其中包括CRM与企业原有的信息系统(ERP)的整合，与电子商务(e—commerce)的整合。     

谈我国传统企业电子商务策略

传统企业发展电子商务受到各种环境因素的制约，企业应该逐步引入ERP、SCM、CRM系统来实现其电子商务蓝图。     

协同电子商务下CRM与FRP的集成研究

本文分析了协同电子商务TCR系统和ERP系统之间的关系，在此基础上提出了基于提高客户满意度和企业运营效率两个角度二者集成的的必要性和可行性，最后对协同电子商务下CRM统和ERP系统如何集成进行了研究。     

实践是检验ERP系统的唯一标准

ERP（企业资源计划）作为整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统，可以为企业采集许多相关的信息。ERP系统的业务流程是根据物流、资金流设计的，取代了旧的信息采集、汇总、统计与传递等管理统计工作。ERP系统可一次性同时采集到生产完成信息、质量信息、设备信息等共事信息，保证以最快的速度，最小的投入解决问题，变“结果管理”为“过程管理”。ERP系统实时动态物流、资金流的高效性是它与传统的核算系统的区别所在。     

实施CRM对企业提出的挑战分析

CRM是继ERP和SCM之后的企业信息化的新手段 ,实施CRM必然对企业提出各方面的挑战。实施CRM对企业的营销、企业文化、企业员工素质、企业的组织结构、企业的信息化水平五个方面提出挑战。     

企业各有招

顾家家居股份有限公司——“CRM＋ERP＋MES” 顾家家居十分重视企业信息化建设，积极通过信息化建设促进企业转型升级，提升企业综合管理水平。自2006年至今，长达8年的信息化建设已建立了“CRM＋ERP＋MES”的综合性管理系统，完成了顾家家居在供、销、人、财、物方面的集成化管理。同时，在长期的研究分析后，公司于2010年进行了生产工艺的改造工作，建立了“顾家物料循环系统”，大大提升了资源回收利用率，突破了传统家居产业循环经济发展的技术瓶颈。     

CRM——信息时代中小企业的首选应用模式

:文章详细论述了客户关系管理CRM的理念、规划和实施 ,并对比了ERP、CRM和ERM三种企业管理应用模式 ,认为客户是中小型企业最至关重要的资源之一 ,而且客户关系管理信息化、规范化对他们而言更为紧迫 ,CRM将使其客户价值最大化 ,因此 ,CRM应成为中小企业在信息时代的首选应用模式。     

CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述

CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）与ERP（Enterprise Resources Planning，企业资源计划）、SCM（Supply Chain Management,供应链管理），并称为现代企业提高竞争力的三大法宝，它既是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系，还是一套管理软件。对CRM的应用和理论研究的现状，问题与不足进行了系统分析，提出了建立以客户理论、客户价值（让渡价值）理论、客户价值实现理论为基础内容的CRM理论框架体系。     

中小企业信息化：如虎添翼还是画蛇添足？

信息化管理已经不是什么新鲜词汇了，MRP、ERP、CRM，CIMS这些缩写我们几乎全都认识。那么究竟有多少中小企业从这些信息化管理工具中获益？又有多少企业真正理解营销管理的信息化？     

关于深化应用ERP系统提高精细管理水平的思考

ERP系统在河南油田的成功实施,为生产经营管理提供实时、准确、完整的信息,不仅全面提升了生产过程的操作和管理水平,而且达到了实现管理精细化、信息共享化、效益最大化的目标。文章结合ERP系统在河南油田第一采油厂的应用现状和运行中存在的问题进行了深入剖析,并对深化应用ERP系统、提高管理水平提出了建议。     

协同电子商务下CRM与ERP的集成研究

本文分析了协同电子商务下CRM系统和ERP系统之间的关系,在此基础上提出了基于提高客户满意度和企业运营效率两个角度二者集成的的必要性和可行性,最后对协同电子商务TCRM统和ERP系统如何集成进行了研究.     

银行CRM，有了软件就行吗？

在上期中，介绍了银行CRM不是简单的将信息自动录入，而是要通过对客户数据分析，找到客户需求，本期将阐述当银行有了CRM系统后，还要做些什么才能使CRM发挥最大的效用。[编者按]     

加强ERP系统下的货币资金实时监控

货币资金是企业资产重要的组成部分,任何企业要进行生产经营活动,都必须持有货币资产。ERP系统通过使用一体化的资源整合平台,实现了物流、资金流和信息流的"三流合一",对传统的资金管理模式产生了深远的影响。本文通过论述ERP系统环境对传统货币资金管理的影响,指出货币资金实时监控的必要性,最后提出了ERP系统环境下对货币资金实时监控的几点建议。     

追逐热门的危险

近年来，在中国的管理界出现了许多热门的词汇，比如“末位淘汰制”，“自我管理团队”，“平衡记分卡”，“六个西格玛”，“360度考核”，“ERP”，“CRM”等等，不一而足。勿容置疑，它们对企业管理人员具有重要的学习和借鉴作用。     

食品行业适用的泛DRP系统设计与实现

近几年,很多已经实施CRM的食品企业提出通过CRM系统搜集市场信息、销售信息、库存信息、物流情况等要求,但这是大部分CRM系统难以胜任的,这些功能通常在DRP系统中实现。因此,将CRM和DRP进行系统集成,或在CRM基础上进行泛DRP的开发更显重要。本文将结合作者承担的项目研究心得,讨论一个基于CRM的泛DRP系统设计与实现方法。