致力热线服务建立对话窗口

从2003年起,安徽省蚌埠市公路运输管理处在全省率先使用“96333”专用号码开通了道路运政服务热线,建立了道路运政投诉、举报、咨询服务系统。蚌埠市“96333”道路运政服务热线开通以来坚持每24小时全天候服务,通过热线受理查处各类投诉举报,帮助乘客找回丢失在营运车辆上的财物,解答群众咨询,调度实施机动车救援维修服务,指挥查处非法道路运输经营活动,取得了良好的社会效益。截止2006年底,先后受理投诉、举报、咨询、情况反映、失物协查和机动车维修救援维修服务等56 835件,办结率100%,受到社会各界充分肯定。     

运政投诉系统的应用

运政投诉系统是利用计算机网络和电话通信的集成技术(CTI)建立起来的综合信息服务系统，常称投诉中心。这一中心的建立能使运政部门在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括投诉、咨询、查询等等，为顾客、经营业户或相关部门提供良好的服务。在此同时，可对各种投诉信息进行监督处理和汇总统计分析，供随时查询和调用。用户通过投诉中心即可得到方便快捷的投诉受理服务。     

信息集纳

浙江广播电台“有理走天下”栏目受理交通投诉由浙江人民广播电台和浙江省公安厅交警总队合办的“交通之声”节目，自今年５月１８日开设“有理走天下”栏目以来，４０天中受理２５０起有关交通的投诉，或对违章处罚不服，或认为事故处理不公，或反映汽车修理质量不佳，出...     

持农机驾驶证能办理从业资格证吗

中国道路运输杂志社编辑部：《道路运输从业人员管理规定》第十五条规定：申请参加经营性道路客货运输驾驶员从业资格考试的人员，应当提供机动车驾驶证及复印件。根据《道路交通安全法》第十九条规定，机动车驾驶证由公安机关交通管理部门核发。请问，办理货运从业资格证一定需持公安机关管理部门核发的驾驶证才能办理吗？我们经常在日常稽查中遇到许多上农机牌照户口的营运货车，由于他们持有的是农机驾驶证，     

如何界定维修连锁经营服务网点范围

《机动车维修管理规定》颁布实施后，我们在受理机动车维修经营申请及对机动车维修经营活动实施监督时，对该规定第十七条“机动车维修连锁经营服务网点”的涵义理解不准。请问，机动车维修连锁经营服务网点是否包括机动车生产厂家的特约维修售后服务站？     

社会语音服务系统的开发和应用

为了进一步加强道路运输市场管理，近期，安徽省运管局在充分调研并借鉴外地经验的基础上，决定在全省道路运政系统中建立社会语音服务系统，设立专门机构和人员，统一开展投诉举报咨询服务。全省统一使用投诉举报咨询电话96333。服务热线向公众及道路运输经营业户免费提供社会公益性服务，快捷、方便地受理举报、投诉、协查、咨询、查询、情况反映等，提供完善的受理、处理、反馈一条龙服务。目前该系统已在我省蚌埠市运管处应用了一年多，取得了较好的预期效果。     

检测站必须社会化

《道路交通安全法》第十三条规定了机动车安全技术检验实行社会化。《道路交通安全法实施条例》进一步明确由质量技术监督部门对机动车检验机构实行资格管理和计量认证管理。对于汽车综合性能检测机构而言。其市场准入不再由技术监督部门会同交通部门审批，且任何单位不得要求机动车到指定的场所进行维修。2002年国务院减轻企业负担部际联席会议有关文件也已明确：要严格执行政企分开，各级交通主管部门及道路运政机构工作人员一律不得在检测站担任职务。可见，机动车检测的市场化是大势所趋。检测站必须认清形势，主动开拓生存发展空间。     

株洲运管处优化经济环境出硬招

近日，湖南株洲运管处出台六项措施，力争营造全省最佳的道路运输市场发展环境。一是要求运管部门牵头，公安、交警、城管等部门配合，对非法营运、乱班乱线行为进行专项治理。二是实行企业“静营期”制度，每月1—20日除必要的安全检查外，严禁运管人员到运输企业、维修厂家和驾校检查，让企业“静”心尽力谋发展。三是实行24小时值班制度，公布优化环境举报电话，全天受理经营业户投诉，并做到100％回复。四是建立工作督查制度，由纪委书记牵头，每月2次下属单位在优化经济环境方面的工作进行明查暗访，每月实名通报调查情况。     

旅客投诉是否受管辖地限制

中国道路运输杂志社编辑部： 我们在受理道路运输违章投诉时，经常碰到这样的情况：某旅客乘客车从A地到C地，途经B地。在B地时被甩客或发生其他运输纠纷。一种情形是，该旅客当时未向B地运管机构反映，时隔数日，再到B地运管机构投诉，要求处理该违章经营者。另一种情形是，旅客到C地运管机构投诉，C地运管机构不予受理，     

“乡镇公交”应该由谁管理

中国道路运输杂志社编辑部： 我县县政府已开通“乡镇公交”，以解决农民群众出行难问题。对于“乡镇公交”应由哪个部门管理分歧较大，有的说由城乡建设局管理，有的说应该由运政管理。请问，到底该由哪个部门来管理？     

长三角地区编织危险货物运输安全网

日前，长三角地区道路运输稽查工作联席会议在上海召开，苏浙沪两省一市运管部门领导、所属地、市、区稽查部门负责人以及山东、安徽、河南、江西省运管局领导参加了会议。会议针对当前长三角地区乃至全国各地道路危货运输事故多发的严峻形势，确定将危险化学品运输市场的监管作为长三角地区各级运管机构运政稽查的重点，制订了危险品运输市场重点监管方案，确定了“紧密、有力、联动”的稽查方针，建立了省市际和毗邻地区二级联动工作机构网络和信息通报定期联络工作制度。     

行管

江西推进“一站式”服努 近日，新成立的江西省运管局行政服务中心试运行。该中心的建立旨在进一步深化党的群众路线教育实践活动，推进“一站式”服务方便群众办事。行政服务中心设立了综合、受理、办结和咨询4个服务窗口。统一负责对外政策咨询、受理申请、一次性告知、审批结果的统一送达等具体业务，实现了申请、办结一个柜台服务、一个窗口受理、一条龙办理的“无缝连接”行政服务。首批进入行政服务中心的服务事项有道路客运、机动车驾驶培训教练员、来访咨询接待等服务性工作。行政服务中心采取“即时办理”和“限时办理”相结合的工作方式。“即时办理”的事项一般在4小时内办结，原则上不得超过一个工作日。     

受理投诉要点

随着法规体系的完善和公民维权意识的不断提高，运管机构受理旅客、货主及经营者的投诉逐年增加，因处理不当而导致的上访、矛盾激化事件也屡屡发生。运管机构必须依法妥善解决道路运输过程中发生的种种民事纠纷，特别要注重程序，处理好投诉。[第一段]     

汽车陪练业务亟待规范

萍乡市一家车友俱乐部打电话投诉说，某县道路运输管理机构对其开展的汽车陪练业务实施了查处，依据是《机动车驾驶员培训管理规定》第二条有关机动车驾驶员培训业务的规定。目前，上海、北京等大城市现已有上百家陪练公司，萍乡市也有两三家陪练公司崭露头角。     

加强依法行政 搞好内部监督

处理违章车辆，是交通规费征稽部门的一项经常性工作，也是一项政统性强、难度大的工作，更是征稽部门容易产生不正之风的薄弱环节。为使征稽部门职工依法行政、廉洁奉公、文明服务，做好违章车辆的查处工作，笔者提出“三权分离”处理违章车辆的管理办法，在工作单位“福建省公路稽征局漳州稽征处”推行。现将两年来的实践情况介绍如下。一、“三权分离”的含义及做法“三权分离”，是指稽查权、处理权、放车放证权三者分离。即对违反公路规费政策车辆的稽查权属于稽查科（股），对违章车辆的处理权属于征费科（股），被扣违章车辆及其证件…     

果实是怎样长成的——记上海港建设工程安全质量监督站

在过去的2004年中，上海港建设工程安全质量监督站内强素质，外树形象，健全和规范了各项管理制度，建立“质量监督信息管理系统”，对项目受理和委派、监督方案编制、日常监督记录．质量问题处理、监督报告编制、工程质量鉴定和评定等全过程实施电子办公，实现质量监督工作的数据共享；加强“面层混凝土龟裂”等水运工程质量通病治理，充分发挥水运工程监理、检测机构的质量控制作用，在水运工程质量管理上取得了较好的成效。     

宜昌：启用轻微交通事故快速处理中心

近日，湖北省宜昌市主城区轻做交通事故快速处理中心正式启用。据介绍，由交管、保险公司和物价评估等部门组成的交通事故快速处理中心，把交警的受理定责、保险公司的定损理赔，以及事故车辆损失的施救、维修，涉及到事故的所有环节集中起来，为事故当事人和车主提供“一站式”服务。     

机动车安全技术检验按新国标实施若干问题探讨

机动车安全技术检验是机动车安全技术管理的重要组成部分，由机动车安全技术检验机构（简称“安检机构”）承担。对机动车进行安全技术检验，有助于保障上路行驶的机动车的安全技术状况，能有效地避免因为机动车安全方面的原因而导致的道路交通事故。鉴于机动车安全技术检验在道路交通安全工作中的重要性，     

昆明开展“大吨小标”车辆专项稽查

日前．昆明地区开展了“大吨小标”车辆恢复吨位专项稽查，共检查货车476辆，督促换证121辆。对在征稽、交警部门已办理了“大吨小标”车辆有关手续而未及时到运政部门办理恢复标准吨位的货车，经查实后免费为其换发更正吨位的道路运输证。     

廿年艰苦创建谱写辉煌篇章

内蒙古巴彦淖尔市临河区运管所担负着临河地区道路旅客运输、道路货物运输、出租汽车客运、运输站场经营、机动车维修经营及机动车驾驶员培训的行业管理工作。十几年来，临河运管所先后获得了“全国运政管理文明单位”、“全国三八红旗集体”、“全国巾帼文明示范岗”，“全区创建文明行业示范点”等许多荣誉称号，