危险区域:波奖标准的十大难题

过去我向组织进行卓越经营模式的培训、咨询和评审时，经常被问及有关马尔科姆·波多里奇国家质量奖标准的一些最苛刻的问题，并被要求进行判别和解释。     

解读波奖再次申请之因当他们再一次捧起波奖的奖杯……

波多里奇国家质量奖获奖组织总要说的一句话是:如果你获得了波多里奇国家质量奖,这会迫使你继续努力,做得更好。可以想像得到,你的客户更不容易原谅你的错误,因而没有别的选择,只能继续努力改善。事实上,这是为什么有这么多组织多次申请波多里奇国家质量奖的原因。这些组织的领导和员工特别清楚地知道他们之所以要再次申请波多里奇国家质量奖,是因为要保持住他们的水平。多年前,质量专家就预言到,再次申请,再次获奖的事例将会不断上演。     

美国小企业如何争创波多里奇奖

波多里奇奖,是美国国家质量奖。该奖由美国国会立法设立,并于1987年8月20日经美国总统里根签署后颁布的美国100—107号公共法案《马尔科姆·波多里奇国家质量改进法》所规定的要求实施。该奖以     

悉心倾听——两家波奖非盈利组织的客户倾听秘方

编者按:企业和组织如何实际操作以有效地收集客户的反馈,其方法的选择和应用历来是一大挑战.每一个组织都有自身需要克服的障碍,更重要地,并不是每一个人都找到有效的方法,只有坚持不懈的组织才有能达到成功的可能性.     

国家质量奖提高了美国经济的全球竞争力（续）：波多里奇奖综述

四、美国国家质量奖的评奖标准 1.美国国家质量奖评奖标准的基本框架.美国国家质量奖的评奖标准是评选美国国家质量奖获奖企业的依据,它分别从7个方面对企业进行考核评价,总分共1000分.这7个方面分别是企业领导、战略性计划、企业对消费者和市场的关注、信息和分析、企业对人力资源的关注、过程管理和企业的业绩.     

快速知识传递:成功的关键

快速知识传递(Rapid Knowl- edge Transfer,RKT)涵盖知识的探索、学习、创造和循环运用,从而逐渐形成知识资本。知识资本是指可以转化成为价值和利润的知识。RKT通过预防缺陷和浪费,更快捷地向顾客提供更好的产品和服务为组织带来利益。但是要指出的是:RKT不是知识管理(Knowledge Management, KM)的同义词。     

波多里奇标准及其使用价值

申请、评审和反馈波多里奇国家质量奖大量的申请者和严格的评审工作,确保了获奖组织是那些在卓越绩效实践方面真正出色的模范组织。申请和评审工作的核心是波多里奇标准(见图1)。标准为非规定型,具有较强的适应性。标准要求组织就所设置的问题对自己的工作进行描述,但没有告诉组织应该做什么。实际上,它以自评方式通过使组织了解到什么重要,以及在这些领域如何作为进行引导。     

对顾客满意采取行动

自从上世纪80年代中期起,质量管理就成为一种改进产品质量、降低成本和提高对顾客服务的方法,并被广泛采纳。而其中的顾客满意评价,一直是大家长期争论的问题。马尔科姆·波多里奇国家质量奖的创立以及顾客满意评价对质量管理过程的重要性,使人们对从顾客角度评价公司绩效的需求越来越坚定。     

标准驱动的学区学校质量管理改革:理论与实践--以美国得克萨斯州布拉索斯伯特独立学区(BISD)为例

"实现教育质量提高,促进教育机会均等",一直是美国人的教育理想与国家战略总目标.在经历了上世纪50年代卫星事件的大震荡之后,学校教育质量问题一直成为人们关注的焦点.上世纪80年代以来,基础教育质量低下(其是公立学校)的问题日益严重,公平与质量两大问题始终困扰着基础教育界,已成为美国学校改革不容回避的焦点问题.如何才能保证教育质量持续提高,从而满足学校的学生及利害相关者的各种不同需求呢?历届联邦和州政府制定并出台了一系列相关法令和政策措施,从公立学校私营管理、上级接管、择校与学券制等等举措中,便能清晰地看到美国各界为提高中小学的教育质量而做出的努力.值得关注的是,联邦政府开始尝试在教育领域引入企业的质量管理方法与保障机制,以及相应的质量管理标准和操作模式,"向管理要质量".     

关于国家质量奖励制度实践的思考

今年2月,国务院发布《质量发展纲要(2011—2020年)》提出,建立国家和地方的质量奖励制度。目前,国际上已有70多个国家和地区设立了质量奖励制度,其中最具代表性的是日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖和欧洲卓越奖等。在我国第十二届全国质量奖即将发布之际,在地方、行业普遍开展质量奖励做法的新形势下,需要对我国的国家质量奖励制度     

用波多里奇避免改进中的随意行为

当组织进行改进的时候，成功的一个关键因素是选择正确的事情开始进行。组织可以使用最佳的项目实施方法，例如六西格玛和精益，但如果没有说明关键的战略目标，结果可能会让人失望。     

实施专项审核是质量改进的重要途径

质量审核是为获得审核证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则的程度所进行的独立的并形成文件的过程。依据审核主体、审核对象和审核方式的不同，质量审核又可分为各种不同的类型。本文所讨论的专项审核是质量审核范畴内的一种形式．其实质就是针对已发生的、特定的产品超差、用户投诉、质量事故等各种非预期结果，寻找产生问题的内在原因并为质量改进提供依据的专题审核。     

Technology Transfer to China: A Theoretical Approach

SUMMARY

Various economic theories can be used to shed some light on the complex phenomenon of technology transfer between two firms belonging to two distinct economies. Vernon's PLC model, Dunning's eclectic theory, and Coase's and Williamson's transaction cost theory highlight various aspects of the firm's transnational economic and business relations. Moreover, the new international trade theories and the more modern concept of National Innovation System emphasize technology as a crucial variable in the determination of commercial flows and of economic growth. Our theoretical approach goes beyond these various approaches in that it is designed to reflect the complexities of the economic, socio-cultural and political conditions prevailing in the recipient country. In particular, the ability of recipient countries to use their bargaining power is highlighted. The case of technology transfer in the Chinese telecommunications equipment industry will illustrate our general framework.     

成本管理新模式——Kaizen成本制度

Kaizen成本制度是日本的Kaizen企业文化在成本管理上的具体体现。本文对Kaizen成本制度的涵义、主要特点、基本步骤、目标确定和业绩评价进行了系统的介绍,对半生命周期模型在成本改进中的运用进行了探讨,分析比较了Kaizen成本制度与标准成本管理、成本企画之间的关系,并就这种成本制度实施过程中可能遇到的适用范围、组织文化等问题进行了讨论。     

A Mesoeconomic Approach to Socioeconomics

Economics has developed extensive modeling of household, firm, and aggregated economy‐wide behavior utilizing rational actors. It has not developed social behavior analysis in as great of depth. The model presented here presents justification of the adoption of social norms by the individual as a method of examining the breakdown of social order by self‐identified subgroups and society in general.