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《专业旅游》 《专业旅游》(Travel Agent)是香港中国杂志有限公司为旅行社出版的一份专业刊物。它向读者广泛提供关于世界旅游业的最新资料,包括选择香港旅行社、机票、酒店、内陆航线发展、旅行团、客轮游航、汽车租赁及各项旅游推广的消息。另外,亦有香港旅游业的抽象新闻、业内人事调动、优良旅行社管理特稿、经营及营业技巧和最新科技等包罗万象的报道等。其读者对象是香港、澳门、中国内地及台湾的旅行社和旅游从业人员。《专业旅游》于1984年创刊,月 相似文献
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旅游者投诉和防范研究 总被引:2,自引:0,他引:2
旅游者投诉是反映旅游服务质量的重要指标,旅行社在旅游业中所处的龙头地位和纽带作用决定了它是旅游者投诉的重点。本文通过对目前旅游者投诉的特点及旅行社防建旅游者投诉的难点等问题的调研分析,提出了旅游者投诉的防范措施:加强“依法治旅”;提高大众媒体的自律性;建立行业预警制度;严格旅行社的内部控制。 相似文献
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当旅游者结束旅游时,如果他认为不满足或有损失时,就会产生“购买后的抱怨”心理状态,有的旅游者当时或返回后还可能进行法律上的投诉活动。作为旅游企业(旅行社、旅游饭店等)的管理者,应该了解可能使旅游者产生抱怨和投诉的心理原因,及时采取具体有 相似文献
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旅行社看好后奥运随着北京奥运会脚步的临近,不少游客开始对奥运游产生极大的兴趣。尽管部分旅行社已经推出了部分奥运观摩游线路。但大多数旅行社考虑到奥运门票不对团队销售、酒店价格暴涨等诸多因素, 相似文献
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文章对57家酒店的167个服务团队进行了一次实证研究,探讨酒店的组织公平性氛围和服务氛围与旅客的投诉次数之间的关系。数据分析结果表明,酒店的组织公平性氛围与服务氛围存在显著的正相关关系,酒店的服务氛围与团队的服务质量存在显著的正相关关系,团队的服务质量与旅客的投诉次数存在显著的负相关关系,酒店的服务氛围中介了组织公平性氛围与团队服务质量之间的正相关关系;团队的服务质量是酒店的服务氛围与旅客投诉次数之间的中介变量。 相似文献
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1999年2月,某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团,按照合同约定,该旅游团在北京游览4天,其中2月11日是游览长城。该旅行社委派导游关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意,擅自将游览长城的日期改为2月14日,即离京的前一天,而将2月11日改为购物。观光团的团员对此变更曾表示异议,但关某称此变更是旅行社的安排。不料,2月13日晚天降大雪,2月 相似文献
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1990年是我国各行业治理整顿的一年,也是我国旅游业初步走向回升阶段的一年。为了更好地保护广大游客利益,惩前毖后,更进一步提高旅游服务质量,提高旅游行业的声誉,我们有必要对90年的游客投诉作一回顾,以使我国旅游业尽早达到管理上轨道,服务上质量的目标。 国家旅游局旅行社二处90年共受理投诉71件,比1989年减少9%。在71件投诉中,境外游客投诉68件,占全部投诉的95.8%,其中港澳台胞及华侨四种人投诉61件,占境外投诉的89.7%, 相似文献
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案情简介 1999年1O月1日,济南旅游者郝某等7人欲利用国庆节假日去威海旅游,遂前往某旅游一条街,只见有一辆旅游车上一位佩带某旅行社导游证的导游人员正在招徕客人前往威海一日游。因该车旅游线路、价格较为合理,赤某等7人当即决定购票上车参加该旅游团。该旅游车在前往威海途中发生交通事故,致使郝某等7人不同程度受伤,经紧急送医院救治后先后出院回到济南。 此起交通事故经公安部门作了处理,对因此而发生的损害赔偿亦进行了调解处理。郝某等旅游者认为,参加旅行社组织的旅游活动,乘坐旅行社的车辆,由于发生交通事故,造成了人身伤害,旅行社理应承担责任,给予赔偿。为此,向旅游质监所投诉,要求某 相似文献
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随着中国加入了WTO,中小旅行社正面临着一场“生与死”的较量。当前中国的旅行社存在“小、散、弱、差”的现象。以沈阳为例,全市大大小小一百多家旅行社,没有一家年收入达到亿元以上,且大部分处于微利状态。与香港永安、日本JTB,美国通用等年营业收入达数十亿元的国际上大的旅游公司相比,我们的中小旅行社无疑显得“瘦弱无力”。即使与中国国旅集团、中青股份、上海春秋等年收八十几亿的国内大社相比,这些中小旅行社也是小巫见大巫。 相似文献
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试论旅游酒店投诉的处理艺术 总被引:2,自引:0,他引:2
试论旅游酒店投诉的处理艺术焦承华北京旅游学院管理系处理旅游投诉是一件非常棘手的事情,尤其是现场面对投诉者,往往是处理人怀有良好愿望,使出全身解数,结果却适得其反。由此可见,若想对投诉作出及时、恰当而圆满的处理,确实并非易事。本文拟从酒店投诉案件的现场... 相似文献