因新型冠状病毒肺炎疫情引发的旅游合同纠纷问题解析

根据我国法律规定,2020年1月爆发的新型冠状病毒肺炎疫情属不可抗力事件,因此,旅行社与旅游者均不存在过错。在退团或变更行程方面,如酒店、航空公司等不同意全额退款的,则旅游者需按照合同约定承担损失;因变更行程导致费用增加的,相关增加费用需由旅游者承担。旅行社依法有责任协助旅游者办理退款手续。旅游者相关损失可通过旅游意外保险获得补偿,但旅游意外保险合同所保障的范围必须包含不可抗力情形。若由旅行社承担全部损失,易对整个旅游行业带来严重冲击。     

海外旅游报刊介绍(续一)

《专业旅游》 《专业旅游》(Travel Agent)是香港中国杂志有限公司为旅行社出版的一份专业刊物。它向读者广泛提供关于世界旅游业的最新资料,包括选择香港旅行社、机票、酒店、内陆航线发展、旅行团、客轮游航、汽车租赁及各项旅游推广的消息。另外,亦有香港旅游业的抽象新闻、业内人事调动、优良旅行社管理特稿、经营及营业技巧和最新科技等包罗万象的报道等。其读者对象是香港、澳门、中国内地及台湾的旅行社和旅游从业人员。《专业旅游》于1984年创刊,月     

旅行社赔偿ABC

旅游质量投诉索赔是个一直困扰游客和旅行社的问题。旅游者要求舒适怡然,旅行社也说自己有苦难言。现在好了,最新出台的《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》可以给大家一个合理的依     

旅游者投诉和防范研究

旅游者投诉是反映旅游服务质量的重要指标，旅行社在旅游业中所处的龙头地位和纽带作用决定了它是旅游者投诉的重点。本文通过对目前旅游者投诉的特点及旅行社防建旅游者投诉的难点等问题的调研分析，提出了旅游者投诉的防范措施：加强“依法治旅”；提高大众媒体的自律性；建立行业预警制度；严格旅行社的内部控制。     

工薪族香港购物攻略

岁末年初,又到了血拼购物的大好时机。现在去香港越来越方便,但是去香港购物还是要有一定技 巧的。和大家分享一下我的体验吧! 去香港,个人认为有一个重要前提就是要找好同伴,最好是自己的好朋友,对脾气,收入也 要相当,喜欢的牌子差不多,吃东西口味最好也一样。根据我在香港的逛街经验证明,有个好伙伴真是能 省不少钱!首先,两人一起报名大多旅行社都会给些优惠,住酒店也不存在单间差价的问题,又避免了和     

假期改革后的新旅游格局

中短线黄金时代来临节假日制度调整以后,以往黄金周出行过于集中给交通、环境带来的压力会有所减缓,人们的出行方式将对旅行社、酒店、景区带来直接影响,一些旅行社已经开始着手编制新的旅行线路。     

数据

不同旅游资源偏爱不同网络媒体艾瑞iADTracker的监测数据显示,不同旅游资源偏爱不同的网络媒体,例如,航空公司在门户、财经网站和新闻网站上投放的广告费用高于酒店与旅行社;酒店在生活服务网站、IT类网站上投放的费用高于航空公司和旅行社;而旅行社在视频网站和社区网站上投放的广告费用高于航空公司和酒店。     

旅行社

东莞:旅行社报价禁用X元起从3月1日起,东莞各旅行社在报价时不得使用多少元起这样模糊的标示,住宿标准不得用准×星酒店等不规范用语。东莞市物价局下发通知,要求各旅行社应严格按《东莞市旅行社服务价目表》标示的内容和价格进行收费,实行明码标价制度。明码标价的内容包括旅行社名称和类别、游览路线或项目、出行天数、住宿酒店、交通方式、收费标准、自理费用等。旅行社应当在经营或收费场所醒目位置对旅游价格予以公示,     

略论旅游者的投诉心理及对策

当旅游者结束旅游时,如果他认为不满足或有损失时,就会产生“购买后的抱怨”心理状态,有的旅游者当时或返回后还可能进行法律上的投诉活动。作为旅游企业(旅行社、旅游饭店等)的管理者,应该了解可能使旅游者产生抱怨和投诉的心理原因,及时采取具体有     

奥运旅游蛋糕有咱一块

旅行社看好后奥运随着北京奥运会脚步的临近,不少游客开始对奥运游产生极大的兴趣。尽管部分旅行社已经推出了部分奥运观摩游线路。但大多数旅行社考虑到奥运门票不对团队销售、酒店价格暴涨等诸多因素,     

期待愉快欢乐的旅游

从一件不愉快的经历说起。今年春节后,我们联络了“一担挑”老两口,决定去泰国香港一游。我们从报纸广告里,找了一家旅行社。于是,我们跨进了这家旅行社大门,接待小姐热情地为我们介绍线路、游程和报价。还特意推荐,旅行社可为我们代办赴美访友私人护照,有效期５年,还可两次延期,管用１５年。每人收代办费６００元,后来又说,老两口一块儿办每人只收４００元。回来一商量,心动了。花几百块钱办个私人护照,值。我们同意了。旅行社让我们每人预交１０００元代办费。一周后,通知我们去拿“邀请函”。我们打开一看,里面有一张一个…     

酒店组织公平性氛围和服务氛围与旅客的投诉次数

文章对57家酒店的167个服务团队进行了一次实证研究,探讨酒店的组织公平性氛围和服务氛围与旅客的投诉次数之间的关系。数据分析结果表明,酒店的组织公平性氛围与服务氛围存在显著的正相关关系,酒店的服务氛围与团队的服务质量存在显著的正相关关系,团队的服务质量与旅客的投诉次数存在显著的负相关关系,酒店的服务氛围中介了组织公平性氛围与团队服务质量之间的正相关关系;团队的服务质量是酒店的服务氛围与旅客投诉次数之间的中介变量。     

导游能否变更旅游行程?

1999年2月,某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团,按照合同约定,该旅游团在北京游览4天,其中2月11日是游览长城。该旅行社委派导游关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意,擅自将游览长城的日期改为2月14日,即离京的前一天,而将2月11日改为购物。观光团的团员对此变更曾表示异议,但关某称此变更是旅行社的安排。不料,2月13日晚天降大雪,2月     

1990年游客投诉综述

1990年是我国各行业治理整顿的一年,也是我国旅游业初步走向回升阶段的一年。为了更好地保护广大游客利益,惩前毖后,更进一步提高旅游服务质量,提高旅游行业的声誉,我们有必要对90年的游客投诉作一回顾,以使我国旅游业尽早达到管理上轨道,服务上质量的目标。 国家旅游局旅行社二处90年共受理投诉71件,比1989年减少9％。在71件投诉中,境外游客投诉68件,占全部投诉的95.8％,其中港澳台胞及华侨四种人投诉61件,占境外投诉的89.7％,     

遭遇非法“旅行社”,旅游者该怎么办?

案情简介 1999年1O月1日,济南旅游者郝某等7人欲利用国庆节假日去威海旅游,遂前往某旅游一条街,只见有一辆旅游车上一位佩带某旅行社导游证的导游人员正在招徕客人前往威海一日游。因该车旅游线路、价格较为合理,赤某等7人当即决定购票上车参加该旅游团。该旅游车在前往威海途中发生交通事故,致使郝某等7人不同程度受伤,经紧急送医院救治后先后出院回到济南。 此起交通事故经公安部门作了处理,对因此而发生的损害赔偿亦进行了调解处理。郝某等旅游者认为,参加旅行社组织的旅游活动,乘坐旅行社的车辆,由于发生交通事故,造成了人身伤害,旅行社理应承担责任,给予赔偿。为此,向旅游质监所投诉,要求某     

中小族行社竞争策略研究

随着中国加入了WTO，中小旅行社正面临着一场“生与死”的较量。当前中国的旅行社存在“小、散、弱、差”的现象。以沈阳为例，全市大大小小一百多家旅行社，没有一家年收入达到亿元以上，且大部分处于微利状态。与香港永安、日本JTB，美国通用等年营业收入达数十亿元的国际上大的旅游公司相比，我们的中小旅行社无疑显得“瘦弱无力”。即使与中国国旅集团、中青股份、上海春秋等年收八十几亿的国内大社相比，这些中小旅行社也是小巫见大巫。     

旅游投诉与成熟消费

面对众多的旅行社、面对五彩缤纷的旅游广告,做为旅游者,应该如何选择旅行社?假如你的合法权益受到侵害,应如何保护自己?如何投诉?又如何看待赔偿问题?这些都是每一位成熟的旅游     

自由人团

强力推荐各大旅行社热卖中的自由行线路,并有即将推出的自由行线路预告。自由行的关键在于酒店的选择和行程安排,我们在这两方面还有具体的分析和推荐。     

试论旅游酒店投诉的处理艺术

试论旅游酒店投诉的处理艺术焦承华北京旅游学院管理系处理旅游投诉是一件非常棘手的事情，尤其是现场面对投诉者，往往是处理人怀有良好愿望，使出全身解数，结果却适得其反。由此可见，若想对投诉作出及时、恰当而圆满的处理，确实并非易事。本文拟从酒店投诉案件的现场...     

编辑精选

[酒店]香港迪斯尼酒店接受预订香港迪斯尼乐园将于今年9月12日正式开幕,虽然入场券仍未公布何时发售,但园内两间酒店已开始接受电话订房服务。香港迪斯尼乐园两间酒店共提供1000间房间,其中采用维多利亚式建筑风格的香港迪斯尼乐园酒店园景房间的价格最低为1600港元起;另一家拥有600间客房、楼高8层的迪斯尼好莱坞酒店价格为